• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home CX

กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า: มันคืออะไร + จะสร้างได้อย่างไร?

กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าเป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมซึ่งต้องการข้อมูลที่สําคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนลูกค้าให้สนับสนุนและส่งเสริมธุรกิจของคุณหลังจากซื้อ มันแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม

การใช้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดและลูกค้าปัจจุบันที่รักธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะแนะนําคุณให้กับเพื่อนครอบครัวและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสนับสนุนลูกค้าควรเป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ดังนั้น เราจะพูดถึงวิธีพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ช่วยให้คุณบรรลุความสําเร็จที่คุณต้องการ

Content Index hide
1 กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?
2 ทําไมคุณถึงต้องการโปรแกรมสนับสนุนลูกค้า?
3 อะไรทําให้ลูกค้าเป็นผู้สนับสนุน?
4 องค์ประกอบสําคัญของกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า
4.1 แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
4.2 ผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง
4.3 การบริการลูกค้าที่สม่ําเสมอและยอดเยี่ยม
4.4 การระบุผู้สนับสนุนแบรนด์
5 ประเภทของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า
6 การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า
6.1 ขั้นตอนที่ 1: เตรียมความพร้อม
6.2 ขั้นตอนที่ 2: การตั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมาย
6.3 ขั้นตอนที่ 3: การระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ
6.4 ขั้นตอนที่ 4: พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
6.5 ขั้นตอนที่ 5: อํานวยความสะดวกในการสื่อสาร
6.6 ขั้นตอนที่ 6: ทําให้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นมาตรฐาน
7 เคล็ดลับในการใช้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสําเร็จ
8 บทสรุป

กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?

กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าเป็นแนวทางการตลาดที่พยายามเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายลูกค้าที่มีโครงสร้างสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าได้

โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การส่งเสริม ความพึงพอใจของลูกค้าความภักดีและการ ส่งเสริมการขายแบบปากต่อปากในเชิงบวก เป้าหมายคือการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่นอย่างแข็งขัน

ทําไมคุณถึงต้องการโปรแกรมสนับสนุนลูกค้า?

ลูกค้ามีพลังมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาอยู่บนโซเชียลมีเดียและคําแนะนําของพวกเขาส่งผลกระทบต่อเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

คุณควรจําไว้ว่าลูกค้าจํานวนมากต้องการช่วยเหลือ พวกเขารักแบรนด์ และพวกเขาต้องการกระจายข่าวโดยแนะนําคุณกับครอบครัวและเพื่อนของพวกเขา เพียงแต่บางครั้งพวกเขาต้องการแรงผลักดันเล็กน้อย ซึ่งเป็นที่มาของความคิดริเริ่มในการสนับสนุนลูกค้า

พิจารณาลูกค้าของคุณเป็นโอกาสในการเติบโตและปรับปรุงมากกว่าภัยคุกคาม คุณสามารถจัดระเบียบผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า

อะไรทําให้ลูกค้าเป็นผู้สนับสนุน?

ลูกค้าที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งกับแบรนด์ถือเป็นผู้สนับสนุน แบรนด์แอมบาสเดอร์จะยังคงใช้จ่ายเงินกับบริษัทของคุณต่อไป หากคุณสามารถเปลี่ยนคนที่เพิ่งทําการซื้อครั้งแรกให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้คุณจะมีข้อได้เปรียบที่พวกเขาจะทําการตลาดให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ผู้สนับสนุนลูกค้าไม่เพียงแต่ให้ความสะดวกสบายแก่บริษัทในการรู้ว่าพวกเขามีโอกาสขายที่รับประกัน แต่ยังมีความสามารถในการกระจายคําเกี่ยวกับแบรนด์อีกด้วย ในขณะที่ลูกค้าจํานวนมากพอใจกับการซื้อของพวกเขา แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าให้กับบริษัท ดังนั้นอะไรที่ทําให้ผู้สนับสนุนจากลูกค้าประจํา?

ต่อไปนี้คือลักษณะบางประการที่ระบุลูกค้าว่าเป็นผู้สนับสนุน:

  • ความภักดีที่หลงใหล: ผู้สนับสนุนมีความภักดีอย่างดุเดือดมีส่วนร่วมกับแบรนด์และทําการซื้อซ้ํา
  • ประสบการณ์เชิงบวก: การเดินทางของผู้สนับสนุนเริ่มต้นด้วยประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกและน่าจดจํา
  • ความผูกพันทางอารมณ์: ผู้สนับสนุนมีความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์เพราะพวกเขาแบ่งปันค่านิยมและวัฒนธรรมของแบรนด์
  • การมีส่วนร่วมเชิงรุก: ผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมเชิงรุกบนแพลตฟอร์มต่างๆ โพสต์บทวิจารณ์เชิงบวก และแนะนําแบรนด์ให้กับผู้อื่น
  • ความเต็มใจที่จะปกป้อง: ผู้สนับสนุนยินดีที่จะปกป้องแบรนด์จากการวิพากษ์วิจารณ์หรือ ข้อเสนอแนะเชิงลบ และทําหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
  • โปรโมชั่นปากต่อปาก: ผู้สนับสนุนโปรโมตแบรนด์แบบออร์แกนิกผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก
  • การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง: ผู้สนับสนุนให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ซึ่งมีส่วนช่วยให้แบรนด์ประสบความสําเร็จในระยะยาว

องค์ประกอบสําคัญของกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า

กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสําเร็จขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลักที่สร้างการเชื่อมต่อลูกค้าที่แข็งแกร่งและเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น นี่คือองค์ประกอบสําคัญที่ประกอบกันเป็นกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง:

  • แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

กลยุทธ์การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสร้างขึ้นจากแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การทําความเข้าใจและจัดลําดับความสําคัญของความต้องการความชอบและ จุดปวด ของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการส่งมอบบริการส่วนบุคคลและแสดงความกังวลอย่างแท้จริงต่อความพึงพอใจของพวกเขา

  • ผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง

คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทเป็นข้อพิจารณาที่สําคัญในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนลูกค้า การสร้างความไว้วางใจและเกินความคาดหมายช่วยให้ลูกค้าแนะนําผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และกระตุ้นให้พวกเขาทําเช่นนั้น

  • การบริการลูกค้าที่สม่ําเสมอและยอดเยี่ยม

การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จของโปรแกรมการสนับสนุน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนําธุรกิจเมื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาทันทีปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีความพยายามเป็นพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

  • การระบุผู้สนับสนุนแบรนด์

กลยุทธ์การสนับสนุนใด ๆ จะต้องเริ่มต้นด้วยการระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ ธุรกิจอาจระบุลูกค้าที่หลงใหลในแบรนด์อยู่แล้วโดยการตรวจสอบความคิดเห็นการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นประจํา ผู้สนับสนุนลูกค้าเหล่านี้สามารถเป็นพันธมิตรที่มีอิทธิพลในการสร้างการบอกต่อที่ดี

ประเภทของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า

โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้ามีหลายประเภท แต่ละประเภทเหมาะสมกับความต้องการส่วนบุคคลและเป้าหมายขององค์กร การทําความเข้าใจโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าหลายประเภทสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการเลือกกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์และสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าทั่วไป:

  • โปรแกรมการอ้างอิง: การอ้างอิงคือเมื่อผู้สนับสนุนลูกค้าโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรงไปยังเพื่อนร่วมงาน
  • โปรแกรมความภักดี: โปรแกรมความภักดี ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้รางวัลและจดจําลูกค้าประจําสําหรับการซื้อซ้ําและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
  • ความคิดเห็นของลูกค้าและคํารับรอง: บทวิจารณ์และคํารับรองของลูกค้ามีความสําคัญต่อโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถแสดงคํารับรองเหล่านี้บนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และสื่อการตลาดเพื่อขยายความพยายามในการสนับสนุนลูกค้า
  • ชุมชนลูกค้าและกลุ่มผู้ใช้: แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้ผู้สนับสนุนสามารถสื่อสารกัน แบ่งปันประสบการณ์ และให้ข้อเสนอแนะโดยตรงกับแบรนด์ ชุมชนลูกค้าสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ ทําให้ผู้สนับสนุนสามารถสนับสนุนและโปรโมตแบรนด์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
  • พันธมิตรผู้มีอิทธิพล: อินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมจํานวนมากขึ้นและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับผู้ติดตาม กระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนด้วย
  • กิจกรรมพิเศษและประสบการณ์วีไอพี: การเชิญผู้สนับสนุนให้เข้าร่วมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรมพิเศษ หรือทัวร์ชมเบื้องหลังจะส่งเสริมความรู้สึกพิเศษและความเคารพในตัวพวกเขา กระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนบริษัทต่อไป
  • โปรแกรมการสนับสนุนพนักงาน: ธุรกิจอาจขยายการเข้าถึงและพัฒนาความไว้วางใจของลูกค้าโดยให้อํานาจแก่พนักงานในการเป็นผู้สนับสนุน
  • โปรแกรมการรับรู้ผู้สนับสนุน: โปรแกรมการยกย่องผู้สนับสนุนจะยกย่องและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนชั้นนําส่งเสริมความสําเร็จของพวกเขาและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นทําเช่นเดียวกัน
  • การแข่งขันและความท้าทายในการสนับสนุน: การจัดการแข่งขันหรือความท้าทายด้านการสนับสนุนอาจสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าที่กระตือรือร้น

การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าคืออะไรและทําไมคุณสามารถพิจารณานําไปใช้ได้ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า สิ่งที่ง่ายที่สุดที่ต้องทําคือเริ่มต้นด้วยขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมความพร้อม

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนทํากับโปรแกรมการป้องกันลูกค้าคือการกระโดดเข้ามาโดยไม่ต้องใช้เวลาในการเตรียมตัว ตัวอย่างเช่น มอบหมายให้พนักงานจัดการโปรแกรมการหาลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะต้องมีกลยุทธ์ที่มั่นคงซึ่งสรุปอย่างชัดเจนว่าจะทํางานอย่างไร รวมถึงวิธีที่คุณจะสื่อสารข่าวสารเกี่ยวกับโปรแกรมการรับสมัครของคุณกับผู้ที่สนใจเข้าร่วม

คุณจะต้องทําเช่นเดียวกันภายใน ในความเป็นจริงคุณจะต้องเลือกพนักงานและมอบหมายความรับผิดชอบในการจัดการโปรแกรมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดําเนินการ

ตามหลักการแล้วทีมการตลาดและบริการลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการดําเนินโปรแกรมของคุณ ให้เวลาและทรัพยากรที่จําเป็นแก่พวกเขาในการทดสอบโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าและวางแผนอย่างเหมาะสมก่อนเริ่มใช้งานจริง

ขั้นตอนที่ 2: การตั้งวัตถุประสงค์และเป้าหมาย

การกําหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเป็นขั้นตอนสําคัญในการพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เป้าหมายเหล่านี้ทําหน้าที่เป็นแผนที่นําทางสําหรับโปรแกรมการสนับสนุน มันชี้นําความพยายามของ บริษัท ในการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยเฉพาะ

เริ่มต้นด้วยการกําหนดเป้าหมายของโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้า คุณคาดหวังว่าจะบรรลุอะไรกับโปรแกรมนี้? เป้าหมายร่วมกัน ได้แก่ :

  • เพิ่มการมองเห็นแบรนด์
  • การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
  • เพิ่มการอ้างอิงแบบปากต่อปาก
  • ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ผ่านคํารับรองที่ดี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณชัดเจนและวัดผลได้ แทนที่จะตั้งเป้าหมายกว้างๆ เช่น “เพิ่มการสนับสนุนแบรนด์” ให้ระบุเป้าหมายเฉพาะ เช่น “เพิ่มการอ้างอิงลูกค้า 20% ในไตรมาสถัดไป”

ขั้นตอนที่ 3: การระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ

คุณพร้อมที่จะสร้างและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนลูกค้าแล้วหรือยัง? คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันถูกส่งไปยังคนที่เหมาะสม ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าที่ดี บางคนจะกระตือรือร้นมากกว่าคนอื่น

การทํางานกับผู้ที่มุ่งมั่นในอุตสาหกรรมของคุณอยู่แล้วมักเป็นความคิดที่ดี สําหรับสิ่งนี้คุณจะต้องค้นหาผู้คนที่พวกเขาใช้เวลา อาจอยู่ในโซเชียลมีเดียหรือบล็อกอุตสาหกรรม และพวกเขาอาจรู้สึกสบายใจที่จะเข้าร่วมกิจกรรมแบบเห็นหน้ากันมากขึ้น สิ่งสําคัญคือการเข้าถึงพวกเขาในสถานที่และเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง

ผู้สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดมีชื่อเสียงในชุมชนอยู่แล้ว พวกเขาจะมีประวัติการมีส่วนร่วมที่มั่นคงก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขา และพวกเขาควรมีโซเชียลมีเดียติดตามด้วย แม้ว่าจะเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ก็ตาม

ขั้นตอนที่ 4: พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ตอนนี้คุณมีโครงสร้างพื้นฐานและรายชื่อผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพที่จะกําหนดเป้าหมายแล้วขั้นตอนต่อไปในการสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าคือการติดต่อพวกเขาและพัฒนาความสัมพันธ์

อย่าทําผิดพลาดในการพิจารณาว่านี่เป็นธุรกรรมล้วนๆ คิดว่านี่เป็นมิตรภาพ และอย่ากลัวที่จะใช้เวลาและฟังสิ่งที่ผู้สนับสนุนของคุณพูด

วิธีหนึ่งในการพัฒนาความสัมพันธ์คือการแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณไว้วางใจพวกเขา ให้พวกเขาทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนออกสู่ตลาด สิ่งที่คุณต้องการตอบแทนคือความคิดเห็นของพวกเขา

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการคิดว่าความสัมพันธ์ได้พัฒนาเสร็จแล้ว การสร้างความไว้วางใจระหว่างบริษัทและผู้พิทักษ์ของคุณต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องและถาวร

ขั้นตอนที่ 5: อํานวยความสะดวกในการสื่อสาร

โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าขึ้นอยู่กับการสื่อสาร และการสนทนานั้นสามารถไหลไปในทิศทางที่ต่างกัน ตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูด คุณจะสามารถรับข้อเสนอแนะของพวกเขาและส่งต่อไปยังทีมวิจัยและพัฒนาของคุณได้ ด้วยวิธีนี้โปรแกรมจะช่วยให้ผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

งานของคุณในฐานะผู้จัดการโปรแกรมผู้สนับสนุนลูกค้าคือการทําให้แน่ใจว่าผู้สนับสนุนของคุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พวกเขาได้ยินเสียงของพวกเขา แพลตฟอร์มนี้สามารถเป็นชุมชนออนไลน์ได้

ในแพลตฟอร์มประเภทนี้ คุณสามารถให้ลูกค้าถามความคิดเห็นผ่านแบบสํารวจ ฟอรัมสนทนา แบบสํารวจ และกลุ่มสนทนาออนไลน์ และแม้แต่เสนอสิ่งจูงใจสําหรับการเข้าร่วม ความคิดเห็นของลูกค้าและ แบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นที่นิยมสําหรับการวัดการสนับสนุนของลูกค้า

โปรดจําไว้ว่าความคิดเห็นเชิงลบยังคงเป็นความคิดเห็น พวกเขาเป็นโอกาสที่ดีสําหรับการปรับปรุง คุณจะต้องทําตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้สถานการณ์เกิดขึ้นอีก

ขั้นตอนที่ 6: ทําให้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นมาตรฐาน

เมื่อคุณมีโปรแกรมการสนับสนุนของคุณและเริ่มเห็นผลลัพธ์ขั้นตอนสุดท้ายคือการรวมเข้ากับวิธีการทํางานของคุณอย่างเต็มที่ทําให้เป็นส่วนหนึ่งของโปรโตคอลและเวิร์กโฟลว์ของคุณและให้การยอมรับอย่างเต็มที่แก่ผู้สนับสนุน ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีการทํางานของธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น

คุณสามารถเชิญผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณให้นําเสนอแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และแม้แต่นําพวกเขาเข้ามาในบริษัทเพื่อทํางานร่วมกับทีมพัฒนา เมื่อการสนับสนุนลูกค้ากลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ มันจะเปลี่ยนวิธีการทําธุรกิจของคุณ

อย่าลืมอุทิศเวลาให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจะช่วยโปรโมตบริษัทของคุณต่อไป ท้ายที่สุดถ้าคุณให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าพวกเขาจะบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีจะยึดมั่นในแนวคิดนั้นและยกระดับไปอีกขั้น

เคล็ดลับในการใช้โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสําเร็จ

กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการออกแบบและการใช้งานอย่างรอบคอบ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมการสนับสนุนของคุณบรรลุเป้าหมายและสร้างความภักดีต่อแบรนด์:

  • จดจําลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ เช่น บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
  • เสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครและขอความคิดเห็น
  • มอบรายการส่งเสริมการขายที่แสดงแบรนด์ของคุณให้พวกเขา
  • เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษเพื่อพบกับทีมของคุณ
  • สร้างป้ายกราฟิกที่ไม่ซ้ําใครซึ่งผู้สนับสนุนสามารถใช้บนบล็อกหรือโซเชียลมีเดียของตนได้
  • กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนโปรโมตธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยขอให้พวกเขาโพสต์รูปภาพบนโซเชียลมีเดีย
  • ให้ผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมในการพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่และให้เครดิตพวกเขาเมื่อคุณใช้แนวทางของพวกเขา
  • ขอความช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงวิธีการทําธุรกิจของคุณ คุณอาจพบปัญหาที่คุณไม่ทราบและเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ
  • กล่าวขอบคุณและแสดงความขอบคุณสําหรับทุกความพยายามของผู้สนับสนุนของคุณ
  • ตอบกลับทุกความคิดเห็นอย่างมืออาชีพและสุภาพทั้งด้านลบและด้านบวก

บทสรุป

การสนับสนุนลูกค้าเป็นมากกว่ากลยุทธ์ทางการตลาด เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพซึ่งอาจส่งผลต่อความสําเร็จและชื่อเสียงของบริษัท ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการส่งเสริมการขายแบบปากต่อปากที่แท้จริงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้นโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มุ่งมั่น

โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นวิธีที่น่าตื่นเต้นในการยกระดับการตลาดของคุณและสร้างเครือข่ายผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อทําการตลาดให้กับคุณ คุณจะต้องมียอดคงเหลือ

โปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าจะดีที่สุดเมื่อรวมกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการจัดการการเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสม หากใช้อย่างถูกต้องสามารถรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดเนื้อหา SEO การตลาดโซเชียลมีเดียและช่องทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ทุกประเภท

วันนี้เสียงของลูกค้ายังคงได้รับความสําคัญ คุณต้องให้เหตุผลแก่พวกเขาในการพูดคุยเกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณจะขายตัวเอง

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ข้อมูลตัวเลข: มันคืออะไรลักษณะประเภทและตัวอย่าง

Nov 03,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

การวิเคราะห์ SWOT: มันคืออะไรและทําอย่างไร?

Sep 27,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

ข้อมูลเชิงสังเกต: มันคืออะไร ประเภท และข้อมูลเชิงลึก

Nov 01,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use