• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home Uncategorized @th

การทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์: มันคืออะไร + จะสร้างได้อย่างไร?

แผนที่การเดินทางทั่วไปคือการแสดงภาพขั้นตอนของบุคคลเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่การทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์จะเพิ่มความแปลกใหม่ให้กับเทคนิคเก่าแก่นี้

อารมณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณอยู่ในอารมณ์ที่ดี ไม่ดี หรือเป็นกลางในขณะที่ทําการซื้อให้เสร็จสิ้น ตัวเปลี่ยนเกมนี้จะสอนวิธีปรับปรุงแผนที่การเดินทาง

ในบล็อกนี้ เราจะได้เรียนรู้ว่าการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์คืออะไรและจะสร้างแผนที่สําหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร มาเริ่มกันเลย

การทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์คืออะไร?

การทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์เป็นวิธีทําความเข้าใจและติดตามว่าลูกค้าหรือผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการค้นหาจุดสัมผัสหลักหรือการโต้ตอบที่ลูกค้าหรือผู้ใช้มีกับผลิตภัณฑ์บริการหรือแบรนด์และค้นหาอารมณ์ที่ลูกค้าหรือผู้ใช้อาจรู้สึกในแต่ละจุดสัมผัส

ข้อมูลจะแสดงในไทม์ไลน์หรือผังงานเพื่อค้นหาภูมิภาค ประสบการณ์ของลูกค้า ที่อาจสร้างอารมณ์เชิงลบและสิ่งที่อาจมีการปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มความรู้สึกเชิงบวก

สามารถช่วยให้ธุรกิจกําหนดวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยเข้าใจความต้องการทางอารมณ์และความต้องการของพวกเขา

คุณยังสามารถดูคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง

ความสําคัญของการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์

การทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจอารมณ์และประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท ความสําคัญที่สําคัญบางประการได้รับด้านล่าง:

  • การทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุความคับข้องใจและความไม่แน่นอนของลูกค้าได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
  • การใช้แผนที่การเดินทางทางอารมณ์ทําให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจความต้องการทางอารมณ์เฉพาะของกลุ่มลูกค้าต่างๆ ได้ดีขึ้น สามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์สําหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
  • บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีความหมายมากขึ้นได้โดยการเข้าใจอารมณ์และประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการเดินทาง ในที่นี้ เราจะพูดถึงความสําคัญที่สําคัญบางประการของแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ด้านล่าง:

จะสร้างแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ได้อย่างไร?

แผนที่การเดินทางทางอารมณ์แสดงการเดินทางของลูกค้า ที่นี่มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของผู้ใช้มากกว่าการมีส่วนร่วมของผลิตภัณฑ์ การทําความเข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้ช่วยสร้างการปรับปรุงที่มีประสิทธิภาพ หากต้องการสร้างแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. สร้างบุคลิกของผู้ใช้

สร้างบุคลิกของผู้ใช้เพื่อเริ่มสร้างแผนที่ พิจารณาผู้ใช้ของคุณและสร้างบุคลิกสําหรับแต่ละกลุ่ม ลูกค้าของคุณบางรายจะไม่มีข้อกําหนดเหมือนกัน (หรือวิธีตอบสนองความต้องการเหล่านั้น)

มักนําหน้าด้วยการวิจัยผู้ใช้ บุคลิกเหล่านี้สามารถพัฒนาได้โดยใช้การสัมภาษณ์ผู้ใช้ การสนทนากลุ่มสนทนา แบบสํารวจ และความคิดเห็นของผู้ใช้ก่อนหน้านี้

  1. สร้างสถานการณ์สมมติ

เราต้องการสถานการณ์ที่ตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ สถานการณ์อาจเกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้คนเหตุการณ์หรือวัตถุ

  1. เป้าหมายและภารกิจ

ขั้นตอนต่อไปคือการระบุเป้าหมายและงาน งานคือการกระทําที่ผู้ใช้ต้องทําในระยะเวลาหนึ่งหรือในทางใดทางหนึ่ง การเดินทางแต่ละครั้งมีเป้าหมายและภารกิจที่แตกต่างกัน พวกเขาจัดเตรียมโครงสร้างสําหรับแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เหลือ

ตัวอย่าง: การเดินทางของลูกค้าคือชุดของเป้าหมายและงาน สมมติว่าครอบครัวต้องการไปเที่ยวพักผ่อนจากสถานที่ Y ไปยังสถานที่ Z

  • เป้าหมาย: เป้าหมายคือการเตรียมตัวสําหรับการเดินทางจากสถานที่ Y ไปยังสถานที่ Z

วิธีแก้ไข: จัดหาแผนที่สถานที่ โรงแรม ร้านอาหาร จุดแวะพัก ฯลฯ ให้กับลูกค้า

  • งาน: งานคือการเช่าการขนส่งเพื่อเดินทางจากสถานที่ Y ไปยังสถานที่ Z

วิธีแก้ไข: จัดหาวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการเช่าการขนส่ง

  1. การสํารวจหรือสัมภาษณ์เพื่อสร้างความเข้าใจและข้อมูลจริง

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องถามคําถามเพื่อทําความเข้าใจโลก ภูมิหลัง และประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัทของคุณให้ดียิ่งขึ้น แบบสํารวจหรือการสัมภาษณ์เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการรู้ความคิดของลูกค้า

คุณสามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อเรียนรู้วิธีและเหตุผลที่พวกเขารู้สึกที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละจุดสัมผัสเวทีและการโต้ตอบระหว่างการเดินทางกับคุณ

ตั้งใจฟังและวิเคราะห์วิธีที่พวกเขาสื่อสารและวิธีที่พวกเขาถ่ายทอดประสบการณ์ของพวกเขา

  1. การตีความข้อมูล

คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ เช่น การสนทนา ประสบการณ์ อารมณ์ ความคิด และการกระทํา โดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงกัน สําคัญ และมีความเกี่ยวข้อง

สร้างทีมเพื่อระบุแนวโน้มในข้อมูล

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ

จัดเรียงการสนทนาตามตําแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในเส้นทางของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขากําลังคิดและประสบ หลังจากนั้นสามารถระบุอารมณ์ของลูกค้าได้

  1. จัดเรียงจุดประเมินตามข้อมูล

ในขั้นตอนนี้ ให้วาดกราฟเส้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าความรู้สึกของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไรในแต่ละจุดสัมผัสและการโต้ตอบ ทําเช่นนี้สําหรับแต่ละบุคลิกที่แตกต่างกันที่คุณสร้างขึ้น เสียงสูงและต่ําของลูกค้าจะแสดงโดยใช้อีโมติคอนและกราฟอารมณ์ตลอดการเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบ

  1. วิเคราะห์และปรับปรุงการเดินทาง

ดูทั้งส่วนที่ดีและไม่ดีของการเดินทางเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและทําความเข้าใจ เน้นประเด็นและความเป็นไปได้ในการปรับปรุงการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์

  1. การดําเนินการ

หลังจากวิเคราะห์แผนที่การเดินทางทางอารมณ์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลานําไปใช้ในธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แผนที่การเดินทางของคุณอย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

  1. ทบทวนและตรวจสอบการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์

ถึงเวลาตรวจสอบแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ของคุณหลังจากขั้นตอนการใช้งาน คุณต้องตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อแผนที่การเดินทางของคุณอย่างไร สังเกตสิ่งเล็กหรือใหญ่ทั้งหมดบนแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ของคุณและดําเนินการตามนั้น

QuestionPro Cx สามารถปรับปรุงการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ได้อย่างไร

QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและแจกจ่ายแบบสํารวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์และการรับรู้ของลูกค้า QuestionPro CX สามารถช่วยในการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์โดยช่วยให้คุณสร้างแบบสํารวจที่กําหนดเป้าหมายขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางทางอารมณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะ

แบบสํารวจใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึกและการรับรู้ของลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง เช่น การรับรู้ การพิจารณา และขั้นตอนหลังการซื้อ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ของลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

QuestionPro CX ยังมีเครื่องมือสําหรับการวิเคราะห์และแสดงข้อมูลแบบสํารวจ ซึ่งสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจตามการเดินทางทางอารมณ์ของลูกค้า

บทสรุป

เป้าหมายของการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์คือการได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

เป็นวิธีที่มีค่าในการทําความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และสามารถช่วยธุรกิจในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

โอ๊ย ได้เวลาสร้างแผนที่การเดินทางทางอารมณ์สําหรับธุรกิจของคุณแล้ว หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการทําแผนที่การเดินทาง โปรดติดต่อ QuestionPro!

QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่สามารถใช้เพื่อทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ ผู้ใช้สามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้างและแจกจ่ายแบบสํารวจที่กําหนดเป้าหมายขั้นตอนเฉพาะของการเดินทางทางอารมณ์ของลูกค้า

QuestionPro สามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าสําหรับธุรกิจที่ต้องการทําแผนที่การเดินทางทางอารมณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลองใช้ QuestionPro วันนี้!

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
Paulina Rodriguez
Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

การวิจัยทัศนคติ: มันคืออะไร + ข้อดี

May 26,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

เครื่องมือความเห็นจากลูกค้ายอดนิยมที่จะใช้ในปี 2024 | ITIGIC คําถามโปร

Feb 26,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

กลยุทธ์การติดต่อ: มันคืออะไร และองค์ประกอบสําคัญในการสร้าง

Dec 15,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use