Çoğu tüketici markalardan gerçek toplumsal sorunları çözmelerini, temel insan ihtiyaçlarını karşılamalarını ve değişimi savunmalarını beklemektedir. Bu, tüketicilerin kendilerini çevreleyen gerçekliğin giderek daha fazla farkında olduğu ve harekete geçen ve kamu yararı için çalışan inançlara sahip ilgili markalar talep ettiği anlamına geliyor. Bu, bir işletmeyi kalabalıktan farklılaştıran güçlü bir marka amacı ile elde edilir.
Marka amacının tam olarak ne olduğunu ve ne için olduğunu öğrenmek üzeresiniz. Ayrıca, size ilham verecek büyüleyici örnekler göstereceğim ve müşterilerinizin kalplerinde silinmez bir iz bırakmak için marka amacınızı nasıl bulacağınızı öğreneceksiniz. Hazır mısın?
Marka amacı nedir?
Marka amacı, işletmenizin para kazanmanın ötesinde var olma nedeni veya birincil nedenidir. Marka vaadi kavramını marka amacı ile karıştırmamak önemlidir. Birincisi, müşterinizin şirketin ürün veya hizmetine ilişkin beklentilerini ifade eder. Ancak marka amacı, işletmenizin toplum üzerindeki etkisini özetlediği için bir adım daha ileri gider.
Başka bir deyişle, şirketler, ürün veya hizmetlerinin karşıladığı ihtiyaçların ötesinde markalarının sunduğu gelişmiş etkiyle özdeşleşmektedir. Böylece marka amacı, hedef kitlenizle daha duygusal bir bağ kurarak müşterilerinize işletmenizin ürünlerden, hizmetlerden veya pazarlama kampanyalarından çok daha fazlası olduğunu gösterir. Tüm bunlar, marka manifestosu gibi herhangi bir işletme için temel bir belgede yansıtılır. Nihai hedef, genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaktır.
Markanın amacı nedir?
Markanın amacı, her şirketin müşteri deneyimi için hayati önem taşır. Bunu daha iyi anlamak için geçmişe kısa bir yolculuk yapalım.
80’li ve 90’lı yıllarda tüketiciler ve markalar arasındaki iletişimde uygulanan reklam ve pazarlama stratejileri tek yönlü idi. Tüketicilerin söyleyecek çok az şeyi varken markalar hükmetti ve egemenliklerini kullandı. Bir markayı ya severler ya da sevmezler.
90’lı yılların sonunda internetin yaygınlaşması, müşteriyi tüm stratejinin merkezine yerleştirerek her şeyi değiştirdi. Dijital araçlar tüketicilere güç verdi. O andan itibaren fikirlerini ifade edebildiler ve markalar da onları dinlemek zorunda kaldı.
Bu şekilde markalar, müşterileri arasındaki halka açık çevrimiçi konuşmalarla ilgilenmeye başladı. Bu aktif dinleme, izleyicilerinin ne istediğini daha iyi anlamalarını sağladı. Bu ihtiyaçları göz önünde bulunduran markalar, müşterilerinin en derin kaygılarından bazılarını ele almaya başladı; bu süreç, amaç odaklı markaların ve müşteri deneyimine artan odağın ortaya çıkmasına neden oldu.
Günümüz tüketicileri kendilerinin, amaçlarının ve dünyadaki yerlerinin daha fazla farkında. Artık satın alımlarının sosyal, çevresel, ekolojik ve siyasi etkilerini göz önünde bulunduruyorlar. Ayrıca, markalar konusunda daha seçici davranmakta, inanç ve değerleriyle uyumlu olmalarını aramaktadırlar.
Tüm bu nedenlerle, güçlü bir amaç tarafından yönlendirilen bir marka müşterileriyle güçlü bir bağ oluşturacaktır çünkü tıpkı tüketicinin markayı belirli bir ürün veya hizmetin tedarikçi değerlendirmesinden daha fazlası olarak görmesi gibi, onlar da alıcılardan daha fazlasını göreceklerdir. Vicdanları tarafından yönlendirilen bir neden göreceklerdir.
Marka Amacının Faydaları
Marka amacı kavramına ve yararlılığına biraz ışık tuttuğumuza göre, şimdi bir şirketin marka amacına sahip olmasının neden gerekli olduğunu tartışalım. Bunu üç ana fayda ile özetliyoruz:
- Markalaşma, gerçek bağlantılar kurmaya ve bir kitleyle daha duygusal ve insani bir ilişki kurmaya yardımcı olmayı, satışları artırmaya ve müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
- Rakiplerden farklılıkları işaretlemenin amacı, izleyicilere pazardaki bir şirketi diğerine tercih etmeleri için bir neden vermektir.
- Marka amacı netlik sağlar ve bir şirketin kültürüne rehberlik eder çünkü amaç, sunulan ürün veya hizmetten şirketin markasına kadar her şeye nüfuz etmelidir.
HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Markalaşma Anketi
Marka amacı nasıl bulunur?
Şirketlerin marka amaçlarını bulmak için kendilerine sormaları gereken kritik soru şudur: Yaptığınız şeyi neden yap ıyorsunuz? Cevap, şirketin müşterilerine sağladığı ticari faydanın ötesine geçmelidir. Onları bir iş kurmaya neyin motive ettiğini ve uğruna çalıştıkları gerçek amacın ne olduğunu anlamak için kendi içlerine dönmeleri gerekir.
Başka bir deyişle, bir kişinin her gün tüm arzusunu, tutkusunu ve yeteneklerini işine aktaracak enerjiyle uyanmasını sağlayan şeyin ne olduğunu bulmakla ilgilidir.
Markalar genellikle kendilerini bir amaç doğrultusunda pazarda konumlandırmanın yollarını aramaya başladıklarında, mutlaka hayırsever olmaları gerektiğine inanırlar. Ancak, durum böyle olmak zorunda değildir.
Bu, yeteneklerin, tutkuların ve becerilerin bir şirketin bir sorunu veya tüketicilerinin bir sıkıntısını çözmek için nasıl bir araya geldiğini araştırmakla ilgilidir.
Marka Amacını Bulmak için En İyi 6 Soru
Marka amacını bulmak karmaşık olabilir çünkü iç gözlemi içerir ve içsel korkularla veya zayıflıklarla yüzleşmek zor olabilir. Bunu kolaylaştırmak için, bir marka amacını tanımlamada faydalı olabilecek bazı soruları listeleyeceğiz:
- Projeye veya şirkete başlamanıza ne sebep oldu? Onu bugün bulunduğu noktaya getiren olaylar veya deneyimler. “Para “dan daha derine inilmesi şiddetle tavsiye edilir.
- Şirketi benzersiz kılan güçlü yönler nelerdir? Projeye kişisel bir dokunuş katmayı başaran süreçler, deneyimler ve beceriler.
- Müşteriler markayı nasıl hatırlamalı?
- Şirket hangi sorunların çözümüne yardımcı oluyor? Yüzeysel olanın ötesinde, şirketin insanlara, topluma, çevreye veya gelecek nesillere getirdiği değer, fayda, sonuç veya dönüşümle ilgilidir.
- Şirketin endüstrisinde veya sektöründe neler değişmeli? Kısacası, farklı olarak ne yapılmalıdır?
- Müşteriler hangi dönüşümü görmek istiyor? Tüketiciler, markaların yalnızca kendi yaşamlarında değil, aynı zamanda içinde bulundukları topluluk, toplum veya genel olarak dünya üzerinde de bir etkiye sahip olmasını talep etmektedir.
Cevaplar netleştiğinde, düşünceleri bu cevaplar etrafında organize etmeye başlamanın zamanı gelmiştir. Kalıpları, temaları veya tekrar eden kelimeleri arayın ve amacı basitleştirerek kısa ve öz bir fikir beyanına dönüştürün.
Unutmayın, pazarlama uzmanı Simon Sinek’in dediği gibi: “İnsanlar ne yaptığınızı değil, neden yaptığınızı satın alır.” Hedef kitlenizle benzersiz bir bağ kurmak ve onların kalbini ve sadakatini kazanmak için marka amacınızı bulun.
Bir şirket olarak siz de benzersiz bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz. QuestionPro CX ile müşterilerinizi her temas noktasında memnun edin ve onları marka savunucularına dönüştürün. Sürekli gelişen müşteri deneyimini karşılamak için stratejiler oluşturun.
Eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmeniz için size araştırma pazarındaki en yenilikçi ve erişilebilir CX araç kuşağını sunuyoruz. Müşterilerinizi savunuculara dönüştürme yolculuğunda size yardımcı olmaya hazırız. Bugün daha fazlasını öğrenin!
