Marka sağlığını öğrenmek ve güçlü ve zayıf yönleri belirlemek mi istiyorsunuz? Bu makalede, ölçmeniz gereken marka sağlığı metriklerini bulacak ve hedeflerinizi karşılayan bir marka stratejisi oluşturmak için bunları nasıl doğru kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Güçlü bir marka şirketin başarısı için çok önemlidir; satışları artırır, yetenekleri çeker ve ücretsiz reklamı teşvik eder. Peki, markanız nerede? İnsanlar bunu biliyor mu? Bunu nasıl algılıyorlar? Markanız ana rakiplerine göre ne durumda?
Bu durumda, markanın sağlığını izlemek çok faydalıdır.
Marka sağlığı nedir?
Marka sağlığı, markanızın büyük resimde ne kadar iyi durumda olduğunu gösteren bir müşteri memnuniyeti ölçümleri koleksiyonudur. Şirketinize (satış rakamlarında olduğu gibi) değil, markanıza. Sağlıklı bir marka tutarlı, akılda kalıcı ve farklılaştırılmış müşteri deneyimleri sunar.
Marka sağlığının tek bir doğru anlamı yoktur. Bununla birlikte, tüm anlamları müşteri deneyimine ve ürün veya hizmetlerinizle ilişkili duygulara dayanmaktadır.
Daha az tatmin edici markalar farklı algılanır. Müşterilerin bu ürünlerle çok az duygusal bağı vardır ve bu ürünleri benzer ürünlerden ayırt edemezler.
Marka sağlığını neden ölçmelisiniz?
Marka sağlığı, markanızın güçlü ve zayıf yönlerinin nerede olduğunu gösterir.
Markanızı tanıtmaya mı odaklanmalısınız? Ya da itibarın iyileştirilmesinde mi? Marka itibarınızı iyileştirmek, tartışmalı pazarlama kampanyalarını durdurmak veya müşteri hizmetlerinizi geliştirmek anlamına mı geliyor?
Marka sağlığı metrik rakamları size bu soruların yanıtlarını verecektir.
Marka sağlığını ölçmek, değerli pazarlama içgörüleri elde etmenize yardımcı olur. Örneğin, marka bilinirliğinin artması iyi bir işarettir. Ancak marka bilinirliği hem olumlu hem de olumsuz olabilir. Facebook kullanıcıları yeni ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi aldığında, markanızdan çok sayıda bahsedilmesini sağlayacaksınız ve bunlarla birlikte bir kitle kazanacaksınız.
Bu nedenle tüm metrikleri akılda tutmak gerekir.
Marka sağlığını izlemek size “LinkedIn’de markamdan bahsedilmesinin arkasında ne var?” veya “Erişimim rakip markalardan daha mı fazla?” gibi açıklayıcı sorulara yanıt verir.
Ayrıca marka sağlığı takibi, pazardaki konumunuzu anlamak, rakiplerinizi ortaya çıkarmak ve çalışanlarınızı ve müşterilerinizi dinlemek için etkili bir yoldur.
Elbette marka sağlığı çalışmasını göz ardı edebilir ve beğeni ya da takipçi sayısı gibi ham verileri toplamaya devam edebilirsiniz. Ne yazık ki bunlar sadece ayrıntılar, resmin tamamı değil.
Ayrıca, uzmanlar güçlü markalarla çalışmayı tercih ettiğinden, marka sağlığınız işe alım için önemlidir.
Marka sağlığını ölçmek için metrikler
Bazı metrikler markanızın sağlığını analiz etmenize ve ölçmenize olanak tanır:
1. Marka bilinirliği
Bir sosyal medya izleme aracı, markadan bahsedilme sayısının zaman içinde nasıl arttığını gösterir. Çevrimiçi konuşmaların hacmini, dinamiklerini ve konuşmaların nerede ve ne zaman gerçekleştiğini gösterir.
Gibi soruları yanıtlayın:
- Markanız hakkında nerede konuşuluyor?
- Hangi ülkeler, eyaletler ve şehirler?
- Hangi sosyal ağlar?
- Hangi haber siteleri?
Tüm bu bilgileri gerçek zamanlı olarak alabilirsiniz. Aynı şekilde, konuşmanın ne zaman gerçekleştiğini öğrenin. Çevrimiçi gürültü ürün lansmanları, pazarlama kampanyaları veya yoğun sezonla mı ilgili? Yoksa tamamen başka bir şeye mi bağlı?
2. Marka itibarı
Markanızla ilgili konuşulma düzeyini, zaman içindeki büyümesini ve bu büyümenin neye bağlı olduğunu bilmek iyi bir başlangıçtır. Ancak, markanız hakkında ne söylendiğini bilmek de önemlidir.
Markanızın sosyal medyadaki itibarına ilişkin net bir resim elde etmek için olumlu, olumsuz ve nötr bahsedenleri ayırın.
Küresel rakamı ve ayrıntıları öğrenmek için, bahsedenler akışında olumlu, olumsuz ve tarafsız bahsedenlere tek tek bakabilirsiniz.
Markanızın çevresinde en sık görünen kelimeleri gösteren temalara da göz atabilirsiniz.
3. Çalışan bağlılığı
Marka itibarını ölçmeyi düşünen şirketler genellikle çalışan bağlılığını göz ardı etmektedir. Ancak unutmayalım ki çalışanlar değerlerini paylaştıkları bir şirkette çalışmak isterler.
İşini seven insanlar, şirketleriyle ilgili fikirleri, etkinlikleri ve güncellemeleri sosyal medyada paylaşma eğilimindedir. Çalışanlarınız ne kadar bağlı olursa, o kadar fazla marka savunucusuna sahip olursunuz. Bu nedenle, bu marka sağlığı ölçütünün izlenmesinin önemi büyüktür.
4. Marka konumlandırma
Marka konumlandırması, müşterilerinizin şirketinizle neyi ilişkilendirdiğini tanımlar. Markanız onlara ilham veriyor mu veya onları öne çıkarıyor mu? Belki de gerçekler farklıdır ve insanlar şirketinizin misyonunun ardındaki mesajı anlamıyorlardır.
Bu nedenle marka sağlığı izleme çalışması kapsamında bu metriğin kontrol edilmesi gerekmektedir.
5. Ses kotası
Sonuçlarınızı rakiplerinizle karşılaştırmadan markanın nerede olduğunu bilemezsiniz. İşte o anda “ses payı” ya da ses kotası metriği devreye giriyor.
Kendi markanızı ve rakiplerinizin markalarını izleyerek, sosyal ağlarda markanıza karşılık gelen ses payını keşfedersiniz. Bu, marka sağlığını değerlendirmek için hayati bir ölçüttür.
Marka sağlığı nasıl değerlendirilir?
Artık marka sağlığının ne olduğunu ve hangi metrikleri izlemeniz gerektiğini bildiğinize göre, marka sağlığını ölçmenin üç yaygın yoluna bakalım:
1. Sosyal dinleme veya sosyal dinleme
Sosyal dinleme, en belirgin marka sağlığı ölçümleri olan marka bilinirliğini, itibarını ve ses payını gösterir. Tüm bu metrikler sosyal medyada (sosyal ağlar, haber siteleri, bloglar, forumlar) ölçülmektedir.
Not: Bu, hedef kitleniz sosyal medyada zaman geçirmiyorsa sosyal dinlemenin sizin için işe yaramayacağı anlamına gelir.
Sosyal dinleme, ağlarda, haberlerde, forumlarda ve web’de anahtar kelimelerden bahsedildiğini bulan bir sosyal medya izleme aracının kullanılmasını içerir.
Duygu analizi de dahil olmak üzere size büyük resmi göstermek için bahsi geçenleri analiz eden bir araç arayın.
2. Odak grupları ve anketler: derinlemesine nitel veri toplamak
Sosyal dinleme, insanların kendilerinin internete koyduğu bilgileri toplar. Bu da, bu bilgilerin sorulan sorulara göre önyargılı olmadığı anlamına gelmektedir.
Ancak bazen belirli sorulara yanıt bulmamız gerekir. İşte o zaman odak gruplarına ve anketlere ihtiyacımız var.
Katılımcılar tarafından sağlanan nitel veriler, insanların markayı nasıl gördüğünün daha iyi anlaşılmasını sağlayacaktır.
Bu yöntemler, çalışanlarınızın bağlılığını ve markanın konumlandırılmasını tanımlamanıza yardımcı olacaktır.
3. Müşteri geri bildirimlerinin analizi
Hedef kitleniz hakkında yeterince bilgi edindikten sonra sıra mevcut müşterilere odaklanmaya gelir. Birçok durumda itibar ve marka bilinirliği müşteriler tarafından oluşturulur. Yaparlar ya da bozarlar, tüm arkadaşlarına anlatırlar ya da susarlar ve iyi ya da kötü yorumlar bırakırlar.
Dolayısıyla marka sağlığını değerlendirmenin bir başka yolu da müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bir algısal harita oluşturmaktır. Marka hakkında neleri sevip neleri sevmedikleri, algılarının zaman içinde nasıl değiştiği, neden rakipleri değil de sizin markanızı seçtikleri vb. hakkında bilgi edinebilirsiniz.
4. Verilerinizi düzenleyin
Her türlü veriyi topladıktan sonra, durup bunları anlamlandırmanın zamanı geldi. Net Tavsiye Skoru’nu kullanabilir ve olumsuz ve olumlu bahsedenlerin yüzdesini otomatik olarak elde edebilirsiniz.
Marka Sağlığı Hakkında Sonuçlar
Marka sağlığının ne olduğunu, önemini ve nasıl izleneceğini bilmek, şirketinizin imajının sağlıklı olmasını sağlamak için harika bir yoldur. Belki de şu anda burada sizinle paylaştığımız metriklerden bazılarını takip ediyorsunuzdur. Eğer öyleyse, takip etmeli ve iyileştirmek için gerekli değişiklikleri yapmalısınız.
QuestionPro’da, işletmenizin performansını artırmak için müşterilerinizden veya çalışanlarınızdan bilgi toplamanıza yardımcı olacak çevrimiçi araçlarımız olduğunu unutmayın. Markanız için değerli içgörüler toplamanıza yardımcı olacak özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için ücretsiz hesabınızı oluşturun veya bir demo talep edin.
