การออกแบบประสบการณ์พนักงาน: มันคืออะไรและจะทําอย่างไร?

การออกแบบประสบการณ์ของพนักงานคือการสร้างแผนสําหรับทรัพยากรบุคคลในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างแข็งขันหรือเฉยเมย เป้าหมายหลักประการหนึ่งคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นและให้อิสระมากขึ้น โดยทั่วไป ประสบการณ์ของพนักงาน เป็นตัวกําหนดว่าพนักงานรู้สึก กระทําอย่างไร และพวกเขาภักดีหรือไม่

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและผู้บริหารองค์กรอื่น ๆ ควรวางแผนทุกส่วนของประสบการณ์ของพนักงานตั้งแต่การจ้างงานไปจนถึงการเกษียณอายุด้วยการดูแลพนักงาน คุณออกแบบประสบการณ์ของพนักงานอย่างไร อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

การออกแบบประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร

การออกแบบประสบการณ์ของพนักงานเป็นกระบวนการในการปรับปรุงประสบการณ์ในที่ทํางานของพนักงาน การออกแบบประสบการณ์ของพนักงานเป็นมากกว่าการออกแบบว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับงานของตน แต่เป็นสิ่งที่คุณทําสําเร็จทุกวันในที่ทํางาน

เรียนรู้เกี่ยวกับ: ตัวอย่างประสบการณ์การใช้งานของพนักงานบน Workplace

สมมติว่าคุณได้โทรหาฝ่ายบริการลูกค้าและสนทนากันอย่างสนุกสนาน หมายความว่าคุณได้ผ่านการออกแบบประสบการณ์ (การออกแบบ EX) ตัวอย่างของการออกแบบประสบการณ์ของพนักงานคือการทํางานร่วมกันกับทีมไอทีเพื่อซ่อมเวิร์กสเตชันหรือเพลิดเพลินกับแพ็คเกจสวัสดิการ

ความสําคัญของการออกแบบประสบการณ์ของพนักงาน

การออกแบบ ประสบการณ์ของพนักงาน เป็นสิ่งสําคัญ เนื่องจากสามารถช่วยให้ทุกแผนกมีส่วนร่วม มีแรงจูงใจ และมีประสิทธิผลมากขึ้น การลงนามประสบการณ์ของพนักงานช่วยเพิ่มโอกาสในการทํางานให้เสร็จ มีส่วนร่วม หรือมีแรงจูงใจหรือไม่

ใช่! เมื่อพนักงานมีความสุขและรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของบริษัท พวกเขาจะมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจมากกว่าเมื่อพวกเขารู้สึกว่าตัวเองไม่เป็นส่วนหนึ่ง และคนงานที่มีความสุขมักจะทํางานได้ดีขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น

กลยุทธ์การออกแบบประสบการณ์ของพนักงาน

คุณสามารถทําตามขั้นตอนที่มีรายละเอียดด้านล่างเพื่อสร้างการออกแบบประสบการณ์พนักงานที่ดีในบริษัทของคุณ:

• ทําความเข้าใจและสังเกต

ระบุสถานการณ์เฉพาะในภาคสนามและพิจารณาความรู้สึกของพนักงาน ไม่ใช่แค่การกระทําของพวกเขา อารมณ์ส่งผลต่อการตีความ ดังนั้นจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระบุสาเหตุ การสังเกตพนักงานหมายถึงการเยี่ยมชมสํานักงานโรงงานโรงพยาบาลหรือภาคสนาม เยี่ยมชมสถานที่ทํางานของพนักงานแต่ละคน หลีกเลี่ยงสิ่งที่อาจทําให้ใครบางคนไม่พอใจ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวม ความคิดเห็นของพนักงาน คือการสํารวจหรือสํารวจความคิดเห็นของพนักงานในหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้สําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายพันคน

ดังนั้นแบบสํารวจที่วัด “ชีพจร” และ “ความพึงพอใจ” จึงถูกนํามาใช้แทน โดยการผสมผสานการสังเกตและการสนทนาที่ไหลลื่น และแบบสํารวจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการได้ภาพที่ครอบคลุม

• คิดไอเดียและระดมความคิด

หลังจากที่คุณรู้ว่า EX ปัจจุบันเป็นอย่างไรขั้นตอนต่อไปคือ “คิดค้น” หรือคิดวิธีแก้ปัญหาที่คุณเรียนรู้ผ่านข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ในระยะนี้แนวคิดใหม่ๆ จะเกิดขึ้น ไม่ใช่งานสําหรับคนคนเดียวหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพียงอย่างเดียว เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้รวบรวมทีมพนักงานและผู้นําจากแผนกต่างๆ

หลังจากที่คุณจัดตั้งทีมแล้ว คุณควรให้ทุกคนมารวมตัวกันเพื่อหาวิธีแก้ปัญหา ลองทําสิ่งใหม่ๆ โดยไม่ปล่อยให้ความกลัวขัดขวางคุณ คุณต้องการให้มีตัวเลือกจํานวนสูงสุด

ดังนั้นอย่าเพิกเฉยต่อความคิดเพียงเพราะมันดูงี่ เง่า หากคุณไม่มีไอเดียให้เลือกไอเดียที่มีโอกาสดีที่สุดที่จะประสบความสําเร็จกับทีมของคุณ

• ทดสอบและนําไปใช้

เราสามารถเริ่มการทดสอบได้ พยายามนําไอเดียที่ดีที่สุดของคุณไปปฏิบัติ ถามพนักงานว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณไม่คิดว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร บอกพนักงานว่ามีการทดลองใช้โซลูชันใหม่ๆ และข้อเสนอแนะของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ

วิธีแก้ปัญหาของคุณอาจทําให้เกิดปัญหาใหม่ คุณสามารถให้พนักงานของคุณเข้าถึงพื้นที่ทํางานร่วมกันได้หากคุณไม่มีห้องประชุม การสื่อสารระหว่างกันจะท้าทายมากขึ้นเนื่องจากไม่มีคนงานคนงานโดยเฉพาะ หากไม่ได้ผล คุณควรลองใช้วิธีอื่น

คุณบรรลุเป้าหมายการใช้งานแล้วเมื่อโซลูชันได้ผล และข้อเสนอแนะส่วนใหญ่ที่คุณได้รับเป็นไปในเชิงบวก แม้ว่าปัญหาบางอย่างจะได้รับการแก้ไขแล้ว แต่กระบวนการออกแบบประสบการณ์ของพนักงานยังไม่จบลง

เรียนรู้เกี่ยวกับ: กลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงาน

ท้ายที่สุดแล้ว การอนุญาตให้พนักงานขับเคลื่อนกระบวนการเป็นขั้นตอนสําคัญในการออกแบบประสบการณ์ที่ดีสําหรับพนักงาน คุณจะสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในงานมากขึ้นและมีความสุขมากขึ้นหากคุณมีศรัทธาในความสามารถของพวกเขาในการกําหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการในการทํางาน

บทสรุป

ประการสุดท้าย สิ่งสําคัญที่สุดในการออกแบบประสบการณ์ วงจรชีวิตของพนักงาน ในเชิงบวกคือการให้พนักงานเป็นผู้นําในกระบวนการ เมื่อคุณเชื่อมั่นในความสามารถของพนักงานของคุณในการทํางานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะมีคนงานที่มีส่วนร่วมในงานและมีความสุขในอาชีพการงานของพวกเขา

ค้นหาวิธีรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องจากพนักงานของคุณและดําเนินการเพื่อปรับปรุงบริษัทของคุณด้วย QuestionPro Workforce

จองการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม