• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

Kullanıcıyı Elde Tutma: Nedir ve Nasıl Ölçülür?

Kullanıcının elde tutulması her ürün için önemli bir göstergedir. Ürününüzün kullanıcıların dikkatini ne kadar başarılı bir şekilde çektiği konusunda size fikir verir. Elde tutma oranını ölçmek, sadık bir kullanıcı tabanı oluşturmanızı ve gelirinizi artırmanızı sağlar. Bu istatistiği takip ederseniz, gelişim hedeflerinize ulaşmak için ne zaman büyük değişiklikler yapmanız veya stratejinizi değiştirmeniz gerektiğini bilirsiniz.

Kullanıcıların elde tutulması güvenilir, meşru ve güvenilir bir davranışsal değerlendirmedir. Sadık kullanıcıları elde tutmanın ve uzun vadeli abonelikler, yenilemeler ve yönlendirmeler kazanmanın anahtarı, basit ve hoş bir şekilde gerçek değer sağlayan bir ürün yaratmaktır. Kavramı ve nasıl ölçüleceğini anlamanız gerekir.

Kullanıcıyı elde tutma nedir?

Kullanıcıyı elde tutma, bir ürünün veya özelliğin sürekli kullanımıdır. SaaS ve dijital ürünlerin başarısını ölçmek için önemli bir göstergedir. Birbirini takip eden dönemlerde geri dönen ilk kez kullanıcıların yüzdesini ölçer.

Kullanıcıları elde tutma oranınızı düzenli olarak analiz edebilir veya belirli bir zamana bakabilirsiniz. Ürününüz için kullanıcıların elde tutulmasını inceliyorsanız, zaman içindeki oturum açma sayısına bakabilirsiniz.

Müşteriyi elde tutma ve müşteri devri, kullanıcıyı elde tutma ile aynı şey değildir. Farklılıkları inceleyelim.

Kullanıcıyı elde tutma ile müşteriyi elde tutma arasındaki fark nedir?

Kullanıcıların elde tutulması ve müşterilerin elde tutulması tüketici şirketleri için hemen hemen aynıdır, çünkü bireysel kullanıcı aynı zamanda hizmet için genellikle ödeme yapan kişidir. Bunlar birbiriyle ilişkili ancak aynı olmayan iki terimdir. Müşteriyi elde tutma yalnızca ürününüz için düzenli ödeme yapan müşterileri dikkate alır, ancak kullanıcıyı elde tutma ürününüzü sık kullanan herkesi dikkate alır. Ücretli bir hizmet sunuyorsanız, kullanıcıların elde tutulmasından ziyade müşterilerin elde tutulmasını izliyor olacaksınız.

Kullanıcıyı elde tutma ve müşteri devri: fark nedir?

Müşteri devir hızı, belirli bir dönemde kaybettiğiniz müşterilerin sayısıdır. Bu, müşteriyi elde tutma oranınızın tersidir. Elde tutma, belirli bir zaman ölçeğinde kaç kullanıcının bir üründe kaldığını tanımlarken, ciro aynı zaman aralığında kaç kişinin bir ürünü kullanmayı bıraktığını ölçer. Yüksek kayıp oranı, kullanıcılarınızın ürün veya hizmetlerinizden memnun olmadığını gösterir. Bu, ürününüzün müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamadığını gösterir.

Kullanıcıyı elde tutma aşamaları

Kullanıcı kaybının çoğunluğu ilk üç ay içinde gerçekleşir. Kullanıcılar bu süre zarfında üç aşamadan geçer: alıştırma, etkinleştirme ve alışılmış kullanım. Elde tutulan kullanıcı oranını yüksek tutmak için her aşamanın akıcı ve keyifli bir kullanıcı deneyimi sunduğundan emin olun.

İşe Alım

Kullanıcıyı elde tutmak, sorunsuz bir işe alım süreci ile başlar. İlk kez kaydolan kullanıcılar, işe alım sırasında ürün veya hizmetlerinize aşina olurlar. Sorunsuz ve kolay bir yeni kullanıcı katılım deneyimi oluşturmak, kullanıcıların bir sonraki aşamaya daha hızlı geçmesine yardımcı olabilir. Aynı zamanda ziyaretçilerin dikkatini en önemli özelliklere yöneltme fırsatı da sağlar. Süreç çok karmaşık veya kafa karıştırıcıysa kullanıcının ilgisi kaybolacaktır.

Aktivasyon

İlk katılımdan sonra aktivasyon, kullanıcılarınızın ürününüzün değerini fark ettiği aşamadır. Kullanıcılar, ürününüzün günlük faaliyetlerinde onlara nasıl yardımcı olacağını anlayabilir. Aktif kullanıcıların ürününüze sadık kalma olasılığı daha yüksektir.

Alışılmış Kullanım

Kullanıcıları korumanın son adımı kullanım alışkanlıkları yaratmaktır. Bu aşamada kullanıcılar ürünün gerekli olduğuna inanır. Kullanıcılar ürünü kullanmak ve günlük rutinlerinin bir parçası haline getirmek için ürünle kişisel olarak ilgilenirler.

Kullanıcı elde tutma analizinin önemi

Kullanıcıların elde tutulma oranını ölçmek, ürününüzün ve pazarınızın birbirine uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir. Kullanıcıların elde tutulamaması, her yeni iş edinimi için mali kayba yol açar. Bir şirket her müşterisinden ancak geri ödeme döneminden sonra da kullanıcılarını elinde tutarsa faydalanabilir. Bu, kullanıcıların uzun vadede kaldığını ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarının karşılandığını gösterir.

Kullanıcıyı elde tutmayı nasıl ölçüyorsunuz?

Kullanıcı elde tutma oranı, belirli bir zamandaki aktif kullanıcı sayısının bir önceki dönemdeki kullanıcı sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir. Belirli bir zaman dilimi seçtiğinizde kullanıcıların elde tutulma oranını ölçmek kolaydır. Kullanıcı elde tutma oranını hesaplamak için tam formül aşağıdaki gibidir:

Kullanıcı Elde Tutma: (Zaman içindeki aktif kullanıcı sayısı / Önceki dönemdeki toplam aktif kullanıcı sayısı) x 100

kullaniciyi elde tutma formülü

2000 kişinin bir mobil oyun indirdiğini varsayalım. Bir günün sonunda 400 kişi oyunu oynadı. Bir hafta sonra sadece 200 kişi kullandı. Bir ay sonra, oyunda kalan sadece 100 oyuncu vardı. Bu durumda, elde tutma oranları aşağıdaki gibidir:

  • Bir gün sonra %20 kalıcılık.
  • Bir hafta sonra %10 tutma.
  • Bir ay sonra %5 elde tutma oranı.

Sonuç

Kullanıcıların elde tutulması düzenli olarak izlenmelidir. Herhangi bir zamanda ürün veya hizmetinizin yaşam döngüsü boyunca kullanıcıların elde tutulmasını takip edebilirsiniz. Müşterilerinizin düşünceleri hakkında fikir sahibi olmanızı sağlayacaktır. Bu veriler, çeşitli reklam kampanyalarının veya müşteri kazanma taktiklerinin etkinliğini değerlendirmek için de kullanılabilir.

QuestionPro CX, müşterilerinizin deneyimlerinin nerede eksik olduğunu anlamanız için size çeşitli çözümler sunan bir müşteri deneyimi yönetim platformudur. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinleyerek ve uygun verileri uygulayarak, mevcut ve gelecekteki müşterilere hoş bir CX deneyimi yaşatabilirsiniz. QuestionPro’yu bugün deneyin!





BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Bir Ürün Olarak Veri: Nedir, Devrim ve Stratejiler

Feb 07,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Deneyimi Yönetimi Anketi Türleri

Jul 01,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri veri yönetimi: Nedir ve nasıl yapılır?

Jul 06,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları