Customer360 - Predictor de Riesgo de Deserción Impulsado por IA

El Customer360 es una herramienta de análisis de deserción centralizada impulsada por IA dentro de nuestro conjunto de Experiencia del Cliente. Proporciona una vista integral del sentimiento y comportamiento del cliente a través de todas las encuestas en un espacio de trabajo, ayudando a las organizaciones a identificar proactivamente y actuar sobre el riesgo de deserción.

Al agregar puntajes, sentimientos y tendencias de retroalimentación, Customer360 descubre a los clientes en riesgo, identifica las razones detrás de la insatisfacción y recomienda acciones para mejorar la retención.

Mira este video para aprender cómo usar Customer360 para identificar clientes en riesgo, analizar los factores de deserción, revisar la retroalimentación del cliente, acceder a perspectivas a nivel de cliente y tomar acciones proactivas para mejorar la retención y satisfacción del cliente.

• Identifica a los clientes con alto, medio o bajo riesgo de deserción usando IA.
• Pone de relieve las razones principales de insatisfacción y lealtad.
• Genera recomendaciones accionables para reducir la deserción.
• Permite filtrar por producto, gravedad y rango de fechas.
• Facilita la creación de tickets y el seguimiento para clientes en riesgo.
• Exporta perspectivas de deserción para informes y presentaciones.

El tablero incluye las siguientes secciones:

• Riesgo de Deserción: Porcentaje de clientes identificados como en riesgo.
• Principales 10 Causas Raíz: Factores más frecuentes de insatisfacción.
• Seguir Haciendo: Principales experiencias positivas de los promotores.
• Elementos de Acción: Recomendaciones generadas por IA para reducir la deserción.
• Lista de Clientes: Correo electrónico del cliente, calificación promedio, gravedad de la deserción, causas raíz, perspectivas y tickets.

La Vista del Cliente proporciona una vista detallada a nivel de cliente consolidando todas las respuestas de encuestas enviadas por un cliente individual a través del espacio de trabajo.

Los usuarios pueden hacer clic en la dirección de correo electrónico de un cliente de la Lista de Clientes para ver perspectivas detalladas del cliente.

Información Disponible:

• Información del Cliente: Correo electrónico del cliente.
• Calificación Promedio: Calificación promedio a través de todas las respuestas de la encuesta.
• Respuestas de Encuesta: Historial completo de respuestas de todas las encuestas.
• Causas Raíz: Razones generadas por IA para la insatisfacción.
• Elementos de Acción: Acciones recomendadas para mejorar la experiencia del cliente.

Cómo Acceder a la Vista del Cliente:

1. Navega a la pestaña Customer360.
2. Ubica al cliente en la Lista de Clientes.
3. Haz clic en la dirección de correo electrónico del cliente.
4. Se abre la página de detalles del cliente mostrando todas las respuestas y perspectivas del cliente.

Customer360 se enfoca solo en datos significativos de clientes para asegurar predicciones de deserción precisas.

• Las respuestas importadas, las respuestas de prueba o las respuestas con token de encuesta están excluidas del análisis de deserción.
• El riesgo de deserción se calcula solo para los clientes que han enviado más de dos respuestas a través del espacio de trabajo.

Esto asegura que las perspectivas de deserción se basen en patrones de compromiso confiables en lugar de respuestas aisladas o no auténticas.

Customer360 permite a los usuarios crear y gestionar tickets de soporte directamente desde el tablero de perspectivas de deserción.

Cómo Crear un Ticket:

1. Ve a la pestaña Customer360 bajo Análisis.
2. Ubica al cliente en la Lista de Clientes.
3. Haz clic en el botón Crear Ticket.
4. Se abre la ventana de Agregar Nuevo Ticket.
5. Ingresa el asunto, la descripción y la categoría.
6. Haz clic en Enviar.

Cómo Ver Tickets:

1. Haz clic en el enlace Ver Todos los Tickets.
2. Una nueva pestaña del navegador abre el sistema de tickets.
3. La página muestra los tickets asociados con el correo electrónico del cliente.

Puedes exportar el tablero de Customer360 para informes y compartir.

1. Navega a la pestaña Customer360.
2. Haz clic en el botón Descargar.
3. Selecciona el formato de exportación.
4. Confirma la exportación.