วันนี้หนึ่งในพลังหลักที่อยู่เบื้องหลังการวิจัยที่มีประสิทธิผลคือข้อมูล แต่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนในตอนนี้และสิ่งที่คุณต้องการบรรลุในแง่ของข้อมูล ข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท (และบางครั้งสี่) ข้อมูลสี่ประเภทคือ:
- ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง
- ข้อมูลบุคคลที่สอง
- ข้อมูลของบุคคลที่สาม และ
- ข้อมูลพรรคศูนย์ล่าสุด
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่คุณได้รับจากลูกค้า สมาชิก และผู้เยี่ยมชมไซต์ในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์หรือการตลาดของคุณหรือทําการซื้อ
ข้อมูลแต่ละรูปแบบมีข้อดีและข้อเสียผสมกันอย่างลงตัว เริ่มจากสิ่งที่สําคัญที่สุดทันที: ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ความสําคัญ และวิธีการใช้ในบล็อกนี้
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร?
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่ธุรกิจของคุณได้รับโดยตรงจากลูกค้าผู้เยี่ยมชมไซต์หรือผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย
กล่าวอีกนัยหนึ่งหมายถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าจากแหล่งออนไลน์และออฟไลน์รวมถึงเว็บไซต์แอพของ บริษัท CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือแบบสํารวจ
ข้อมูลนี้มีค่าเพราะมาจากลูกค้าของคุณโดยตรง เช่นเดียวกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่าย ซึ่งหมายความว่าถูกต้องเชื่อถือได้และให้ข้อมูลที่ดี โดยพื้นฐานแล้ว คุณหรือบริษัทของคุณเป็นคนแรกที่ได้รับข้อมูลเฉพาะโดยตรงจากผู้ชมของคุณ
ตัวอย่างของข้อมูลคือ:
- สถิติประชากร
- การใช้เว็บไซต์ แอป หรือผลิตภัณฑ์ของคุณตามการกระทําหรือพฤติกรรมของผู้ใช้
- ข้อมูลจาก CRM ของคุณ
- การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย
- ผลิตภัณฑ์หรืออีเมลที่ใช้รูปแบบการสมัครใช้งาน
- ข้อมูลจากการสํารวจความคิดเห็นของผู้บริโภค พฤติกรรมการซื้อ
- การถอดเสียงแชทออนไลน์
ความสําคัญของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความสําคัญเนื่องจากมาจากผู้ชมที่คุณรู้จักดีที่สุดและเรียนรู้ได้มากที่สุด มีเพียงคุณและผู้ชมของคุณเท่านั้นที่รวบรวมข้อมูล ไม่มีหน่วยงานภายนอกแทรกแซงการรวบรวม
แม้ว่าตามธรรมเนียมแล้วจะเป็นรูปแบบข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดที่บริษัทมี แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ก็มีความสําคัญมากยิ่งขึ้น ข้อมูลนี้ยังช่วยให้กําหนดเป้าหมายใหม่และดูแลผู้ชมของคุณได้ง่ายขึ้นตามสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตัดสินและปรับเปลี่ยนขั้นตอนทางธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในสิ่งที่ตลาดเป้าหมายของคุณบอกว่าพวกเขาชอบหรือไม่ชอบมากกว่าสมมติฐานที่มีการศึกษา
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ผู้บริโภคแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อประสบการณ์ส่วนบุคคล ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้เพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า การบริการลูกค้าที่ไม่ดีมักจะขับไล่ลูกค้าออกไปด้วยข้อมูลและธุรกิจของพวกเขา
ความเป็นส่วนตัวและการรวบรวมข้อมูล
ขณะนี้ผู้บริโภคคาดหวังให้บริษัทเคารพข้อมูลของตนและเปิดเผยก็ต่อเมื่อพวกเขาไว้วางใจให้คุณเก็บรักษาและใช้งานอย่างปลอดภัยอย่างโปร่งใส ส่งผลให้ผู้บริโภคจํานวนมากระมัดระวังมากขึ้นว่าใครและข้อมูลใดที่พวกเขาเปิดเผย
บริษัทข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้รับประโยชน์ แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ต้องการแบ่งปันข้อมูล แต่คุณสามารถทําการตลาดกับข้อมูลนั้นได้เนื่องจากบริษัทของคุณได้รับข้อมูล แต่คุณต้องใช้อย่างระมัดระวัง
จะใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร?
เว็บไซต์และแอปสามารถรวบรวมความยินยอมทั้งหมดได้ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่กําหนดเองให้กับผู้เยี่ยมชมปัจจุบันและส่งข้อความที่คาดหวัง คุณยังได้รับข้อมูลคุณภาพสูงและปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว
มีข้อดีสามประการสําหรับธุรกิจ
- ทําให้ประสบการณ์เป็นส่วนตัว
การรู้จักผู้ใช้ของคุณและจําแนกพวกเขาออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกันนั้นง่ายมากด้วยความช่วยเหลือของการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง
เมื่อดูการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถระบุผู้ชมที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อประเภทใดประเภทหนึ่งเช่นกีฬาหรือรถยนต์ คุณสามารถทําได้เพื่อปรับปรุงความสําเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณและพัฒนาการสื่อสารที่ปรับแต่งได้สูง
- ปฏิบัติตาม GDPR
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้อาจมีความโปร่งใสมากที่สุดเนื่องจากคุณเป็นเจ้าของและมีหน้าที่รับผิดชอบในการขอความยินยอมที่จําเป็นทั้งหมด คําแนะนําที่โดดเด่นที่สุดเกี่ยวกับข้อมูลที่จะให้แก่ผู้ใช้เพื่อให้คุณสามารถปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวสามารถพบได้ในแผนกกฎหมายของคุณ
ผู้ใช้ต้องการให้ธุรกิจของคุณประมวลผลข้อมูลของตนเนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจําเป็นสําหรับการทําธุรกรรม นี่เป็นหนึ่งในข้อมูลผู้ใช้ที่น่าเชื่อถือและมีค่าที่สุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องได้รับข้อมูลอย่างถูกต้องในยุคของ GDPR
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ด้วยการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคุณสามารถตรวจสอบโปรไฟล์ของผู้ใช้ได้อย่างละเอียดนอกเหนือจากการจัดเก็บข้อมูล
คุณสามารถรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณจากหลายแหล่ง (เว็บไซต์ แบบสํารวจ แอป เกม) โดยใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยี เช่น DMP เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์ของผู้บริโภคของคุณ
- สิ่งที่คนชอบหรือไม่ชอบ?
- ลูกค้าของคุณต้องการซื้อสินค้าใดบ้าง
- หลังจากออกจากเพจแล้ว ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ใดบ้าง
QuestionPro สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร
QuestionPro Research Suite มีเครื่องมือและความสามารถในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัท สามารถใช้ QuestionPro research Suite เพื่อรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งด้วยวิธีต่อไปนี้:
- แบบสํารวจและแบบสอบถาม: ชุดการวิจัย QuestionPro มีเทมเพลตแบบสํารวจและแบบสอบถามที่หลากหลายซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงและส่งไปยังลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอีเมล SMS หรือด้วยตนเอง สิ่งนี้ทําให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้า
- การวิเคราะห์เว็บ: ชุดการวิจัย QuestionPro นําเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของตนและระบุแนวโน้มและรูปแบบในพฤติกรรมนั้น ประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์สามารถปรับปรุงได้ด้วยข้อมูลนี้ ซึ่งเพิ่มอัตราการแปลง
- การฟังโซเชียลมีเดีย: QuestionPro research Suite ให้บริการโซลูชั่นที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามและตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับทัศนคติและความชอบของลูกค้า ช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงแผนการตลาดและโต้ตอบกับลูกค้าได้สําเร็จมากขึ้น
- ความคิดเห็นของลูกค้าในร้านค้า: ชุดการวิจัย QuestionPro มีเครื่องมือ เช่น คีออสก์และแบบฟอร์มคําติชม สําหรับรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในร้านค้า สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า
บทสรุป
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอธิบายข้อมูลที่ธุรกิจรวบรวมอย่างอิสระจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์หรือการโต้ตอบของผู้บริโภค
ข้อมูลนี้มีประโยชน์สําหรับหลายสิ่งหลายอย่าง เช่น การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า การปรับปรุงสินค้าและบริการ และการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค เงื่อนไขและวัตถุประสงค์ที่แม่นยําขององค์กรจะกําหนดการใช้งานที่เป็นไปได้และข้อดีของข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง
เครื่องมือสร้างแบบสํารวจของ QuestionPro Research Suite ช่วยให้คุณพัฒนาแบบสํารวจและแบบสอบถามเพื่อรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถส่งอีเมล ฝังข้อมูล หรือโพสต์แบบสํารวจไปยังผู้ชมที่คุณต้องการ หลังจากที่ผู้ชมของคุณทําแบบสํารวจเสร็จแล้วแพลตฟอร์มจะจัดเก็บและวิเคราะห์ผลลัพธ์
