ประสบการณ์นักศึกษา: มันคืออะไร ความสําคัญ + ทําไมต้องพิจารณา

“ประสบการณ์นักศึกษา” ไม่ใช่คําศัพท์ใหม่ แต่มีความสําคัญต่อสถาบันมากขึ้นเรื่อยๆ ประสบการณ์ของนักเรียนคืออะไรกันแน่ และจะทําได้ดีได้อย่างไร

เมื่อผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการพวกเขารู้สึกอย่างไร? พวกเขาคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ พวกเขาเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นที่คล้ายคลึงกันได้อย่างไร? นี่คือคําถามบางส่วนที่ธุรกิจถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ามาสองสามปีแล้ว เป็นแนวคิดที่หมายถึงวิธีที่ลูกค้าเห็นแบรนด์หลังจากโต้ตอบกับแบรนด์ ในขณะนี้มันเป็นหนึ่งในส่วนที่สําคัญที่สุดของกลยุทธ์ของ บริษัท ใด ๆ

ในตอนแรกสิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการศึกษา ท้ายที่สุดผู้คนไม่ได้โต้ตอบกับสถาบันด้วยเหตุผลเดียวกับที่พวกเขาจ้างบริการใช่ไหม เราจะเห็น

คุณเคยประสบกับความสับสนทางวิชาการในฐานะนักเรียนหรือไม่? คุณเคยมีปัญหาในการเข้ากับเพื่อนร่วมชั้นหรือครูของคุณหรือไม่? บางทีคุณอาจมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณต้องการให้นักเรียนจํานวนมากขึ้นได้เพลิดเพลิน ประสบการณ์ของนักเรียนระดับอุดมศึกษาสามารถสร้างหรือทําลายความสําเร็จของนักเรียนได้

คุณภาพการศึกษา วัฒนธรรมในวิทยาเขต และกิจกรรมทางสังคมล้วนส่งผลต่อความก้าวหน้าทางวิชาการและส่วนบุคคลของนักเรียน เราจะพูดถึงความสําคัญและเหตุผลที่นักการศึกษาควรพิจารณาประสบการณ์ของนักเรียนในบทความนี้ อ่านต่อเพื่อสํารวจพลังของประสบการณ์ของนักเรียน

ประสบการณ์ของนักเรียนคืออะไร?

ประสบการณ์ของนักเรียนอธิบายถึงมาตรฐานโดยรวมของชีวิตทางวิชาการและสังคมของนักเรียนในขณะที่ลงทะเบียนในโปรแกรมการศึกษาระดับอุดมศึกษา

ประกอบด้วยองค์ประกอบที่หลากหลาย เช่น ความสามารถในการสอน บรรยากาศในมหาวิทยาลัย กิจกรรมนอกหลักสูตร มหาวิทยาลัยและวิทยาลัยมักใช้คํานี้เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นนักศึกษาทราบว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะเป็นอย่างไรหากพวกเขาตัดสินใจลงทะเบียน

ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน สุขภาพทางอารมณ์ และการพัฒนาส่วนบุคคลของนักเรียนล้วนได้รับผลกระทบอย่างมากจากประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะนักเรียน

ความก้าวหน้าทางวิชาการที่สูงขึ้นและความสุขส่วนตัวที่ดีขึ้นอาจเป็นผลมาจากนักเรียนรู้สึกมีส่วนร่วม ในทางกลับกันการมีประสบการณ์ที่ไม่ดีของนักเรียนอาจทําให้คุณรู้สึกโดดเดี่ยวและไม่มีส่วนร่วมและทําให้คุณทําได้ไม่ดีในชั้นเรียน

ด้วยเหตุนี้ วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยจึงเน้นการยกระดับประสบการณ์นักศึกษาเพื่อให้แน่ใจว่านักเรียนทุกคนได้รับทรัพยากรและการสนับสนุนที่จําเป็นต่อการประสบความสําเร็จ

นักศึกษาวิทยาลัยที่คาดหวังบางคนอาจพิจารณาประสบการณ์นักศึกษาของศิษย์เก่าในขณะที่ตัดสินใจ โอเค แต่ทําไมสิ่งนี้จึงสําคัญมาก?

คุณยังสามารถดูคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง

ความสําคัญของประสบการณ์ของนักเรียน

มีการเน้นย้ํามากขึ้นในหมู่สถาบันการศึกษาในการติดตามและปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียนโดยรวม พวกเขาเข้าใจดีว่าคุณภาพของประสบการณ์ส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงและความสามารถของสถาบันในการรับสมัครนักศึกษาใหม่ ประเด็นต่อไปนี้สามารถสรุปความสําคัญของประสบการณ์ของนักเรียน:

• ความสําเร็จทางวิชาการ

ความสําเร็จทางวิชาการอาจได้รับผลกระทบโดยตรงจากการปฏิบัติต่อนักเรียนอย่างดี นักเรียนที่มีส่วนร่วม สนับสนุน และเชื่อมโยงกันมีแนวโน้มที่จะประสบความสําเร็จด้านวิชาการและพัฒนาเป็นผู้ใหญ่ที่รอบรู้

• การพัฒนาตนเอง

การเรียนรู้วิชาวิชาการเป็นสิ่งสําคัญ แต่การศึกษาระดับอุดมศึกษายังส่งเสริมการพัฒนาตนเอง นักเรียนมีโอกาสพัฒนาความเป็นผู้นํา ความฉลาดทางอารมณ์ และทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ผ่านประสบการณ์ของนักเรียน

• สุขภาพจิต

สําหรับนักเรียนหลายคนการเข้าเรียนในวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยอาจเป็นประสบการณ์ที่เครียดและน่ากลัว การให้บริการสนับสนุน ทรัพยากร และความรู้สึกของชุมชนสามารถนําไปสู่ประสบการณ์ของนักเรียนที่น่าพึงพอใจซึ่งช่วยลดความเครียด ความวิตกกังวล และภาวะซึมเศร้า

• การจ้างงาน

ผู้สําเร็จการศึกษาที่มีการศึกษาในวงกว้างและความสามารถในการแสดงความสามารถนอกห้องเรียนมีค่าโดยนายจ้าง ประสบการณ์การศึกษาที่น่าพึงพอใจสามารถให้โอกาสนักเรียนในการปรับปรุงความร่วมมือการสื่อสารและความสามารถในการแก้ปัญหาซึ่งจะช่วยเพิ่มการจ้างงานให้กับนายจ้าง

• การมีส่วนร่วมของศิษย์เก่า

ประสบการณ์นักศึกษาที่ประสบความสําเร็จสามารถเพิ่มชื่อเสียงของสถาบันได้อย่างมาก ซึ่งอาจส่งผลให้ศิษย์เก่ามีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อมหาวิทยาลัยเมื่อเวลาผ่านไปผ่านการบริจาค อาสาสมัคร และการสนับสนุน

การจัดหาทรัพยากรและความช่วยเหลือที่จําเป็นต่อการประสบความสําเร็จด้านวิชาการและส่วนตัวแก่นักศึกษาควรมีความสําคัญสูงสุดสําหรับวิทยาลัยและมหาวิทยาลัย

จัดลําดับความสําคัญของประสบการณ์ของนักเรียน

ความจริงที่ว่าการศึกษามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาไม่ใช่ข่าวอย่างแน่นอน การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่นี้สามารถสืบย้อนไปถึงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เมื่อมีแนวคิดใหม่ๆ จากแดนไกลเข้ามา และผู้คนใหม่ๆ ก็เข้ามาในที่เกิดเหตุ ในกรณีนี้การเติบโตของการฝึกอบรมออนไลน์และข้อมูลประจําตัวขนาดเล็กเป็นจุดเปลี่ยน

สิ่งนี้ชัดเจนกว่ามากในระดับที่สูงขึ้น ซึ่งแพลตฟอร์มสําหรับการเรียนรู้ตลอดชีวิต เช่น Crehana, Coursera และ Udemy ทําให้การแข่งขันมีความหลากหลายมากขึ้นและบังคับให้มหาวิทยาลัยแบบดั้งเดิมต้องคิดใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขานําเสนอ

การแข่งขันเพื่อให้ได้นักศึกษาใหม่นั้นยากขึ้น และมหาวิทยาลัยต้องทํางานหนักเป็นสองเท่าเพื่อให้ได้นักศึกษาใหม่และรักษานักศึกษาปัจจุบันไว้ในห้องเรียนในโลกที่เร่งรีบและมีความต้องการสูงนี้

แต่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการมีช่วงเวลาที่ดีที่สุดในฐานะนักเรียนอย่างไร? ผลการเรียนที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอเสมอไปในโลกที่ยากต่อการโดดเด่นและที่ซึ่งผู้คนมีทรัพยากรและข้อมูลมากกว่าที่เคยเพื่อช่วยในการตัดสินใจ การให้นักเรียนเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างและเป็นสิ่งที่ทําให้สถาบันดําเนินต่อไป

ส่วนสําคัญของกลยุทธ์ที่เน้นนักเรียนเป็นศูนย์กลางคือการทําให้ประสบการณ์เป็นส่วนตัวมากขึ้นแสดงแผนที่ ความเห็นอกเห็นใจและมองหาโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของนักเรียนแต่ละคน ในระยะกลางและระยะยาวสิ่งนี้แสดงให้เห็นในความรู้สึกเป็นเจ้าของที่แข็งแกร่งขึ้นและสถานะทางวิชาการที่สูงขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ

ผลกระทบต่อการรักษานักเรียน

มีคําถามที่ทําให้สถาบันต่างๆ ตื่นตัวในตอนกลางคืนมาหลายปี และคําถามนี้เองที่ทําให้นักเรียนหยุดเรียน ในความเป็นจริงมีหลายสาเหตุและเหตุผลที่สําคัญคือวิธีปฏิบัติต่อนักเรียนในสถาบัน

โดยทั่วไปการลาออกมีส่วนเกี่ยวข้องกับจํานวนเงินที่บุคคลมีความสนใจในอาชีพที่เลือกพวกเขาทําได้ดีเพียงใดในมหาวิทยาลัยพวกเขาได้รับการสนับสนุนมากแค่ไหนพวกเขามีส่วนร่วมมากแค่ไหนและพวกเขามีการติดต่อกับเพื่อนและครูเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

อย่างที่เราเห็นสาเหตุเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยแผนที่ระบุสิ่งที่นักเรียนต้องการและปล่อยให้พวกเขาดําเนินการทันที แม้ว่าอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก็ต้องบอกว่าหากนักศึกษาไม่มีความสุขพวกเขาอาจหมดความสนใจในมหาวิทยาลัยและลาออกหรือไปมหาวิทยาลัยอื่น

ความฉับไวมีความสําคัญพอๆ กับการโต้ตอบเมื่อพูดถึงประสบการณ์ที่ดี สิ่งที่ทําให้มหาวิทยาลัยที่ใส่ใจนักศึกษาโดดเด่นคือความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและปรับให้เข้ากับความต้องการของนักศึกษาแต่ละคน

นี่เป็นสิ่งสําคัญเพราะหากนักเรียนตัดสินใจลาออกแล้วและเราไม่ได้พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเวลาที่เหมาะสมและในทางที่ถูกต้องพวกเขาอาจจะลาออก ดังนั้นเคล็ดลับคือพยายามคิดล่วงหน้า

การใช้มาตรการแบบครั้งเดียวเพื่อพิจารณาว่านักเรียนมีความสุขเพียงใดและนักเรียนคนใดมีแนวโน้มที่จะออกกลางคันนั้นไม่เพียงพอ แต่ต้องมีค่าการวัดถาวร ไม่ใช่แค่ตัวเลขปีละครั้ง

ความลับในข้อมูลนักเรียน

เพื่อให้ประสบการณ์และการกระทําของนักเรียนแต่ละคนเป็นส่วนตัวข้อมูลเกี่ยวกับนักเรียนแต่ละคนจะต้องแบ่งออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ อย่างไรก็ตามส่วนที่สําคัญที่สุดของกระบวนการทั้งหมดคือการมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพไม่ใช่แค่ข้อมูล

เราจะหาข้อมูลที่เราต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการของนักเรียนแต่ละคนได้ที่ไหน

• ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลประชากร

นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับคุณและสถาบันของคุณที่คุณได้รับ เช่น จาก CRM, SIS หรือ LMS ของคุณ

• ข้อมูลพฤติกรรม

ณ จุดนี้ เรากําลังพูดถึงวิธีที่นักเรียนโต้ตอบกับแพลตฟอร์มเสมือนจริงของสถาบัน เช่น แชทบอท ที่น่าสนใจคือเราสามารถเห็นความสนใจของนักเรียนในการศึกษาที่สถาบัน

• ข้อมูลการโต้ตอบหรือการสื่อสาร

ในส่วนนี้คุณควรใส่ใจกับวิธีที่นักเรียนสื่อสารกับสถาบัน นั่นคือเราเห็นว่านักเรียนมีปฏิสัมพันธ์กับการจัดการทางวิชาการที่ปรึกษาทางวิชาการการรวบรวมและอื่น ๆ อย่างไร ในการโต้ตอบนี้ ผู้คนส่งอีเมลถึงกัน โทรออก และพูดคุยบน WhatsApp CRM ติดตามข้อมูลนี้ นั่นคือทุกคนควรจะสามารถรับมันได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

เป็นไปได้ที่จะเสนอคําตอบที่ใช้งานได้จริงและเป็นรายบุคคลแก่นักเรียนโดยการวิเคราะห์นักเรียนปฏิสัมพันธ์กับสถาบันการศึกษาและสภาพแวดล้อมโดยรวม

พิจารณารูปแบบการศึกษาที่เน้นนักเรียนเป็นศูนย์กลาง

เป็นเรื่องท้าทายสําหรับสถาบันการศึกษาหลายแห่งในการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ไปสู่รูปแบบที่เน้นนักเรียนเป็นศูนย์กลาง นอกจากนี้ยังคาดว่าจะได้รับความสําคัญของระบบทั่วไปในประวัติศาสตร์การศึกษา

แต่เป็นขั้นตอนที่ควรดําเนินการ อีกไม่นานคุณจะเห็นประโยชน์:

• ประสิทธิภาพด้านต้นทุนและเวลา
• ปรับปรุงและลดความซับซ้อนของขั้นตอน
• เพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของนักเรียน
• เพิ่มการลงทะเบียนและลดการออกกลางคัน
• เพิ่มชื่อเสียงให้กับสถาบันของคุณ

ขั้นตอนแรกและสําคัญที่สุดในการพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นผู้คนคือการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลที่สถาบันมีอยู่แล้วและเข้าใจความต้องการของนักเรียนอย่างถี่ถ้วน

ปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียนด้วย QuestionPro

QuestionPro เป็นโซลูชันการสํารวจที่มีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาสําหรับการวิจัยทางวิชาการและแพลตฟอร์มข้อเสนอแนะที่อาจช่วยสถาบันการศึกษาในการปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียนได้หลายวิธี ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างในการใช้ QuestionPro เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการเรียนรู้สําหรับนักเรียน:

• แบบสํารวจความพึงพอใจของนักเรียน

สถาบันการศึกษาสามารถใช้ QuestionPro เพื่อออกแบบและแจกจ่ายแบบสํารวจความพึงพอใจของนักเรียนที่จะช่วยให้พวกเขาระบุจุดแข็งและพื้นที่สําหรับการปรับปรุง ข้อมูลนี้สามารถช่วยองค์กรในการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของนักเรียน

• การประเมินหลักสูตร

การประเมินหลักสูตรเองอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของหลักสูตรและอาจารย์บางคน เป็นไปได้ที่จะออกแบบและแจกจ่ายการประเมินหลักสูตรด้วย QuestionPro จากนั้นตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

• แบบสํารวจความผูกพันของนักเรียน

แสดงให้เห็นว่านักเรียนที่เกี่ยวข้องมีแนวโน้มที่จะเติบโตด้านวิชาการและมีช่วงเวลาที่ดี เมื่อใช้ QuestionPro นักการศึกษาสามารถวัดการมีส่วนร่วมของนักเรียนและระบุพื้นที่ที่พวกเขาอาจได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือเพิ่มเติม

• แบบสํารวจศิษย์เก่า

การศึกษาเหล่านี้สามารถให้ความกระจ่างว่าผลกระทบของโปรแกรมและบริการนั้นยาวนานเพียงใดสําหรับสถาบันบางแห่ง สถาบันสามารถใช้ QuestionPro เพื่อออกแบบและเผยแพร่แบบสอบถามศิษย์เก่า จากนั้นประเมินคําตอบเพื่อกําหนดจุดที่ต้องปรับปรุง

• การสํารวจสภาพภูมิอากาศในวิทยาเขต

สถาบันการศึกษาระดับอุดมศึกษาจะได้รับประโยชน์จากการสํารวจสภาพภูมิอากาศเพื่อทําความเข้าใจข้อกังวลด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยกในวิทยาเขตให้ดียิ่งขึ้น แบบสํารวจเหล่านี้สามารถออกแบบ แจกจ่าย และวิเคราะห์ด้วย QuestionPro เพื่อระบุพื้นที่ที่มีปัญหา

ทุกแง่มุมของประสบการณ์ของนักเรียนสามารถสังเกตและประเมินได้ตลอดเวลา ระบบการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ชาญฉลาดซึ่งเรียนรู้จากข้อมูลของคุณเสมอจะให้ข้อมูลเชิงลึกและคําแนะนําสําหรับการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกับความคิดเห็นของนักเรียนของคุณ

โซลูชันของเราช่วยให้คุณสามารถย้ายข้อมูลที่มีอยู่จากซอฟต์แวร์แบบสํารวจเก่าของคุณไปยัง QuestionPro ใช้วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบและสร้างการตอบสนองที่ชาญฉลาด เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็นและการวิเคราะห์ข้อความ

QuestionPro ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่ตั้งค่าได้ง่ายและสามารถใช้เพื่อสร้างภาพสําหรับการวิจัยทั้งหมดของคุณ มีคุณสมบัติอันทรงพลังที่สามารถใช้สร้าง ส่ง และวิเคราะห์แบบสํารวจได้ในไม่กี่นาที เช่น:

• การวิจัยร่วมกันระหว่างมหาวิทยาลัย
• การรายงานเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
• การวิเคราะห์ข้อมูลและแบบสํารวจออฟไลน์

สร้างบัญชีวันนี้ฟรีเพื่อเริ่มต้นเส้นทางประสบการณ์นักเรียนของคุณด้วย QuestionPro

ศึกษาเพิ่มเติม