• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

Müşteri Memnuniyetinin en önemli 10 ipucu ve faydası

customer_satisfaction

Müşteri memnuniyeti, mevcut müşterilerinizi elde tutmak ve yenilerini kazanmak için çok önemlidir. Memnuniyetsiz müşteriler bir elde tutma riskidir ve onları kaybetmek genel müşteri yolculuğunuza zarar verecektir.

Müşteri memnuniyetinin (CSAT) markaların başarılı olması için neden bu kadar önemli olduğuna bakalım.

Ayrıca, unutmayın ücretsiz e-kitabı indirin: Hacker’ın Müşteri Deneyimi Rehberi, bu kılavuzun sonuna doğru mevcuttur!

Müşteri memnuniyetinin önemli olmasının en önemli beş nedeni

Aşağıdakilerin önemini anlamak zorunludur
müşteri̇ memnuni̇yeti̇
. Müşteri memnuniyetini önemli kılan beş temel faktöre göz atalım.

1. Tekrar eden müşteriler

Memnun müşteriler muhtemelen sizden tekrar alışveriş yapacaktır. Bunu bilmenin kolay bir yolu şudur müşteri̇ memnuni̇yet anketleri̇. Memnuniyet düzeylerini 1’den 10’a kadar derecelendirmelerini isteyin ve gelecekte kimlerin sizden alışveriş yapmaktan mutlu olacağını görün. Size 7 veya daha fazla puan veren müşteriler memnun kalmıştır ve muhtemelen işletmenizle tekrar etkileşime geçeceklerdir. 6 veya altında bir puan endişe kaynağıdır; bu müşteriler sizden memnun değildir ve büyük bir yıpranma riskidir.

9 veya 10 puan alan müşteriler, en büyük savunucularınız ve en sadık müşterilerinizdir. Bunları markanızı tanıtmak ve işinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.
CSAT puanları
.

2. Rekabet farklılaştırıcı

Müşteri memnuniyeti, marka yaratmanın ya da yıkmanın anahtarıdır. Çok sayıda markanın yer aldığı bu rekabetçi dünyada, müşteri memnuniyeti müşteri stratejinizin odak noktası olmalıdır. Müşterileriniz memnun değilse hiçbir pazarlama kampanyası ve promosyon size yardımcı olmayacaktır. Müşteri memnuniyeti düşük olan markaların gelecekte yok olması muhtemeldir. Savunucuları olan markaların, olmayan markalardan daha iyi performans gösterme olasılığı çok daha yüksektir. Memnun müşterileriniz olduğunda marka savunucularınız da olacaktır. Gördüğünüz gibi, her şey müşteri memnuniyeti ile başlıyor ve bitiyor.

önem-müşteri-memnuniyeti

3. Müşteri kaybını azaltın

Genel kanının aksine, fiyatlandırma müşteri kaybının ana nedeni değildir. Evet, doğru tahmin ettiniz; müşteri hizmetleri. Yüksek fiyatlarına rağmen büyük bir müşteri kitlesine sahip olan birkaç marka biliyoruz. Müşteri memnuniyeti puanlarını ve CSAT anketlerinizden elde ettiğiniz girdileri müşteri hizmetleri süreçlerinizi iyileştirmek için kullanabilirsiniz. Düşük müşteri hizmetleri kalitesi size zarar verir ve uzun vadede müşterilerinize mal olur. İlerlemenizi takip etmek için sürekli müşteri geri bildirimi alın ve bunu müşteri hizmetleri temsilcilerinizle düzenli olarak paylaşın.

4. Olumsuz ağızdan ağıza iletişimi azaltın

McKinsey’in araştırmasına göre, mutsuz bir müşteri yaşadığı deneyimi 9-15 arasında kişiye anlatacaktır. Sahip olabileceğiniz memnuniyetsiz müşteri sayısı düşünüldüğünde, bu çok fazla olumsuz basın demektir. Bu, işletme gelirinizi ve marka itibarınızı doğrudan etkileyecektir. İşlerin tekrarlanması müşteri memnuniyetine bağlıdır ve mutsuz müşteriler işinize zarar verir. Müşteri kaybı her zaman olacaktır, ancak kötü ağızdan ağıza yayılan sözlere dayanarak müşteri kaybetmek istemezsiniz. Düzenli CSAT anketleri yapmak size yardımcı olacaktır
müşteri memnuniyetini ölçmek
ve CSAT puanlarınızı engelleyebilecek faktörleri belirleyin.

5. Müşterileri elde tutmak uygun maliyetlidir

Yeni müşteri edinmenin maliyeti, mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan 6-7 kat daha fazladır. Bu da müşteri memnuniyetinin ne kadar hayati olduğunu ortaya koymaktadır. Yeni müşteriler edinmek için büyük miktarlarda para harcamak yerine, bunun bir kısmını müşterileri elde tutmak için mevcut süreçlerinizi ve sistemlerinizi iyileştirmeye harcayın. Bu, maliyetlerden tasarruf etmede ve işletme gelirinizi artırmada uzun bir yol kat edecektir.

 

Yarı yolda mı? Tebrikler! Neyse ki, Müşteri Memnuniyetinin önemi ve müşteri deneyimi ile bağlantısı hakkında biraz daha fazla şey öğrendiniz. Daha fazla yol kat etmek ve müşteri deneyiminin daha mutlu, sadık müşteriler kazanmanıza ve işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, ücretsiz e-Kitabımızı indirin: The Hacker’s Guide to Customer Experience – CX= Duygu x Değer.

ÜCRETSIZ INDIRIN

 

Müşteri memnuniyetinin en önemli beş faydası

Markalar, CSAT puanlarını iyileştirmek için süreçlere ve sistemlere çaba ve kaynak yatırımı yapmadan önce müşteri memnuniyetinin faydalarını anlamalıdır. İşte tüm markaların dikkate alması gereken müşteri memnuniyetinin bazı temel faydaları.

1. Müşteri sadakati

Müşterileriniz memnun olduklarında markaya inanır ve sadık olurlar. Bu sadık müşteriler markalara sürekli iş imkanı sağlar ve gelirin önemli bir bölümünü oluşturur. Müşteri kaybetmek, işletme gelirinize ve müşteri kaybı sayılarınıza büyük zarar verir. Adobe’nin raporuna göre sadık müşteriler, tekrarlanan siparişler, üst satışlar vb. yoluyla yeni müşterilere kıyasla %67 daha fazla harcama yapıyor. Buna bir de sadık müşterilerinizin arkadaşlarına ve ailelerine anlattığı olumlu sözleri eklediğinizde, gerçekten de her şey yoluna girmeye başlar. Memnun kalan mevcut müşteriler, yaşadıkları harika deneyimler için markayı sevdiklerine tanıtabileceklerini hissederler.

2. Destek sütunları

Memnun müşteriler kriz zamanlarında daha çok yanınızda olurlar; markayı önemserler ve geliştiğini görmek isterler. Bu durum, McDonald’s gibi büyük markaların gıdalarında tırtıl olduğu söylentileri çıktığında birçok kez gözlemlenmiştir. Markaya güvenirler ve başlarına gelebilecek herhangi bir eksiklik veya kriz konusunda anlayışlıdırlar.

3. Satış geliri

Odaklanan markalar
müşteri̇ memnuni̇yeti̇
aktif olarak sağlıklı satış gelirine sahiptir. Eski müşterilerini kaybetmezler ve tekrarlanan işlerden istikrarlı bir gelir akışına sahiptirler. Müşteri memnuniyeti ve artan gelir doğrudan ilişkilidir. Memnun müşteriler markanıza sadık kalır, markanızla etkileşime geçer, daha fazla satın alır ve meslektaşlarına, arkadaşlarına ve ailelerine tavsiyelerde bulunur. Hangi alanların müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini ve iyileştirilmesi gerektiğini not etmek için çevrimiçi müşteri anketleri düzenleyin. Bu, müşteri memnuniyetini artırmaya ve müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olacaktır.

faydalar-müşteri-memnuni̇yeti̇

4. Marka itibarını ve popülerliğini artırın

Müşteri memnuniyeti marka itibarını ve popülerliğini etkiler. Müşteri geri bildirimlerini görün ve hangi alanların iyileştirilebileceğini belirleyerek memnuniyeti artırın. Muhasebe mi yoksa müşteri hizmetleri mi? Müşterilerinize sormaktan çekinmeyin; dürüst geri bildirimler beklentilerin yönetilmesine ve buna göre hareket edilmesine yardımcı olacaktır. Ünlü markaların müşteri memnuniyetini artırmak için özel ekipleri ve girişimleri vardır, bu da yüksek satış rakamlarına ulaşmalarına yardımcı olur.

5. Pazarlama giderlerini azaltın

Memnun müşteriler sizin en büyük savunucularınızdır. Olumlu ağızdan ağıza iletişim, markanıza güvenilirlik ve popülerlik kazandırır ve yeni müşteriler edinmenize yardımcı olur. Bu, markaların yeni müşteriler edinmek için pazarlama ve promosyon kampanyalarına harcayacakları paradan tasarruf etmelerini sağlar.

Müşteri memnuniyeti nasıl artırılır?

İşte markanızın müşteri memnuniyetini artırmak için kullanabileceğiniz bazı yollar.

  • NPS anketleri

Net Tavsiye Skoru anketleri müşteri sadakatini analiz etmeye yardımcı olur ve CSAT anketlerinde düzenli olarak sıklıkla kullanılır. Bu blogda markanızın nasıl bir
iyi NPS puanı
.

  • Web üzerinden anketler

Web kesişme anketleri, çevrimiçi ziyaretçilerinizin belirli bir kısmının çevrimiçi müşteri anketlerine yanıt vermesini sağlar. Web sitenizin ziyaretçilerine müşteri anketi hakkında bir mesaj gösterilir ve ankete katılmaları için bir seçenek sunulur. Müdahaleci olmadıkları için birçok marka tarafından tercih edilirler ve web sitenizin ziyaretçilerini kaybetmemenizi sağlarlar.

  • Müşteri hizmetleri anketleri

Müşteri hizmetleri anketleri Müşterilerin bir markanın müşteri hizmetlerinden memnun olup olmadığını analiz etmeye yardımcı olur. Bunlar genellikle müşteriler müşteri hizmetleri temsilcileriyle etkileşime geçtikten sonra tetiklenir ve müşterilerin etkileşimden memnun olup olmadıklarını ve sorularının çözülüp çözülmediğini kontrol etmeye çalışır.

  • Sosyal medya kolları

Müşteriler markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında konuştuklarında, markanıza nasıl baktıklarını gösterirler. Sosyal medya sayesinde müşteriler anlık geri bildirimde bulunabiliyor. Bu iyi ya da kötü olabilir. Facebook, Instagram, LinkedIn veya Twitter gibi sosyal medya kanallarını kullanmak, müşteri memnuniyetini ölçmenize, bu kanalları kullanmanıza ve yorumlar, canlı anketler gibi araçlarından yararlanmanıza yardımcı olabilir.

  • Canlı web sitesi sohbetleri

Tüm web siteleri artık canlı sohbetleri destekleme yeteneğine sahip ve çoğu büyük ve küçük işletme müşterilerle etkileşim kurmak için bunlara sahip. Sorguları, müşteri beklentilerini çözmeye, onları gitmeleri gereken yere yönlendirmeye, geri bildirim toplamaya vb. yardımcı olur. Müşterilerle etkileşim kurmak için canlı sohbetleri kullanın ve onlara tatmin edici bir deneyim yaşattığınızdan emin olmak için geri bildirimlerini alın. Eski sohbetlere bakmak için geçmişi kullanabilir ve var olabilecek boşlukları kapatmak için kalıpları inceleyebilirsiniz.

QuestionPro CX müşteri deneyimi girişimlerinizi yönetmenize, izlemenize ve ölçmenize yardımcı olabilir. Platformu deneyin, kredi kartınızı girmeniz gerekiyor ve kaydolmak bir dakikadan az sürüyor.

QuestionPro CX ile olağanüstü bir müşteri deneyimi mi sunmak istiyorsunuz? Müşterilerinizi her temas noktasında nasıl memnun edeceğiniz ve onları nasıl marka savunucularına dönüştüreceğiniz hakkında daha fazlasını keşfedin.

Ücretsiz deneme sürümünüz için şimdi kaydolun

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Retrospektif Çalışma: Nedir ve Nasıl Yapılır?

May 24,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Yolculuğu Stratejisi: Sonuçları En Üst Düzeye Çıkarmanın 11 Yolu

Jun 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Hedef Nüfus: Nedir + Hedefleme Stratejileri

Aug 29,2024

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları