การทําความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคเป็นสิ่งสําคัญสําหรับนักการตลาด เนื่องจากช่วยให้พวกเขาระบุแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังผู้บริโภคในการซื้อสินค้าและบริการ นักการตลาดควรตรวจสอบว่า กลุ่มเป้าหมาย จะเลือกผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไรเมื่อกําหนดกลยุทธ์ทางการตลาด
การทําความเข้าใจว่าลูกค้าตัดสินใจซื้ออะไรอย่างไรมักเป็นส่วนสําคัญของแผนการตลาดที่ประสบความสําเร็จมากที่สุด
ลูกค้าเลือกซื้อจากคุณอย่างไร? คุณสามารถตั้งค่าตัวเองสําหรับความล้มเหลวได้หากคุณไม่รู้ ความสําเร็จของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการทําความเข้าใจ กระบวนการซื้อของลูกค้า การทําความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคจะช่วยให้คุณมีโอกาสในการขายในทันทีได้ดีขึ้น
จากบล็อกนี้ เราจะเรียนรู้กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคและขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อสร้าง
กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคคืออะไร?
กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้:
- ค้นหาว่าพวกเขาต้องการอะไร
- การรวบรวมข้อมูล
- ชั่งน้ําหนักตัวเลือกของพวกเขา
- การตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร
พฤติกรรมผู้บริโภคอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยทางเศรษฐกิจและจิตวิทยา และปัจจัยแวดล้อม เช่น ค่านิยมทางสังคมและวัฒนธรรม
การตัดสินใจของผู้บริโภคเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกอย่างตั้งแต่การรับรู้ปัญหาไปจนถึงการทําสิ่งต่าง ๆ หลังจากซื้อบางสิ่งบางอย่าง ผู้บริโภคทุกคนมีความต้องการที่แตกต่างกันในชีวิตประจําวัน และความต้องการเหล่านี้ทําให้พวกเขาต้องตัดสินใจอย่างอื่น
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่การทําความเข้าใจ Customer Journey ของคุณเปลี่ยนโปรแกรม CX ของคุณ
การตัดสินใจอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบ ประเมิน การเลือก และการซื้อจากผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย
นักการตลาดจําเป็นต้องเข้าใจและตระหนักถึงปัญหาพื้นฐานของวิธีที่ผู้บริโภคตัดสินใจเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนโดดเด่นกว่าผู้อื่นในตลาด
เรียนรู้เกี่ยวกับ: พฤติกรรมการซื้อ
5 ขั้นตอนสําคัญของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
เราจะดูห้าขั้นตอนของการตัดสินใจของผู้บริโภค มีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้น แต่ห้าขั้นตอนนั้นเหมือนกันอย่างน่าประหลาดใจ ลองมาดูกัน:
ขั้นตอนที่ 1: ต้องการการรับรู้
ขั้นตอนแรกในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคสําหรับผู้บริโภคคือการหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่สําคัญที่สุดที่ทําให้ใครบางคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการคือความต้องการของพวกเขา การตัดสินใจซื้อทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้คนต้องการ
การค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไรเป็นขั้นตอนแรกในการประเมินกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค การค้นหาว่าตลาดเป้าหมายมีความต้องการและความต้องการอะไรสามารถช่วยในการตัดสินใจทางการตลาดได้หลายอย่าง
ขั้นตอนที่ 2: การค้นหาและรวบรวมข้อมูล
ผู้คนมักจะสงสัยเมื่อต้องเลือกระหว่างตัวเลือก ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการข้อเท็จจริงทั้งหมดก่อนที่จะใช้จ่ายเงิน หลังจากทราบความต้องการแล้วผู้บริโภคที่มีศักยภาพจะไปยังขั้นตอนที่สอง: การค้นหาและรวบรวมข้อมูล
ผู้ซื้อพิจารณาข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของการซื้อในขั้นตอนนี้ของกระบวนการตัดสินใจ เนื่องจากรูปแบบที่เปลี่ยนไปและเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ผู้บริโภคจึงรู้มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและสามารถเลือกได้ดีขึ้น
ผู้บริโภคสามารถรับข้อมูลได้จากที่ต่างๆ มากมาย เช่น หนังสือ นิตยสาร อินเทอร์เน็ต และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์โดยผู้อื่น การตัดสินใจซื้อเป็นสิ่งสําคัญ ดังนั้นผู้บริโภคจึงไม่ควรรีบร้อนเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ในตลาด
คุณยังสามารถดูคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณเอง
ต่อไปนี้คือสถานที่บางส่วนที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลได้:
- แหล่งข้อมูลเชิงพาณิชย์: ประเภทที่สําคัญ ได้แก่ สื่อดิจิทัล จดหมายข่าว โฆษณาทางทีวี พนักงานขาย และการแสดงผลสาธารณะ
- ประสบการณ์การซื้อก่อนหน้านี้: เป็นประสบการณ์ในอดีตของผู้บริโภคในการใช้ผลิตภัณฑ์
- ผู้ติดต่อส่วนตัว: นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือมากและส่งผลกระทบต่อจิตใจของผู้บริโภคมากที่สุด ผู้บริโภคมักจะพูดคุยกับเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และคนรู้จักเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจในผลิตภัณฑ์ต่างๆ จากนั้นใช้คําแนะนําเพื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร
ขั้นตอนที่ 3: การพิจารณาทางเลือก
ขั้นตอนที่สามในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคคือการพิจารณาทางเลือกและสิ่งทดแทนทั้งหมดในตลาดอย่างรอบคอบ เมื่อผู้บริโภครู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและหาซื้อได้ที่ไหนพวกเขาจะเริ่มมองหาข้อเสนอหรือตัวเลือกที่ดีที่สุด
ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคจะเปรียบเทียบตัวเลือกตามราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ปริมาณ คุณสมบัติที่มีมูลค่าเพิ่ม หรือปัจจัยสําคัญอื่นๆ ก่อนเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด ให้ดูบทวิจารณ์ของลูกค้าและเปรียบเทียบราคาสําหรับทางเลือกอื่น
หลังจากพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์แล้ว ผู้บริโภคจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาดตามรสนิยม สไตล์ รายได้ หรือความชอบ
ขั้นตอนที่ 4: การซื้อสินค้าหรือบริการ
หลังจากผ่านขั้นตอนข้างต้นแล้วลูกค้าจะตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรและซื้อได้ที่ไหน ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในการซื้อผลิตภัณฑ์ตามความต้องการและความต้องการของเขาหลังจากที่เขาได้ดูข้อเท็จจริงทั้งหมดแล้ว
ความต้องการและความต้องการมักเกิดจากแคมเปญการตลาดคําแนะนําจากเพื่อนและครอบครัวหรือบางครั้งโดยทั้งสองอย่าง
ขั้นตอนที่ 5: การประเมินหลังการซื้อ
ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคผู้บริโภคจะประเมินหรือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ พวกเขาดูว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์เพียงใด พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์เพียงใด และคุ้มค่าแค่ไหนที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา
หากผู้บริโภครู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อนั้นคุ้มค่ากับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปและตรงตามความคาดหวังพวกเขาจะยึดติดกับผลิตภัณฑ์นั้น
เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค
บทสรุป
การทําความเข้าใจกระบวนการนี้ตั้งแต่ต้นจนจบเป็นสิ่งสําคัญหากคุณต้องการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อ เมื่อแบ่งกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคออกเป็นขั้นตอนข้างต้น คุณจะเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณ
หากคุณต้องการให้ผู้บริโภคที่มีศักยภาพเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี คุณต้องสร้างความไว้วางใจและทําให้พวกเขาสนใจตลอดกระบวนการ
คุณสามารถทําแบบสํารวจโดยมุ่งเน้นไปที่แต่ละขั้นตอนในการตัดสินใจเพื่อทําความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกของแบบสํารวจ คุณจะสามารถปรับปรุงคุณลักษณะและบริการของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ มันจะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจากคุณ เพื่อให้แบบสํารวจของคุณง่ายขึ้น ให้ใช้ QuestionPro CX
QuestionPro CX เป็นเครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าที่เป็นข้อความและสรุปจากข้อมูลเชิงคุณภาพ ลงทะเบียนทันทีและแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการหารือเกี่ยวกับวัตถุประสงค์แบบสํารวจและการวิจัยของคุณ
