Topluluk fikri, kendinizden daha büyük bir şeyin parçası olduğunuzu ve topluluğa katılımınızın hayatınızı zenginleştireceğini ifade eder. Yaptığınız şeyin bir amacı veya değeri olduğunu hissedersiniz ve başkaları da bunu yaptığı için yol boyunca size yardımcı olabilirler.
Kullanıcı topluluklarını, tüketicilerin ne istediğini ve ürününüzü nasıl kullandıklarını anlamak için bir araç olarak düşünün. Ayrıca onlarla daha derin ilişkiler kurmak için de kullanılabilir. Müşteriler arasındaki etkileşimleri teşvik ederek, onların ihtiyaçları ve istekleri hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz; bu da gelecekte daha iyi ürünler ve daha iyi bir deneyim sunmanızı sağlayacaktır.
müşteri yolculuğu
.
Bu makalede kullanıcı topluluklarının ne olduğunu, neden önemli olduklarını ve müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirmek için bunu işletmenizde nasıl uygulamaya başlayabileceğinize dair fikirleri ele alacağım.
Kullanıcı Toplulukları Nedir?
Kullanıcı Toplulukları, bir grup insanın ilgi alanlarını, fikirlerini paylaşmaları ve yeni kişiler arası ilişkiler kurmaları için tasarlanmış dijital bir alandır.
Kullanıcıların ürününüz üzerinde birbirleriyle etkileşime girmelerini sağlamak, bir kullanıcı topluluğu oluşturmanın ilk adımıdır.
Günün sonunda, kullanıcı toplulukları, kullanıcıların birbirleriyle etkileşime girmelerini sağlayan çevrimiçi platformlarda yaşar. Çoğunlukla kişisel meseleler için, ancak aynı zamanda şirketinizin aşağıdakilerle etkileşime girmesine yardımcı olmak için de kullanılabilir
müşteri̇ topluluğu
ve bu tüketiciler sizinle ve ürününüzü kullanan diğer kişilerle anlamlı bir şekilde etkileşim kurar.
Daha fazla bilgi edinin:
Çevrimiçi Topluluk Portalı Nedir?
Kullanıcı toplulukları, kullanıcıların ürününüz hakkında geri bildirimde bulunmaları ve hatta ürününüzü geliştirmenize yardımcı olmaları için bir fırsat yaratır. Ayrıca, güçlü bir marka oluşturmak için çok önemli olan aktif kullanıcı etkileşimi için değerli bir kanal sağlarlar. Başka bir deyişle, kullanıcı toplulukları aynı anda en iyi ürün pazarlamacılarınız, tasarımcılarınız ve stratejistleriniz olabilir!
Bu ortak deneyim duygusu
topluluklar
Müşterilerle işlemlere değil, memnuniyete dayalı gerçek ilişkiler kurmanızı sağlarlar. Bu gerçekleştiğinde, sizinle onlar arasında hızla güven oluşur çünkü hizmet beklentileri, onlara başka bir satıştan ziyade birey olarak ne kadar iyi davrandığınızla aşılmıştır.
Kullanıcı Toplulukları neden önemlidir?
Kullanıcı topluluklarını uygulamak, müşterilerinizle etkileşim kurarken önemli bir farklılaştırıcı olabilir. Kullanıcı toplulukları, kullanıcıların ürününüz hakkında geri bildirimde bulunmaları ve hatta ürününüzü geliştirmenize yardımcı olmaları için bir fırsat yaratır.
Hem yeni hem de eski müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanın en etkili yollarından biri, onlardan fazla bir şey istememektir.
Bunun yerine, senin
müşteri̇ni̇n sesi̇
– Bu da doğru müşteriler için güçlü ve samimi bir his yaratabilir. En iyi kısmı mı? Zor ya da pahalı da değildir; aslında, birini beslemeye başlamak için ihtiyacınız olan platformlardan bazılarına zaten sahip olabilirsiniz.
Copluluklar genellikle daha sosyal bir yapıya sahiptir ve özel bir müşteri destek forumuna sahip olabileceğiniz gibi, Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook ve benzeri gibi birçoğunun kişisel yaşamlarında zaten kullandıkları sosyal kanallara da dayanabilirsiniz. İşin püf noktası angaje olmaktır!
Kuruluşunuzda kullanıcı topluluklarını nasıl uygulayabilirsiniz?
Kullanıcı toplulukları, müşterilerinizden geri bildirim almanın harika bir yoludur ve her şirket için çok değerli olabilir. Yeni ürünler üzerinde çalışırken veya mevcut ürünleri güncellerken, müşterilerden belirli bir geri bildirim almadan ne istediklerini bilmek zor olabilir.
Müşterilere bire bir görüşmelerde veya anketlerde doğrudan sorabilirsiniz, ancak konu hakkındaki düşüncelerini ifade etmeleri her zaman kolay olmayabilir. Daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak söz konusu olduğunda, bu içgörüleri birçok farklı yolla toplamak gerekir.
İnsanların topluluğunuza katılmasını sağlamak sadece ilk adımdır. Artık onlarla işlemlere değil, memnuniyete dayalı ilişkiler kurmanız gerekiyor; böylece daha fazlası için geri gelmeye devam edecekler (ve arkadaşlarına anlatacaklar).
Daha fazlasını öğrenin: Topluluk Üyelerinizin Katılımını Sağlamanın 5 Yolu
Bulduğumuz en iyi yol, ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olduğumuz kadar büyümemize de yardımcı olmaları için fırsatlar yaratmaktır. Bu sürekli devam eden bir döngüdür; müşterilerimizin kendilerini içeriden biri ve uzman gibi hissetmelerini istiyoruz çünkü onlara böyle davranıyoruz; bu, ürünlerimizden en iyi şekilde yararlanabilmeleri için ürünlerimizin nasıl çalıştığına dair içgörüleri paylaşmak anlamına geliyor; ve sonra aynı müşteriler kendi fikirlerini bizimle paylaşıyor, böylece birlikte bir sonraki sürümü öncekinden daha da iyi hale getirebiliyoruz.
Bir müşteri olarak, ürünün başarılı olduğunu görmekte menfaatleri vardır. Topluluklara katılan müşterilerin size sorunlu noktalar hakkında geri bildirimde bulunma, deneyimlerini başkalarıyla paylaşma ve ürününüzün yayılmasına yardımcı olma olasılığı daha yüksektir. Bu, ürününüzün ne kadar başarılı olacağı konusunda büyük bir fark yaratabilir ve
marka sadakati
.
Önemli olan, aidiyet duygusu yaratmak için topluluğunuzun aktif ve katılımcı kalmasını sağlamaktır. Belki de topluma katılımları hayatlarını ya da en azından ürününüzle yaşadıkları deneyimi zenginleştirecektir.
Bu Topluluk alanınızda bu ilişkileri geliştirerek müşterilerinizin kendilerini ekibin bir parçası gibi hissetmelerini sağlayabilirsiniz; bu da söz konusu ürün veya hizmeti kullanırken motivasyonlarını her zamankinden daha fazla artıracaktır!
Açık bir kulakla müşterileri memnun edin. Bu gerçekleştiğinde, sizinle onlar arasında hızla güven oluşur çünkü hizmet beklentileri, onlara başka bir satıştan ziyade birey olarak ne kadar iyi davrandığınız ve dinlediğinizle aşılmıştır.
Ve günün sonunda, artık daha iyi deneyimler sunmak için doğru insanlardan doğru zamanda doğru türde geri bildirim alıyorsunuz.
Daha fazla bilgi edinin:
İşletmeler neden müşteri deneyimine (CX) yatırım yapmalı?
Güven, zevk ve amaç: Bir Örnek
Toplulukların müşterilerinizle daha derin bir ilişki kurmanıza yardımcı olabileceği üç ana alan vardır: güven, memnuniyet ve amaç.
Topluluklar, müşterilerle işlemlere değil, memnuniyete dayalı gerçek ilişkiler kurmanızı sağlar. Yukarıda da belirttiğim gibi, bu tür ilişkiler çok güçlü olabilir çünkü müşterinin deneyimine ve paylaşılan deneyimlere dayanır (sadece ürün veya hizmetle ilgili olmaktan ziyade).
Örneğin, yeni ebeveynlere çocuk gelişimi hakkında kitaplar satıyorsanız, çevrimiçi topluluğunuzda yeni ebeveynlerin çocuklarının ilk adımları veya diğer kilometre taşları hakkında hikayeler paylaştığını görebilirsiniz – bu tür etkileşimler insanlar arasında güven oluşturur çünkü aralarında bir dereceye kadar ortaklık olduğunu gösterirler. Bu aynı zamanda kitabınızın işe yaradığını da gösterir!
Odak noktası, ilgili her iki taraf için de derin önem taşıyan bir konu (bu durumda bebeklerin yürümesi) etrafında içgörülerin paylaşılması olduğu sürece, bu tür bir etkileşim ilgili her iki tarafta da olumlu duygular yaratma eğiliminde olacaktır – bu da sonuç olarak zaman içinde doğal olarak derin ilişkilerin oluşacağı anlamına gelir. Belki de bu yeni ebeveyni rastgele bir hediye ya da sosyal bir paylaşımla daha da sevindirerek zaferini kutlamasına yardımcı olabilirsiniz.
Tüketicilerinize özen gösterme fırsatları sonsuzdur ve 2022’de düşünceli olmamak için hiçbir neden yoktur.
Sonuç
Bir kullanıcı topluluğunu etkinleştirmek, müşterilerinizle daha derin ilişkiler geliştirmenin ve ürününüzle ilgili hikayelerini ve deneyimlerini paylaşmaları için fırsatlar yaratmanın harika bir yoludur. Bu da daha fazla yönlendirme, daha yüksek yaşam boyu değer, daha yüksek düzeyde etkileşim ve yatırım getirisi ile sonuçlanabilir. Bu bir kazan-kazan!
QuestionPro’da, bünyemizde birçok araç ve kaynak bulunmaktadır
QuestionPro CX
müşterilerinizin ne dediğini toplamanızı, analiz etmenizi ve anlamanızı sağlayacak bir üründür. CX’i iyileştirmek için daha derine inmenize ve müşterilerinizle daha az işlemsel bir ilişkiye doğru ilerlemenize nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz
bugün bana ulaşın
!
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. QuestionPro CX yazılımını bugün kullanarak müşterilerinizin düşünceleri ve deneyimleri hakkında değerli bilgiler edinin.
