A la hora de diseñar el cuestionario, muchas cosas pueden salir mal si ignoramos los detalles. Esto puede significar que nuestra investigación arroje datos incorrectos e invalide nuestro estudio. Es por ello que hoy hablaremos del sesgo en la redacción de encuestas.
En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre uno de los sesgos de investigación más comunes y algunos consejos para evitarlo.
¿Qué es el sesgo en la redacción de encuestas?
El sesgo de redacción se produce en una encuesta cuando la redacción de una pregunta influye sistemáticamente en las respuestas. El sesgo de redacción hace que los datos de la encuesta pierdan valor al ser inexactos.
Una pregunta de la encuesta está sesgada si está redactada o formateada de manera que predispone a la gente a dar una respuesta específica. Además, si las preguntas de la encuesta son difíciles de entender, es difícil que los clientes respondan con sinceridad.
Conoce también qué es el sesgo de muestreo.
Ejemplo de sesgo en la redacción de encuestas
El sesgo de redacción puede ser causado de varias maneras, todas relacionadas con la forma en que el entrevistador o el equipo formulan sus preguntas y opciones de respuesta, a continuación, compartimos algunos de los casos más comunes y algunos ejemplos para que pueda identificarlos.
Digamos que tu cuestionario contiene la siguiente pregunta:
¿Está usted a favor de la construcción de un centro comercial que pueda aumentar el tráfico en la zona?
SÍ | NO
En el ejemplo anterior, incluimos información adicional que puede influir en la percepción de las personas y en la forma en que tienden a responder a esa pregunta. Como puedes ver, se incluye información sobre el posible efecto adverso de la construcción en la zona, por lo que la tendencia de respuesta seguramente se inclinaría por el NO.
Si la pregunta fuera:
¿Está usted a favor de la construcción de un centro comercial que dé empleo a más de 20 familias de la zona?
SI | NO
Podemos distinguir que también se incluye información que influye en la percepción del encuestado. En esta ocasión, la tendencia se inclina indudablemente por el SÍ. Sin embargo, esto no quiere decir que sea correcta ya que sigue existiendo un sesgo, y para la validez de cualquier estudio, siempre es deseable buscar la neutralidad en la opinión de los encuestados, por ejemplo:
¿Está usted a favor de la construcción de un nuevo centro comercial en la zona?
SÍ | NO
Sería una pregunta un poco mejor planteada ya que se elimina la información innecesaria y sesgada.
Éste es sólo un ejemplo de cómo la forma de formular las preguntas de investigación puede influir en los resultados del estudio.
Sin embargo, hay otras formas de provocar un sesgo en la redacción de encuestas, ya sea alterando las instrucciones sobre cómo responder a la encuesta o cómo se formulan las opciones de respuesta.
Checa estas recomendaciones para evitar el sesgo en la recolección de datos.
¿Cómo puedo reducir el sesgo en la redacción de encuestas?
Cuando se crea una encuesta, el orden de las preguntas y de las opciones de respuesta es importante. Las preguntas que aparecen al principio de la encuesta pueden influir en la forma en que los encuestados responden a las preguntas más adelante en el estudio.
A continuación te ofrecemos algunos consejos para evitar cometer estos errores al crear tu cuestionario.
Preguntas y respuestas cortas y claras
Mantén tus preguntas cortas y precisas. Haz preguntas redactadas de forma neutral. Tu pregunta no debe contener demasiada información, ni tampoco muy poca. Debe ser la justa. Es menos probable que los encuestados respondan si la pregunta es demasiado larga. O si no entienden la pregunta.
Preguntas capciosas
Evita las preguntas capciosas. En lugar de hacer una pregunta capciosa como «¿Está satisfecho con nuestro servicio?», puede preguntar sobre la calidad del servicio prestado.
Respuestas sencillas
Si las opciones de respuesta son largas y desconocidas, el encuestado puede tener dificultades para responder a las preguntas.
Una técnica para formular una pregunta con precisión es utilizar una pregunta matriz con múltiples opciones de respuesta.
Conoce algunos de los tipos de respuestas para una encuesta.
Realiza una encuesta piloto
Antes de lanzar tu cuestionario a toda tu base de datos o de enviar a toda una flota de encuestadores por la ciudad, te recomendamos que hagas una pequeña prueba en la que incluyas preguntas de control y retroalimentación para identificar áreas de mejora y si el cuestionario no tiene ningún tipo de sesgo o error que pueda comprometer la integridad del estudio.
Estas son las características de una encuesta piloto.
¿Estás preparado para lanzar tu primera encuesta?
Esperamos que estos consejos sobre cómo evitar el sesgo en la redacción de encuestas te ayuden a la hora de diseñar tu encuesta y realizar tu investigación. Te recordamos que en QuestionPro disponemos de todos los tipos de preguntas necesarios para diseñar un cuestionario ideal para tus proyectos.
Además, nuestro módulo de análisis te permitirá ver los resultados en tiempo real para identificar cualquier anomalía o gestionar tu información para evitar incluir datos sesgados o sin valor para el estudio.
Puedes comenzar creando una cuenta gratis o solicitando una demostración de nuestra plataforma para que nos cuentes más de tu proyecto y encontremos juntos la solución que estás buscando.
