การจัดการและใช้ประโยชน์จากปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ที่สร้างขึ้นภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพความรู้นี้ได้กลายเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จ นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้มีบทบาทสําคัญ
แพลตฟอร์มเหล่านี้นําเสนอพื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์สําหรับการจัดเก็บ จัดระเบียบ และแบ่งปันความรู้ระหว่างทีม ซึ่งจะช่วยเพิ่มการทํางานร่วมกัน ประสิทธิภาพการทํางาน และการตัดสินใจได้ในที่สุด
ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด 16 รายการที่มีในปี 2024 โดยเน้นข้อเสนอของ QuestionPro
ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้คืออะไร?
การจัดการความรู้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดระเบียบความรู้ใน บริษัท เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ทํางานได้ดีขึ้น ช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คิดไอเดียใหม่ๆ ทํางานร่วมกัน และทําให้บริษัทโดยรวมดีขึ้น
ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ช่วยให้องค์กรจัดการสิ่งที่พวกเขารู้ได้ดีขึ้น ช่วยจัดเก็บเอกสารทํางานร่วมกันค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดายเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญสร้างเนื้อหาและแบ่งปันกับผู้อื่น
การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ช่วยให้องค์กรสร้างวัฒนธรรมที่การเรียนรู้และนวัตกรรมเกิดขึ้นตลอดเวลา นอกจากนี้ยังทําให้การตัดสินใจดีขึ้นลดการทําสิ่งเดิมซ้ําแล้วซ้ําอีกและเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน
ความสําคัญของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้
ความสําคัญของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้สามารถเข้าใจได้ผ่านความสามารถในการตอบสนองความต้องการและวัตถุประสงค์ที่สําคัญขององค์กร นี่คือคําอธิบายโดยละเอียดของแต่ละประเด็นที่คุณให้ไว้:
- รวมศูนย์ความรู้: ระบบการจัดการความรู้ ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมและจัดระเบียบความรู้จากแหล่งต่างๆ ลงในที่เก็บส่วนกลาง การรวมศูนย์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดาย
- อํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกัน: เครื่องมือการทํางานร่วมกันภายในระบบการจัดการความรู้ส่งเสริมการทํางานเป็นทีมและการแบ่งปันความรู้ระหว่างพนักงานโดยไม่คํานึงถึงสถานที่ตั้งหรือแผนกทางกายภาพ
- ปรับปรุงการตัดสินใจ: การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ ระบบการจัดการความรู้ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลขนาดใหญ่ ข้อมูลเชิงลึก และความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลอย่างรวดเร็วและมั่นใจ สิ่งนี้นําไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและการตอบสนองที่คล่องตัวมากขึ้นต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป
- ส่งเสริมนวัตกรรม: ระบบการจัดการความรู้อํานวยความสะดวกในการแบ่งปันความคิดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและบทเรียนที่ได้เรียนรู้ทั่วทั้งองค์กร ด้วยการจัดเตรียมแพลตฟอร์มสําหรับการแลกเปลี่ยนความรู้และการทํางานร่วมกัน KMS ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่พนักงานรู้สึกมีพลังในการทดลอง สิ่งนี้สามารถนําไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการที่เป็นนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนความได้เปรียบในการแข่งขัน
- เพิ่มประสิทธิภาพ: กระบวนการที่คล่องตัวในการเข้าถึงและจัดการความรู้ภายในระบบการจัดการความรู้ช่วยลดความซ้ําซ้อนของความพยายามและลดเวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล ด้วยการมอบฟังก์ชันการค้นหาที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือขององค์กร KMS จะเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและประสิทธิผล
- สนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนา: KMS เป็นทรัพยากรที่มีค่าสําหรับการริเริ่มการเรียนรู้และการพัฒนาพนักงาน ด้วยการให้การเข้าถึงสื่อการฝึกอบรมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความเชี่ยวชาญระบบการจัดการความรู้สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการพัฒนาทักษะภายในองค์กร สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละบุคคล แต่ยังมีส่วนช่วยในการเติบโตและความสําเร็จโดยรวมขององค์กร
จะใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ได้อย่างไร?
การใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ที่ดีที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับขั้นตอนสําคัญหลายประการเพื่อให้แน่ใจว่ามีจุดประสงค์เพื่อรวบรวม จัดระเบียบ และแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรของคุณ นี่คือคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มการจัดการความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ:
กําหนดวัตถุประสงค์ของคุณ
ก่อนใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ ให้กําหนดวัตถุประสงค์และสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้อย่างชัดเจน กําหนดความต้องการการจัดการความรู้เฉพาะขององค์กรของคุณ เช่น การปรับปรุงการทํางานร่วมกัน
เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม
เลือกโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่สอดคล้องกับความต้องการและวัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ความสามารถในการปรับขนาด การผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ และตัวเลือกการปรับแต่ง
วางแผนโครงสร้างเนื้อหาของคุณ
พัฒนาแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อจัดระเบียบความรู้ของคุณภายในซอฟต์แวร์ สร้างประเภท โฟลเดอร์ หรือแท็กที่สะท้อนถึงความรู้ประเภทต่างๆ ที่องค์กรของคุณมี พิจารณาความต้องการของทีมหรือแผนกต่างๆ และวิธีที่พวกเขาจะเข้าถึงและมีส่วนร่วมในฐานความรู้
จับความรู้
เริ่มเติมซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงเอกสาร คู่มือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คําถามที่พบบ่อย เอกสารการฝึกอบรม และข้อมูลอื่นๆ ที่มีค่าต่อองค์กรของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และมีการจัดระเบียบอย่างดี
ส่งเสริมการทํางานร่วมกัน
ส่งเสริมวัฒนธรรมการทํางานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรของคุณ ส่งเสริมให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในความเชี่ยวชาญ ข้อมูลเชิงลึก และประสบการณ์ของตนในฐานความรู้ ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีใช้ซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพ
ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้
ทําให้ผู้ใช้เข้าถึงและแบ่งปันความรู้ภายในองค์กรได้ง่าย ใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น ฟังก์ชันการค้นหา ฟอรัมสนทนา วิกิ และคุณลักษณะทางสังคมเพื่ออํานวยความสะดวกในการแบ่งปันความรู้และการทํางานร่วมกัน กระตุ้นให้ผู้ใช้ถามคําถาม ให้ข้อเสนอแนะ และแบ่งปันความรู้กับผู้อื่น
กําหนดธรรมาภิบาลและนโยบาย
ใช้นโยบายการกํากับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย กําหนดบทบาทและสิทธิ์สําหรับผู้ใช้ตามความรับผิดชอบและข้อกําหนดในการเข้าถึง กําหนดแนวทางในการสร้าง แก้ไข และอนุมัติเนื้อหาเพื่อรักษาคุณภาพและความสม่ําเสมอ
ตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพ
ตรวจสอบการใช้งานและประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้อย่างสม่ําเสมอ ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การมีส่วนร่วมในเนื้อหา ประสิทธิภาพการค้นหา และเวลาที่บันทึกไว้ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้ซอฟต์แวร์และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
ทําซ้ําและปรับปรุง
ทําซ้ําและปรับปรุงกระบวนการจัดการความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากผู้ใช้ ระบุช่องว่างในความรู้ พื้นที่ของการทําซ้ํา หรือข้อมูลที่ล้าสมัย และดําเนินการเพื่อแก้ไข อัปเดตฐานความรู้ให้ทันสมัยและมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปขององค์กรของคุณ
ให้การฝึกอบรมและการสนับสนุน
เสนอทรัพยากรการฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ จัดเตรียมเอกสาร บทช่วยสอน และคู่มือผู้ใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานและเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือการจัดการความรู้ให้การสนับสนุนและความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องเพื่อตอบคําถามหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
เมื่อทําตามขั้นตอนเหล่านี้และใช้แนวทางที่เป็นระบบคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อควบคุมความรู้และความเชี่ยวชาญโดยรวมขององค์กรของคุณขับเคลื่อนนวัตกรรมผลผลิตและการเติบโต
16 ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดสําหรับองค์กรของคุณ
ที่นี่ เราได้สร้างรายการโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด 16 รายการที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยแต่ละรายการมีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานเฉพาะตัวเพื่อให้เหมาะกับความต้องการขององค์กรที่หลากหลาย
มาสํารวจระบบการจัดการความรู้ที่ดีที่สุด 16 ระบบ:
1. คําถาม InsightHub
QuestionPro InsightHub โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมข้อมูลเชิงลึกสามารถจัดระเบียบ ทํางานร่วมกัน และสร้างผลการวิจัยที่ดีขึ้น เป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณลักษณะหลากหลายและปรับแต่งได้ซึ่งช่วยให้ทีมข้อมูลเชิงลึกสามารถเพิ่มความพยายามปรับปรุงกระบวนการและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งขับเคลื่อนความสําเร็จขององค์กร
หน้าตา:
- การสร้างและการจัดการแบบสํารวจฐานความรู้
- การปรับแต่งและการรวมระบบ
- การวิเคราะห์ข้ามโครงการ
- การบริหารโครงการ
- ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประชาธิปไตย
- ความสามารถหลายภาษา
- ที่เก็บแบบรวมและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
ราคา: ใบอนุญาตฟรีไม่มีวันหมดอายุ อัปเกรดได้ตลอดเวลา
ราคาสําหรับคุณสมบัติและแพ็คเกจระดับพรีเมียมเริ่มต้นที่ $99
2. คลิกขึ้น
ClickUp เป็นโซลูชันการจัดการโครงการที่เป็นเลิศในระบบการจัดการความรู้ ความสามารถในการจัดเก็บเอกสารและไฟล์พร้อมการควบคุมเวอร์ชันช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินทรัพย์ความรู้ได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย
ฐานความรู้สไตล์วิกิช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลที่มีโครงสร้าง ในขณะที่แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ความรู้ การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามช่วยเพิ่มการแบ่งปันความรู้ข้ามแพลตฟอร์ม
หน้าตา:
- ที่เก็บเอกสารและไฟล์พร้อมการควบคุมเวอร์ชัน
- ซอฟต์แวร์ฐานความรู้สไตล์วิกิ
- การจัดการงานด้วยการบูรณาการความรู้
- แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามการใช้ความรู้
- การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามต่างๆ เพื่อการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น
ราคา: ธุรกิจ ดีที่สุดสําหรับทีมขนาดกลาง เริ่มต้นที่ $12 ไม่จํากัด ดีที่สุดสําหรับทีมขนาดเล็ก เริ่มต้นที่ $7 ต่อสมาชิกต่อเดือน
3. เซนเจด
Zendesk ให้มากกว่าการสนับสนุนลูกค้า ประกอบด้วยคุณสมบัติสําหรับโซลูชันการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ พอร์ทัลแบบบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันได้อย่างอิสระผ่านบทความให้ความรู้
ความสามารถในการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ฟอรัมชุมชนส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของฐานความรู้และความพึงพอใจของลูกค้า
หน้าตา:
- พอร์ทัลบริการตนเองสําหรับลูกค้าในการเข้าถึงบทความให้ความรู้
- การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว
- ฟอรัมชุมชนสําหรับการแบ่งปันความรู้ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- ระบบการออกตั๋วที่รวมเข้ากับบทความฐานความรู้
- การวิเคราะห์สําหรับการวัดประสิทธิภาพของฐานความรู้และความพึงพอใจของผู้ใช้
ราคา: แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 19 / เดือน
4. เอกสาร 360
Document360 ตอบสนองความต้องการด้านเอกสารทางเทคนิคด้วยตัวแก้ไข Rich Text และตัวเลือกการควบคุมเวอร์ชัน ผู้ใช้สามารถสร้างเอกสารที่มีโครงสร้างได้อย่างง่ายดายและปรับแต่งธีมให้เข้ากับการสร้างแบรนด์
ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูง พร้อมด้วยการติดแท็กและการจัดหมวดหมู่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดึงข้อมูล เครื่องมือการทํางานร่วมกันช่วยอํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมในการสร้างและอัปเดตเอกสาร
หน้าตา:
- โปรแกรมแก้ไข Rich Text สําหรับสร้างเอกสารที่มีโครงสร้าง
- ตัวเลือกการควบคุมเวอร์ชันและการย้อนกลับ
- ธีมที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการสร้างแบรนด์
- ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงพร้อมการติดแท็กและการจัดหมวดหมู่
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับทีมในการทํางานเกี่ยวกับเอกสารร่วมกัน
ราคา: ราคามาตรฐานเริ่มต้นที่ $149 ต่อโครงการ/เดือน
5. โซโห เดสก์
โซโห Desk ผสานรวมฟังก์ชันแหล่งความช่วยเหลือเข้ากับคุณสมบัติการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือสร้างฐานความรู้ประกอบด้วยเทมเพลตบทความและฟอรัมชุมชนสําหรับการอภิปรายของผู้ใช้
โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI แนะนําบทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้า การผสานรวมกับระบบการออกตั๋วช่วยให้มั่นใจได้ถึงเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่ราบรื่นในขณะที่การวิเคราะห์ติดตามประสิทธิภาพของฐานความรู้และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
หน้าตา:
- การสร้างฐานความรู้ด้วยเทมเพลตบทความ
- ฟอรัมชุมชนสําหรับการอภิปรายของผู้ใช้และการแบ่งปันความรู้
- โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแนะนําบทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง
- การผสานรวมกับระบบการออกตั๋วเพื่อเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่ราบรื่น
- การวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพของฐานความรู้และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
ราคา: มาตรฐาน US$14/ผู้ใช้/เดือน
6. ฐานความรู้ ProProfs
ProProfs Knowledge Base เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สําหรับการสร้างและแบ่งปันบทความให้ความรู้ คุณสมบัติของมันรวมถึงตัวแก้ไขที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างบทความความรู้เทมเพลตที่ปรับแต่งได้สําหรับเนื้อหาประเภทต่างๆการผสานรวมกับแบบทดสอบและแบบสํารวจสําหรับการแบ่งปันความรู้แบบโต้ตอบการวิเคราะห์สําหรับการติดตามการดูบทความและการมีส่วนร่วมและเครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสร้างและอัปเดตความรู้แบบทีม
หน้าตา:
- ตัวแก้ไขที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างบทความให้ความรู้
- เทมเพลตที่ปรับแต่งได้สําหรับเนื้อหาประเภทต่างๆ
- บูรณาการกับแบบทดสอบและแบบสํารวจเพื่อแบ่งปันความรู้แบบโต้ตอบ
- การวิเคราะห์สําหรับการติดตามการดูบทความและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับทีมในการทํางานเกี่ยวกับการสร้างและอัปเดตความรู้
ราคา: เริ่มต้นเพียง $99/เดือน
7. คุรุ
Guru เป็นโซลูชันการจัดการความรู้ร่วมกันที่ออกแบบมาสําหรับทีมในการรวบรวม แบ่งปัน และเข้าถึงความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ
มีส่วนขยาย Chrome สําหรับรวบรวมความรู้จากหน้าเว็บ คําแนะนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการรวมเข้ากับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Slack และ Microsoft Teams เครื่องมือวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ความรู้และประสิทธิภาพในขณะที่การควบคุมสิทธิ์ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการการเข้าถึงที่เหมาะสม
หน้าตา:
- ส่วนขยาย Chrome สําหรับรวบรวมความรู้จากหน้าเว็บ
- คําแนะนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้อง
- การผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมเช่น Slack และ Microsoft Teams
- การวิเคราะห์เพื่อติดตามการใช้ความรู้และประสิทธิผล
- การควบคุมสิทธิ์สําหรับการจัดการการเข้าถึงบทความให้ความรู้
ราคา: เริ่มต้นที่ $15/ ผู้ใช้ / เดือน
8. การบรรจบกัน
Confluence เป็นซอฟต์แวร์การทํางานร่วมกันที่มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งสําหรับการสร้างและแบ่งปันความรู้ การสร้างฐานความรู้สไตล์วิกิ ควบคู่ไปกับการจัดเก็บเอกสารและไฟล์พร้อมการควบคุมเวอร์ชัน เป็นรากฐานที่มั่นคงสําหรับการจัดการความรู้
การผสานรวมกับ Jira ช่วยอํานวยความสะดวกในการเชื่อมโยงความรู้กับโครงการและปัญหาต่างๆ ในขณะที่เทมเพลตที่ปรับแต่งได้และการควบคุมการอนุญาตช่วยให้มั่นใจได้ถึงความยืดหยุ่นและความปลอดภัยในการแบ่งปันความรู้
หน้าตา:
- การสร้างฐานความรู้แบบวิกิ
- ที่เก็บเอกสารและไฟล์พร้อมการควบคุมเวอร์ชัน
- จําเป็นต้องมีการบูรณาการกับจิราเพื่อเชื่อมโยงความรู้กับโครงการและประเด็นต่างๆ
- เทมเพลตที่ปรับแต่งได้สําหรับเอกสารประเภทต่างๆ
- การควบคุมสิทธิ์สําหรับการจัดการการเข้าถึงบทความให้ความรู้
ราคา: มาตรฐาน $6.05 ต่อผู้ใช้ (โดยประมาณ) $60.50
9. ช่วยน้ําผลไม้
Helpjuice ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้าง จัดระเบียบ และแบ่งปันความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูง และการวิเคราะห์สําหรับการติดตามการดูบทความ การค้นหา และความคิดเห็นของผู้ใช้
การผสานรวมกับระบบสนับสนุนลูกค้าช่วยให้มั่นใจได้ถึงการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่นในขณะที่ตัวเลือกการสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้จะรักษาความสอดคล้องของแบรนด์
หน้าตา:
- ตัวแก้ไขที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างและจัดรูปแบบบทความให้ความรู้
- ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงพร้อมตัวเลือกการกรองและการเรียงลําดับ
- การวิเคราะห์สําหรับการติดตามการดูบทความ การค้นหา และความคิดเห็นของผู้ใช้
- การผสานรวมกับระบบสนับสนุนลูกค้าเพื่อการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น
- ตัวเลือกการสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้เพื่อจับคู่ฐานความรู้กับเอกลักษณ์ของบริษัท
ราคา: เริ่มต้น $120 ต่อเดือนสําหรับผู้ใช้สูงสุด 4 คน
10. ความคิด
แนวคิดนี้เป็นพื้นที่ทํางานแบบครบวงจรพร้อมคุณสมบัติการจดบันทึกการจัดการโครงการและการจัดการความรู้ที่ครอบคลุม เค้าโครงหน้าที่ยืดหยุ่นและฟังก์ชันฐานข้อมูลเป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์สําหรับการสร้างบทความความรู้ที่มีโครงสร้าง
เครื่องมือการทํางานร่วมกันและการผสานรวมกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานอื่นๆ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น
หน้าตา:
- เค้าโครงหน้าที่ยืดหยุ่นสําหรับการสร้างบทความให้ความรู้ที่มีโครงสร้าง
- ฟังก์ชันฐานข้อมูลสําหรับการจัดระเบียบและเชื่อมโยงเนื้อหาความรู้
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับทีมในการทํางานเกี่ยวกับการสร้างและอัปเดตความรู้
- การผสานรวมกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานอื่นๆ เพื่อการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น
- เทมเพลตที่ปรับแต่งได้สําหรับเนื้อหาความรู้ประเภทต่างๆ
ราคา: นอกจากนี้ สถานที่สําหรับกลุ่มเล็กๆ ในการวางแผนและจัดระเบียบ $8 ต่อผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี $10 เรียกเก็บเงินรายเดือน
11. บลูมไฟร์
Bloomfire เป็นแพลตฟอร์มแบ่งปันความรู้ที่อํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันเป็นทีมและการแบ่งปันข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณลักษณะการทํางานร่วมกันทางสังคม เช่น การแสดงความคิดเห็นและความชอบ และฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงพร้อมตัวกรองและแท็ก
การผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจยอดนิยมช่วยให้การแบ่งปันความรู้เป็นไปอย่างราบรื่นในขณะที่เครื่องมือวิเคราะห์ติดตามการใช้ความรู้และการมีส่วนร่วม
หน้าตา:
- เครื่องมือสร้างเนื้อหาสําหรับการสร้างแหล่งความรู้
- คุณสมบัติการทํางานร่วมกันทางสังคม เช่น การแสดงความคิดเห็นและการกดถูกใจ
- ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงพร้อมตัวกรองและแท็ก
- การวิเคราะห์สําหรับการติดตามการใช้ความรู้และการมีส่วนร่วม
- การผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจยอดนิยมเพื่อการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น
ราคา: ติดต่อสอบถามราคา
12. ควิป
Quip เป็นชุดเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานร่วมกันพร้อมคุณสมบัติการสร้างเอกสาร การจัดการโครงการ และการแบ่งปันความรู้ การผสานรวมกับสเปรดชีตและรายการงาน และเครื่องมือการทํางานร่วมกันทําให้เหมาะสําหรับการสร้างและแบ่งปันความรู้
แอพมือถือช่วยให้เข้าถึงความรู้ได้ทุกที่ในขณะที่การควบคุมการอนุญาตช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดการการเข้าถึงที่เหมาะสม
หน้าตา:
- โปรแกรมแก้ไข Rich Text สําหรับการสร้างและจัดรูปแบบบทความให้ความรู้
- การผสานรวมกับสเปรดชีตและรายการงานเพื่อเชื่อมโยงความรู้กับเวิร์กโฟลว์
- เครื่องมือการทํางานร่วมกัน เช่น ความคิดเห็นและการกล่าวถึง
- แอพมือถือสําหรับการเข้าถึงความรู้ได้ทุกที่
- การควบคุมสิทธิ์สําหรับการจัดการการเข้าถึงเนื้อหาความรู้
ราคา: Quip Starter เป็นเครื่องมือการทํางานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพสําหรับทีมหรือธุรกิจขนาดเล็กของคุณ $10 / ผู้ใช้/เดือน ชําระเป็นรายปี
13. บิต rix24
Bitrix24 เป็นแพลตฟอร์มการจัดการธุรกิจที่นําเสนอ CRM การจัดการโครงการ และคุณสมบัติการแบ่งปันความรู้
การสร้างฐานความรู้ด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือการทํางานร่วมกันช่วยอํานวยความสะดวกในการแบ่งปันความรู้ที่มีประสิทธิภาพ คุณลักษณะอินทราเน็ตทางสังคมและการตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงช่วยให้การจัดการการเข้าถึงความรู้มีประสิทธิภาพ
หน้าตา:
- การสร้างฐานความรู้ด้วยเทมเพลตที่ปรับแต่งได้
- บูรณาการกับความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเชื่อมโยงความรู้กับการโต้ตอบกับลูกค้า
- เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับทีมในการทํางานเกี่ยวกับการสร้างและอัปเดตความรู้
- คุณลักษณะอินทราเน็ตทางสังคม เช่น สตรีมกิจกรรมและการอภิปรายกลุ่ม
- การควบคุมการเข้าถึงและการตั้งค่าการอนุญาตสําหรับการจัดการการเข้าถึงความรู้
ราคา: Basic US$ 49 / องค์กร / เดือน / ชําระแบบรายปี รวมผู้ใช้ 5 คน
14. บริการตอนนี้
ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่นําเสนอโซลูชันการจัดการบริการด้านไอที รวมถึงการจัดการความรู้ มีโปรแกรมแก้ไข Rich Text การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการรวมเข้ากับกระบวนการจัดการบริการด้านไอทีเพื่อการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น
พอร์ทัลแบบบริการตนเองและเครื่องมือวิเคราะห์ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการติดตามประสิทธิภาพตามความรู้
หน้าตา:
- สร้างฐานความรู้ด้วยโปรแกรมแก้ไข Rich Text และการสนับสนุนมัลติมีเดีย
- การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อค้นหาบทความความรู้ที่เกี่ยวข้อง
- การผสานรวมกับกระบวนการจัดการบริการด้านไอทีเพื่อการแบ่งปันความรู้ที่ราบรื่น
- การวิเคราะห์เพื่อติดตามการใช้ความรู้และประสิทธิผล
- พอร์ทัลบริการตนเองสําหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงบทความให้ความรู้และขอความช่วยเหลือ
ราคา: ติดต่อสอบถามราคา
15. ไฮเวอร์
Hiver เป็นแพลตฟอร์มอีเมลสําหรับการทํางานร่วมกันที่ออกแบบมาสําหรับทีมในการจัดการกล่องจดหมายที่แชร์และทํางานร่วมกันในการสนทนาทางอีเมล
ฟังก์ชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เทมเพลตอีเมล และการรวมฐานความรู้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการอีเมลและการแบ่งปันความรู้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการจัดการอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
หน้าตา:
- ฟังก์ชันกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสําหรับการทํางานร่วมกันในอีเมลขาเข้า
- เทมเพลตอีเมลสําหรับสร้างคําตอบและบทความให้ความรู้ที่เป็นมาตรฐาน
- การรวมฐานความรู้สําหรับการจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- การวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพของอีเมลและการใช้ความรู้
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการปรับปรุงการจัดการอีเมลและกระบวนการแบ่งปันความรู้
ราคา: LITE (EASY STARTER) $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (จํากัด 10)
16. เทตตรา
Tettra เชี่ยวชาญด้านการจัดการความรู้สําหรับทีมระยะไกล โดยให้ฐานความรู้สไตล์วิกิ การผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Slack และ Google Drive และการควบคุมการอนุญาต
เครื่องมือวิเคราะห์ติดตามการใช้ความรู้และการมีส่วนร่วม ในขณะที่คุณสมบัติการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมช่วยให้เข้าถึงความรู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วสําหรับสมาชิกในทีมใหม่
หน้าตา:
- สร้างฐานความรู้สไตล์วิกิด้วยตัวแก้ไขที่ใช้งานง่าย
- การผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมเช่น Slack และ Google Drive
- การควบคุมสิทธิ์สําหรับการจัดการการเข้าถึงบทความให้ความรู้
- การวิเคราะห์สําหรับการติดตามการใช้ความรู้และการมีส่วนร่วม
- คุณสมบัติการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมช่วยให้สมาชิกในทีมใหม่สามารถเข้าถึงความรู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว
ราคา: พื้นฐาน สําหรับทีมขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยการแบ่งปันความรู้ $4 ต่อผู้ใช้/เดือน – ขั้นต่ํา 10
เมื่อเร็ว ๆ นี้ QuestionPro ได้เผยแพร่บทความบล็อกเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการความคิด สํารวจเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา
QuestionPro InsightHub สามารถช่วยเป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ได้อย่างไร
QuestionPro InsightHub สามารถมีบทบาทที่มีคุณค่าในฐานะซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีโดยนําเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานหลายอย่างที่สนับสนุนการแบ่งปันความรู้การทํางานร่วมกันและการเก็บรักษาภายในองค์กร
ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ QuestionPro InsightHub สามารถนําไปสู่การจัดการความรู้:
แบบสํารวจและโพล
InsightHub ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสํารวจและแบบสํารวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะจากพนักงานหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อระบุช่องว่างความรู้ ประเมินความต้องการการฝึกอบรม หรือรวบรวมความคิดเห็นในหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความรู้
กระดานสนทนา
InsightHub เป็นแพลตฟอร์มสําหรับโฮสต์ฟอรัมสนทนาที่พนักงานสามารถถามคําถาม แบ่งปันความเชี่ยวชาญ และแลกเปลี่ยนความรู้ ฟอรัมเหล่านี้อํานวยความสะดวกในการเรียนรู้ตามอัธยาศัยและช่วยรวบรวมความรู้ฝังลึกภายในองค์กร
การแบ่งปันเนื้อหา
InsightHub ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันเอกสาร บทความ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความรู้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายและส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
การวิเคราะห์ข้อมูล
InsightHub นําเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง รวมถึงเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง องค์กรสามารถใช้คุณลักษณะเหล่านี้เพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และข้อมูลเชิงลึกภายในข้อมูลที่รวบรวม ทําให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและการริเริ่มการจัดการความรู้เชิงกลยุทธ์
เครื่องมือการทํางานร่วมกัน
InsightHub มีเครื่องมือการทํางานร่วมกัน เช่น พื้นที่ทํางานของทีม ฟีเจอร์การจัดการโครงการ และการแชทแบบเรียลไทม์ ซึ่งอํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันระหว่างพนักงานที่ทํางานในโครงการหรือความคิดริเริ่มด้านการจัดการความรู้
กลไกการป้อนกลับ
InsightHub ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวม ความคิดเห็นของพนักงาน เกี่ยวกับกระบวนการจัดการความรู้ ข้อเสนอแนะนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความเกี่ยวข้องของระบบการจัดการความรู้เมื่อเวลาผ่านไป
ความสามารถในการบูรณาการ
InsightHub สามารถรวมเข้ากับระบบและเครื่องมืออื่นๆ ที่ใช้ภายในองค์กร เช่น ระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS) ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) การผสานรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการไหลของข้อมูลที่ราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของระบบการจัดการความรู้
บทสรุป
การเลือกซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความต้องการ ขนาด และงบประมาณขององค์กรของคุณ ไม่ว่าคุณกําลังมองหาโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับการจัดการความรู้ระดับองค์กรหรือเครื่องมือน้ําหนักเบาสําหรับการทํางานร่วมกันเป็นทีมขนาดเล็กตัวเลือกที่ระบุไว้ข้างต้นมีคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่หลากหลาย
ลงทุนเวลาในการประเมินแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณมากที่สุด และดูในขณะที่มันเปลี่ยนวิธีที่ทีมของคุณทํางานร่วมกันและแบ่งปันความรู้
การลงทุนในเครื่องมือการจัดการความรู้ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและขับเคลื่อนนวัตกรรม ไม่ว่าคุณกําลังมองหาโซลูชันที่ครอบคลุมเช่น QuestionPro หรือเครื่องมือพิเศษสําหรับเอกสารหรือการสนับสนุนลูกค้าตัวเลือกที่ระบุไว้ข้างต้นมีคุณสมบัติมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรของคุณ
ประเมินความต้องการของคุณอย่างรอบคอบและเลือกซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณมากที่สุดเพื่อการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพในปี 2024
คําถามที่พบบ่อย (FAQ)
ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวม จัดเก็บ จัดระเบียบ และดึงความรู้ภายในองค์กร
ใช่ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กองค์กรขนาดใหญ่องค์กรไม่แสวงหาผลกําไรและหน่วยงานภาครัฐ
เมตริกต่างๆ เช่น การใช้ความรู้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ประสิทธิภาพการค้นหา และเวลาที่บันทึกไว้สามารถช่วยประเมินผลกระทบของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ต่อประสิทธิภาพขององค์กร
