การใช้ชุมชนข้อมูลเชิงลึกได้กลายเป็นวิธีการวิจัยที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อเร็ว ๆ นี้ มีการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่องค์กรวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัยและติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ จําเป็นต้องรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องมากกว่าเพียงครั้งเดียว
บริษัทต่างๆ เริ่มตระหนักถึงความสําคัญของการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมทางสังคมของลูกค้า แนวโน้มตามธรรมชาติของผู้คนคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
การศึกษาล่าสุดระบุว่า 74% ขององค์กรจ้างชุมชน Insight เพื่อรวบรวม ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง จากกลุ่มเป้าหมาย
มีหลายแพลตฟอร์มเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการแบ่งปันความคิดและความคิดตลอดจนรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงสําหรับการสร้างและกระชับความสัมพันธ์ หนึ่งในนั้นคือชุมชนข้อมูลเชิงลึกออนไลน์
ชุมชนข้อมูลเชิงลึกคืออะไร
ชุมชนข้อมูลเชิงลึกช่วยให้ลูกค้ามีพื้นที่ออนไลน์ส่วนตัวที่พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยได้เป็นประจําข้อดีอย่างหนึ่งคือช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และมีคุณภาพจากกลุ่มคนที่กําลังพัฒนา
ชุมชน Insight ที่มีประสิทธิภาพจะมอบเครื่องมือการทํางานร่วมกันที่ช่วยให้ชุมชนเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป ฟอรัมการลงคะแนนทันทีบล็อกผู้บริโภคและกระดานข่าวเป็นองค์ประกอบเชิงโต้ตอบบางส่วนที่นักวิจัยจะใช้เพื่อจุดประกายการสนทนา
วันนี้ Insight Communities กําลังวางตําแหน่งตัวเองเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มผู้เข้าร่วมที่แบ่งกลุ่ม ซึ่งทําหน้าที่เป็นทรัพยากรที่ขาดไม่ได้สําหรับกระบวนการตัดสินใจแม้ในการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงและเชิงกลยุทธ์
ภายใน Insight Communities อาจมีปฏิสัมพันธ์สองประเภทที่แตกต่างกัน: ฝ่ายเดียวและพหุภาคี
- ปฏิสัมพันธ์ฝ่ายเดียว: การโต้ตอบประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ดูแลระบบหรือนักวิจัยที่รับผิดชอบชุมชน Insight ดําเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคําตอบโดยตรงต่อสมาชิกในชุมชน สิ่งนี้มักเกิดขึ้นในแผงออนไลน์ผ่านการสํารวจโดยตรง แต่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกคนเดียวกันในชุมชน
- ปฏิสัมพันธ์พหุภาคี: เมื่อผู้คนในชุมชน Insight จัดการเพื่อเสริมข้อมูลที่พวกเขาสร้างขึ้นเอง เช่น การตอบสนองต่อความคิดเห็นของสมาชิกคนอื่นในชุมชน ว่ากันว่ามีปฏิสัมพันธ์พหุภาคีเกิดขึ้น
การรวมกันของการโต้ตอบทั้งสองประเภทนี้ทําให้เกิดข้อมูลเชิงลึกที่มีมูลค่าสูง เนื่องจากช่วยให้สามารถเสริมข้อมูลและแนวคิดของแนวคิดที่นําเสนอให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สามารถสร้างข้อมูลได้ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
เรียนรู้วิธีใช้ QuestionPro Communities เป็นเครื่องมือวิจัยขั้นสูงสุดที่คุณต้องการ
ความสําคัญ/การใช้ชุมชนข้อมูลเชิงลึก
โดยทั่วไป Insight Communities มีเป้าหมายที่จะสร้างคุณค่าผ่านการแลกเปลี่ยนการสื่อสารระหว่างสมาชิกโดยการแบ่งปันข้อเสนอแนะคําแนะนําหรือเพียงแค่พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อ
ชุมชนข้อมูลเชิงลึกต้องการลําดับชั้นและกฎเกณฑ์บางอย่างที่อนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างสมาชิก ภายในโครงสร้างนี้ของแต่ละชุมชนข้อมูลเชิงลึกจะต้องมีบทบาทที่กําหนดกิจกรรมต่างๆที่ดําเนินการ
โครงสร้างแบบลําดับชั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากขนาดของชุมชน เนื่องจากมีชุมชนที่มีสมาชิกหลายสิบหรือหลายร้อยคนที่ควบคุมตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามสําหรับชุมชนจํานวนมากสิ่งสําคัญคือต้องจัดโครงสร้างผู้นําผู้ดูแลผู้มีส่วนร่วมและผู้เข้าร่วมแบบพาสซีฟ (นั่นคือสมาชิกที่ดูและไม่เข้าร่วมเท่านั้น)
ความสามารถในการสร้างชุมชนข้อมูลเชิงลึกมีข้อได้เปรียบอย่างมากสําหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากปริมาณข้อมูลที่พวกเขาให้และแนวคิดที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านชุมชน Insight ช่วยให้คุณทราบโปรไฟล์ผู้บริโภคของฐานลูกค้าของคุณ การรู้ว่าใครคือบุคคลที่บริโภคผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของเราเป็นสิ่งสําคัญเพื่อเป็นแนวทางในการทําการตลาดและการขายของเราโดยมุ่งเน้นที่ความเป็นจริงของผู้บริโภค
องค์ประกอบที่สําคัญบางประการของชุมชนข้อมูลเชิงลึกคือ:
- ความรู้สึกของอัตลักษณ์: ชุมชนอนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนที่มีลักษณะคล้ายกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งสําคัญที่ต้องพิจารณาในชุมชน Insight คือสมาชิกต้องมีความรู้สึกเป็นเจ้าของเพื่อมีส่วนร่วม ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าชุมชนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสําหรับพวกเขาและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน
- ความรู้สึกเป็นเจ้าของ: ซึ่งแตกต่างจากแนวคิดก่อนหน้านี้ผู้คนในชุมชน Insight ไม่เพียง แต่ต้องระบุตัวเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของมัน แต่ยังต้องแจ้งให้ผู้อื่นรู้ว่าพวกเขาเป็นสมาชิกของชุมชนนี้ พวกเขายังสามารถอ้างอิงในเชิงบวกกับมันด้วยคําแนะนํา
- ความภักดีของผู้ใช้: แนวคิดนี้เกิดขึ้นเมื่อชุมชนสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ด้วยการโต้ตอบ หากมีองค์ประกอบทางอารมณ์ภายในชุมชนผู้ใช้แทบจะไม่หยุดเป็นส่วนหนึ่งของมัน การภักดีหมายถึงความมุ่งมั่นและจะได้รับก็ต่อเมื่อมูลค่าที่ผู้ใช้ได้รับสูงหรือยากที่จะเปลี่ยน
แพลตฟอร์มชุมชนข้อมูลเชิงลึก
เรามาพูดถึงแพลตฟอร์มชุมชนข้อมูลเชิงลึกในตลาดกัน นี่คือชุมชน Insight 3 อันดับแรกในตลาด:
- ชุมชน QuestionPro: สุดยอดแพลตฟอร์มชุมชน Insight พร้อมคุณสมบัติที่หลากหลาย ช่วยให้นักวิจัยและแบรนด์ใหญ่ๆ สามารถสร้างชุมชนและเริ่มรับสมัครสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากการนําเสนอเครื่องมือต่าง ๆ ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณแบบออร์แกนิกแล้ว QuestionPro Communities ยังมีสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมซึ่งคุณสามารถให้คะแนนที่แลกได้และป้ายการรับรู้แก่ผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นที่สุดเปลี่ยนประสบการณ์นี้ให้เป็นสิ่งที่คุ้มค่าสําหรับผู้เข้าร่วม
- Forsta: เป็นบริษัทวิจัยและออกแบบที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจดําเนินการและสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันและใช้งานง่าย พวกเขาเสนอความช่วยเหลือในการทําความเข้าใจข้อมูลลงในรูปภาพของผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงพวกเขา
- Qualaroo: ด้วย Qualaroo คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามระดับราคาระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้าทดลองใช้หรือไม่และอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและถามคําถามที่ตรงประเด็นเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ชัดเจนและนําไปปฏิบัติได้
ไม่ว่าคุณจะต้องการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นหรือต้องการทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไร QuestionPro Communities เป็นเครื่องมือสําหรับคุณ
ซอฟต์แวร์ของเราสามารถใช้ได้กับทุกสิ่ง:
- ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ
- สิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้น
- คําแนะนําสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์/บริการ/บริษัทนี้มากน้อยเพียงใด (และเพราะเหตุใด)ข้อมูลต่างๆ จึงถูกสร้างขึ้นในชุมชน Insight ที่ช่วยให้บริษัทและองค์กรมีความแม่นยํามากขึ้นเมื่อทําการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อประโยชน์ของตนเอง
ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพสามารถพบได้ซึ่งอาจเป็นกุญแจสําคัญในการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจที่จะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสําหรับองค์กร
ประเภทของการศึกษาที่สามารถดําเนินการได้ใน Research Insight Communities ได้แก่:
- การทดสอบโฆษณาล่วงหน้า โดยทั่วไป หลายองค์กรลงทุนเงินทุนจํานวนมากในกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน รวมถึงการโฆษณา ผู้บริหารธุรกิจต้องการผลลัพธ์ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการให้แน่ใจว่าการลงทุนสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ช่วยให้สามารถจัดประเภทเป็นผลกําไรโดยทั่วไปหลายองค์กรลงทุนเงินทุนจํานวนมากในกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันรวมถึงการโฆษณา
ในชุมชน Insight เป็นไปได้ที่จะทําการประเมินก่อนการเปิดตัวสื่อโฆษณาบางอย่างพร้อมตัวอย่างตัวแทนของกลุ่ม
- นักบิน: ความสามารถในการนําเสนอนําร่องของผลิตภัณฑ์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะที่แม่นยํายิ่งขึ้นเกี่ยวกับรายละเอียดเพื่อปรับปรุงหรือยืนยันว่าคุณชอบ ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้คุณได้รับมุมมองแบบนี้
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการใหม่: ผู้บริโภคจํานวนมากมีแนวคิดที่ดีในการพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของพวกเขาซึ่ง บริษัท ที่พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของพวกเขาไม่ได้จินตนาการไว้ ด้วยชุมชน Insight การเข้าถึงแนวคิดทางธุรกิจใหม่และสดใหม่เหล่านี้เป็นไปได้และบรรลุได้ การมีมุมมองของผู้บริโภคอยู่เคียงข้างคุณทําให้บริษัทมีมูลค่าทางธุรกิจสูง
- การประเมินกลุ่มผลิตภัณฑ์: บริษัทต่างๆ สามารถรับคําติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ปัจจุบันในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา รวมทั้งทบทวนประเภทของการสื่อสารที่พวกเขาใช้
- ความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับบริการ: หลาย บริษัท มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งในด้านคุณภาพหรือนวัตกรรม อย่างไรก็ตามในหลาย ๆ ครั้งการบริการที่ไม่ดี ณ จุดขายหรือประสบการณ์โดยทั่วไปมักเป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่ซื้อซ้ํา ด้วยประสบการณ์ที่แบ่งปันโดยสมาชิกของชุมชน Insight การกําหนดจุดปวดขององค์กรจึงง่ายกว่ามาก
อยากรู้เกี่ยวกับวิธีรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณหรือไม่? สํารวจบล็อกล่าสุดของ QuestionPro บนแพลตฟอร์ม Customer Insight!
ชุมชนข้อมูลเชิงลึกในการวิจัย
การใช้ชุมชน Insight ในการวิจัยสามารถแปลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นสําหรับกระบวนการตัดสินใจของคุณเท่านั้นจึงบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ มาดูข้อดีบางประการของการใช้ Insight Communities ในความพยายามในการวิจัยของคุณ:
- ข้อมูลที่ถูกต้อง: การวิจัยตลาดช่วยให้เราขจัดความไม่แน่นอนและเห็นภาพพาโนรามาได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ชุมชน Insight ช่วยให้ได้รับข้อมูลจากคนที่สําคัญกับเรา: กลุ่มเป้าหมายของเรา
- ข้อมูลที่เป็นประโยชน์: การใช้ชุมชน Insight ด้วยเครื่องมือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพต่างๆ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกและสมบูรณ์สําหรับการสืบสวน
- การแบ่งกลุ่ม: การได้รับคุณลักษณะของผู้คนในชุมชน Insight ของเราช่วยให้เราสามารถทําการศึกษาตามการแบ่งส่วนที่แม่นยํายิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นทําการศึกษาผู้ชายอายุระหว่าง 18 ถึง 25 ปีและจากภาคเหนือของเม็กซิโก การมีกลุ่มตัวอย่างในประชากรชุมชนเดียวกันจะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมเฉพาะได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น
- ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์: การมีชุมชน Insight ที่เน้นการสร้างแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงช่วยให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับแบรนด์ซึ่งสามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้มากขึ้น
- ความคล่องตัวที่มากขึ้น: ด้วยการเข้าถึงชุมชนของผู้คนที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการวิจัยตลาดอย่างต่อเนื่องคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ประสิทธิภาพที่มากขึ้น: มันจะง่ายและสะดวกมากสําหรับคุณที่จะเปิดตัวการศึกษาใหม่ซึ่งจะกระตุ้นให้คุณใช้ประโยชน์จากชุมชน Insight มากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อตรวจสอบหัวข้อที่ถูกละทิ้งจากแผนการวิจัยของคุณเนื่องจากงบประมาณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนการวิจัยและจุดประกายพลังของข้อมูลเชิงลึก
บทสรุป
มาสรุปบทความนี้ด้วยการพูดคุยถึงเคล็ดลับที่ดีที่สุดสําหรับการจัดการชุมชนข้อมูลเชิงลึกของคุณ
- รักษาการมีส่วนร่วมในระดับสูง: ชุมชนที่มีสุขภาพดีมีอัตราการตอบกลับสูงในกิจกรรมต่างๆ เช่น การตอบแบบสํารวจอย่างรวดเร็วและการมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกชุมชนคนอื่นๆ
- แบ่งกลุ่มชุมชนตามระดับการมีส่วนร่วม: เราขอแนะนําให้แบ่งกลุ่มระหว่างการไม่มีส่วนร่วมอัตราการตอบสนองต่ําปานกลางหรือสูง วิธีนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าสมาชิกมีการใช้งานและระดับการมีส่วนร่วมที่พวกเขาอยู่
- ตรวจสอบสถิติการตอบกลับในแบบสํารวจ: โปรดจําไว้ว่ากิจกรรมของแบบสํารวจของคุณสามารถตรวจสอบได้เช่นหัวข้อการวิจัยวันที่มีการใช้งานและระยะเวลา ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีความคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม
- อย่าใช้แบบสํารวจเดียวกันนานเกินไป: สิ่งนี้จะทําให้ผู้เข้าร่วมหมดความสนใจและหยุดตอบสนอง
การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้สําหรับการเรียกใช้ชุมชน Insight จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถควบคุมการตรวจสอบและบังคับใช้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นในหมู่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถเป็นจุดเริ่มต้นในการตัดสินใจทางธุรกิจ
ความเกี่ยวข้องและความสามารถในการทํากําไรของแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพที่คุณนําข้อเสนอแนะของกลุ่มที่สนใจไปปฏิบัติในกรณีนี้คือลูกค้า
คุณต้องการทําความรู้จักกับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นหรือไม่?, คุณต้องการทราบเกี่ยวกับความต้องการความชอบและจุดปวดของพวกเขาหรือไม่? Insight Communities เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสําหรับการวิจัยประเภทนี้
ชุมชนข้อมูลเชิงลึกที่ดีเป็นหนึ่งในกุญแจสู่การตลาดที่ประสบความสําเร็จ ด้วยเหตุนี้เราจึงเสนอการประเมินโครงการของพวกเขาให้กับลูกค้าของเราฟรีเพื่อให้เราสามารถจัดหาทางออกที่ดีที่สุดสําหรับความต้องการด้านการวิจัยของพวกเขา
เราสามารถช่วยคุณสร้างชุมชน Insight ขอการสาธิตฟรีตอนนี้ แล้วเราจะติดต่อกลับพร้อมโซลูชันที่ปรับแต่งสําหรับโครงการของคุณโดยเฉพาะ
