Müşteri anketleri, işletmelerin müşterilerin ürün ve hizmetleri hakkında ne hissettiklerini belirlemelerine yardımcı olabilir. Ayrıca bir kuruluştaki müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine de yardımcı olur. Anketinizde gerekli müşteri geri bildirim sorularını sormalısınız. Doğru soruları doğru şekilde sormak, müşteri geri bildirim anketlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.
Memnuniyet anketiniz için geri bildirim soruları, kuruluşun durumunu daha iyi anlamak için kullanılır. 27 geri bildirim sorusundan oluşan bu liste şirketiniz için uygundur. Yanıtları almak için bir anket yapın.
En iyi 27 geri bildirim sorusu
Memnuniyet anketinize dahil etmeniz gereken en önemli 27 müşteri geri bildirim sorusu aşağıda listelenmiştir. Bu sorular size işinizin en önemli yönleri hakkında hayati bilgiler sağlayacaktır.
Genel Memnuniyet Anketi
- Bize olan ilginizi ne çekti?
- Deneyiminizin hangi bölümünü en keyifli buldunuz?
- Şirketimizin genel memnuniyetini nasıl değerlendirirsiniz?
Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek için Geri Bildirim Anketi
- Çalışanlarımızı nazik ve yardımsever buldunuz mu?
- Deneyiminizi iyileştirmek için ne yapabiliriz?
- Bu kişiyle yaşadığınız genel deneyimi nasıl tanımlarsınız?
- Sorununuz mümkün olan en kısa sürede çözülüyor mu?
- Beklediğiniz halde alamadığınız bir şey var mı?
Yeteneklerinizi Göstermek için Geri Bildirim Soruları
- Web sitemizi daha önce ziyaret ettiniz mi veya kullandınız mı?
- Web sitesinde gezinmek kolay mıydı?
- Bizimle yaşadığınız web portalı deneyimini nasıl değerlendirirsiniz?
- Sizi şirketimizin web sitesine çeken neydi?
- Ürün veya hizmetimizin en çok hangi özelliklerinden hoşlanıyorsunuz?
- Ürünümüzün/hizmetimizin sizin, işinizin veya yaşam tarzınız üzerinde nasıl bir etkisi oldu?
- Arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza bizim hakkımızda ne söylersiniz?
- Bir ile on arasında bir ölçekte, işletmemizin sizin çıkarlarınıza en uygun şekilde hareket ettiğinden ne kadar eminsiniz?
Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Tanımak
- Şirketimiz sizin için hangi sorunu veya engeli çözüyor?
- Bu çözümün etkinliğini sizin için nasıl artırabiliriz?
- Yeni ürünler veya özel fırsatlar çıktığında haberdar olmak ister misiniz?
- Şirketimizin e-posta bültenini alıyor musunuz?
- Şirketimizin blogunu okuyor musunuz?
Pazarlama Mesajının İyileştirilmesi
- Yerimizi tespit etmek için hangi yöntemi kullandınız?
- Bize bir şans vermek istemenizin sebebi neydi?
- Ürünümüzü/hizmetimizi düzenli olarak kullanıyor musunuz?
Satın Alma Deneyimini Anlamak
- Aradığınız bilgiyi tespit edebildiniz mi?
- Satın alma işlemini gerçekleştirmek sizin için ne kadar zor ya da kolay oldu?
İletişimde Kalmak İçin
- Bu ankete tekrar katılmak ister misiniz?
Geri Bildirim Sorularının Türleri
Çeşitli geri bildirim sorusu cevapları, bunların kullanışlılığını belirlemenize yardımcı olur. Yanıtları hızlı bir şekilde almak ve işlemek ile ayrıntılı bilgi almak arasında bir denge bulmak zor olabilir. İşte bazı olası yanıtlar.
İkili Soru
İkili bir soru, iki alternatif yanıtı olan bir sorudur. Dikotom sorular genellikle Evet/Hayır, Doğru/Yanlış, Adil/Adil Olmayan veya Katılıyorum/Katılmıyorum yanıtları gerektiren anketlerde kullanılır. Farklı nitelikler, deneyimler veya katılımcı bakış açıları arasında ayrım yapmak için kullanılırlar. Müşterilerin bu kolay soruya olumlu yanıt verme olasılığı daha yüksektir, bu nedenle bu soruyu daha sık ve daha fazla yerde sorabilirsiniz.
Açık uçlu geri bildirim soruları
Bu tür soruların “evet” veya “hayır” gibi düz bir cevabı yoktur. Açık uçlu sorular, ayrıntılı bir yanıt gerektiren bir yorum olarak yapılandırılmıştır. Bunlar bir etkileşimi veya bir müşterinin görüşünü anlamanıza yardımcı olabilir. Müşteriler ayrıca, tamamlanması daha fazla dikkat gerektirdiği için bu yanıtları atlamayı tercih etmektedir.
Çoktan seçmeli sorular
Çoktan seç meli sorular tipik olarak tek veya çoktan seçmeli yanıt olasılıkları içerir. Bunlar evet ya da hayırdan daha kesin sorulardır. Yanıtlar belirli bir liste ile sınırlandırılmıştır. Bu, iyi düzenlenmiş veriler sağlarken size daha fazla ayrıntı sağlayabilir.
Likert ölçekli sorular
Bu, anket sorularının en yaygın biçimlerinden biridir. Likert ölçeği, katılımcıların kendi bakış açılarını en iyi destekleyen seçeneği seçtikleri mantıksal bir ölçektir. Likert ölçekli bir ankette katılımcılar evet veya hayır seçeneğini işaretlemez.
Tek bir anket sorusunda, ‘memnunum’ ile ‘memnun değilim’ arasında değişen belirli seçenekler veya numaralı bir derecelendirme ölçeği vardır. Bu tür yanıtlar resimler, renk kodlamaları veya ifadeler kullanılarak daha belirgin ve eğlenceli hale getirilebilir.
İyi bir anket oluşturmak için bu ek bilgileri aklınızda bulundurun:
- Din veya siyasi görüş gibi hassas konuları, bağlamsal olarak ilgili oldukları soruların yanına yerleştirin. Bu, katılımcıların soruyu neden sorduğunuzu anlamalarına yardımcı olacaktır.
- İlk soruları cevaplaması kolay, eğlenceli ve ilgi çekici hale getirin.
- Her sorunun sonuna bir soru işareti ekleyin.
- Tüm soruların dilbilgisi açısından doğru ve hatasız olduğundan emin olun.
- Argo kullanmaktan kaçının ve bunun yerine herkesin anlayabileceği terim ve kavramları kullanın.
Geri Bildirim Soruları Hakkında Sonuç
Bir anketin hazırlanmasına yardımcı olması için geri bildirim sorularını kullanabilirsiniz. Geri bildirim isterken ne aradığınızı bilmeniz önemlidir. Başarılı bir anket için sorularınızı özelleştirin. Doğru kişilere doğru soruları sorduğunuzdan emin olun ve çok erken sormayın. Kendinizi hem olumlu hem de olumsuz geri bildirim almaya hazırlayın.
İdeal anketinizi oluşturmaya hemen şimdi başlayın. Bu 27 tür geri bildirim sorusu, QuestionPro platformunda memnuniyetiniz için bir anket oluşturmak için kullanılabilir. Çeşitli soru türleri ve mantık ekleyin. Şimdi denemenin tam zamanı!
