• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX Müşteri Deneyimi

Pazarlama ve Müşteri Deneyimi

Müşterilere Pazarlama

Geçenlerde bir araç kiralama şirketinden bir pazarlama teklifi aldım: araç kiralamak için yakınlardaki bir lokasyonu kullanın ve kiralamanızla birlikte bir gün bedava kazanın.  E-postada kiralayabileceğim komşu yerler bile belirtilmişti.  Yaklaşan bir ihtiyacım olduğu için bu oldukça zamanında bir teklifti ve fazladan güne ihtiyacım olmasa da bana biraz esneklik sağladı.

Evimdeki akıllı cihazların bir konuşma yakalayıp yapay zeka robotuna bir araca ihtiyacım olduğunu bildirip bildirmediğini merak ediyordum, teklif o kadar zamanlıydı.  Ancak, istilacı pazarlama konusundaki merakım kısa sürede unutuldu.  Fırsattan yararlanmak için sabırsızlanırken hayal kırıklığına uğradım.

Promosyonda verilen bir konuma her tıkladığımda, sorduğum konumun pandemi nedeniyle kapalı olduğuna dair bir bildirimle hemen engellendim.  Sonuçta, anlaşmadan yararlanmak ve kiralamak için havaalanına gitmek yerine yerel bir istasyondan yararlanmak için yaptığım girişimlerde 5’te 0 yaptım.

Pazarlama ve Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi alanında bu kadar uzun süre çalıştıktan sonra, CX’in Pazarlama Araştırmasından ne kadar farklı olduğunu ve hatta Pazarlamadan ne kadar farklı olduğunu kesinlikle ayırt etmek zorunda kaldım.  Bu sektörlerin dışından biriyle konuşurken, Pazarlama Araştırması ile Müşteri Deneyimi Araştırması arasındaki basit farkı, birincisinin yeni müşterilerin nasıl kazanılacağı konusunda pazarlama içgörüleri sağlaması, ikincisinin ise mevcut müşterilerin nasıl elde tutulacağı olarak açıklama eğilimindeyim.  Çoğumuz bu çizginin oldukça bulanık olduğunu bilsek de, akşam yemeği davetlerinde bana ne iş yaptığım sorulduğunda basit bir açıklama yapmamı sağlıyor.  Genellikle bir sonraki soru “yani pazarlama işinde misin?” oluyor.

Yine – bu sektörlerdeki bizler muhtemelen (içten içe) başımızı sallar ve ikisi arasındaki farkı açıklardık.  Bununla birlikte, bir müşteri deneyimi uzmanı olarak göz önünde bulundurulması gereken bir husus her şey Tüketici veya müşterinin gözünde şirketiniz ve sektörünüzle ilgili her şey müşteri deneyiminin bir parçasıdır.  

Bulanık Çizgiler Fırsatı Temsil Ediyor 

Müşteri deneyiminden bahsederken “her şeyin” biraz fazla büyük bir kova olabileceği düşünülebilir.  Gerçek şu ki, tıpkı araç kiralama şirketinden aldığım pazarlama e-postasında olduğu gibi, şirkete ilişkin algım ve genel deneyimim üzerinde bir etkisi var.  

En iyi pazarlama uygulamaları, bir pazarlama kampanyasının mevcut müşteriler üzerindeki etkisini dikkate almalıdır.  Kolay bir örnek isterseniz, bir mobil operatörün mevcut müşterisi olarak yeni müşterilerle aynı paketi alamadığınızda nasıl hissettiğinizi düşünün.  Onlar en yeni telefona ve en iyi veri anlaşmalarına sahipken, siz veri limitleri olan iki yıllık eski bir telefona kilitlendiniz.  

Baktığımızda
müşteri deneyimi yolculuğu
Harita her zaman pazarlama çabalarını içermelidir – hem geleneksel hem de dijital medya.  İster yeni ister mevcut müşterilere pazarlama yapıyor olun, marka deneyimi ve nihayetinde müşteri deneyimi vaat ediyorsunuz.  Yolculuktaki birçok temas noktası gibi, bu tür pazarlama da muhtemelen tıklama ve dönüşümleri anlamak dışında ölçülmez.  Muhtemelen e-postanın her alıcısına anket yapmak gerekli olmasa da, QuestionPro gibi araçların kullanılması haklı olabilir
NPS+
tıklayan ancak dönüşüm sağlamayan müşterilere sorarak deneyimin etkilenip etkilenmediğini anlayabilirsiniz.  

Yerine getirilemeyen bu pazarlama vaadinin bir sonucu olarak bu kiralık araç şirketinin müşterisi olmaktan vazgeçmem pek olası değil, ancak aynı zamanda genel algılarımı da etkileyecek.  Tutulmayan birkaç küçük söz, pazarlama e-postası en iyi niyetle gönderilmiş olsa bile, müşterilerin gözünde hızla daha büyük bir başarısızlıkla aynı anlama gelir.  

Mark Michelson ve ben ConneXt Live’ı başlatırken ve CX metriklerini tartışırken bize katılın.  CX Talks’u beğendiyseniz, bu yeni format daha da ilgi çekici, etkileşimli ve bilgilendirici olacaktır.  Açılış konuşmacısı olmaktan onur duyuyorum, mutlaka kayıt olun
Burada
. 

QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin QuestionPro CX yazılımı Bugün.

Kitap Demosu

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Veri Haritalama: Nedir + Örnekler içeren ücretsiz kılavuz

Jun 11,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Sendikasyon Araştırması: Pazar Araştırması İçin Nedir?

Oct 10,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Net Tavsiye Skoru Avantaj ve Dezavantajları

Nov 01,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları