• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

Müşteri deneyimi programınız için bütçe oluşturma

Bir müşteri deneyimi (CX) programına sahip olmak, her markanın müşteri stratejisinin önemli bir parçasıdır. Satın alma öncesinde, satın alma sırasında ve satın alma sonrasında çok sayıda müşteri temas noktası söz konusu olduğunda, yönetim zorlaşır. Tüketicilerin her seferinde her etkileşimden memnun kalmasını sağlamak için bunları sürekli olarak iyileştirmeniz gerekir. Her etkileşimde bir değer bulmaları gerekir ve müşteri̇ deneyi̇mi̇ hatırlayacakları ve arkadaşlarına, ailelerine ve iş arkadaşlarına anlatacakları bir şey. Bir CX programı tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Tüm paydaşlarla etkileşiminizi geliştirmek ve optimum değer sağlamak için iyi tanımlanmış ve metodik bir yaklaşımdır.
müşteri temas noktaları
.

Bir CX bütçesi tasarlarken dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?

Bir CX programı gereklidir, ancak daha önemli olan bunun için bütçe ayırmaktır. Paraya ihtiyacınız var ve yönetim ekibinizin veya CFO’nuzun sizi dinlemesi için mükemmel bir iş gerekçesi sunmanız gerekiyor. Öncelikle bütçenizi ve önceliklerinizi planlamanız gerekir. Peki bir CX bütçesi için öncelikleri nasıl belirlersiniz? Başlamanıza yardımcı olabileceğini düşündüğümüz bazı noktaları ele aldık.

1. Müşteri odaklılık

Sadık ve memnun müşteriler her kuruluşun bel kemiğidir, büyük savunuculardır ve size tekrar iş sağlarlar. Kuruluşunuzun büyümesiyle gerçekten ilgilenir ve buna yatırım yaparlar. Bir CX bütçesi, müşteri yolculuğunun herhangi bir aşamasında müşterilerinizi memnun etmek için gerekli değişiklikleri yapmanıza yardımcı olabilir. Bu, sosyal medya ve rekabetçi markalar çağında oldukça zorlaşan müşteri kaybını kontrol altına almak için çok önemlidir.

ABD’de yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, tüketiciyi elde tutma oranınızı yalnızca %5 oranında artırmanız, işletmenizin kârını %25 ila %95 oranında artıracaktır.

2. Önemi nedir?

Bir CX bütçesine sahip olmanın önemini net bir şekilde ortaya koymanız gerekir. Bazen yönetimin katılımını sağlamak zor olabilir, ancak puanlarınızla hazır olmanız gerekir. Her zaman şirket bütçelerini zorlayacak daha acil bir şeyler olacaktır. Bütçeyi nasıl harcamayı planladığınızı (teknoloji, kaynaklar, araçlar, vb.), ne zaman ve daha sonra ek bir bütçeye ihtiyacınız olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır.

3. İhtiyaçları tanımlayın, maliyetleri iyileştirin

Bir bütçe istemeden önce, bütçe için ihtiyaçlarınızı ve önceliklerinizi dikkatlice tanımlayın. İşleri aşamalı olarak yürütmek idealdir, bu nedenle mali veya iş açısından zorlayıcı değildir. Önce araçlarınız ve yazılımınız üzerinde çalışmayı ve kaynakları daha sonra kullanmayı planlıyorsanız, bütçe gereksinimleriniz buna göre değişeceği için bunu hesaba katın. Planınızı gerçekleştirmek için çalıştıkça ve çalıştıkça, maliyetlerinizi iyileştirin. Düşük öncelikli kalemlerde veya projelerde maliyetleri azaltmayı düşünmeniz tavsiye edilir. Hareket halindeyken maliyetlerinizi iyileştirmek, bütçenizi daha iyi yönetmenize yardımcı olacak ve bütçeniz ve gelecek planlarınız hakkında yönetime güven aşılayacaktır.

HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Etkili Müşteri Başarı Planı

Ayrıca, müşteri deneyimini izlemek için bir amaç belirleyin; bu, neye, ne zaman ihtiyacınız olduğunu ve ne kadar harcayabileceğinizi daha iyi değerlendirmenize yardımcı olacaktır. Bunun neden önemli olduğunu anlamak için Kurucu ve CEO Vivek Bhaskaran şöyle diyor:“Müşterilerimin deneyimlerini takip etmenin amacı, her müşterinin ihtiyaçlarının nasıl geliştiğini daha iyi anlamaktır . Basit bir ankete ihtiyaç duyarak başlayan ve daha sonra entegrasyon, kültür yönetimi, çevrimiçi panel, mobil uygulama geliştirme ve özel müşteri başarı yönetimi gibi yeni araç ve hizmetlerle ilgili bir ortaklığa dönüşen birçok müşteriyle çalıştık.”

4. Yatırımın geri dönüşü

Yatırım getirisinin (ROI) sağlanması, CX programınız için onaylanmış bir bütçe elde etmenizde teraziyi lehinize çevirecektir. Para istemek için asla doğru zaman değildir, ama buna ihtiyacınız var! Çoğu zaman daha fazla kâr elde etmek için değil. Maliyetleri müşteriyi elde tutma, araç güncellemeleri ve paraya ihtiyaç duyduğunuz hemen her şeyle ilişkilendirmeniz gerekir. QuestionPro’da, bizim
müşteri̇ deneyi̇mi̇ yöneti̇m platformu
hesaplamanızı sağlar
Gelir Ağırlıklı NPS
. Bu da, artık bir NPS puanı ve müşterilerinizin yüzde kaçının kötüleyici, pasif veya destekleyici olduğunu görmek. Gelirinizin ne kadarının etkilendiğini görmek için maliyetleri bu yüzdelerle ilişkilendirirsiniz. Bu, gelir açısından işleri gerçekten bir perspektife oturtuyor.

5. Süreçleri kolaylaştırın

Müşterilerin her etkileşimden memnun kalmasını sağlamak, söylemek yapmaktan daha kolaydır. Bunun büyük bir kısmı sürecinize, araçlarınıza ve teknolojinize de bağlıdır. Satış veya müşteri hizmetleri temsilcileriniz bir soru veya şikayet olduğunda yanıt verebilir, ancak bunu takip etmek için doğru araçlarla donatılmışlar mı? Sistemleriniz geri dönüş sürenizi temsilcilerinizden daha mı çok etkiliyor? Biletleme sisteminiz verimli mi, müşteriler web sitesinde şikayet girişi yapmayı kolay buluyor mu?

Süreçlerinizi kolaylaştırmak olumlu etkilerken
müşteri̇ memnuni̇yeti̇
Dürüst olalım – süreçlerinizi dahili olarak yönetmenize daha çok yardımcı olur. Bu, tüm boşlukları ortadan kaldırır ve ayrıca sizi ve personelinizi gelecekteki zorluklara karşı hazırlar. Müşteri şikayetleri azaldıkça, müşteri sadakati artar.

Yakın zamanda yapılan bir müşteri araştırmasına göre, tüketicilerin %56’sı ihtiyaçlarını ve endişelerini anlayan markalara sadık kaldıklarını belirtmiştir.

Bizim
CX yönetim yazılımı
uygun maliyetlidir ve CX girişimlerinizi etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Neler sunduğunu görmek için deneme sürümüne göz atabilirsiniz.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Veritabanı: Tanım, Önem, Adımlar ve İpuçları

Jan 05,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Korelasyon Matrisi: Nedir, Örneklerle Nasıl Çalışır

May 08,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

RIM Ağırlıklandırma: Nedir, Faydaları ve Nasıl Hesaplanır?

Dec 11,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları