Application Programming Interface (API) ช่วยให้แอปต่างๆ พูดคุยกัน API อํานวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างอุปกรณ์และแอปพลิเคชันต่างๆ โดยเปิดเผยฟังก์ชันพื้นฐานจํานวนจํากัด สําหรับผู้ใช้จํานวนมาก คีย์การเข้าถึง API จะใช้เพื่อโต้ตอบกับ API แทนรหัสผ่าน
QuestionPro REST API พร้อมคุณสมบัติ HTTP ในตัว เช่น การรับรองความถูกต้อง โต้ตอบกับเว็บแอปพลิเคชันฝั่งไคลเอ็นต์อย่างปลอดภัย การตอบกลับทั้งหมดจะถูกส่งคืนในรูปแบบ JSON การรับรองความถูกต้องทําได้โดยการส่งคีย์ API ในคําขอ
การรวม API มีประโยชน์อย่างไรในโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้า
ตอนนี้เรารู้แล้วว่า API ช่วยทําให้กระบวนการระหว่างสองแอปพลิเคชันเป็นไปโดยอัตโนมัติสิ่งต่อไปที่เราต้องรู้คือการรวม API จะมีประโยชน์สําหรับโปรแกรมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
API ที่ระบุไว้ในส่วนด้านล่างโดยรวมช่วยให้คุณทําให้กระบวนการส่งแบบสํารวจผ่านอีเมลหรือ SMS เป็นไปโดยอัตโนมัติ รับสถิติการส่งคําเชิญ และเมื่อผู้คนเริ่มตอบแบบ สํารวจ API ของคุณ พวกเขาจะทําให้กระบวนการดึงข้อมูลคําตอบจริงด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ
กล่าวโดยย่อ การผสานรวม QuestionPro CX API ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการสํารวจลูกค้าของคุณแบบ end-to-end โดยลดความพยายามด้วยตนเองของคุณให้เหลือน้อยที่สุด มันฟังดูน่าทึ่งแค่ไหน!
เพื่อให้ทราบว่าลูกค้ามีประสบการณ์ว้าวหรือไม่จําเป็นต้องรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ QuestionPro ช่วยให้แอปพลิเคชันต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลผ่าน API ได้ สิ่งที่พวกเขาต้องทําคือกด API URL และดําเนินการที่จําเป็น
หากต้องการทราบว่าลูกค้ามีประสบการณ์ว้าวหรือไม่จําเป็นต้องรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ QuestionPro ช่วยให้แอปพลิเคชันต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลผ่าน API ได้ สิ่งที่พวกเขาต้องทําคือกด API URL และดําเนินการที่จําเป็น
เรียนรู้เพิ่มเติม: 5 เหตุผลที่คุณต้องการการรวม API
มีอะไรอยู่ในร้านค้า API สําหรับ CX
นี่คือรายการ API ที่ QuestionPro CX นําเสนอเพื่อความสะดวกในประสบการณ์ของคุณกับเรา:
- ส่งคําเชิญแบบสํารวจให้กับลูกค้า
API นี้นําเข้ารายชื่อลูกค้าและส่งลิงก์แบบสํารวจทางอีเมลหรือ SMS
- การมีส่วนร่วมทางอีเมล
API นี้จะดึงข้อมูลรายการคําเชิญแบบสํารวจที่ส่งออกไปและสถานะการส่งสําหรับคําเชิญแต่ละครั้ง
- API ข้อมูลดิบ
API นี้รับบันทึกคําตอบทั้งหมดที่ได้รับสําหรับแบบสํารวจของคุณ
- สถิติผู้เข้าร่วม
API นี้ส่งคืนรายชื่อลูกค้าที่ส่งแบบสํารวจพร้อมข้อมูลติดต่อ ชื่อแบบสํารวจ สถานะการเสร็จสมบูรณ์ และสถานะการจัดส่ง
- ส่ง API เตือนความจํา
API นี้ใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อทําแบบสํารวจให้เสร็จสมบูรณ์ ใช้แบบสํารวจและรายละเอียดการติดต่อเป็นอินพุต คุณยังสามารถตั้งค่าว่าต้องการตั้งค่าการเตือนความจําผ่านอีเมลหรือ SMS ได้อีกด้วย
- รับ URL แบบสํารวจ
API นี้รับลิงก์แบบสํารวจสําหรับลูกค้า คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังลูกค้าเพิ่มเติมผ่านอีเมลหรือหมายเลขส่วนตัวของคุณ หรือแชร์กับพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย เท่าใดก็ตามที่เป็นไปได้
จะเข้าถึง API การผสานรวมได้อย่างไร
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบ QuestionPro CX
ขั้นตอนที่ 2: ไปที่แท็บผู้ดูแลระบบ >> การบูรณาการ คลิกที่ API
ขั้นตอนที่ 3: เลือกประเภทของ API, แบบสํารวจ, อีเมลหรือเทมเพลต SMS, แบ่งกลุ่มและขอ JSON คีย์ API จะผนวกไว้ที่ส่วนท้ายของ API URL
ขั้นตอนที่ 4: คลิกที่ส่งเพื่อดู JSON การตอบกลับที่จะส่งไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม จะมีข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมด เช่น รายละเอียดแบบสํารวจ สถิติผู้เข้าร่วม ที่อยู่อีเมล ฯลฯ
ดังนั้น การใช้ API สําหรับการรวม คุณสามารถเชื่อมต่อสองแอปพลิเคชันโดยไม่คํานึงถึงสแต็กเทคโนโลยี พวกเขาพูดคุยเป็นภาษากลาง (JSON) และแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสํารวจ
เนื่องจากการรวม API กระบวนการทางธุรกิจจึงค่อนข้างง่ายขึ้นและคล่องตัว ลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้ หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทําให้เวิร์กโฟลว์แบบสํารวจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โปรดติดต่อเรา เรายินดีที่จะช่วยเหลือ
