Salesforceの統合 - CRMの懸け橋

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フィードバックを収集することは効果的に顧客関係管理(CRM)のループを閉じます。顧客を調査することによって、あなたは、CRMのデータポイントのリストに顧客満足度を追加することにより、CRMの重要なギャップを架橋してきました。
既存顧客との関係をよりよく理解することは、全体としての集客、コンバージョン、および保持をより細かく制御することができます。既存のCRMシステムに顧客調査を統合することで、すべての顧客との対話の成功または失敗の測定を可能にします。サウンド分析は、要因は、あなたの現在の顧客の満足度や態度に影響を与えているまさに識別するために、このデータとさらにドリルダウンを取ることができます。
顧客があなたの製品やサービスは、クロス販売またはあなたの既存の顧客にあなたの価値を向上させ、将来の顧客にあなたの製品をより魅力的に強化することができる方法のご理解を向上させることができ測量、さらに一歩撮影。
$ {WEB}オンライン調査を作成して、Salesforce.comデータベースとオンライン調査データを統合するためのシンプルなインターフェイスを提供します。
ていないすべてのSalesforceエディションアプリケーションの統合を可能にします。アカウントがアプリケーション統合へのアクセス権を持っている場合、あなたのSalesforceの担当者に確認してください。

Salesforce.comの統合

$ WEBとSalesforce.comは、顧客データ、CRMや測量を管理するための2つの重要なシステムをもたらします。これは、既存顧客の満足度を測定するか、市場で貴社の製品の強みと弱みを定量化するための研究を行うために必要なツールを提供します。 $のWEB / Salesforce.comの統合は、あなたの$のWEB調査データとSalesforce.comの連絡先、リード線、および機会のデータベース間のシームレスなインターフェースを作成します。 $のWEBのWebベースのウィザードインターフェイスを使用して調査を開発した後、リンクがあなたのSalesforce.comメールキャンペーンのためのカスタム変数を備えています。リンクは、$ WEBだけでなく、あなたが統合したいSalesforce.comオブジェクトのIDでホストされている調査のためのIDが含まれています。このリンクを使用して、調査を取るためにSalesforce.comに連絡先に招待状を送ることができます。回答者がリンクをクリックすると、$ WEBはローカルにアンケートの回答を取得し、また、調査結果を使用してSalesforce.comのシステムに移入されます。次のように$のWEB / Salesforce.comインターフェイスを実装するための手順は次のとおりです。

  1. $のWEBを使ってアンケートを作成します。
  2. あなたのSalesforce.comデータベースに調査の$ WEBでのデータとフィールド間のマッピングを定義します。
  3. カスタマイズされたリンクを含むSalesforce.comでの電子メールテンプレートを作成します。
  4. アンケートへの回答者を招待! $のWEBは、自動的にデータを集計し、Salesforce.comに戻ってそれを渡します。
Salesforce.comシステムからのリンクを生成するときは、Salesforce.comシステムから移入されたいくつかのカスタム変数と一緒に$のWEBシステムへのリンクを含める必要があります。次のようにリンクが表示されます:

例のURL:

$ {H​​OME} $ {アプリ} TakeSurvey?ID = XXX&カスタム1 =ケース&カスタム2 = {!CASE_ID}

リンクは、回答者がリンクをクリックしたときに$のWEBシステムが自動的にキャプチャします最大5カスタム変数を含めることができます。電子メールテンプレートを使用して電子メールを生成する際にこれらの変数は、Salesforce.comシステムによって移入されます。

調査のURL:

$ {H​​OME} $ {アプリ} TakeSurvey?ID = xxxは

$ウェブシステムによって提供される調査の実際のURLです。調査URLでxxxは$のWEBでホストされている調査のIDで交換する必要があります。

テキストの文字列:

&カスタム1 =ケース

Salesforce.com内のオブジェクトのタイプを定義します。

テキストの文字列:

&カスタム2 = {!CASE_ID}

Salesforceのからメールを送信するときにSalesforce.comケースIDで埋めてしまいますSalesforce.com変数です。

テキストの文字列:

&カスタム3 = {!Salesforce_Custom_Variable}

URLに任意の他のSalesforce.comのカスタムフィールドを追加する例として含まれています。例では、顧客サービス担当者IDとすることができます。リンクは、各調査の$ WEBによって提供されています。

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Salesforce.comにアウトバウンドキャンペーンにこのリンクを追加して、Salesforce.comのデータフィールドへのアンケートの回答をマップするために$のWEBにマッピングツールを使用します。

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回答者がURLの例のように構成された調査のIDとカスタム変数を持つ電子メール内のリンクをクリックすると、カスタムフィールドのすべてが自動的に取得され、その回答に対する応答に関連付けられます。その後、分析はグループがカスタム変数によって応答を調査することを行ってもよいです。あなたが効果的にあなたのウェブベースのSalesforce.comのCRMシステムと$ WEBアンケートシステム間のデータの双方向の流れを有効にしています。

License & Access Options

この機能は、/ツールは、ここで説明する以下のライセンス(複数可)で使用できます。

チームエディション

無制限の調査、質問、回答

高度なツールセットと機能

いいえ長期コミットメントはありません

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