ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ ในแนวการแข่งขันในปัจจุบันการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญยิ่งสําหรับ บริษัท ที่ต้องการสร้างความแตกต่างและส่งเสริมความภักดี
โดยทั่วไปแล้วซอฟต์แวร์ CEM จะรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า แบบสํารวจ การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย และประวัติการทําธุรกรรม ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับพฤติกรรมความชอบและความรู้สึกของลูกค้า
เพื่อช่วยธุรกิจในการนําทางภูมิทัศน์นี้อย่างมีประสิทธิภาพเราได้รวบรวมรายชื่อแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า 21 อันดับแรก แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้รับการคัดเลือกตามฟังก์ชันการทํางาน ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ความสามารถในการปรับขนาด นวัตกรรม และความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือบริษัทข้ามชาติโซลูชันในรายการนี้จะช่วยให้คุณยกระดับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น
การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?
การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคือการออกแบบ ดําเนินการ และตรวจสอบกลยุทธ์และกระบวนการเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพทุกการโต้ตอบกับลูกค้ากับธุรกิจหรือแบรนด์ ครอบคลุมจุดสัมผัสและช่องทางของลูกค้าทั้งหมดที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับ บริษัท รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ร้านค้าจริงการโต้ตอบการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ
CEM เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการความชอบและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่น่าจดจําซึ่งส่งเสริมความภักดีความพึงพอใจและการสนับสนุน การระบุจุดปวดและโอกาสในการปรับปรุง และดําเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยรวม
ประเด็นสําคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ :
- ความเข้าใจของลูกค้า: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมความชอบและความต้องการของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าการวิจัยตลาดและการรวบรวมข้อเสนอแนะ
- การมีส่วนร่วมของลูกค้า: การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสและช่องทางส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดี
- การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า: รวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุจุดปรับปรุงและวัดระดับความพึงพอใจ
- ประสบการณ์ Omnichannel: สร้างความมั่นใจในความสม่ําเสมอและราบรื่นในประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางและแพลตฟอร์ม ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนระหว่างจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การใช้กระบวนการและกลยุทธ์เพื่อตรวจสอบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของการจัดการประสบการณ์ลูกค้าธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและขับเคลื่อนความสําเร็จและผลกําไรในระยะยาว
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าหมายถึงโซลูชันเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการและปรับปรุงการโต้ตอบและประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าในจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ ซอฟต์แวร์ CEM ครอบคลุมฟังก์ชันการทํางานที่หลากหลายซึ่งมุ่งเป้าไปที่การทําความเข้าใจ วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจ
ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าระบุจุดปวดและค้นหาพื้นที่ปรับปรุงได้อย่างแม่นยํา ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งเพิ่มความพึงพอใจและส่งเสริมความภักดีในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ สามารถโดดเด่นและเติบโตในอุตสาหกรรมของตนได้โดยการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ CEM เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ที่มีส่วนโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่:
การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า:
คุณลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แบบสํารวจ บทวิจารณ์ และโซเชียลมีเดีย ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการรับรู้ ความชอบ และจุดปวดของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์ บริการ และการปรับปรุงกระบวนการ
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์:
เครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าให้ความสามารถในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้าที่เกิดขึ้นได้ ช่วยให้องค์กรสามารถระบุปัญหา แนวโน้ม หรือโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ได้ทันที และดําเนินการทันทีเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
การสนับสนุนช่องทาง Omni:
ด้วยการสนับสนุนแบบ Omnichannel ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าที่สม่ําเสมอและราบรื่นในหลายช่องทาง รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือด้วยวิธีการสื่อสารที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจและความสะดวก
ส่วน บุคคล:
คุณลักษณะส่วนบุคคลใน ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่กําหนดเองให้กับลูกค้าแต่ละรายตามความชอบ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมของพวกเขา องค์กรสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มความภักดีและขับเคลื่อนความพึงพอใจโดยจัดให้มีการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย
การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า:
ฟังก์ชันการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพและเข้าใจการเดินทางของลูกค้าแบบ end-to-end ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ ด้วยการระบุจุดสัมผัสที่สําคัญจุดปวดและช่วงเวลาแห่งความจริงตลอดการเดินทางองค์กรสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การรวมศูนย์ข้อมูล:
คุณลักษณะนี้รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ รวมถึงระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาด และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า ไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ด้วยการให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบความชอบและประวัติของลูกค้าแต่ละรายองค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
การตรวจสอบประสิทธิภาพ:
ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบตัวบ่งชี้ที่สําคัญของความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงตัวชี้วัดต่างๆ เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ด้วยการจับตาดูเมตริกเหล่านี้อย่างใกล้ชิดองค์กรสามารถประเมินผลกระทบของความพยายามด้านประสบการณ์ของลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเหล่านี้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีในที่สุด
ความสําคัญของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) มีบทบาทสําคัญในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบันเนื่องจากเหตุผลสําคัญหลายประการ:
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:
ด้วยการทําความเข้าใจและจัดการกับข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้นในหมู่ลูกค้าปัจจุบัน
ปรับปรุงการรักษาลูกค้า:
ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะยังคงภักดีต่อแบรนด์และทําการซื้อซ้ํา ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้ธุรกิจระบุและแก้ไขปัญหาได้ทันทีลดอัตราการเลิกใช้งานและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน:
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่าทําให้ธุรกิจแตกต่าง ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความแตกต่างด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว สม่ําเสมอ และราบรื่นซึ่งเกินความคาดหมายของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:
ซอฟต์แวร์ CEM รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจํานวนมาก โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และแนวโน้ม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และปรับแต่งกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองอารมณ์และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า:
ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้ธุรกิจสามารถแมปและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การสื่อสารเบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ องค์กรสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและน่าจดจําโดยการปรับปรุงกระบวนการและขจัดจุดเสียดทาน
ประสิทธิภาพและการประหยัดต้นทุน:
คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติในซอฟต์แวร์ CEM ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับงานและเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ําซากจําเจ ช่วยลดความพยายามด้วยตนเองและต้นทุนการดําเนินงาน ประสิทธิภาพนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้า
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีความสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตในตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบันโดยการจัดลําดับความสําคัญและเพิ่มประสิทธิภาพทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า
21 ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด
ในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าในปัจจุบันธุรกิจต่างๆตระหนักถึงความสําคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า มาสํารวจโซลูชันซอฟต์แวร์ CEM ชั้นนําบางส่วนและวิธีปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
1.คําถามโปร
QuestionPro นําเสนอแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสําหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจ เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความรู้สึกความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเป็นผู้นําในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
หน้าตา:
- เครื่องมือการจัดการคําติชมที่ครอบคลุม
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับข้อมูลเชิงลึกในทันที
- การสนับสนุนหลายช่องทางสําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสําหรับแบบสํารวจที่ปรับแต่ง
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
- ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่น ๆ
อายุความ:
- คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- อาจพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องเป็นครั้งคราวในแพลตฟอร์ม
ราคา:
แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ
2. ควอตทริกส์
Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ชั้นนําของอุตสาหกรรมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ด้วยเครื่องมือสํารวจขั้นสูง ความสามารถในการแสดงภาพข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ Qualtrics ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้า
หน้าตา:
- ตัวเลือกการสร้างและปรับแต่งแบบสํารวจขั้นสูง
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ
- ความสามารถในการรวบรวมคําติชมของช่องทาง Omni
- โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึก
- การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มธุรกิจอื่นๆ
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมอย่างกว้างขวาง
- ผู้ใช้ทุกคนอาจใช้คุณลักษณะขั้นสูงบางอย่างได้ไม่เต็มที่
- ตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่จํากัดสําหรับแผนระดับล่าง
ราคา:
ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นและคุณสมบัติที่จําเป็น โดยแผนโดยทั่วไปจะเริ่มต้นที่ประมาณ $1,500 ถึง $2,500 ต่อปี ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร
3.ฮับสปอต
HubSpot ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าตลอดการเดินทาง ด้วย CRM แบบครบวงจรระบบอัตโนมัติทางการตลาดการสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือวิเคราะห์ HubSpot ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในหลายช่องทางขับเคลื่อนความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
หน้าตา:
- CRM แบบบูรณาการสําหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า
- เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสําหรับการส่งข้อความส่วนบุคคล
- คุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าสําหรับการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ความสามารถทางการตลาดแบบ Omnichannel
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น
ขีด จำกัด:
- ชุดคุณลักษณะอาจล้นหลามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
- คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างอาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- แผนการกําหนดราคาอาจไม่แพงสําหรับสตาร์ทอัพหรือธุรกิจขนาดเล็ก
ราคา:
แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ประมาณ $50 ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับสูงเริ่มต้นที่ $400 ต่อเดือน
4. เบิร์ดอาย
Birdeye เป็นแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงสถานะออนไลน์ของพวกเขา คุณสมบัติที่แข็งแกร่ง ได้แก่ การตรวจสอบการตรวจสอบ การวิเคราะห์ความรู้สึก ข้อมูลเชิงลึก และการเปรียบเทียบการแข่งขัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงชื่อเสียงและประสบการณ์ของลูกค้าได้
หน้าตา:
- เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
- ตรวจสอบคุณสมบัติการตรวจสอบและการตอบสนอง
- การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อทําความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปรียบเทียบการแข่งขัน
- การติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ยอดนิยมs
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับคําขอตรวจสอบและแบบสํารวจ
- ผู้ใช้บางรายรายงานความล่าช้าในการตรวจสอบการตรวจสอบและการแจ้งเตือนเป็นครั้งคราว
- แผนการกําหนดราคาอาจสูงกว่าสําหรับธุรกิจที่มีงบประมาณน้อยกว่า
ราคา:
ราคาตามคําขอพร้อมแผนที่กําหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจ
5. รอดชีวิต
Survicate เป็นแพลตฟอร์มคําติชมของลูกค้าอเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านแบบสํารวจ NPS และวิดเจ็ตคําติชมของเว็บไซต์ เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้ตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายขั้นสูงและการวิเคราะห์ที่นําไปปฏิบัติได้ช่วยให้องค์กรรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าและขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
หน้าตา:
- ตัวเลือกการสร้างแบบสํารวจและการปรับใช้ที่หลากหลาย
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบสํารวจแบบเรียลไทม์
- คุณสมบัติการวัดและติดตาม NPS
- วิดเจ็ตคําติชมของเว็บไซต์สําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก
- เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้สําหรับกรณีการใช้งานต่างๆ
- การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ
ขีด จำกัด:
- การผสานรวมที่จํากัดกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เมื่อเทียบกับเครื่องมือสํารวจที่เป็นที่ยอมรับมากกว่า
- ผู้ใช้บางคนรายงานข้อบกพร่องหรือปัญหาทางเทคนิคเป็นครั้งคราวกับแพลตฟอร์ม
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องใช้แผนการกําหนดราคาระดับสูงกว่า
ราคา:
เสนอราคาแบบแบ่งชั้นตามคุณสมบัติและการใช้งาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรขนาดใหญ่
6. เหรียญ
Medallia เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ระดับองค์กรที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับคําติชมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ Medallia ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และความสามารถในการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น
หน้าตา:
- โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้
- เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้า
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
- ความสามารถในการรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูงทําให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงได้น้อยลง
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรเฉพาะ
- กระบวนการดําเนินการอาจใช้เวลานานและใช้ทรัพยากรมาก
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการปรับแต่งแพลตฟอร์มตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ราคา:
ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของแต่ละองค์กร
7.สํารวจนกกระจอก
SurveySparrow เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างแบบสํารวจที่น่าสนใจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การออกแบบแบบสํารวจเชิงสนทนา การวัด NPS และอินเทอร์เฟซที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ SurveySparrow ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้อย่างง่ายดาย
หน้าตา:
- การออกแบบแบบสํารวจการสนทนาเพื่อประสบการณ์ที่น่าสนใจ
- เทมเพลตแบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบสํารวจแบบเรียลไทม์
- คุณสมบัติการวัดและติดตาม NPS
- ประสบการณ์การสํารวจส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้า
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าอื่นๆ เพื่อการซิงค์ข้อมูลที่ราบรื่น
ขีด จำกัด:
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับการออกแบบแบบสํารวจเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจขาดในแผนการกําหนดราคาระดับล่าง
- ความสามารถในการผสานรวมอาจไม่แข็งแกร่งเท่ากับเครื่องมือสํารวจอื่นๆ
- ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหาเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของแบบสํารวจ
ราคา:
SurveySparrow นําเสนอแผนบริการฟรีพร้อมคุณสมบัติที่จํากัด และแผนชําระเงิน ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติการสํารวจขั้นสูงและตัวเลือกการปรับแต่ง
8. เซนเจด
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมชั้นนําที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนในหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท คุณลักษณะที่ครอบคลุม รวมถึงเครื่องมือการออกตั๋ว การบริการตนเอง และการวิเคราะห์ ช่วยให้องค์กรมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพ
หน้าตา:
- ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
- รองรับหลายช่องทางสําหรับอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
- การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกการสนับสนุนลูกค้า
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
ขีด จำกัด:
- แผนการกําหนดราคาอาจไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจซับซ้อน
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อให้ใช้งานได้อย่างเต็มที่
- ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์การออกตั๋วการสนับสนุนอาจถูกจํากัด
ราคา:
ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $5-$19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับ Support Suite โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับคุณสมบัติอื่นๆ เช่น Chat, Talk และ Explore การกําหนดราคาที่กําหนดเองมีให้สําหรับองค์กรขนาดใหญ่
9. ชื่อเสียง
ชื่อเสียงเป็นแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงและประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบและจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์แบบสํารวจและความคิดเห็นของลูกค้า ด้วยการสร้างบทวิจารณ์ การวิเคราะห์ความรู้สึก และคุณสมบัติการเปรียบเทียบการแข่งขัน ชื่อเสียงช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์และประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หน้าตา:
- การตรวจสอบการตรวจสอบออนไลน์และเครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้า
- การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อทําความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า
- คุณลักษณะการสร้างบทวิจารณ์เพื่อส่งเสริมบทวิจารณ์เชิงบวก
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปรียบเทียบการแข่งขัน
- การจัดการรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่น
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยม
ขีด จำกัด:
- ผู้ใช้บางรายรายงานความท้าทายในการจัดการและตอบกลับรีวิวในวงกว้าง
- ความสามารถในการผสานรวมอาจถูกจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการจัดการชื่อเสียงอื่นๆ
- คุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงอาจต้องใช้แผนการกําหนดราคาระดับสูง
ราคา:
ราคาเริ่มต้นที่ $100 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่
10.อินโมเมนต์
InMoment เป็นซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) โซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงาน และความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกจุดสัมผัส
หน้าตา:
- โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- แบบสํารวจและการวิเคราะห์ความผูกพันของพนักงาน
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุแนวโน้มของลูกค้า
- เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางสําหรับการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้า
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรเฉพาะ
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการรวม InMoment กับระบบอื่น
- ผู้ใช้ทุกคนไม่สามารถใช้คุณลักษณะขั้นสูงได้อย่างเต็มที่
ราคา:
จัดเตรียมแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตามปริมาณข้อมูลและคุณสมบัติ พร้อมการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับโซลูชันคําติชมขององค์กร
11. ออราเคิล
Oracle นําเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึง CRM, ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และแพลตฟอร์มคลาวด์บริการ คุณสมบัติที่ครอบคลุม รวมถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การติดตามไปป์ไลน์ และเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ
หน้าตา:
- CRM ที่ครอบคลุมสําหรับการจัดการความสัมพันธ์กับประสบการณ์ของลูกค้า
- เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสําหรับการส่งข้อความส่วนบุคคล
- แพลตฟอร์มคลาวด์บริการสําหรับการสนับสนุนลูกค้า
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุแนวโน้มของลูกค้า
- การผสานรวมกับ ERP และระบบธุรกิจอื่นๆ
- โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรมากมาย
- กระบวนการดําเนินการอาจใช้เวลานานและใช้ทรัพยากรมาก
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นกว่า
ราคา:
ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันและบริการเฉพาะที่จําเป็น โดยมีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ
12. โซโห เดสก์
Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้ายอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจส่งมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณสมบัติการออกตั๋วการจัดการฐานความรู้และคุณสมบัติการสนับสนุนหลายช่องทางช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการดําเนินการสนับสนุนเพิ่มเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
หน้าตา:
- ซอฟต์แวร์ Help Desk สําหรับจัดการข้อซักถามของลูกค้า
- ระบบการออกตั๋วพร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
- รองรับหลายช่องทางสําหรับอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกการสนับสนุนลูกค้า
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
ขีด จำกัด:
- ผู้ใช้บางรายรายงานข้อจํากัดในตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์การออกตั๋วการสนับสนุน
- ความสามารถในการผสานรวมอาจไม่แข็งแกร่งเท่ากับแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอื่นๆ
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือแผนการกําหนดราคาระดับที่สูงขึ้น
ราคา:
ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีแผนระดับสูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่
13. เฟรชเดสก์
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่รู้จักกันดีซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดําเนินการบริการลูกค้าได้ คุณสมบัติการออกตั๋วการบริการตนเองและระบบอัตโนมัติช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพลดเวลาในการแก้ปัญหาและมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นในหลายช่องทาง
หน้าตา:
- ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
- รองรับหลายช่องทางสําหรับอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
- การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกการสนับสนุนลูกค้า
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
ขีด จำกัด:
- ผู้ใช้บางรายรายงานความล่าช้าหรือปัญหาเกี่ยวกับเวลาตอบสนองการสนับสนุนลูกค้าเป็นครั้งคราว
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจซับซ้อน
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือแผนการกําหนดราคาระดับที่สูงขึ้น
- ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์การออกตั๋วการสนับสนุนอาจถูกจํากัด
ราคา:
Freshdesk มีทั้งแบบทดลองใช้ฟรีและแผนฟรี แผนโปรมีค่าใช้จ่าย 49 ยูโรต่อเดือนพร้อมการชําระเงินรายปี
14. เซลส์ฟอร์ซ CRM
Salesforce CRM เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนําที่ช่วยให้อุตสาหกรรมจัดการการขายการตลาดและการบริการลูกค้า คุณสมบัติการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การติดตามไปป์ไลน์ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้าง
หน้าตา:
- CRM ที่ครอบคลุมสําหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสําหรับการส่งข้อความส่วนบุคคล
- แพลตฟอร์มคลาวด์บริการสําหรับการสนับสนุนลูกค้า
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุแนวโน้มของลูกค้า
- การผสานรวมกับ ERP และระบบธุรกิจอื่นๆ
- โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูง โดยเฉพาะสําหรับธุรกิจที่มีงบประมาณจํากัด
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรมากมาย
- การผสานรวมกับระบบอื่นๆ บางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
- ผู้ใช้บางรายรายงานข้อจํากัดในตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ
ราคา:
เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร ราคาตามคําขอ
15. สัตเมทริกซ์
เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจวัดและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า คุณลักษณะสําหรับโปรแกรม Net Promoter Score (NPS) การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายและส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
หน้าตา:
- การติดตามและวิเคราะห์ NPS (Net Promoter Score)
- โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) สําหรับการรวบรวมความคิดเห็น
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์แนวโน้ม
- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สําหรับการแก้ไขปัญหาทันที
- การผสานรวมกับ CRM และระบบองค์กรอื่นๆ
- การรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามวงจรชีวิตของลูกค้า
อายุความ:
- ความสามารถในการผสานรวมที่จํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งกว่า
- แผนการกําหนดราคาอาจไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ
- กระบวนการดําเนินการอาจใช้เวลานานและใช้ทรัพยากรมาก
ราคา:
แผนการกําหนดราคาที่กําหนดเองตามปัจจัยต่างๆ เช่น จํานวนผู้ใช้ คุณสมบัติที่ต้องการ และระดับการสนับสนุน
16. โพเดียม
Podium เป็นแพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการบทวิจารณ์ข้อความและข้อเสนอแนะออนไลน์ เครื่องมือสําหรับการจัดการรีวิว การส่งข้อความ และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้องค์กรสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์และประสบการณ์ของลูกค้า
หน้าตา:
- ตรวจสอบเครื่องมือการจัดการสําหรับการตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ออนไลน์
- แพลตฟอร์มการส่งข้อความสําหรับสื่อสารกับลูกค้า
- คุณลักษณะการรวบรวมคําติชมสําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยม
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกชื่อเสียงออนไลน์
- เครื่องมือที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับจัดการการสื่อสารกับลูกค้าขณะเดินทาง
ขีด จำกัด:
- แผนการกําหนดราคาอาจไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการรวม Podium เข้ากับระบบอื่น
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับเทมเพลตคําขอตรวจสอบและการส่งข้อความ
ราคา:
ราคาตามคําขอพร้อมแผนปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ
17. จ๊อตฟอร์ม
เป็นเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างและปรับใช้แบบสํารวจ คุณลักษณะการปรับแต่ง การผสานรวม และการวิเคราะห์ช่วยให้องค์กรรวบรวมคําติชมและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
หน้าตา:
- เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มออนไลน์สําหรับสร้างแบบสํารวจและแบบฟอร์มคําติชม
- เทมเพลตแบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้สําหรับกรณีการใช้งานต่างๆ
- การวิเคราะห์และการรายงานแบบฟอร์มแบบเรียลไทม์
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- แบบฟอร์มที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับบันทึกความคิดเห็นบนอุปกรณ์ใดก็ได้
- การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยและคุณสมบัติการปฏิบัติตาม GDPR
ขีด จำกัด:
- ความสามารถในการผสานรวมที่จํากัดเมื่อเทียบกับเครื่องมือสํารวจที่มีประสิทธิภาพมากกว่า
- ผู้ใช้บางคนรายงานข้อบกพร่องหรือปัญหาทางเทคนิคเป็นครั้งคราวกับแพลตฟอร์ม
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจขาดในแผนการกําหนดราคาระดับล่าง
ราคา:
แผนบรอนซ์เริ่มต้นที่ $34 ต่อเดือนและเรียกเก็บเงินเป็นรายปี แผนเงินเริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือนและเรียกเก็บเงินเป็นรายปี แผนทองคําเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมถึงการวิเคราะห์แบบฟอร์มขั้นสูงและคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติ
18. ไฮเวอร์
Hiver เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานร่วมกันในการตอบกลับอีเมลและจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน คุณลักษณะสําหรับการมอบหมายอีเมล การมอบหมาย และการติดตามช่วยให้องค์กรปรับปรุงการสื่อสารทางอีเมล ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
หน้าตา:
- การจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสําหรับการตอบกลับอีเมลสําหรับการทํางานร่วมกัน
- คุณสมบัติการมอบหมายและการมอบหมายอีเมล
- เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการติดตามเมตริกประสิทธิภาพอีเมล
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารและการประสานงานในทีม
ขีด จำกัด:
- ผู้ใช้บางรายรายงานข้อจํากัดในตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์และเทมเพลตอีเมล
- ความสามารถในการผสานรวมอาจไม่แข็งแกร่งเท่ากับแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลืออื่นๆ
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือแผนการกําหนดราคาระดับที่สูงขึ้น
ราคา:
แผนการชําระเงินเริ่มต้นที่ $ 15 นอกจากนี้ยังมีแผนโปร ($ 49) และแผนยอดเยี่ยม ($ 79)
19. สปริงเกลอร์
Sprinklr เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียชั้นนําที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบของโซเชียลมีเดีย คุณลักษณะการฟัง การเผยแพร่ และการวิเคราะห์ทางสังคมช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้า และเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า
หน้าตา:
- เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสําหรับการตรวจสอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- ความสามารถในการรับฟังทางสังคมสําหรับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และความคิดเห็นของลูกค้า
- แพลตฟอร์มการเผยแพร่สําหรับการตั้งเวลาและเผยแพร่เนื้อหาโซเชียลมีเดีย
- แดชบอร์ดการวิเคราะห์สําหรับการตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- โซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ปรับแต่งได้
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรมากมาย
- การผสานรวมกับระบบอื่นๆ บางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการปรับแต่งสปริงเกลอร์ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ราคา:
แผนล่วงหน้าเริ่มต้นที่ $249 และยังมีแผน Enterprise อีกด้วย รับใบเสนอราคาตามความต้องการของคุณ
20.ผู้ใช้ซูม
UserZoom เป็นแพลตฟอร์มการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัล การทดสอบความสามารถในการใช้งาน แบบสํารวจ และคุณลักษณะการวิเคราะห์พฤติกรรมช่วยให้องค์กรสามารถระบุจุดปวดของลูกค้า รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
หน้าตา:
- แพลตฟอร์มการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อทําความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
- เครื่องมือทดสอบการใช้งานสําหรับการประเมินประสบการณ์ดิจิทัล
- คุณลักษณะแบบสํารวจและการรวบรวมคําติชมสําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- การวิเคราะห์พฤติกรรมสําหรับการติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล
ขีด จำกัด:
- ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูงทําให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงได้น้อยลง
- ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรเฉพาะ
- ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายในการรวม UserZoom กับระบบอื่น
- ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นกว่า
ราคา:
UserZoom ให้ราคาตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละธุรกิจ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเสนอแผนการกําหนดราคาที่กําหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับปัจจัยต่างๆ เช่น จํานวนผู้ใช้ โครงการ และคุณสมบัติที่จําเป็น
21.ไลฟ์เอเจนต์
LiveAgent เป็นส่วนให้บริการและซอฟต์แวร์แชทสดที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าหรือทีมบริการลูกค้าสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณสมบัติการออกตั๋วการกําหนดเส้นทางการแชทและการจัดการฐานความรู้ช่วยให้องค์กรมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพในหลายช่องทาง
หน้าตา:
- ซอฟต์แวร์ Help Desk สําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
- การสนับสนุนการแชทสดสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
- ระบบการออกตั๋วพร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการบริการตนเอง
- รองรับหลายช่องทางสําหรับอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
ขีด จำกัด:
- ผู้ใช้บางรายรายงานความล่าช้าหรือปัญหาเกี่ยวกับเวลาตอบสนองการสนับสนุนลูกค้าเป็นครั้งคราว
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นบางครั้งอาจซับซ้อน
- คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือแผนการกําหนดราคาระดับที่สูงขึ้น
ราคา:
ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน
โซลูชันซอฟต์แวร์ CEM เหล่านี้มีบทบาทสําคัญในการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและปรับปรุงระบบการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า การลงทุนในซอฟต์แวร์ CEM ที่เหมาะสมสามารถนําไปสู่ความสําเร็จในระยะยาวและการเติบโตอย่างยั่งยืนโดยการจัดลําดับความสําคัญและเพิ่มประสิทธิภาพทุกการโต้ตอบกับลูกค้า
คุณยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์การจัดการไอเดีย ที่เผยแพร่โดย QuestionPro!
ทําไม QuestionPro ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
QuestionPro โดดเด่นในฐานะหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ที่ดีที่สุดด้วยเหตุผลหลายประการ:
การจัดการข้อเสนอแนะที่ครอบคลุม:
QuestionPro นําเสนอชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการรวบรวมความคิดเห็นผ่านแบบสํารวจโพลและแบบฟอร์มออนไลน์ ความสามารถในการจัดการคําติชมที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกในทุกจุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้า
การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์:
ด้วยคุณสมบัติการวิเคราะห์ขั้นสูง QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้ แดชบอร์ดและเครื่องมือการรายงานที่ปรับแต่งได้ทําให้ง่ายต่อการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
การสนับสนุนช่องทาง Omni:
QuestionPro รองรับการรวบรวมคําติชมแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งต่างๆ รวมถึงอีเมล เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอพมือถือ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้าได้ทุกที่ ซึ่งนําไปสู่มุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
ส่วนบุคคลและการแบ่งส่วน:
คุณลักษณะส่วนบุคคลของ QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจและการสนทนากับลูกค้าตามความชอบ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมของลูกค้า การปรับแต่งระดับนี้ช่วยให้องค์กรมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดี
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์:
QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้องค์กรสามารถระบุแนวโน้มคาดการณ์ผลลัพธ์และดําเนินการป้องกันไว้ก่อนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ความสามารถในการบูรณาการ:
QuestionPro ผสานรวมกับระบบและเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึงแพลตฟอร์ม CRM ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ และโซลูชันการสนับสนุนลูกค้า การผสานรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบ ทําให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
QuestionPro โดดเด่นในฐานะตัวเลือกอันดับต้น ๆ สําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาโซลูชัน CEM ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยคุณสมบัติขั้นสูง QuestionPro สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ยกระดับความพยายามในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนความสําเร็จในระยะยาว
วิธีการใช้ซอฟต์แวร์ CEM
การใช้ซอฟต์แวร์ Customer Experience Management (CEM) เกี่ยวข้องกับขั้นตอนสําคัญหลายประการเพื่อให้แน่ใจว่าการนําไปใช้และการใช้งานทั่วทั้งองค์กรจะประสบความสําเร็จ นี่คือคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการใช้ซอฟต์แวร์ CEM อย่างมีประสิทธิภาพ:
1. กําหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย:
กําหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณสําหรับการนําซอฟต์แวร์ CEM ไปใช้ กําหนดสิ่งที่คุณตั้งเป้าที่จะบรรลุไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าหรือเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
2. ดําเนินการประเมินความต้องการ:
ประเมินสถานะปัจจุบันของการจัดการประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรของคุณ ระบุจุดปวด พื้นที่สําหรับการปรับปรุง และช่องว่างในกระบวนการที่มีอยู่ซึ่งซอฟต์แวร์ CEM สามารถแก้ไขได้
3. วิจัยและเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม:
วิจัยโซลูชันซอฟต์แวร์ CEM ที่มีอยู่ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และความต้องการของคุณ พิจารณาคุณสมบัติความสามารถในการปรับขนาดใช้งานง่ายความสามารถในการรวมและราคา เลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีทรัพยากรการสนับสนุนและการฝึกอบรมที่ครอบคลุม
4. การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:
มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจากแผนกต่างๆ รวมถึงการบริการลูกค้า การตลาด การขาย และไอที ในกระบวนการตัดสินใจ รับการสนับสนุนและการสนับสนุนสําหรับการใช้งานซอฟต์แวร์ CEM
5. ปรับแต่งซอฟต์แวร์:
ทํางานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเพื่อปรับแต่งและตั้งค่าระบบตามความต้องการเฉพาะของคุณ การสร้างกฎการทํางานอัตโนมัติ และการผสานรวมกับระบบอื่นๆ อย่างราบรื่น เช่น แพลตฟอร์ม CRM และเครื่องมือทางการตลาด
6. ให้การฝึกอบรมและการศึกษา:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ CEM อย่างมีประสิทธิภาพ เสนอเซสชันการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และแหล่งข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าคุ้นเคยกับคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานของซอฟต์แวร์
7. ใช้โปรแกรมนําร่อง:
นําร่องซอฟต์แวร์ CEM กับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ หรือภายในแผนกเฉพาะก่อนที่จะเปิดตัวทั่วทั้งองค์กร รวบรวมข้อเสนอแนะระบุปัญหาหรือความท้าทายและทําการปรับเปลี่ยนที่จําเป็นก่อนนําไปใช้งานเต็มรูปแบบ
8. สื่อสารและส่งเสริมการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม:
สื่อสารประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CEM ให้กับพนักงานทั่วทั้งองค์กร เน้นว่าจะปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และนําไปสู่ความสําเร็จทางธุรกิจได้อย่างไร ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการนําไปใช้อย่างแข็งขัน
9. ตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพ:
สร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อติดตามประสิทธิภาพของการใช้งานซอฟต์แวร์ CEM ตรวจสอบคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า และเวลาตอบสนองคําติชม ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อทําการตัดสินใจและการปรับเปลี่ยนอย่างชาญฉลาดตามความจําเป็น
10. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
ประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ซอฟต์แวร์ CEM ของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ขอความคิดเห็นของผู้ใช้ตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพและใช้การอัปเดตหรือคุณสมบัติใหม่ที่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จัดหาให้ ยอมรับวัฒนธรรมแห่งความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าการลงทุนซอฟต์แวร์ CEM ของคุณให้สูงสุด
เมื่อทําตามขั้นตอนเหล่านี้องค์กรสามารถใช้ซอฟต์แวร์ CEM ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจและรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน
บทสรุป
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะเป็นเลิศในตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าใจวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้าผ่านคุณสมบัติที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมการจัดการข้อเสนอแนะการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์การสนับสนุนช่องทาง Omni การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
ด้วยการแก้ไขปัญหาเชิงรุกการเดินทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าส่งเสริมความภักดีและได้รับความได้เปรียบในการแข่งขัน นอกจากนี้ ความสามารถในการผสานรวมที่ราบรื่นและความสามารถในการปรับขนาดของซอฟต์แวร์ CEM ทําให้สามารถเข้าถึงได้และปรับเปลี่ยนได้สําหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม
ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดลําดับความสําคัญของประสบการณ์ของลูกค้า จัดแผนก และขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนําไปสู่รายได้ ประสิทธิภาพ และความสําเร็จในระยะยาวที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากองค์กรให้ความสําคัญกับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าการลงทุนในซอฟต์แวร์ CEM ที่แข็งแกร่งจึงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการก้าวไปข้างหน้าในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่ไม่หยุดนิ่งในปัจจุบัน
