ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณตอนนี้ละเอียดอ่อนกว่าเมื่อก่อน โพสต์โซเชียลมีเดียเพียงโพสต์เดียวสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างมากหรือทําให้ธุรกิจลดลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องควบคุมสถานะออนไลน์และโซเชียลมีเดียของคุณ เครื่องมือการฟังทางสังคมจะตรวจสอบแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างแข็งขันเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์คําหลักวลีหรือแฮชแท็ก
เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับนักการตลาดดิจิทัล มีโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับ:
- ติดตามและจัดการวิกฤตแบบเรียลไทม์
- การประเมินการรับรู้แบรนด์และชื่อเสียง
- ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ
- การตรวจสอบประสิทธิภาพและผลกระทบของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย
- การระบุผู้มีอิทธิพลสําหรับการทํางานร่วมกันและการเป็นหุ้นส่วน
- รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภูมิทัศน์การแข่งขันและแนวโน้มของตลาด
หากคุณยังใหม่ต่อการฟังทางสังคมหรือต้องการปรับปรุงโซลูชันปัจจุบันของคุณ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเลือกจากตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย แต่ไม่ต้องกังวล! ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจรายการเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุด 10 อันดับสําหรับปี 2024 เพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจ
Social Listening คืออะไร?
การฟังทางสังคมเป็นกระบวนการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาและการอภิปรายที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เกี่ยวข้องกับการติดตามการกล่าวถึงคําหลัก วลี แบรนด์ หรือหัวข้อเฉพาะ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความคิดเห็น ความรู้สึก และแนวโน้มของลูกค้า
การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมุ่งเน้นไปที่การกล่าวถึงแบรนด์เป็นหลักและจํานวนผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ในทางกลับกันการฟังทางสังคมจะดําเนินต่อไปโดยการวิเคราะห์บริบทและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการโต้ตอบเหล่านี้
ธุรกิจสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อเรียนรู้ความชอบของลูกค้าระบุแนวโน้มตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์และทําการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์ของลูกค้า
องค์ประกอบที่สําคัญของการฟังทางสังคม ได้แก่ :
- การตรวจสอบการอ้างอิงถึงคําหลัก วลี แบรนด์ หรือหัวข้อ
- ทําความเข้าใจน้ําเสียงของการสนทนาและการวิเคราะห์ความรู้สึก
- การระบุแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือแบรนด์
- จัดการกับความคิดเห็นความคิดเห็นและการกล่าวถึงของลูกค้า
- ดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือการฟังทางสังคมคืออะไร?
เครื่องมือการฟังทางสังคมเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการอภิปรายที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามแบรนด์การแข่งขันอุตสาหกรรมและการกล่าวถึงคําหลักบน Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และอื่น ๆ เครื่องมือการฟังทางสังคมนําเสนอการวิเคราะห์ความรู้สึกการตรวจสอบแบบเรียลไทม์การกรองที่มีประสิทธิภาพแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และการรายงาน
หน้าที่หลักของเครื่องมือการฟังทางสังคม:
- การตรวจสอบตามเวลาจริง
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
- การกรองขั้นสูง
- แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
- ความสามารถในการรายงาน
- การวิเคราะห์คู่แข่ง
- การระบุผู้มีอิทธิพล
- การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน
เครื่องมือการฟังทางสังคมทํางานอย่างไร
การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่มีโครงสร้างโดยใช้เครื่องมือพิเศษในการรวบรวม วิเคราะห์ และทําความเข้าใจข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ นี่คือรายละเอียดง่ายๆเกี่ยวกับวิธีการทํางานปกติ:
- การเก็บรวบรวมข้อมูล: เครื่องมือการฟังทางสังคมรวบรวมข้อมูลจากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ YouTube โปรแกรมต่างๆ จะตรวจสอบแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างต่อเนื่องสําหรับการกล่าวถึง แชท ความคิดเห็น บทวิจารณ์ และข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวกับคําหลัก แฮชแท็ก หัวข้อ บริษัท หรืออุตสาหกรรม
- การวิเคราะห์ข้อมูล: เครื่องมือการฟังทางสังคมใช้อัลกอริทึมและแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกในข้อมูลที่รวบรวม การวิเคราะห์นี้รวมการกล่าวถึงตามความรู้สึก (ดี เชิงลบ หรือเป็นกลาง) แนวโน้ม ผู้มีอิทธิพล และข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของผู้ชม
- การสร้างข้อมูลเชิงลึก: การวิเคราะห์ข้อมูลให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งเป็นแนวทางในการโต้ตอบกับลูกค้าการพัฒนาผลิตภัณฑ์ธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าเป้าหมาย คู่แข่ง และแนวโน้มของอุตสาหกรรม ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและปรับกลยุทธ์ของตน
- การตัดสินใจ: การใช้ข้อมูลเชิงลึกนักการตลาดและผู้บริหารธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลมีเดียเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและคว้าความเป็นไปได้ใหม่ ๆ การรับฟังทางสังคมช่วยให้บริษัทต่างๆ รับมือกับโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
ประโยชน์ของเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือการฟังโซเชียลมีเดียสามารถประเมินค่าไม่ได้หากคุณต้องการนําหน้าคู่แข่งและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เครื่องมือเหล่านี้มีข้อดีมากมายสําหรับธุรกิจ ด้วยเครื่องมือการฟังทางสังคมที่เหมาะสมคุณสามารถ:
- ตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์สินค้าและอุตสาหกรรมของคุณ
- รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบ ความคิดเห็น และพฤติกรรมของลูกค้า
- ระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในตลาด
- ระบุความรู้สึกเชิงลบและจัดการกับพวกเขาอย่างรวดเร็ว
- มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณแบบเรียลไทม์
- ค้นพบโอกาสใหม่ๆ สําหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาด และพันธมิตร
- ระบุผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนแบรนด์ในอุตสาหกรรมของคุณ
- ติดตามและวัดผลกระทบของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ
- ตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดโดยอาศัยข้อมูลการฟังโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือการฟังทางสังคม 10 อันดับแรกของปี 2024 สําหรับชื่อเสียงของแบรนด์
เครื่องมือการฟังทางสังคมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับแบรนด์ในการติดตามการสนทนาบนเครือข่ายโซเชียลต่างๆ พวกเขาช่วยให้แบรนด์โต้ตอบกับทั้งผู้สนับสนุนและนักวิจารณ์ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้ชมของพวกเขา
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจมองเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ข้อมูลที่มีค่านี้เป็นแนวทางในกลยุทธ์ทางการตลาดปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
นี่คือรายการเครื่องมือการฟังทางสังคมชั้นนํา 10 รายการเพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของบริษัทของคุณ
01. ชื่อเสียงของ QuestionPro CX
QuestionPro CX Reputation ช่วยลดความยุ่งยากในการฟังทางสังคม ช่วยให้ทีมของคุณสามารถตรวจสอบ ตอบสนอง และวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากบทวิจารณ์สาธารณะที่สําคัญและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจากที่เดียวที่รวมศูนย์ ด้วย CX Reputation คุณสามารถ:
- ตรวจสอบ ตอบสนอง และวิเคราะห์การให้คะแนนออนไลน์
- มีส่วนร่วมโดยตรงกับบทวิจารณ์
- ตั้งค่าตัวกรองและการแจ้งเตือนที่กําหนดเองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
คุณสามารถติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์และจํานวนผู้ติดตามด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์เชิงลึกของ CX Reputation QuestionPro CX Reputation วิเคราะห์การให้คะแนน จํานวน และสถานที่แบบไดนามิกเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
02. ฮับสปอต
HubSpot ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายเพื่อทําให้กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้นและส่งเสริมธุรกิจของคุณ ผู้ใช้สามารถจัดการการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียรายวันโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากฐานข้อมูลผู้ติดต่อของ CRM ฟรีเพื่อทําความเข้าใจความสําคัญของการโต้ตอบเหล่านี้สําหรับธุรกิจของตนได้ดียิ่งขึ้น
- ผู้ใช้สามารถวางแผน แบ่งปัน และวิเคราะห์กลยุทธ์ทางสังคมทั้งหมดได้จากที่เดียว
- HubSpot ให้ผู้ใช้เผยแพร่และกําหนดเวลาบทความบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์
- HubSpot ช่วยให้ผู้ใช้ตอบกลับความคิดเห็นและโต้ตอบกับผู้ชมได้
- HubSpot ตรวจสอบคําหลักเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
03. ฮูทสวีท
Hootsuite เป็นมากกว่าการเป็นเพียงเครื่องมือสําหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย ทําหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์สําหรับการตั้งเวลา จัดการ และตรวจสอบเนื้อหาโซเชียลมีเดียในช่องทางต่างๆ Hootsuite ทําให้การจัดการโซเชียลมีเดียง่ายขึ้นและช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้
มาสํารวจสิ่งที่ทําให้ Hootsuite โดดเด่น:
- Hootsuite ให้ผู้ใช้มีแดชบอร์ดส่วนกลางเพื่อดูและตอบกลับข้อความและความคิดเห็น และตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ
- ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ของ Hootsuite ช่วยวัดความสําเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียและติดตามเมตริกประสิทธิภาพหลัก
- ฟังก์ชัน Streams ของ Hootsuite ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างสตรีมโซเชียลที่ปรับแต่งได้เพื่อติดตามการสนทนา ประสิทธิภาพของเนื้อหา และแนวโน้มของอุตสาหกรรมในที่เดียว
04. Sprout สังคม
Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพซึ่งมีคุณสมบัติการฟังทางสังคมที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ Sprout Social นําเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายซึ่งทํางานได้ดีกับโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม ทําให้ผู้ใช้สามารถรวมและจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติที่สําคัญบางประการ ได้แก่ :
- การจัดการและการจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย
- การกําหนดกลุ่มเป้าหมายและการแบ่งกลุ่ม
- การทํางานร่วมกันและการจัดการเวิร์กโฟลว์
- การวิเคราะห์และการรายงาน
- การรับฟังทางสังคมและการจัดการชื่อเสียง
- กล่องขาเข้าอัจฉริยะแบบครบวงจร
05. บัซซูโม่
BuzzSumo มีคุณสมบัติมากมายเพื่อให้การจัดการโซเชียลมีเดียการค้นพบเนื้อหาและการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณง่ายขึ้น ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดที่มีประสบการณ์หรือผู้ประกอบการรายใหม่ BuzzSumo นําเสนอเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของคุณและรับผลลัพธ์ที่แท้จริง
นี่คือความสามารถในการฟังทางสังคมที่หลากหลายของ BuzzSumo:
- BuzzSumo วิเคราะห์การแสดงผล การแชร์ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
- BuzzSumo ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดแบบเรียลไทม์เพื่อนําหน้าเทรนด์และสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้
- BuzzSumo ช่วยให้องค์กรระบุผู้มีอิทธิพลหลักเพื่อสร้างพันธมิตรเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และการมีส่วนร่วม
- ผู้ใช้สามารถกําหนดค่าการแจ้งเตือนสําหรับคําหลักออนไลน์และติดตามการกล่าวถึง
- เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการสนทนาและแนวโน้มออนไลน์ที่สําคัญ
- เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งของ BuzzSumo ช่วยระบุช่องว่างของตลาดปรับแต่งกลยุทธ์และนําหน้าคู่แข่งโดยการตรวจสอบเนื้อหาของคู่แข่งและกิจกรรมโซเชียลมีเดีย
- BuzzSumo ทํางานร่วมกับ Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest และ Reddit
06. รูกุญแจ
Keyhole เป็นเครื่องมือการฟังทางสังคมที่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่แข็งแกร่งการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียโดยละเอียดและราคาที่ยืดหยุ่น เมื่อคุณใช้ Keyhole คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญ ปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ และก้าวไปข้างหน้าในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
Keyhole โดดเด่นในฐานะเครื่องมือการฟังทางสังคมที่เชื่อถือได้ โดยนําเสนอ:
- ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมจากแพลตฟอร์มชั้นนํา เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn และ TikTok
- เครื่องมือที่มีคุณลักษณะหลากหลาย รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก การตรวจสอบแบรนด์ และการระบุผู้มีอิทธิพล
- ความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์แฮชแท็ก ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและเพิ่มการมีส่วนร่วม
- แผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด พร้อมส่วนลดสําหรับการชําระเงินรายปีและการทดลองใช้ฟรี
07. ละลายน้ํา
Meltwater เป็นเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI จากข้อมูลที่กว้างขวางซึ่งรวบรวมจากแหล่งข้อมูลแบบเรียลไทม์และที่เก็บถาวรหลายพันล้านแหล่ง มันมาพร้อมกับคุณสมบัติต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแบรนด์เช่น:
- การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสํารวจข้อมูลแบบเรียลไทม์จํานวนมหาศาล
- ตัวเลือกการค้นหาคําหลักที่ไร้ขีด จํากัด และคุณสมบัติการค้นหาบูลีนขั้นสูง
- การประเมินข้อมูลที่กว้างขวางจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น บล็อก ไซต์ข่าว พอดแคสต์ ฟอรัม และไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้า
- แดชบอร์ดแบบกําหนดเองสําหรับข้อกําหนดการตรวจสอบ การเปรียบเทียบ และการวิเคราะห์ที่หลากหลาย
- แพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์เฉพาะสําหรับการระบุและจัดการอินฟลูเอนเซอร์ ตั้งแต่มาโครไปจนถึงไมโคร
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายการสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงและแพลตฟอร์มชุมชนลูกค้าที่ใช้งานอยู่เพื่อความช่วยเหลือและการทํางานร่วมกันที่ราบรื่น
08. บัฟเฟอร์
บัฟเฟอร์เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ขึ้นชื่อเรื่องการออกแบบที่ใช้งานง่ายความสามารถในการจ่ายและคุณสมบัติที่หลากหลายเหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด มาสํารวจกันว่าอะไรทําให้ Buffer เป็นหนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมสําหรับแพลตฟอร์มการฟังทางสังคม:
- Buffer UI ทําให้การตั้งเวลาโซเชียลมีเดียการวางแผนเนื้อหาและการจัดระเบียบเป็นเรื่องง่าย
- บัฟเฟอร์นําเสนอคุณสมบัติการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีคุณค่า
- บัฟเฟอร์ทํางานร่วมกับ Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ Pinterest อย่างสมบูรณ์
- การผสานรวมเพิ่มเติมกับ Feedly, Pocket, Slack, Shopify และ Google Analytics ช่วยปรับปรุงความสามารถในการปรับตัวและฟังก์ชันการทํางาน
09. อาวาริโอะ
Awario เป็นเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมที่นําเสนอการผสมผสานระหว่างคุณสมบัติขั้นสูง ราคาย่อมเยา และความสะดวกในการใช้งานที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจทุกขนาด
- Awario ติดตามคําหลักในภาษาต่างๆ เพื่อช่วยในการมีส่วนร่วมของลูกค้าระหว่างประเทศ
- Awario นําเสนอการตรวจสอบแบบเรียลไทม์การวิเคราะห์ความรู้สึกการแจ้งเตือนทางอีเมลและรายงานไวท์เลเบล
- ให้ข้อมูลเชิงลึกสําหรับการตรวจสอบแบรนด์โอกาสในการขายการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการค้นพบผู้มีอิทธิพล
- Awario ครอบคลุมการตรวจสอบบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube, บล็อก, ฟอรัม และเว็บไซต์ข่าว
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Awario นําเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์การเข้าถึงความรู้สึกและการกระจายทางภูมิศาสตร์
10 อะโกราพัลส์
Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจและเอเจนซี่ที่กําลังมองหาโซลูชันที่สมบูรณ์สําหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งการออกแบบที่ใช้งานง่ายและการผสานรวมที่ราบรื่นช่วยให้ผู้ใช้สามารถลดความซับซ้อนของงานโซเชียลมีเดียติดตามการสนทนาออนไลน์และบรรลุผลลัพธ์ที่มีความหมายสําหรับแบรนด์ของตน
นี่คือเหตุผลที่ Agorapulse เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับการจัดการกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ:
- Agorapulse รวมข้อความและความคิดเห็นของ Twitter, Facebook, Instagram และ YouTube ไว้ในกล่องจดหมายเดียว
- Agorapulse ติดตามแบรนด์อุตสาหกรรมและการกล่าวถึงคําหลักทั่วโซเชียลมีเดีย
- UI ที่เรียบง่ายทําให้ง่ายสําหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน
- Agorapulse ช่วยให้ผู้ใช้ชอบรีทวีตตอบกลับหรือส่งข้อความโดยตรงที่โซเชียลมีเดียกล่าวถึง
- ซอฟต์แวร์ทํางานร่วมกับ Slack, Salesforce และ Google Analytics ได้อย่างราบรื่น ทําให้ผู้ใช้มีพลังและอิสระมากขึ้น
วิธีการเลือกเครื่องมือการฟังทางสังคมที่สมบูรณ์แบบสําหรับธุรกิจของคุณ?
การเลือกเครื่องมือการฟังทางสังคมที่เหมาะสมอาจดูท้าทาย แต่การตรวจสอบปัจจัยสําคัญเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการตัดสินใจเลือกอย่างรอบรู้:
01. กําหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ
สิ่งสําคัญคือต้องระบุเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนเมื่อเลือกเครื่องมือการฟังทางสังคม นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้:
- ก่อนเลือกเครื่องมือการฟังทางสังคม ให้ระบุวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่ต้องการด้วยเครื่องมือ
- พิจารณาว่าคุณต้องการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ดําเนินการวิเคราะห์ความรู้สึกหรือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหล่งที่มาที่ตรวจสอบโดยเครื่องมือสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ
02. ประเมินข้อเสนอคุณสมบัติ
การประเมินคุณสมบัติของเครื่องมือการฟังทางสังคมทุกชิ้นเป็นสิ่งสําคัญในการค้นหาเครื่องมือที่ดีที่สุด ดูอย่างใกล้ชิดว่าแต่ละตัวเลือกมีอะไรบ้าง นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้:
- ประเมินคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็น การตรวจสอบตามเวลาจริง และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
- มองหาตัวเลือกการรายงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างรายการตรวจสอบคุณสมบัติที่ต้องมีตามเป้าหมายของคุณและเปรียบเทียบระหว่างเครื่องมือต่างๆ
03. การพิจารณางบประมาณ
สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณางบประมาณของคุณเมื่อเลือกเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดีย นี่คือวิธีง่ายๆในการทําเช่นนั้น:
- คิดออกว่าคุณสามารถใช้เงินได้เท่าไหร่และคุณต้องการใส่เงินลงไปเท่าไหร่
- มองหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ
- ค้นหาความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างต้นทุนและคุณสมบัติต่างๆ เพื่อให้ได้ความคุ้มค่าสูงสุดสําหรับเงินของคุณ
04. สํารวจบทวิจารณ์ของผู้ใช้
คุณสามารถเรียนรู้มากมายว่าเครื่องมือการฟังทางสังคมทํางานได้ดีเพียงใดโดยดูบทวิจารณ์จากผู้ใช้รายอื่น นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้:
- มองหาบทวิจารณ์ของผู้ใช้และคํารับรองเพื่อทําความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้รายอื่น
- แพลตฟอร์มการตรวจสอบสามารถให้บทวิจารณ์และการให้คะแนนที่เป็นกลาง
- ใช้เวลาในการอ่านบทวิจารณ์และคํารับรองเพื่อทําการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
คุณสมบัติที่ต้องมีในเครื่องมือการฟังทางสังคมชั้นนํา
เมื่อเลือกเครื่องมือการฟังทางสังคมคุณต้องแน่ใจว่ามีคุณสมบัติที่จําเป็นในการตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาทางโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ มองหาเครื่องมือที่ให้:
- ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย: คุณต้องการเครื่องมือที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งใช้งานง่าย
- ตัวเลือกการกรองขั้นสูง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือนี้มีความสามารถในการกรองที่แข็งแกร่ง เช่น การค้นหาแบบบูลีน ช่วยให้คุณกลั่นกรองข้อมูลจํานวนมากได้อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง
- การแจ้งเตือนตามเวลาจริง: เลือกเครื่องมือที่ช่วยให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการกล่าวถึงหรือแนวโน้มที่สําคัญที่เกิดขึ้นเพื่อการตอบสนองที่ทันท่วงที
- การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม: เลือกใช้เครื่องมือที่มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์โดยละเอียดซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของแบรนด์การวิเคราะห์คู่แข่งและการระบุแนวโน้มช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
- บูรณาการกับหลายแพลตฟอร์ม: เลือกเครื่องมือที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ทําให้สามารถตรวจสอบได้อย่างครอบคลุมในทุกช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น: มองหาเครื่องมือที่ให้การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณวัดน้ําเสียงและความรู้สึกของการสนทนาทางสังคมสําหรับการจัดการชื่อเสียงเชิงรุกและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- การรายงานและการส่งออกข้อมูล: เลือกเครื่องมือที่มีคุณสมบัติการรายงานที่ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่กําหนดเองและส่งออกข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การฟังทางสังคมกับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย
การฟังทางสังคมและการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นสองแง่มุมที่สําคัญในการจัดการโซเชียลมีเดีย แต่แต่ละคนมีบทบาทที่แตกต่างกันไป
การฟังทางสังคมกําลังตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณสําหรับคําหลักหัวข้อและการสนทนาการกล่าวถึงและความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ นอกเหนือไปจากการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์เพื่อระบุบริบทและอารมณ์ของการสนทนา สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจความชอบของลูกค้าแนวโน้มอุตสาหกรรมและการกระทําของคู่แข่ง
ในทางกลับกันการตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์หรือคําหลักบนโซเชียลมีเดีย วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ความประทับใจในแบรนด์ และความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้การมีส่วนร่วม การเข้าถึง และความรู้สึก
เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีประโยชน์สําหรับการติดตามและการรายงานประสิทธิภาพ แต่เครื่องมือการฟังทางสังคมให้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าและแนวโน้มของอุตสาหกรรม
เพิ่มการรับรู้และความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณด้วยชื่อเสียงของ QuestionPro CX
หากคุณคุ้นเคยกับคําพูดของ Warren Buffet ที่ว่า “ต้องใช้เวลา 20 ปีในการสร้างชื่อเสียงและห้านาทีในการทําลายชื่อเสียง” คุณอาจเข้าใจถึงความสําคัญของการระมัดระวังเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์
ด้วย CX Reputation ทีมของคุณสามารถแชร์และตอบกลับความคิดเห็นบนเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมและโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะโดยใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI ซึ่งทั้งหมดจะแสดงบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
01. รวมศูนย์บทวิจารณ์ทั้งหมดของคุณ
CX Reputation เปลี่ยนแนวทางความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวบรวมการให้คะแนน รีวิว และการกล่าวถึงของบุคคลที่สามไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย
ด้วย CX Reputation คุณสามารถ:
- ติดตาม ตอบสนอง และวิเคราะห์การให้คะแนนสาธารณะทางออนไลน์
- มีส่วนร่วมโดยตรงโดยตอบกลับรีวิวอย่างง่ายดาย
- จัดระเบียบอยู่เสมอด้วยการกรองรีวิวและการแจ้งเตือนเชิงรุก
02. การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับการติดตามการมีส่วนร่วมและผู้ติดตาม
คุณสามารถเข้าใจประสบการณ์ลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุมด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์จาก CX Reputation คุณสามารถติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมที่สําคัญและจํานวนผู้ติดตามได้อย่างราบรื่นเพื่อให้นําหน้าเส้นโค้ง
CX Reputation ให้มุมมองที่ครอบคลุมและบูรณาการเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยการตรวจสอบการให้คะแนน การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
03. ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI
การวิเคราะห์ความรู้สึก AI ของ CX Reputation จะค้นพบสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับบทวิจารณ์และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและเปลี่ยนผู้ว่าให้เป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์ได้
การวิเคราะห์ความรู้สึกของ AI จาก CX Reputation สามารถดําเนินการเชิงรุกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยการวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในตอนนี้:
- โดเมนความคิดเห็นหลายโดเมน: ชื่อเสียงของ CX ประกอบด้วยพื้นที่ความรู้สึกที่หลากหลายซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า
- การติดแท็กและการส่งออก: คุณสามารถติดแท็กผลการวิเคราะห์ความรู้สึกและส่งออกข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์หรือการรายงานเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย
- การกรองขั้นสูง: คุณสามารถทําให้การวิเคราะห์ของคุณง่ายขึ้นโดยใช้คุณสมบัติการเรียงลําดับขั้นสูง สามารถช่วยให้คุณมีสมาธิกับคําติชมที่สําคัญสําหรับธุรกิจของคุณ
คําสุดท้าย
การรวมเครื่องมือการฟังทางสังคมเข้ากับแผนการตลาดของคุณสามารถนําประโยชน์มาสู่ธุรกิจของคุณได้อย่างมาก ไม่ว่าคุณจะต้องการทําความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรบนโซเชียลมีเดียหรือค้นหาผู้มีอิทธิพลเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณเครื่องมือเหล่านี้สามารถให้ความช่วยเหลือที่มีค่าได้
เพื่อให้การฟังทางสังคมทํางานได้ดีที่สุดสําหรับคุณการเลือกเครื่องมือที่น่าเชื่อถือซึ่งเหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสําคัญ ค้นหาโซลูชันที่ทํางานร่วมกับระบบปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดาย ให้การวิเคราะห์โดยละเอียด และให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ
หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้การฟังทางสังคมสําหรับการตลาดของคุณตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้น การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้คุณค้นพบโอกาสใหม่ๆ จัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณไปสู่ความสําเร็จ
สัมผัสพลังของ CX Reputation โดยการตรวจสอบ ตอบสนอง และวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียอย่างแข็งขัน ติดตามภาพลักษณ์ออนไลน์ของคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณให้ดีและเรียนรู้ข้อมูลสําคัญเพื่อวางแผนอนาคตของแบรนด์ของคุณ
ต้องการดูว่ามันทํางานอย่างไร? กําหนดเวลาการสาธิตตอนนี้และจัดการเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ
