Son birkaç yıldır SaaS’ta odak noktası modernize edilmiş yeni bir düşünce dalgası var: Müşteri Deneyimi.
Bu göreceli bir moda sözcük haline geldi ve sektör artık en iyi ürüne sahip olmak için müşteri deneyimini iyileştirme davulunu çalıyor.
Asıl soru şu: Müşteri deneyimine odaklanarak en uygun ürünü nasıl oluşturursunuz?
İşte burada Ürün Yol Haritası devreye girer.
Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için bir ürün yol haritasının değeri
Bir ürün geliştirirken, özellikle de müşteri deneyimine yönelik bir ürün geliştirirken, kararlar ve nüanslar arasında kaybolmak ve bunalmak çok kolaydır.
Chisel, Ürün Yol Haritasını, temel özellikleri ve hedefleri temiz, kolay sindirilebilir bir formatta planlamanın ve hizalamanın ve aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini dikkate almanın bir yolu olarak görüyor.
HAKKINDA BİLGİ EDİNİN: Etkili Müşteri Başarı Planı
Kavramların ve eylem maddelerinin elektronik tablolarda ve karalama kağıtlarında birbirinden kopuk bir şekilde var olması yerine, bir Ürün Yol Haritası, nihai hedef(ler)iniz ne olursa olsun, ölçülebilir sürelerle ortaya konan eyleme geçirilebilir adımlara sahiptir.
Bir ürün yol haritasının gerekli bileşenleri
İyi bir Ürün Yol Haritasının, bir ürünün müşteri için sahip olduğu değeri iletmek için belirli bileşenlere sahip olması gerekir.
Elbette her yol haritası aynı şekilde oluşturulmaz, bu nedenle yol haritanızı oluştururken bunun sürekli devam eden bir çalışma olduğunu ve Roma’nın bir günde inşa edilmediğini aklınızda bulundurun.
Zaman çizelgesi:
Her iyi yol haritasının geçici bir zaman çizelgesine sahip olması gerekir. Tarihleri atarken, amaçladığınız özelliğin önemine göre düzenleyin.
Özellikler:
Özellikler, ürününüzün belirli bir zaman diliminde başarılı olması için zorunlu olduğunu düşündüğünüz daha küçük parçalarıdır. Ne kadar ayrıntılı veya basit olmaları gerektiğine siz karar verin.
Yaygın bir uygulama, üst düzey bir özellik oluşturmak ve ardından bu özelliğin çalışması için gereken diğer ayrıntılı özellikleri belirtmektir. Daha basit bir ifadeyle, segmentleri özel olarak tanımlamak için grup ve alt grup kavramlarını düşünün.
Önceliklendirme:
Geliştirmek istediğiniz özelliklerin bir zaman çizelgesine sahip olduğunuzda, şimdi hangi özelliklere odaklanacağınıza öncelik verme zamanı.
Bu, fikri hayata geçirmek için potansiyel bir ekip kurmanızı gerektirir ve bu da nihai olarak ekibin uyumlu hale getirilmesi gerekliliğine yol açar.
Ekip uyumu, bir araya getirdiğiniz ekibin tüm üyelerinin görüşlerini dengelerken aynı zamanda müşterilerinizin hangi özelliklere değer verdiğini de dikkate almaktan geçer.
Müşteri Değeri:
Bir ürün, ne kadar spesifik ya da spesifik olmayan bir kitleye hitap etmediği sürece işe yaramaz.
Bu nedenle, “ideal” müşterinizi araştırmak her zaman zorunludur; böylece artık ete kemiğe bürünmüş fikrinizde genişlettiğiniz özelliğin hedeflediğiniz kullanıcıya uygun olduğundan emin olabilirsiniz.
Hedefler:
Basitçe söylemek gerekirse, hedefler hedeftir. Hedef, bir fikri uygulanabilir kılmak için belirli yönlerine odaklanmanızın nedenidir.
Vizyon:
Vizyon, yol haritanızın Kutup Yıldızı olarak düşünülebilir.
Vizyon, fikrinizi son aşamaya getirdiğinizde yaratılacağını düşündüğünüz somut veya soyut değerin ne olduğuna bağlıdır.
Gelir:
Bunu yapmanızın tek nedeni, bilgilerinizi düzenlemek ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için eyleme geçirilebilir bir plan oluşturmaktır; bunun amacı da gelir elde etmektir.
Unutmayın, bu fikri birine sunmanız gerekecek ve sunduğunuz kişi her zaman “bu bana nasıl para kazandıracak?” sorusunun bir varyasyonunu soracaktır.
Bu yüzden hazırlıklı olun ve ürününüzün neden ve nasıl daha fazla para getireceğini bilin.
Ürün yol haritasının yönetilmesi
Ürün Yol Haritasını yöneten kişi için kullanılan terim Ürün Yöneticisidir.
Ürün Müdürü olarak vizyonu belirlemeli ve ürünü hayata geçirme stratejisini tanımlamalısınız.
Fırsatları belirleme ve değerlendirme
Eğer bunu okuyorsanız, muhtemelen bu aşamayı çoktan geçmişsinizdir.
Böyle bir şansınız yoksa, müşteri gereksinimleri, rakip analizi, yeni pazar trendleri ve hatta ekip üyeleri ve üst yönetimden gelen kitle kaynaklı fikirler gibi çeşitli kaynaklardan fırsatları belirleyebilirsiniz.
Kullanıcı ve pazar araştırması yapmak
Bu ürünün gerçekten müşteriye yönelik olduğunu nereden biliyorsunuz?
Tek somut yol, doğru yolda olup olmadığınızı doğrulamak için kullanıcı ve pazar araştırması yapmaktır.
Çeşitli araçlar kullanabilirsiniz, ancak en etkili yol bir tür kullanıcı araştırması olacaktır.
Vizyon oluşturma ve önceliklendirme
En başarılı yöneticiler, fikir ve yol haritası için hem zorlayıcı hem de ulaşılabilir net bir vizyon oluşturur.
Bu da ancak hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve elinizdeki imkânları (teknolojiler, ekipler vb.) derinlemesine anladıktan sonra mümkündür.
Ekip uyumu, iletişim ve kurum içi evangelizm.
Yol haritanızı oluşturduktan, hedef kitlenizi araştırdıktan ve bunu nasıl hayata geçireceğinize dair net bir vizyona sahip olduktan sonra, şimdi gerçek yönetim işi başlıyor.
Her şeyin nereye gittiğinden siz sorumlusunuz, bu nedenle başarılı olmak için tüm ekipler arasında sürekli iletişim ve koordinasyon olduğundan emin olmanız gerekir.
Ürün Yol Haritasına uyulduğundan ve sürekli olarak güncellendiğinden emin olmanız gerekir. Rotayı düzeltmek ve bu yavruyu eve getirmek sizin sorumluluğunuzda.
En önemlisi, üstünüzde olabilecek ya da olamayacak her türlü yönetime karşı proaktif olmanız ve ortaya çıkabilecek potansiyel eksikliklere ya da tuzaklara karşı hazırlıklı olmanız ve bunları uygun şekilde ele almanız gerekir.
Bu şekilde herkes sizin Kaptan olduğunuzu ve onları vaat edilmiş topraklara götürdüğünüzü görür.
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.
