• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis Enquêtes

Hoe schrijf je een klantenfeedbackonderzoek?

Tweezijdige communicatie verbetert altijd de kwaliteit van de relatie. Een klantenfeedbackonderzoek laat u de ervaringen, meningen en voorkeuren kennen van mensen die u hebben vertrouwd voor uw producten en diensten. Klanten zijn de meest waardevolle activa van een bedrijf en daarom is het uiterst belangrijk naar hen te luisteren.

Een klantenfeedbackonderzoek helpt u om de stem van uw klanten op een systematische manier te horen. De gegevens die via een online klantenfeedbackonderzoek worden verzameld, kunnen u inzichten verschaffen waarmee u betere beslissingen kunt nemen. Door de juiste vragen te stellen weet u wie van uw klanten promotors, detractors of passieven zijn. Met deze informatie bij de hand kunt u de vraag in de toekomst voorspellen en uw klanten bedienen met wat zij willen.

Tips om een goede klantenfeedback-enquête te schrijven

  1. Denk na over het doel en geef een passende titel.

Besteed enige tijd om na te denken over het motief om een feedback-enquête te maken. Geef een titel die de lezers ertoe aanzet je nuttige feedback te geven. Klantenfeedbackonderzoeken worden doorgaans via e-mail verstuurd of opgenomen in een website. Als de ankertekst niet overeenstemt met het doel van de enquête, krijgt u misschien niet genoeg respons. Geef een korte inleiding over wat de enquête inhoudt, zodat zij kunnen beslissen of zij al dan niet willen reageren.

De onderstaande enquête heeft een passende titel en beschrijft de bedoeling ervan. Het laat de respondenten ook weten hoe lang het duurt om de enquête in te vullen.

feedback enquête

  1. Selecteer het juiste publiek

Een van de belangrijkste manieren om meer reacties te krijgen op een online feedbackenquête is om de juiste mensen aan te spreken. Als uw klanten het gevoel hebben dat u de uitnodiging voor de feedbackenquête willekeurig naar iedereen stuurt, dan is de kans groot dat zij aannemen dat het beantwoorden van de enquête niet de moeite waard is. Wanneer mensen het gevoel hebben dat zij er iets voor terugkrijgen (in ieder geval voldoening), voelen zij zich meer gedwongen om de actie te ondernemen.

Stel, u wilt onderzoeken wat de meest favoriete ijssmaak is van de vrouwelijke bevolking tussen 18 en 25 jaar, dan moet u uw mailingcontacten filteren op basis van deze criteria en de enquête alleen aan hen koppelen.

Maak een gratis account aan!

  1. Selecteer een enquêtesoftware

In digitale tijden gebruikt bijna niemand meer een papieren enquête om feedback te verzamelen. U kunt software voor klantenfeedback gebruiken om de resultaten te ontwerpen, te verspreiden en te analyseren. Schrijf vragen zo dat hun antwoorden kwantificeerbaar en meetbaar zijn.

In plaats van te vragen: “Vindt u ons product goed?”, vraagt u: “Geef een cijfer van 1-5 voor onderstaande kenmerken”, of “Op een schaal van 1-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons product zult aanbevelen aan uw vrienden en familie”.

In het eerste geval kan de respondent ja of nee antwoorden, maar kunt u niet opmaken wat u goed vindt aan uw product en in hoeverre zij uw product goed vinden.

Een enquêtesoftware biedt u een grote verscheidenheid aan vraagtypes waaruit u kunt kiezen. U kunt ook een kant-en-klare enquêtesjabloon of vragenbibliotheek gebruiken om tijd en moeite te besparen. Bovendien kan software voor klantenfeedbackonderzoek verschillende rapporten genereren, zoals vergelijking van enquêtes, conjoint-analyse, GAP-analyse, TURF-analyse, enz. U kunt ook herinneringen sturen naar degenen die nog niet aan een klantenfeedbackonderzoek zijn begonnen of dat nog niet hebben voltooid.

Sjablonen voor klantenfeedbackonderzoek

Weinig enquêtesoftware heeft ook de mogelijkheid om te integreren met veelgebruikte bedrijfs- en marketingtoepassingen, waardoor uw leven gemakkelijker wordt.

  1. Gebruik een thema dat bij uw merk past

Een goede feedback-enquête is een interactie met uw klant, die misschien niet face-to-face is, maar wel veel invloed kan hebben op de psyche van de klant. Nu je hebt overgebracht dat je om hen geeft, zorg je voor een professionele uitstraling die past bij je merkstem. Gebruik passende lettertypes, kleuren, afbeeldingen en logo die hen aan uw merk herinneren en hetzelfde versterken.

  1. Een goede “Bedankt” pagina.

Sluit de klantenfeedbackenquête af met een bedankbriefje: “Bedankt voor het invullen van de enquête. Wij waarderen dat u uw waardevolle tijd besteedt en ons helpt u beter van dienst te zijn.” U kunt uw klanten ook belonen voor de tijd die zij nemen om de enquête in te vullen door hen cadeaubonnen aan te bieden.

Een enquête over klantenfeedback is een slimme manier om bruikbare inzichten te verzamelen en uw bedrijf te laten groeien
indien correct geschreven.
Stuur deze enquêtes eens per kwartaal of twee om voortdurend van hen te horen en te leren wat u kunt doen om uzelf te verbeteren.

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

Krijg gratis inzichten met meer dan 80 functies

Maak, verzend en analyseer uw online enquête in minder dan 5 minuten!

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Theoretisch onderzoek: Definitie, methoden + voorbeelden

Nov 08,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Merk Audit: Wat is het + 6 stapsgewijze richtlijnen om het uit te voeren

Jan 24,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Google Formulieren vs QuestionPro: Wat is het beste voor uw behoeften?

Aug 28,2024

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden