”Är mina kunder tillräckligt nöjda för att dela mitt varumärke med vänner och kollegor? Kan jag få organisk spridning genom mina befintliga kunder?” – Det är dessa frågor som besvaras av den mest branschbeprövade och accepterade kundundersökningsfrågan – Net Promoter Score-frågan!
Varför behöver ditt företag mätning av Net Promoter Score?
För ett företag, vilket företag som helst, finns det inget som är mer värdefullt när det gäller intäktsdrivande faktorer än organisk marknadsföring. Med andra ord, ökad medvetenhet hos konsumenterna och ökad försäljning genom rekommendationer från befintliga kunder.
Men hur vet du vilka dessa kunder är? Om kunderna är dina varumärkesförespråkare, hur kan du utnyttja den kunskapen för att möjliggöra fler åtgärder för att öka varumärkeskännedomen? Vad kan du göra för att identifiera och förhindra att varumärket försvinner och överges?
Det är här som frågor, mätningar och analyser av Net Promoter Score kan vara den mest värdefulla tillgången för ditt företag.
Net Promoter Score är livlinan för din strategi för kundupplevelse. Det är den mest datainriktade och exakta mätningen av ditt varumärkes popularitet och delbarhet. Frågan om Net Promoter Score har testats inom branschen i över tio år sedan 2003 och i och med teknikens expansion har användningen och dess oundvikliga betydelse för företags tillväxtstrategi ökat exponentiellt.
Det är lätt att ställa frågan, men det är inte lätt att analysera svaren i bulk. Detta är själva grunden för vad vi kallar big data och motsvarande analyser.
Varför QuestionPro CX?
QuestionPro CX är den mest avancerade plattformen för mätning av kundupplevelser som drivs av online-enkäter och levereras med hjälp av avancerade analyser och grundliga datainriktade insikter.
CX levereras nära paketerad med inte bara en kraftfull instrumentpanel för mätning av Net Promoter Score utan även jämförande NPS-analyser som kan konfigureras baserat på produkt/servicelinjer, geo-lokaliseringsbaserad NPS-analys och NPS-jämförelse med kompletta diagram och trender!
