Müşteri anketleri her türlü pazarlama planının hayati bir parçasıdır. Satın alma sonrası bir anket yaparak iş yapmanın artılarını ve eksilerini öğrenebilirsiniz. Gerçek zamanlı çevrimiçi anketleri kullanarak, müşterilerin sitenizdeki her satın alma adımı hakkında nasıl hissettiklerini öğrenebilirsiniz.
Anket bilgileri, satın alma zorluğunu azaltmak için pazarlama döngünüze geri beslenebilir. Böylece müşteriler geri dönecektir. Bazı en iyi uygulamalarla birlikte satın alma sonrası anketinin ne olduğunu tartışalım.
Satın Alma Sonrası Anketi Nedir?
Müşterilerinize sizden bir şey satın aldıktan hemen sonra sorduğunuz sorular, satın alma sonrası anketler olarak bilinir. Satın alan müşterilerden belirli, eyleme geçirilebilir geri bildirimler elde etmek için esnek bir yöntem sunar.
Bir müşteri satın alma işlemini tamamladığında, anketler genellikle web sitenizde sunulur veya kısa bir süre sonra kendilerine e-posta yoluyla gönderilebilir. Bu anket, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeyi amaçlamaktadır, böylece müşteri hizmetleri temsilcileriniz ve siz, hizmetlerinizi geliştirmek için onların yorumlarını kullanabilirsiniz.
Satın alma sonrası anketi sadece müşteriler alır. Sonuç olarak, sizden hiç alışveriş yapmamış kişiler sonuçları asla kirletmeyecektir. Müşterileriniz, ürününüzü keşfetmekten satın almaya kadar tüm deneyimi sizinle birlikte yaşadı. Dolayısıyla onlara bu ürün ve hizmet özelliklerinden herhangi biri hakkında soru sorabilirsiniz.
Satın Alma Sonrası Anketinin Faydaları
Satın alma işleminin müşteri yolculuğunun sonu olmadığını akılda tutmak çok önemlidir. Satın alma sonrası anket, markanın zaman içinde müşterileriyle iletişim halinde kalmasını sağlar. Bu anketler için en iyi uygulamaları tartışmadan önce, satın alma sonrası geri bildirim anketlerinin neden bu kadar yararlı olduğuna dair bazı gerçekleri inceleyelim.
- Satın alma sonrası anketler, hizmetinizin parladığı ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olabilir.
- Tüketici temasları, satın alma sonrası anket olmaksızın işlemsel veya olumsuz iletişimle sınırlıdır.
- Müşterilerin satın alma sonrası anketlere verdikleri yanıtlar, gelecekte hoşlanacakları ve satın alacakları ürün ve fırsat türlerine ilişkin içgörü sağlayabilir.
- Satın alma sonrası geri bildirim anketleri müşteriyi elde tutma açısından son derece faydalıdır ve veriler, memnun müşterilerin tekrar satın almalarının satışların yüzde 41’ini oluşturduğunu göstermektedir.
- Müşteriler için proaktif destek sağlamak çok önemlidir. Bu tür anketler müşteri desteğinizi geliştirmenize yardımcı olur.
- Müşteri deneyimindeki sorunlu alanları belirler.
- Pazarlama kanallarınızdan hangilerinin müşteri kazanımı açısından en verimli olduğunu belirler.
- Bu anket, pazarlama stratejisini geliştirmek için kullanılabilecek değerli müşteri verileri elde eder.
Satın Alma Sonrası Anketinin En İyi Uygulamaları
Ne tür bir geri bildirim istediğinize bağlı olarak, birçok farklı soru sorabilirsiniz. Müşteriler anketlerinizin amacını anlarlarsa katılmaya daha meyilli olacaklardır. İşte bazı gerçek dünya örneklerinden satın alma sonrası anketi yürütmek için bazı en iyi uygulamalar.
Anketinizi kısa ve basit tutun
Doldurulması kolay olması için anketinizi kısa ve basit tutun. Çoktan seçmeli veya derecelendirme tipi sorularla başlamak harika bir fikirdir. Örneğin, müşterilerinizin web sitenizle veya ödeme sayfasıyla ilgili deneyimlerini puanlamalarına izin verebilirsiniz.
Arkadaş canlısı olun ve kolay yanıt verin
Anketinizi yaparken müşterilerinizle samimi ve rahat bir şekilde konuşun. Müşterilere ürün veya hizmetlerinizden “son derece mutlu” olup olmadıklarını sormak yerine, satın aldıkları şeyi sevip sevmediklerini sorun. Sorularınızın, onları alan kişi tarafından okunabildiğinden ve anlaşılabildiğinden emin olun.
En iyi sonuçlar için açık uçlu sorular sorun
Açık uçlu sorular, yeni bilgileri ortaya çıkarmak için harika bir yoldur. Hedef kitlenizin markanız hakkındaki izlenimleri hakkında onların yorumları aracılığıyla çok şey öğrenebilirsiniz. Onlara nasıl hissettiklerini sorun ve ayrıca iyileştirme ipuçları isteyin.
Zamanında teslim edin
Satın alma sonrası anketler, bir alışveriş gezisinin hemen ardından, müşteri hala düşünürken yapılmalıdır. Bu, “Teşekkürler” sayfasında bir açılır pencere veya işlemden hemen sonra bir e-posta olabilir. Anketinizi doldurmak için zamanları olmayabilir. Onlara daha sonra e-posta veya SMS gönderirseniz, başka şeylere yöneleceklerdir.
Anketi otomatikleştirin
Çevrimiçi işletmelerin otomatikleştirilmiş işlemlere ihtiyacı vardır. Müşteri geri bildirimlerini anında alarak müşteri deneyimini iyileştirmek önemlidir. Çevrimiçi anket yazılımı, satın alma sonrası geri bildirim anketlerini basitleştirir. Maksimum verimlilik için çevrimiçi anket araçlarıyla satın alma sonrası geri bildirim anketlerini otomatikleştirin.
Sonuç
Satın alma sonrası anketler, müşterilerin görüşlerine saygı duyduğunuzu gösterir. Bu anketlerden elde edeceğiniz bilgiler şirketinizin büyümesine ve yeni fikirler üretmesine yardımcı olacaktır. Müşterilerin dikkatinin dağılmasını önlemek için anketteki soru sayısını yedi veya daha aza indirin.
Bu makaleyi okuduktan sonra artık satın alma sonrası anketleri ve sormanız gereken soru türlerini daha iyi anlamış olmalısınız. Bir sonraki adım, satın alma sonrası geri bildirim anketinizi tasarlamaktır!
QuestionPro CX, Müşteri Deneyimi verilerini gerçek zamanlı olarak toplar. Hoş olmayan müşteri karşılaşmalarından kaçınmanıza ve iyi karşılaşmalar yaratmanıza yardımcı olur. Verimliliği artırmanıza, müşteri memnuniyetini geliştirmenize ve markanızın itibarını iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bugün QuestionPro’nun demosunu isteyin.
