คุณอาจคิดว่าเราอยู่ในยุคดิจิทัลและบัตรสะสมคะแนนไม่เป็นที่สนใจของผู้ชมของคุณ อย่างไรก็ตามพวกเขายังคงเป็นตัวเลือกในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
สําหรับสิ่งนี้ การเสนอบัตรสะสมคะแนนแบบกําหนดเองที่มีคุณภาพและการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ชัดเจนและแม่นยําเป็นสิ่งจําเป็น
ในบล็อกนี้ มาค้นพบว่าบัตรสะสมคะแนนสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณได้อย่างไร เริ่มอ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ประเภทนี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
บัตรสะสมคะแนนคืออะไร?
บัตรสะสมคะแนนเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ ความภักดีของลูกค้า ซึ่งนอกเหนือจากการให้รางวัลด้วยคะแนนแล้วยังช่วยให้คุณสร้างจุดติดต่อผ่านข้อมูลที่ให้ไว้เพื่อเข้าสู่โปรแกรม
อาจเป็นขั้นตอนเริ่มต้นและง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อเผยแพร่ข่าวประเสริฐต่อไป เมื่อรู้ว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณคือใคร ให้เข้าร่วมกับพวกเขาในชุมชนออนไลน์เพื่อช่วยคุณโปรโมตแบรนด์ของคุณ
จุดประสงค์ของบัตรสะสมคะแนนหรือบัตรสะสมคะแนนคืออะไร?
หน้าที่หลักคือช่วยพัฒนาความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตามต้องคํานึงว่าโปรแกรมความภักดีจะมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันสองประการ:
- สําหรับผู้ขาย: มันเกี่ยวกับการสร้างความภักดีของลูกค้าโดยให้รางวัลแก่ผู้ที่กลับมาซื้อหลายครั้ง
- สําหรับลูกค้า: หมายถึงการรักษาโปรแกรมรางวัลความภักดีผ่านส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี ของขวัญ ฯลฯ
เราต้องไม่ลืมว่าความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความสําเร็จของ บริษัท ใด ๆ ลูกค้าประจําจะมีส่วนร่วมโดยการซื้อเป็นประจํา แต่จะทําหน้าที่เป็นทูตและจะสามารถโน้มน้าวใจลูกค้าใหม่ได้
บัตรสะสมคะแนนทํางานอย่างไร
บัตรสะสมคะแนนทํางานโดยให้รางวัลและสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าสําหรับการใช้งานอย่างต่อเนื่อง กระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจําและพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทํางานของบัตรสะสมคะแนนส่วนใหญ่:
- การออกและการลงทะเบียน
ลูกค้าสามารถรับบัตรสะสมคะแนนจากธุรกิจได้โดยเข้าร่วมในร้านค้าจริงลงทะเบียนออนไลน์หรือผ่านแอพมือถือ โปรแกรมความภักดีบางโปรแกรมยังมีการ์ดเสมือนหรือแท็กพวงกุญแจเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย
ในระหว่างการลงทะเบียน ลูกค้าจะให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และบางครั้งรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น วันเกิดหรือความชอบ ข้อมูลนี้ใช้เพื่อพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อสร้างบัตรสะสมคะแนนแบบกําหนดเองสําหรับข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและเพื่อติดตามกิจกรรมโปรแกรมความภักดีของพวกเขา
- การสะสมคะแนนและรางวัล
หลังจากได้รับบัตรสะสมคะแนนแล้ว ลูกค้าสามารถเริ่มรับคะแนนสําหรับธุรกรรมที่มีสิทธิ์แต่ละรายการที่พวกเขาทําที่ร้านค้าที่ลงทะเบียน จํานวนเงินที่ใช้โดยทั่วไปจะกําหนดจํานวนคะแนนที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจได้รับหนึ่งคะแนนสําหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป
ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อสิ่งจูงใจหรือรางวัลต่างๆ โปรแกรมความภักดีจํานวนมากมีหลายระดับหรือหลายระดับ และเมื่อผู้ใช้ทําคะแนนได้ตามเกณฑ์ที่สูงขึ้น
ลูกค้าสามารถแลกคะแนนที่ได้รับเพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี บัตรของขวัญ ส่วนลดสําหรับการซื้อในอนาคต ส่วนลดในอนาคต หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ขั้นตอนการแลกรับอาจเปลี่ยนแปลงได้ และบัตรสะสมคะแนนบางใบอาจอนุญาตให้แลกได้อย่างรวดเร็ว ณ เวลาที่ขาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรแกรม
- การเก็บรวบรวมข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
โปรแกรมความภักดีจะรวบรวมพฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการซื้อ และข้อมูลความชอบ ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทําความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและสร้างบัตรสะสมคะแนนแบบกําหนดเองสําหรับข้อเสนอและโปรโมชั่นที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละคน
คุณอาจให้ของขวัญหรือส่วนลดพิเศษแก่ลูกค้าประจําหรือลูกค้าประจําด้วยบัตรสะสมคะแนนแบบกําหนดเอง และพวกเขาจะมีชื่อบริษัท โลโก้ และข้อมูลติดต่อของคุณอยู่ในกระเป๋าเสื้อหรือกระเป๋าเงินของพวกเขา
- การสื่อสารและสิทธิประโยชน์สําหรับสมาชิก
ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมบัตรสะสมคะแนนโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่ให้ไว้เมื่อลงทะเบียน พวกเขาอาจใช้อีเมล แอปพลิเคชันมือถือ หรือวิธีการอื่นๆ เพื่อให้จดหมายข่าว ข้อเสนอแบบจํากัดเวลา หรือโปรโมชันที่ตรงเป้าหมาย
สมาชิกยังสามารถรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมนอกเหนือจากคะแนนและรางวัล เช่น คําเชิญเข้าร่วมกิจกรรม การเข้าถึงพิเศษก่อนใคร หรือดูผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะเกิดขึ้นก่อน
- การรักษา การมีส่วนร่วม และการปรับปรุง
บัตรสะสมคะแนนได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าโดยเสนอสิ่งจูงใจอย่างต่อเนื่องสําหรับการซื้อซ้ํา ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อใช้บัตรสะสมคะแนนบ่อยขึ้น
ธุรกิจสามารถใช้ประสิทธิภาพของโปรแกรมและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของตน
ข้อดีของการใช้บัตรสะสมคะแนน
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจและต้องการเริ่มใช้ ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าประเภทใด ๆ นี่คือประโยชน์ของการใช้บัตรสะสมคะแนน:
- กระตุ้นให้เกิดการซื้อมากขึ้น: การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีมีจุดมุ่งหมายเพียงเพื่อส่งเสริมการรักษาลูกค้าของคุณ การสร้างลูกค้าประจําและลูกค้าประจําเท่านั้นที่คุณจะบรรลุเป้าหมาย บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับลูกค้าซ้ํา
- คุณให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ: การเสนอบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลให้กับลูกค้าของคุณจะเป็นวิธีหนึ่งในการพิจารณาและแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสําคัญกับความภักดีของพวกเขา
- ตอกย้ําภาพลักษณ์ของแบรนด์: ข้อดีอีกประการของบัตรสะสมคะแนนดิจิทัลคือลูกค้าจะพกติดตัวไปด้วยเสมอ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะจดจําแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาเห็นเป็นประจําในพอร์ตโฟลิโอ
- คุณได้รับฐานข้อมูลที่มั่นคง: โปรดจําไว้ว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอาจเป็นโอกาสในการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ ก่อนแจกบัตรสะสมคะแนน คุณสามารถขอให้ลูกค้าที่สนใจกรอกแบบฟอร์มสมาชิกออนไลน์ได้
จะสร้างบัตรสะสมคะแนนได้อย่างไร?
หากบัตรสะสมคะแนนของคุณมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าของคุณซื้อโดยไม่ให้รางวัลพวกเขาจริง ๆ บัตรจะไม่มีผลต่อความภักดีของพวกเขา คุณควรคํานึงถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณเสมอ
ก่อนออกแบบบัตรสะสมคะแนนของคุณ ให้ใช้เวลาในการสร้างโปรแกรมที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพซึ่งพิจารณาตัวบ่งชี้ความภักดีของลูกค้า
หลังจากที่คุณทําเสร็จแล้วคุณสามารถเริ่มสร้างบัตรสะสมคะแนนได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:
- กําหนดวัตถุประสงค์ของบัตรของคุณ
กําหนดวัตถุประสงค์ของคุณอย่างชัดเจนกระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเพิ่มจํานวนผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณทําให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก ตามหลักการแล้วโปรแกรมความภักดีของคุณจะช่วยให้คุณสร้างรายได้รักษาลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ
- เลือกรางวัลที่สร้างผลกระทบมากที่สุด
เสนอสิ่งที่จะทําให้พวกเขากลับมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ที่เสนอดูเหมือนจะไม่มีนัยสําคัญหรือไม่สามารถบรรลุได้และสามารถทําได้อย่างรวดเร็ว
โปรดจําไว้ว่ากลยุทธ์ความภักดีประเภทนี้ต้องสร้างสายสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจและดึงดูดลูกค้าของคุณในระยะยาว ทางเลือกที่ดีคือการใช้แบบสํารวจลูกค้าโดยถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการได้รับอะไรเป็นรางวัล
- ออกแบบบัตรสะสมคะแนนของคุณตามแบรนด์ของคุณ
อย่าลืมใส่ข้อมูลเช่นชื่อ บริษัท วิธีการติดต่อโลโก้และข้อดีสําหรับลูกค้า ความท้าทายคือการทําให้น่าสนใจและเข้าใจง่าย
ตามกฎทั่วไป ด้านหลังของบัตรสะสมคะแนนประกอบด้วยช่องว่างที่จะวางตราประทับของบริษัทหรือการเจาะบางประเภทไว้ และทุกครั้งที่คุณรวบรวมหมายเลขที่กําหนด คุณจะสามารถเข้าถึงรางวัลบางประเภทได้ แน่นอนว่าสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับลักษณะของโปรแกรมความภักดีของคุณ
- สื่อสารกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการเปิดตัวการ์ด
เพื่อให้แน่ใจว่าการเปิดตัวบัตรสะสมคะแนนของคุณประสบความสําเร็จอย่าลืมเปิดตัวแคมเปญเผยแพร่ล่วงหน้า
ส่งอีเมลไปยังฐานลูกค้าของคุณโดยสรุปประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับและวันที่เปิดตัว คุณสามารถพิมพ์โบรชัวร์และโปสเตอร์เพื่อโปรโมตได้โดยตรง ณ จุดขายของคุณเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- ลงทะเบียนลูกค้าให้ได้มากที่สุด
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานขายของคุณ เมื่อเปิดตัวบัตรแล้วจะสร้างขั้นตอนการลงทะเบียน ณ จุดขาย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีแรงจูงใจและเสนอบัตรสะสมคะแนนเพื่อกระตุ้นคําแนะนําแบบปากต่อปาก นอกจากนี้จะต้องได้รับแจ้งอย่างดีเพื่อให้สิทธิประโยชน์แก่ผู้บริโภคทุกคนที่มีบัตรอยู่แล้ว
บทสรุป
ธุรกิจใช้บัตรสะสมคะแนนเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและทําธุรกิจซ้ํา โปรแกรมความภักดีพัฒนาการเชื่อมต่อที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างลูกค้าและธุรกิจโดยการให้รางวัลสิ่งจูงใจและข้อเสนอส่วนบุคคล
การจัดการลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ให้รางวัลแก่ธุรกิจของคุณอย่างมาก ที่ QuestionPro คุณมีแพลตฟอร์มที่จะให้รางวัลแก่การมีส่วนร่วมของผู้ชมและบรรลุความภักดีของพวกเขา
เรากําลังพูดถึงชุมชน QuestionPro ซึ่งเป็นเครื่องมือออนไลน์ที่คุณสามารถรับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากผู้ชมของคุณผ่านแหล่งข้อมูลต่างๆ จากพอร์ทัลแนวคิด การสนทนากลุ่ม แบบสํารวจ แบบสํารวจ กลุ่มสนทนา ฯลฯ และให้รางวัลแก่ลูกค้าสําหรับการมีส่วนร่วม
ใช้ประโยชน์จากการใช้สิ่งนี้และเครื่องมือหรือโปรแกรมอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณบรรลุความภักดีของผู้ชมและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น
หากคุณต้องการทราบทุกสิ่งที่เครื่องมือ QuestionPro ต่างๆ เสนอให้คุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา
