Çalışan deneyimi tasarımı, insan kaynaklarının ürün veya hizmetleri aktif veya pasif olarak kullanması için bir plan oluşturulmasıdır. Ana hedeflerden biri, çalışanları daha fazla dahil ederek ve onlara daha fazla özgürlük sunarak müşteri deneyimini iyileştirmektir. Genel olarak, çalışan deneyimleri çalışanların nasıl hissettiklerini, nasıl davrandıklarını ve sadık olup olmadıklarını belirler.
İK profesyonelleri ve diğer kurum yöneticileri, işe alımdan emekliliğe kadar çalışan deneyiminin her bölümünü çalışanlara özen göstererek planlamalıdır. Çalışan deneyimini nasıl tasarlıyorsunuz? Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
Çalışan deneyimi tasarımı nedir?
Çalışan deneyimi tasarımı, çalışanların işyeri deneyimini iyileştirme sürecidir. Çalışan deneyimi tasarımı, çalışanların işleri hakkında nasıl hissettiklerini tasarlamaktan daha fazlasıdır, işte her gün gerçekleştirdiğiniz bir şeydir.
Müşteri hizmetlerini aradığınızı ve keyifli bir görüşme yaptığınızı varsayalım; bu, bir deneyim tasarımından (EX design) geçtiğiniz anlamına gelir. Çalışan deneyimi tasarımına bir örnek olarak, bir iş istasyonunu tamir ettirmek veya bir yan haklar paketinden yararlanmak için bir BT ekibiyle işbirliği yapmak verilebilir.
Çalışan deneyimi tasarımının önemi
Çalışan deneyimini tasarlamak çok önemlidir çünkü tüm departmanların daha bağlı, motive ve üretken olmasına yardımcı olabilir. Dalışan deneyimini tasarlamak işlerin yapılma, katılım veya motivasyon şansını artırır mı?
Evet! Çalışanlar mutlu olduklarında ve kendilerini şirketlerinin kültürüne ait hissettiklerinde, kendilerini ait hissetmedikleri durumlara kıyasla daha bağlı ve motive olurlar. Ve mutlu çalışanlar işlerini daha iyi yapma ve daha üretken olma eğilimindedir.
Çalışan deneyimi tasarım stratejisi
Şirketinizde iyi bir çalışan deneyimi tasarımı oluşturmak için aşağıda detayları verilen adımları takip edebilirsiniz:
-
Anlayın ve gözlemleyin
Sahadaki belirli durumları belirleyin ve çalışanların sadece eylemlerini değil duygularını da göz önünde bulundurun. Duygular yorumları etkiler. Bu yüzden nedenini belirlemek çok önemlidir. Çalışanları gözlemlemek, ofislerini, fabrikalarını, hastanelerini veya sahalarını ziyaret etmek anlamına gelir. Her çalışanın işyerini ziyaret edin. Birini üzebilecek her şeyden kaçının.
Çalışanların geri bildirimlerini toplamanın en etkili yöntemi, işle ilgili çeşitli konularda çalışanlara anket veya yoklama yapmaktır. Ancak binlerce çalışanı olan büyük şirketler için bu mümkün değildir.
Bu nedenle, bunların yerine “nabız” ve “memnuniyet” ölçen anketler kullanılmaktadır. Gözlem ve serbest akışlı sohbeti karıştırarak. Ve anketler kapsamlı bir resim elde etmenin en iyi yoludur.
-
Fikirler düşünün ve beyin fırtınası yapın
Mevcut EX’in nasıl olduğunu öğrendikten sonra, bir sonraki adım “yenilik yapmak” veya geri bildirim yoluyla öğrendiğiniz sorunlara çözümler düşünmektir. Bu aşamada yeni fikirler ortaya çıkar. Bu, tek bir kişinin ya da sadece İK’nın yapabileceği bir iş değildir. En iyi sonuçları elde etmek için farklı departmanlardan çalışan ve liderlerden oluşan bir ekip kurun.
Bir ekip oluşturduktan sonra, sorunları nasıl çözeceğinizi bulmak için herkesin bir araya gelmesini sağlamalısınız. Korkunun sizi engellemesine izin vermeden yeni şeyler deneyin. Maksimum sayıda seçenek olmasını istersiniz.
Bu nedenle, fikirleri sadece göründükleri için göz ardı etmeyin aptalca. Fikirleriniz tükenirse, ekibinizle birlikte başarılı olma şansı en yüksek olanları seçin.
-
Test edin ve uygulayın
Teste başlayabiliriz. En iyi fikirlerinizi eyleme geçirmeye çalışın. Çalışanlara bu konuda ne düşündüklerini sorun. Eğer çözümünüzün onları nasıl etkileyeceğini düşünmezseniz, çalışmalarınız boşa gidecektir. Çalışanlara yeni çözümlerin denendiğini ve geri bildirimlerinin bazı şeyleri değiştirebileceğini söyleyin.
Çözümleriniz yeni sorunlara neden olabilir. Mevcut toplantı odalarınız yoksa çalışanlarınıza bir ortak çalışma alanına erişim sağlayabilirsiniz. Belirli çalışanların yokluğu nedeniyle birbirleriyle iletişim kurmak daha zor olacaktır. Bu işe yaramazsa, başka bir yöntem denemelisiniz.
Bir çözüm işe yaradığında ve aldığınız geri bildirimlerin çoğu olumlu olduğunda uygulama hedefinize ulaşmışsınız demektir. Birkaç sorun giderilmiş olsa da çalışan deneyimi tasarımı süreci bitmiş değil.
Nihayetinde, çalışanların süreci yönlendirmesine izin vermek, çalışanlar için iyi bir deneyim tasarlamanın temel adımıdır. Çalışanlarınızın işlerini yapmak için neye ihtiyaç duyduklarını belirleme yeteneklerine inanırsanız, onların işlerine daha bağlı ve daha mutlu oldukları bir ortam yaratabilirsiniz.
Sonuç
Son olarak, olumlu bir çalışan yaşam döngüsü deneyimi tasarlamanın en kritik yönü, çalışanların sürece liderlik etmesine izin vermektir. Personelinizin işlerini etkili bir şekilde yerine getirme yeteneklerine inandığınızda, işlerine bağlı ve kariyerlerinde mutlu çalışanlara sahip olursunuz.
QuestionPro Workforce ile çalışanlarınızdan nasıl sürekli geri bildirim alacağınızı ve şirketinizi geliştirmek için nasıl harekete geçeceğinizi öğrenin.
