• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produkter
    survey software iconEnkätprogramvaraLätt att använda och tillgänglig för alla. Designa, skicka och analysera onlineundersökningar.research edition iconResearch SuiteEn svit med forskningsverktyg av företagsklass för marknadsundersökningsproffs.CX iconCXErfarenheter förändrar världen. Leverera det bästa med vår CX-hanteringsprogramvara.WF iconArbetskraftSkapa den bästa medarbetarupplevelsen och agera på realtidsdata från början till slut.
  • Lösningar
    BranscherSpelBilSport och evenemangUtbildningRegering
    Resor och gästfrihetFinansiella tjänsterSjukvårdCannabisTeknologi
    AnvändningsfallAskWhySamhällenSamhällenKontaktlösa undersökningarMobil
    LivepollerMedlemsupplevelseGDPRPositiva människor vetenskap360 feedbackundersökningar
  • Resurser
    BlogeBöckerUndersökningsmallarFallstudierTräningHjälpcenter
  • Funktioner
  • Prissättning
Language
  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Logga in Logga in
REGISTRERA DIG GRATIS

Hem

10 tips för att utforma kundnöjdhetsundersökningar

5_customer_satisfaction_kpis

Att utforma kundnöjdhetsundersökningar (CSAT) på rätt sätt är avgörande för att förstå och mäta kundupplevelse (CX) . Om det inte görs på rätt sätt är det värre än att inte undersöka dina kunder alls. Den information du kan få genom dåligt utformade undersökningar kommer att hämma din forskning, enkätsvar och kundstrategi. Vi har beskrivit tio viktiga steg eller principer för att utforma CSAT-undersökningar effektivt. Vi hoppas att dessa hjälper dig att få högre svar och bättre insikter.

Hur utformar man kundnöjdhetsundersökningar effektivt?

1. Definiera syftet med din undersökning

Kundundersökningar är av många slag; du kan genomföra dem för att avgöra kundupplevelse, kundnöjdhet , produktlivslängd, etc. Det betyder dina frågor; deras flöde kommer att förändras med undersökningens syfte. Definiera syftet med din undersökning och kom sedan till det. Detta kommer att göra dina undersökningar effektiva och spara tid, vilket förbättrar din undersökningssvarsfrekvens.

2. Få din poäng först

Vi rekommenderar att du får det totala betyget direkt i början av dina CSAT-undersökningar . Detta undviker alla scenarier av fördomar av inflytande genom suggestiva eller svåra eller nit-kräsna frågor. Att sätta din totala poäng mot slutet kan försvaga vikten och giltigheten av din betygsfråga.

3. Begränsa ditt frågeformulär

Ju längre dina CSAT-undersökningar kommer att vara, desto fler kommer att hoppa av. Du vill inte designa långa undersökningar; dina kunder eller respondenter kommer att sluta med undersökningströtthet. Tanken är att få svar från alla eller det maximala antalet kunder, inte bara de som har haft tid att svara på din enkät.

4. Undvik personliga frågor i dina undersökningar

Att inkludera personliga frågor i dina undersökningar är stötande och tar bort elementet av att vara anonym. Ingen respondent skulle någonsin vilja avslöja personlig information, och sådana frågor är pinsamma och stötande. Var empatisk, skulle du vilja svara på personliga frågor i en onlineenkät?

5. Ge direkta och enkla svar

Undvik att komplicera dina enkätsvarare genom att be dem att ”utvärdera”, ”uppskatta” eller ”mäta” deras erfarenhet, köp, tillfredsställelse eller beslut. Håll det enkelt för dem att välja och du kan förstå och dra slutsatser.

utforma kundnöjdhetsundersökningar

6. Utnyttja kundupplevelsen

Om du undersöker dina kunder strax efter deras upplevelse kommer du sannolikt att få bättre svar och svar eller kommentarer som de har färskt i minnet. Detta är avgörande för att överbrygga eventuella luckor som kan finnas för att säkerställa en berikande CX.

7. Undvik jargong

Det är säkert att inte använda jargong och vara lika specifik i dina undersökningar för bästa möjliga svar och maximala svar. Många undersökningsadministratörer använder jargong, vilket förvirrar respondenterna, särskilt om de är intern eller branschspecifik jargong.

8. Skicka inte ofta påminnelser

Även om inte alla kunder kommer att svara på dina undersökningar, är det inte rätt att överskölja dem med påminnelser. Att påminna dem en gång är bra; men allt utöver det är onödigt. Frekventa påminnelser kan få dem att vilja avsluta prenumerationen på dina e-postmeddelanden eller kundundersökningar.

9. Håll dig till bästa praxis för design av enkäter online

Effektiviteten av en undersökning beror på hur välbalanserad och strukturerad den är när man tittar på både positiva och negativa svar. Att hålla sig till de bästa metoderna kommer att säkerställa att dina enkätsvar och enkätbesvaranden är sunda. Variera dina typer av frågor för att undvika undersökningströtthet och monotoni. Om du vill skapa en varumärkesundersökning, tänk på dessa tips för att utforma en undersökning .

10. Använd en lämplig enkätplattform online

Att använda en lämplig onlineundersökningsplattform är avgörande för din framgång. Det finns många plattformar där ute, men alla erbjuder inte samma funktioner och kan vara bäst lämpade för ditt företag. QuestionPro CX är den idealiska plattformen för att tillgodose alla dina CX-undersökningsbehov. Det ger realtidsinsikter som hjälper varumärken att leverera extraordinära kundupplevelser.

DELA DENNA ARTIKEL

About the author
Musaddiq Shaikh

View all posts by Musaddiq Shaikh

Primary Sidebar

Få insikter med över 80 funktioner gratis

Skapa, skicka och analysera din onlineenkät på under 5 minuter!

Läs mer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Analys av kundupplevelser: Vad det är och hur man använder det

Jun 15,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Topp 20 kundnöjdhetsundersökningsfrågor som fungerar

Dec 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

POS-kundundersökning: Vad det är och hur man gör det

May 27,2022

BLÄDDRA EFTER KATEGORI

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

Footer

MORE LIKE THIS

pulse surveys vs annual employee surveys

Pulsenkäter vs årliga medarbetarundersökningar: Vilken ska man använda?

okt 4, 2024

Unlocking Enhanced Customer Experiences with AI Customer Experience Tools and QuestionPro's Platform. Let's explore some ideas together!

Kundupplevelse med AI: Vad det är, fördelar, nackdelar och bästa verktyg

jun 21, 2023

Customer Experience Audit

Granskning av kundupplevelsen: Vad det är + Hur man gör det?

maj 12, 2023

Customer Experience Fact

Kartläggning av kundupplevelsen: Hur man använder det för att bygga starkare kundrelationer | Tuesday CX Thoughts

apr 18, 2023

Other categories

  • Akademisk forskning
  • Arbetskraft
  • CX
  • Engagemang hos medarbetarna
  • Forskningsverktyg och appar
  • Frågeformulär
  • Gästinlägg
  • Insikter om konsumenter
  • Kundlojalitet
  • Kundnöjdhet
  • Kundupplevelse
  • LivePolls
  • Marknadsundersökning
  • Marknadsundersökning
  • Mobil
  • NPS
  • Okategoriserad
  • Okategoriserade
  • Poäng för kundernas ansträngningar
  • Publik
  • Undersökningar
  • Webinar

questionpro-logo-nw
Hjälpcenter Livechatt REGISTRERA DIG GRATIS
  • Exempel på frågor
  • Provrapporter
  • Undersökningslogik
  • Varumärke
  • Integrationer
  • Professionella tjänster
  • säkerhet
  • Undersökningsprogramvara
  • Kundupplevelse
  • Arbetskraft
  • Samhällen
  • Publik
  • Omröstningar Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Forskningsutgåva
  • Livepoller
  • Insikt
  • Blogga
  • Artiklar
  • eBöcker
  • Undersökningsmallar
  • Fallstudier
  • Träning
  • Webbseminarier
  • Coronavirus Resources
  • Alla planer
  • Ideell
  • Akademisk
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurvyMonkey Alternative
  • Visionkritiskt alternativ
  • Medallia Alternativ
  • Likert -skala Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Sambandsanalys
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offlineundersökningar
  • Kundnöjdhetsundersökningars
  • Programvara för medarbetarundersökning Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Marknadsundersökningsprogramvara Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GGDPR & EU -efterlevnadDPR
  • Anställdas erfarenhet
  • Kund Joruney
  • Om oss
  • Ledningsgrupp
  • På nyheterna
  • Vittnesmål
  • Rådgivande styrelse
  • Karriär
  • varumärke
  • Mediasats
  • Kontakta oss

Frågeformulär på ditt språk

  • Svenska
  • English (Engelska)
  • Español (Spanska)
  • Português (Portugisiska, Brasilien)
  • Nederlands (Nederländska)
  • العربية (Arabiska)
  • Français (Franska)
  • Italiano (Italienska)
  • 日本語 (Japanska)
  • Türkçe (Turkiska)
  • Hebrew IL (Hebreiska)
  • ไทย (Thailändska)
  • Deutsch (Tyska)
  • Portuguese de Portugal

Utmärkelser och certifikat

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Experience Journal

Hitta innovativa idéer om erfarenhetshantering från experterna

  • © 2022 QuestionPro Survey -programvara | +1 (800) 531 0228
  • Webbplatskart
  • Sekretesspolicy
  • Villkor