• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX Müşteri Deneyimi

Müşteri sadakat programı fikirleri

Mutlu ve sadık müşterilerin işletmenizin en değerli varlığı olduğu bir sır değildir; sadık bir müşteri yeni bir müşteriden 7 kat daha değerlidir! Bu nedenle, tüketiciye yönelik şirketler, bir tür
müşteri̇ sadakat programi
fikirler ve stratejiler. Her yerde bulunan ve teknoloji meraklısı Starbucks uygulamasından sokağın aşağısındaki kafede kullanılan kağıt karta kadar,
her tür işletme için bir çözüm mevcut
her fiyat noktasında.

Ancak piyasada bu kadar çok farklı sadakat programı varken hangisinin sizin (ve müşterileriniz!) için en iyisi olduğunu nasıl bileceksiniz? Mükemmel müşteri sadakat programı fikirlerinizde olmasını istediğiniz şeyleri ararken bu farklı noktaları göz önünde bulundurun.

1. Müşteri deneyimi neye benzemelidir?

Müşteri her zaman haklı olmasa da, müşteri deneyimi harika bir sadakat programındaher zaman öncelik olmalıdır – sonuçta, kötü bir kullanıcı deneyimine sahip bir sadakat programı kullanılmayacaktır (örneğin, plastik sadakat kartına bakın… bunlardan kaç tanesini kaybettiniz?).

Müşteri odaklılık kulağa ne kadar açık gelirse gelsin, çoğu sadakat programı bu konuda yetersiz kalmaktadır – sonuç olarak Amerikalıların çoğu 26 sadakat programına üyedir, ancak bunların yalnızca yaklaşık 10’unu aktif olarak kullanmaktadır. Programların kullanımı zor olduğunda (hatta kullanımı hoş olmadığında), müşteriler onu kullanmayacaktır. Bir uygulamayı taramak, bir telefon numarası girmek veya ek bir “sadakat kartı” hatırlamak zorunda kalmak başarısızlık için bir reçetedir. Misafirlerinize fazladan iş yaptıran herhangi bir şey, onların incelemelerinden veya çemberlerden atlama isteksizliklerinden kurtulamayacaktır (şunu unutmayın: müşterileriniz dahil herkes… tembeldir).

2. Müşteri verilerini nasıl topluyorum?

Bir sonraki öncelik, gerçekten kullanabileceğiniz müşteri verilerini toplamaktır.

Müşterileriniz sizinle işlem yaptığında verileri toplayan ve saklayan bir sadakat programı, markaların müşterilerine doğru zamanda gelen kişiselleştirilmiş iletişimle ulaşmasına ve daha fazla iş yapmasına yardımcı olmak için kullanılabilir.

Müşteri sadakat programı fikirleriniz üzerinde çalışmak için bir sonraki öncelik, gerçekten kullanabileceğiniz müşteri verilerini toplamaktır. Eski tip delikli kartın temel sorunlarından biri de budur: en iyi müşterileriniz sürekli olarak delikli kartı doldurur, ancak kim olduklarına dair hiçbir kayıt olmaz. Bu bilgi olmadan, sık sık gelmeyi bıraktıklarında o müşteriye nasıl ulaşırsınız? Müşteri bilgileri olmadan VIP müşterilerinizi tanımlamanın veya bu yüksek değerli müşterilerin ne zaman “çalkalanmaya” başladığını bilmenin hiçbir yolu yoktur.

Müşteri verileri, markaların VIP müşterilerini belirlemelerine de yardımcı olabilir; bu müşteriler çoğu marka için gelirin önemli bir bölümünü temsil eder (restoranlar, perakendeciler ve oto yıkamacılar için, genellikle en iyi müşterilerinizin %25’i gelirin neredeyse %70’ini oluşturur). VIP’lere ulaşmak ve onları sadık tutmak, markaların gelir tabanlarını korumaları için en uygun maliyetli yoldur.

3. Müşterilerime nasıl ulaşacağım?

Müşteri sadakat programı fikirlerinizi hayata geçirmek için müşteri verilerini toplamak işin sadece yarısıdır; verilerin değerini bulmak için kullanılması gerekir.

Bunu yapmanın bir yolu var mı? En iyi müşterilerinize yönelik mesajları segmentlere ayırmak ve kişiselleştirmek için verilerinizi kullanın. Müşteri sadakat programınız size eyleme geçirilebilir veriler sunmaya öncelik verdiğinde, güçlü iletişim kampanyaları yürütmeyi kolaylaştıran bilgilere erişebilirsiniz (kaybedilen müşterileri geri getirmek veya VIP’lere zamanında teklifler ve mesajlar göndermek gibi).

Örneğin, davranışsal verilerden yararlanılarak eskiden sadık olan ancak kaybetme riski taşıyan müşteriler belirlenebilir. Thanx ile tüccarlarımız, bu müşterilere otomatik olarak doğrudan ulaşarak onları geri getirmek için hedeflenmiş bir teklif sunar(sonuçta, mevcut bir müşteriden artan bir ziyaret sağlamak, yepyeni bir müşteri getirmekten 7 kat daha uygun maliyetlidir). Müşteri verileri bu tür yüksek hedefli mesajlaşmayı mümkün kılmaktadır.

4. Müşteri Sadakat Programı fikirlerime hangi kaynakları ayırabilirim?

Harika müşteri sadakat programı fikirleri basit olduğu kadar zariftir ve yalnızca kaynaklarınızın izin verdiği ölçüde etkilidir.

Geleneksel sadakat programlarını kullanmak işletmeler için her zaman kolay değildir. POS’a ek donanım yerleştirmekten, personeli karmaşık ödeme yöntemleri konusunda eğitmeye, verileri manuel olarak çekmeye ve yorumlamaya kadar… pek çok müşteri sadakat programı sonuç vaat ediyor ancak sadece baş ağrısı yaratıyor.

Dolayısıyla, başarıya ulaşmak için sürekli izleme ve girdi gerektiren emek yoğun bir program, diğer girişimlere odaklanmış bir ekip için uzun vadeli harika bir çözüm değildir. Basit ve personeliniz için ekstra adımlar gerektirmeyen, ayrıca kurulumu ve bakımı için BT kaynakları gerektirmeyen bir şey bulun.

Karar verme süreciniz ne olursa olsun, hem müşterileriniz hem de personeliniz için en iyi programın hangisi olduğunu bulmak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Bizim göz atın
ücretsiz rehber
bir müşteri sadakat programının nasıl seçileceği hakkında: Müşteri Sadakati Satın Alma Rehberi

QuestionPro CX ile olağanüstü bir müşteri deneyimi mi sunmak istiyorsunuz? Müşterilerinizi her temas noktasında nasıl memnun edeceğiniz ve onları nasıl marka savunucularına dönüştüreceğiniz hakkında daha fazlasını keşfedin.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Mickey Odunikan

View all posts by Mickey Odunikan

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

İşyeri Sağlık Programları: Eksiksiz bir rehber

Nov 29,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Araştırma Nedir: Tanımı, Yöntemleri, Türleri ve Örnekleri

Jun 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Toplam Anket Hatası: Nasıl Planlanmalı ve Uygulamanın Faydaları

Apr 20,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları