Müşteri araştırması, pazar hakkında bilgi edinmek için yapılır. Doğru araştırma kitlesinden güvenilir müşteri verileri ve tercihleri toplamak için anketler doğru şekilde tasarlanmalıdır. Toplanan veriler analiz edilir ve yeni içgörüler üretmek için kullanılır.
Ürün veya hizmetin başarısı ya da başarısızlığı, pazarlama araştırmasından elde edilen bilgi ve içgörülerin kalitesine bağlı olarak belirlenebilir. Araştırma için seçilen örneklemin araştırma kriterlerine uymaması halinde, anket analizi hatalı sonuçlara yol açabilir. Buna dayalı olarak alınan kararlar, bir işletmenin büyümesini ve başarısını olumsuz yönde etkileyebilir.
Ürün veya hizmetin başarısı ya da başarısızlığı, pazarlama araştırmasından elde edilen bilgi ve içgörülerin kalitesine bağlı olarak belirlenebilir.
7 Kötü bir araştırma örneğinin riskleri
İşte kötü bir araştırma örneğinin riskleri:
- Önemli bir kitleyi göz ardı etmek: Kitleler yalnızca ürün satın alacak, okula kaydolacak, bir amaca bağışta bulunacak vb. kişiler değildir. İş hedeflerine ulaşmada önemli olan paydaşların belirlenmesi önemlidir. Kilit bir kitlenin göz ardı edilebileceği ve bunun başarı üzerinde büyük bir etkisi olabileceği bir senaryo ortaya çıkabilir. Doğru hedef kitlenin daha büyük bir paydaş grubunun bir alt kümesi olabileceği de keşfedilebilir. Önemli kitle göz ardı edilirse araştırmacılar faydalı yanıtları kaybedebilir.
- En önemli kitleye öncelik vermemek: Kuruluşların hedef kitleleri çalışanları, müşterileri, hissedarları, iş ortakları vb. olarak kabul edilir. Ancak, her zaman eşit derecede önemli değildirler. Piyasaya sürülen her araştırma ürünü için kendileriyle iletişime geçilemez. Buradaki risk, her şeyi ve herkesi dikkate almaya çalışırken, aslında kimseye bir fayda veya değer getirmemenizdir. Hedef kitle için neyin önemli olduğunu göz ardı eden kuruluşlar, pazarlama stratejileri tasarlayamayabilir ve teknoloji ürünlerini onların ihtiyaçlarına göre uyarlayamayabilir.
- Anket yanlılığı: Araştırma çalışmaları beraberinde pek çok anket yanlılığını da getirmektedir. Örneğin araştırmacılar, tüm etnik kökenlerden katılımcılara hitap edecek bir çevrimiçi anket oluşturduklarına inanabilirler. Ancak anket soruları ve hatta görselleri bir etnik grubun lehine olabilir ve muhtemelen diğer etnik grupları rencide edebilir. Anketin tarzı, araştırmacıların bilgi toplamaya çalıştığı tüm kitleler için kabul edilebilir olmalıdır. Aksi takdirde, toplanan yanıtlar tamamen yanlı olacak ve araştırma hedefine ulaşılamayacaktır.
- Anket yanıtlanmadı: Bir pazar araştırması sorunu, anketin hedef kitleye nasıl sunulacağı ile ilgilidir. Doğru nüfusu hedeflemek bile bir sorun. Araştırmacılar bir anket tasarlar ve yanıt vermemeyi tercih eden katılımcıları hedefler. İnsanların neden katılmakta tereddüt ettiklerini bulmaya çalışırlar. Katılımcıların çok fazla çaba göstermesi gerektiği veya teşviklerin katılımcılara hitap etmediği gibi sonuçlar çıkarılmıştır. Doğru anket yanıtlarını doğru şekilde hedeflemek, yanıt vermeme riskini ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
- Zaman: Sınırlı zamanınız olduğunda, örnekleme kullanmadan anket yapmak imkansız hale gelir. Doğru bir numune, araştırmacıların çok daha kısa sürede daha yüksek doğrulukta sonuçlar almasını sağlar. Karara dayalı pazar araştırması söz konusu olduğunda zaman çok önemlidir. Pazar sürekli değişiyor. Araştırmadan önce örnekleme doğru bir şekilde yapılmazsa, araştırmacılar katılımcıları hedeflemek ve onlardan yanıt toplamak için ek zaman harcayabilir. Bilgi toplamak için zaman harcanır ve örneklem düzeltildikten sonra yeniden toplanırsa, piyasa koşulları değişebilir ve bu da ya çok geç karar alınmasına ya da uygun olmayan zamanda karar alınmasına neden olabilir.
- Para: Bir anketi sıfırdan karar verme aşamasına kadar yürütmek belirli bir düzeyde yatırım gerektirir. Yatırım düzeyi yalnızca araştırma faaliyetinin türüne ve büyüklüğüne bağlıdır. Bazı araştırmacılar da satıcılardan numune satın almayı tercih etmektedir. Araştırmayı yeniden yürütmekten ve araştırma faaliyetleri için daha fazla para harcamaktan kaçınmak için ilk seferde doğru örneklemi hedeflemek önemlidir. Ayrıca, başlangıçta sunulan herhangi bir teşvik, araştırma faaliyetinden somut bir karar çıkarılamayacağı için ölü bir yatırım kadar iyi olacaktır.
- Veri doğruluğu: Veri doğruluğu, muhtemelen her araştırmacının araştırma yaparken ve kötü bir araştırma örnekleminin risklerinden kaçınırken göz önünde bulundurduğu en önemli faktördür. Evcil hayvan sahiplerinden oyuncu yorumları toplamak size bir oyunu piyasaya sürmek için gereken veri kalitesini sağlamayacaktır. Evet, muhtemelen evcil hayvan sahipleri arasında bazı oyuncularla karşılaşacaksınız, ancak çoğunluğu oyuncu olmayabilir. Bu, araştırmanın veri kalitesini doğrudan etkileyecektir. Sorularınızı yanlış kişilere sorarsanız, tüm analiziniz kusurlu olabilir. Kötü bir soru göze çarparken, kötü bir örnekleme sahip olduğunuz hemen belli olmaz.
Her zaman hatırla:
- Numunenizi her zaman başlangıçta tanımlayın. Kiminle ve neden konuşmak istediğinizi yazın.
- Hedef kitleye kimlerin dahil edilmesi gerektiğine ilişkin yönergeleri tanımlayın ve tasarlayın.
- Örneklemin daha küçük gruplara bölünmesi gerekip gerekmediğine karar verin. Bu, alt gruplar arasında daha fazla analiz veya çapraz karşılaştırma yapılmasına yardımcı olur.
- Numunenizden istediğiniz kalite konusunda net olun. Erişim panellerinin yükselişi, profesyonel katılımcılara sahip olup olmadıklarının genellikle sorgulanmadığı anlamına geldiğinden, bu giderek daha önemli hale gelmektedir.
- Fazladan birkaç dolar harcamak anlamına gelse bile, her zaman aşağıdaki gibi profesyonel bir numune sağlayıcıyla iş ortaklığı yapın
QuestionPro Hedef Kitle
.
