Müşteri Başarısı: Nedir ve Neden Önemlidir?
Herhangi bir işletme için birbiriyle yarışan pek çok önceliğimiz var. Her zaman “olması güzel” olarak değerlendirmemiz gereken bir şey var: […]
CX
Müşteri Sıkıntı Noktaları: Onları doğru anlıyor musunuz?
Büyük liderleri ve ürün/hizmet yenilikçilerini genellikle müşterilerin sorunlu noktalarından ve bunları nasıl ele alıp çözmeye çalıştıklarından bahsederken bulursunuz. Bununla birlikte, […]
Dijital müşteri deneyimi: Nedir + Aşamalar
Dijital temas noktalarınızı ve bunların müşteri algısını ve marka sadakatini nasıl etkilediğini anlamak çok önemlidir. Yakın zamanda yapılan bir ankete […]
Çözüme Kadar Geçen Süre: Nedir ve Nasıl Hesaplanır?
Müşteriniz size ulaşıp destek istediği anda zaman işlemeye başlar. Müşteri, tamamlandığını düşündüğü bir yanıt alana kadar durmayacaktır. Müşterilerinizin zamanlarını önemsediğinizi […]
HCAHPS Anketi: Nedir ve Nasıl İyileştirilir
HCAHPS anketi, doğrudan hastalardan hastane ve hasta olarak yaşadıkları deneyimlerle ilgili çeşitli konularda bilgi toplamayı amaçlamaktadır. Bu verilerin elde edilmesinin […]
