Vandaag beantwoorden we deze perfecte 30 vragen over gebruiksvriendelijkheid, gebruikerservaring en de inhoud van je website voor een beter Web Experience Management.
Je zou deze 30 vragen moeten stellen om de inhoud en gebruikerservaring van je websitebezoekers te verbeteren-best practice tips voor je webervaringbeheer.
LEER OVER: Gebruikerservaringsonderzoek
Wat is webervaringbeheer?
Web experience management is het beheer van de som van alle ervaringen die websitebezoekers hebben gehad met een website, bijvoorbeeld met betrekking tot de kwaliteit van de inhoud, de vindbaarheid van informatie, gebruiksvriendelijkheid, vormgeving, het bestelproces of de prestaties van de website in termen van snelheid en beschikbaarheid.
Vooral in veel kleine en middelgrote ondernemingen wordt het onderwerp webervaring nog vaak verwaarloosd. Toch zijn er vandaag de dag moeiteloze methoden om uit te vinden hoe je webaanbod bezoekers beïnvloedt.
Tegenwoordig worden tools zoals “Google Analytics” heel vaak en met veel plezier gebruikt, waarmee bijvoorbeeld verblijftijd, verlatingspercentages, leadconversie, binnenkomst- en vertrekpagina’s, enz. worden geanalyseerd, waardoor veel conclusies kunnen worden getrokken over het gedrag van bezoekers. Deze “koude” gegevens laten echter alleen zien wat goed is en wat niet, maar deze analyses geven geen antwoord op “waarom”-vragen.
Waarom is beheer van webervaringen belangrijk voor UX?
Je kunt er alleen achter komen waarom iets wel of niet goed werkt als je gegevens verzamelt over de gebruiksvriendelijkheid van je website en dit rechtstreeks aan je webbezoekers vraagt als onderdeel van het beheer van de webervaring. En de beste manier om dit te doen is direct op je website. QuestionPro biedt hiervoor een breed scala aan opties, zoals zogenaamde online interceptie- of exit-enquêtes en feedbacktabbladen.
Je kunt ook micro-questionnaires invoegen in de broncode aan het einde van elke pagina met behulp van code snippets, zodat je bezoekers de vaak minder populaire pop-up of lagenquêtes bespaard blijven. We laten je graag zien hoe dit precies werkt in een 1:1 online presentatie.
We hebben een lijst samengesteld met 30 praktische vragen die bedrijven aan hun websitebezoekers stellen om nuttige informatie te verkrijgen over hun eigen aanwezigheid op het internet. In combinatie met de resultaten van je webstatistieken heb je toegang tot een rijke schat aan gegevens om je webervaring te verbeteren!
Vragen over webervaringbeheer
De volgende vragen zijn erg algemeen en moeten natuurlijk worden gespecificeerd op basis van de individuele vereisten van uw webervaringbeheer.
Vragen over ontwerp
- Vond je het ontwerp van de website in het algemeen mooi?
- Vond je het kleurenschema van de website mooi?
- Was het makkelijk voor je om links te onderscheiden van de gewone tekst?
- Vond je de afbeeldingen op de website nuttig?
- Zijn de afzonderlijke ontwerpelementen duidelijk gerangschikt en gestructureerd?
- Zag de website er goed uit in je browser?
- Heb je snel de informatie gevonden die je zocht?
- Was de grootte van de navigatie-elementen geschikt?
- Hoe tevreden bent u met de resultaten van de interne zoektocht?
- Heb je links opgemerkt die niet werken?
Vragen over de betaalmethode
- Heb je altijd het gevoel gehad dat je betaalgegevens veilig zijn op onze website?
- Accepteert de website de belangrijkste betaalkaarten?
- Ging het betalingsproces soepel en snel?
- Is er iets dat u zou willen verbeteren aan ons betalingsproces (open vraag in vrije tekst)?
- Hoe beoordeelt u het hele betalingsproces op een schaal van 1-10?
Vragen over prestaties en beschikbaarheid
- Vind je dat onze website afzonderlijke pagina’s snel en soepel laadt?
- Denkt u dat onze website afbeeldingen en andere grafische elementen snel en soepel laadt?
- Op een schaal van 1-10, hoe zou u de snelheid van onze website beoordelen?
- Waren er storingen of foutmeldingen tijdens uw bezoek aan onze website?
Vragen over de mobiele website
- Hoe was de ervaring met onze website op uw smartphone?
- Kon je op onze mobiele website alle benodigde functies gebruiken die je gewend bent van onze desktopversie?
- Vond je de lettergrootte leesbaar?
- Laadt de mobiele versie van onze website afzonderlijke pagina’s snel en soepel?
- Wat kunnen we volgens u verbeteren aan de mobiele versie van onze website (open vraag met vrije tekst)?
Algemene vragen
- Wat vindt u het leukst aan onze website (open vraag met vrije tekst)?
- Wat zou u verbeteren aan onze website (open vraag in vrije tekst)?
- Hoe vaak bezoekt u onze website?
- Op een schaal van 1-10, hoe waarschijnlijk zult u onze website aanbevelen aan uw vrienden of familie?
- Heb je suggesties of opmerkingen (open vrije tekstvraag)?
Enquêtegegevens combineren met de metagegevens voor webanalyse van QuestionPro
Als u uw websitebezoekers met QuestionPro ondervraagt als onderdeel van uw webervaringbeheer, krijgt u naast de directe feedback uit de vragenlijsten of uit de exit- of interceptie-enquêtes ook extra zogenaamde metagegevens. Dit zijn gegevens zoals de gebruikte browser, het besturingssysteem en het eindapparaat waarmee de enquête werd uitgevoerd.
Je ontvangt ook de tijdstempel en de ingestelde browsertaal. Dit geeft je de mogelijkheid om deze meta-gegevens te combineren met de gebruikersfeedback en diepere conclusies te trekken, bijvoorbeeld dat de beoordelingen negatiever waren dan gemiddeld bij het gebruik van een bepaalde browser. Uit de verkregen gegevens kun je vervolgens specifieke acties afleiden.
Probeer de Web Experience Management-software nu gratis uit
Heb je vragen over webervaring? Neem gewoon contact met ons op via het contactformulier. We kijken ernaar uit om met je te praten! Of boek nu gratis een demo voor Web Experience Management. Geen creditcard nodig.
