การวัดประสบการณ์แบบไร้สัมผัส

ภายในระยะเวลาอันสั้น COVID-19 เข้าครอบงําชีวิตของเราและบังคับให้เราคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่เราประสบกับบรรทัดฐาน ความกังวลอันดับต้น ๆ ที่จะมีชัยคือความกลัวการสัมผัสหรือการสัมผัสโดยตรง การวัดประสบการณ์แบบไร้สัมผัสเป็นโซลูชันที่ควรค่าแก่การลอง

ความท้าทายใหม่ๆ มักจะเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ เสมอ และด้วยเหตุนี้เราจึงต้องปรับปรุงวิธีที่เรามีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์เป็นผู้นําบนแท่นของการเปลี่ยนแปลงที่องค์กรต้องดําเนินการเพื่อความอยู่รอดและตามบรรทัดฐานใหม่นี้

ในขณะที่ประเทศต่างๆ พยายามดิ้นรนเพื่อฟื้นฟูความเป็นปกติ บริษัทต่างๆ จะต้องจัดการกับวิธีที่พวกเขาเข้าถึงลูกค้าในลักษณะไร้สัมผัสหรือไร้สัมผัส เรามาดูกันว่าบริษัทต่างๆ สามารถทําอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสําหรับนายจ้างและความต่อเนื่องของลูกค้าในการมีส่วนร่วมและให้ข้อเสนอแนะที่ปลอดภัยผ่านการวัดประสบการณ์แบบไร้สัมผัส

ประสบการณ์ไร้สัมผัสในทันที

ไม่ว่าจะเป็นร้านขายของชําร้านอาหารหรือแม้แต่ที่ทํางานของคุณตอนนี้สิ่งสําคัญกว่าที่เคยคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าหรือพนักงานของคุณมีประสบการณ์ที่ปลอดภัยกับการซื้อบริการหรือการเยี่ยมชมหรือไม่

แม้ว่าการใช้ระบบคีออสก์และแท็บเล็ตเคยเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อเสนอแนะในขณะนั้น แต่เราจําเป็นต้องด้นสดในวิธีที่เราทําเช่นนี้ ที่ QuestionPro ต่อไปนี้เป็น 4 วิธีที่คุณสามารถรับข้อเสนอแนะแบบไม่ต้องสัมผัสได้ทันทีผ่าน แอพมือถือออฟไลน์ของเรา:

• การจดจําใบหน้า – จับภาพท่าทางเพื่อเป็นคําตอบสําหรับคําถามการให้คะแนนรอยยิ้ม เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิทัศน์ที่ฝังอยู่ใน แอพมือถือ ของเราจะช่วยให้คุณจับภาพการแสดงออกทางสีหน้าโดยอัตโนมัติเพื่อระบุว่าเป็นข้อเสนอแนะเชิงบวกข้อเสนอแนะ เชิงลบหรือเป็นกลางโดยไม่จําเป็นต้องสัมผัสอินเทอร์เฟซใด ๆ แอพจะเปิดใช้งานการระบุตัวตนโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบใบหน้า
• การจดจํามือ – จับภาพท่าทางยกนิ้วโป้ง/ยกนิ้วโป้งลงสําหรับคําถามที่ชอบ/ไม่ชอบ เทคโนโลยีการจดจําท่าทางที่ฝังอยู่ในแอพมือถือของเราจะจับภาพท่าทางมือโดยอัตโนมัติสําหรับประเภทคําถามใช่/ไม่ใช่หรือชอบ/ไม่ชอบ
• การเขียนตามคําบอกด้วยเสียง – การแทนที่กล่องความคิดเห็นปลายเปิดเชิงคุณภาพด้วยเทคโนโลยีการจดจําเสียงช่วยให้ผู้ใช้จับอารมณ์ผ่านการบันทึกเสียง
• รหัส QR – สําหรับทางเลือกที่คุ้มค่ากว่า รหัส QR ยังคงสามารถทํางานเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ด้วยความช่วยเหลือของสมาร์ทโฟน รหัส QR ยังมีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมในการรับข้อเสนอแนะตามตําแหน่งในช่วงเวลานั้นโดยการเชื่อมโยงลิงก์ที่ไม่ซ้ํากันกับรหัส QR แต่ละรหัส

หากเราถอยหลังและดูที่จุดสัมผัสที่มีอยู่เราจะสังเกตเห็นว่าแม้แต่จุดสัมผัสดิจิทัลก็อาจต้องมีการปรับแต่งพอสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันก่อนหน้านี้ได้รับการแก้ไขให้ไร้สัมผัสและมีประสิทธิภาพ

ประสบการณ์การทําธุรกรรมแบบไร้สัมผัส

ในกรณีส่วนใหญ่ เราควรพิจารณาแนวทางข้อเสนอแนะแบบตัวต่อตัวว่าเป็นสิ่งที่ไม่อยู่ในขณะนี้ อุปกรณ์ส่วนบุคคลจะยังคงเป็นกุญแจสําคัญในการเข้าถึงสภาพแวดล้อมการวัดประสบการณ์แบบไร้สัมผัสที่ปลอดภัย

ด้วยประชากรวัยทํางานส่วนใหญ่เป็นเจ้าของอุปกรณ์สมาร์ทโฟน จึงทําให้เข้าถึงลูกค้าผ่านสื่อต่างๆ ได้ง่ายและง่ายดาย อย่างไรก็ตาม การรวมข้อมูลข้อเสนอแนะเข้ากับข้อมูลการดําเนินงานเป็นกุญแจสําคัญในการทําความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าให้ประสบความสําเร็จ และมีเครื่องมือแบบรวมศูนย์ที่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทั้งหมด เช่น แพลตฟอร์ม CX ของ QuestionPro

• อีเมล – อีเมลหลังการทําธุรกรรมเป็นวิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและทําความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ อย่างไรก็ตาม อีเมลมักจะไม่มีใครดูแลในทะเลของข้อมูลที่ได้รับ บ่อยครั้งที่คุณจะพบเฉพาะลูกค้าที่หลงใหลอย่างแท้จริงซึ่งมีประสบการณ์ที่โดดเด่นหรือประสบการณ์ที่ไม่พอใจเล็กน้อยถึงส่วนใหญ่ที่จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ
• SMS – ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าบริการข้อความสั้นมีอัตราการตอบกลับสูงกว่าอีเมล การรับแบบสํารวจทาง SMS หรือ WhatsApp ทันทีหลังจากการทําธุรกรรมช่วยให้ลูกค้าได้รับความสนใจทันทีและอาจได้รับการตอบกลับ
• การสกัดกั้นเว็บ – การจัดเตรียมเว็บไซต์ของเราด้วยหน้าข้อเสนอแนะเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีวิธีง่ายๆ ในการพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา ฝังแบบสํารวจในหน้าคําติชมที่สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา
• การสกัดกั้นแอป – หากคุณมีแอปเฉพาะที่ลูกค้าสามารถซื้อได้ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสกัดกั้นและรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาผ่านแอป โดยปกติแล้วการส่งอีเมลหลังการส่งหรือตรวจสอบประสบการณ์ล่าสุดอีกครั้งเมื่อมีคนใช้แอปซ้ําจะช่วยได้
• การรวม IVR – โพสต์การสนทนาทางโทรศัพท์ สามารถบันทึกประสบการณ์ผ่าน IVR ซึ่งรวมเข้ากับเครื่องมือส่วนกลางเพิ่มเติมเพื่อทําความเข้าใจว่าได้รับข้อเสนอแนะในขั้นตอนใด
• การผสานรวม – รวม POS, CRM, ERP หรือระบบ DB ใดๆ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลข้อเสนอแนะกับข้อมูลการดําเนินงานโดยอัตโนมัติ ใช้ API, FTP หรือการผสานรวมที่ควบคู่กันอย่างแน่นหนาของ QuestionPro เพื่อให้ได้การผสานรวมที่ราบรื่นและเป็นอัตโนมัติ

ประสบการณ์แบบไร้สัมผัสเชิงคุณภาพ – กลุ่มสนทนาออนไลน์

การวิจัยตลาดมีความสําคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไป การศึกษาภาคสนามและกลุ่มสนทนาเป็นสิ่งจําเป็นในการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้จําเป็นต้องมีแนวทางใหม่ ย้ายไปยังกลุ่มสนทนาออนไลน์ด้วย โซลูชันชุมชนของ QuestionPro ที่ช่วยให้คุณสามารถทําการศึกษาออนไลน์จํานวนหนึ่งที่คล้ายกับ แบบสํารวจ F2F สําหรับกลุ่มสนทนา

• แบบสํารวจและโพล – เรียกใช้แบบสํารวจและแบบสํารวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจากพอร์ทัลเฉพาะที่สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์หรือผ่านแอพ
• กระดานไอเดีย – ระดมไอเดียจากสมาชิกของคุณที่สามารถโหวตขึ้นหรือโหวตลงเพื่อกําหนดรายการที่ดีได้อย่างง่ายดาย
• การอภิปรายออนไลน์ – อํานวยความสะดวกและกลั่นกรองการอภิปรายระหว่างกลุ่มเพื่อรับจุดข้อมูลเชิงคุณภาพสําหรับการวิจัยของคุณ
• รางวัลอัตโนมัติ – จูงใจผู้ตอบแบบสอบถามและผู้มีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

ประสบการณ์การประชุมด้วย LivePolls

ในกรณีที่คุณอาจได้พบกับกลุ่มลูกค้าและลูกค้าของคุณด้วยตนเองสภาพแวดล้อมปัจจุบันบังคับใช้การประชุมออนไลน์ ซับในสีเงินสําหรับสถานการณ์นี้คือการค้นพบว่าการประชุมออนไลน์ทํางานได้ดีพอๆ กับการประชุม F2F

การวัดว่าการประชุมเหล่านี้มีส่วนร่วมและมีความหมายสําหรับผู้ชมทั้งหมดของคุณหรือไม่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี QuestionPro เสนอ LivePolls ที่ให้คุณเรียกใช้แบบสอบถามประเภทใดก็ได้และทําความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการประชุม หรือแม้แต่เรียกใช้แบบทดสอบสดแบบโต้ตอบเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณ

บรรทัดฐานของสิ่งใหม่จะถูกสลักไว้บางส่วนในประสาทสัมผัสของเราบังคับให้เรารักษาระยะห่างทางสังคมและไร้สัมผัส การวัดประสบการณ์แบบไร้สัมผัสจะมีความสําคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และการใส่ใจกับการเปลี่ยนแปลงที่จําเป็นจะช่วยให้การวัดผลแบรนด์