Ervaringskaart: Belang, elementen en voordelen
Je denkt misschien dat een klantervaringskaart niet praktisch of nuttig is voor je bedrijf. Waarom hebben we nog een customer […]
De reis van de koper: Definitie, belang en fasen
Weet je welk soort informatie je potentiële consument wil of belangrijk vindt voordat hij zelfs maar overweegt iets bij je […]
Klantbewustzijn: Wat het is, stadia & voorbeelden
Laten we beginnen met het voor de hand liggende. Niet alle mensen zijn klaar om te kopen. We kopen omdat […]
Klantenserviceproces: Wat is het & hoe implementeer je het
In een steeds persoonlijkere wereld met veeleisender prospects wordt een klantenserviceproces essentieel om aan deze verwachtingen te voldoen. Om vandaag […]
De reis van de autokoper: Definitie, stadia & voorbeelden
Wist je dat het huidige autokooptraject tot 900 interacties met de consument kan hebben op digitale kanalen? Grote veranderingen in […]
