• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت البحث عن المتجر

أخذ عينات كرة الثلج: التعريف والطريقة والمزايا والعيوب

 

أخذ العينات كرة الثلج

أخذ عينات كرة الثلج: التعريف

يتم تعريف أخذ عينات كرة الثلج أو أخذ عينات الإحالة المتسلسلة على أنها أخذ عينات غير احتمالية تقنية تحتوي فيها العينات على سمات من النادر العثور عليها. هذا هو أسلوب أخذ العينات ، حيث يقدم الأشخاص الموجودون إحالات للتجنيد العينات المطلوبة لدراسة بحثية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدرس مستوى رضا العملاء من بين أعضاء أحد الأندية الريفية النخبة ، ستجد أنه من الصعب للغاية جمعها البيانات الأولية المصادر ما لم يوافق أحد أعضاء النادي على إجراء محادثة مباشرة معك ويقدم تفاصيل الاتصال بالأعضاء الآخرين في النادي.

تتضمن طريقة أخذ العينات هذه مصدرًا أوليًا للبيانات يرشح مصادر البيانات المحتملة الأخرى التي ستكون قادرة على المشاركة في الدراسات البحثية. تعتمد طريقة أخذ عينات Snowball بشكل خالص على الإحالات ، وهذه هي الطريقة التي يستطيع بها الباحث تكوين عينة. لذلك تسمى هذه الطريقة أيضًا طريقة أخذ عينات الإحالة المتسلسلة.

أخذ عينات كرة الثلج هو طريقة دراسة تجارية شائعة. تُستخدم طريقة أخذ عينات كرة الثلج على نطاق واسع حيث يكون عدد السكان غير معروف ونادرًا ويصعب اختيار موضوعات لتجميعها كعينات للبحث.

يمكن أن تستمر تقنية أخذ العينات هذه ، تمامًا مثل كرة الثلج التي تزداد في الحجم (في هذه الحالة حجم العينة) حتى الوقت الذي يتوفر فيه للباحث بيانات كافية لتحليلها ، لاستخلاص النتائج الحاسمة التي يمكن أن تساعد المنظمة في اتخاذ قرارات مستنيرة.

تعرف على المزيد: أخذ العينات غير الاحتمالية للبحث الاجتماعي

أنواع أخذ عينات كرة الثلج

  1. أخذ عينات كرة الثلج الخطي: تكوين عينة تبدأ المجموعة بموضوع فردي واحد يقدم معلومات حول موضوع واحد آخر ثم تستمر السلسلة بإحالة واحدة فقط من موضوع واحد. يستمر هذا النمط حتى يتوفر عدد كافٍ من الموضوعات للعينة.
  2. أخذ عينات كرة الثلج الأسية غير التمييزية: في هذا النوع ، يتم تجنيد الموضوع الأول ثم يقدم إحالات متعددة. ثم توفر كل إحالة جديدة المزيد من البيانات للإحالة وما إلى ذلك ، حتى يتوفر عدد كافٍ من الموضوعات للعينة.
  3. أخذ عينات كرة الثلج التمييزي الأسي: في هذه التقنية ، يعطي كل موضوع إحالات متعددة ، ومع ذلك ، يتم تجنيد موضوع واحد فقط من كل إحالة. يعتمد اختيار موضوع جديد على طبيعة الدراسة البحثية.

تعرف على المزيد: كيفية تحديد حجم العينة لمسحك التالي

طريقة أخذ عينات كرة الثلج

إن طبيعة أخذ عينات كرة الثلج لا يمكن اعتبارها لعينة تمثيلية أو في هذه الحالة للدراسات الإحصائية. ومع ذلك ، يمكن استخدام تقنية أخذ العينات على نطاق واسع لإجراء البحث النوعى، مع تعداد سكاني يصعب تحديد مكانه. دعونا الآن نستكشف كيف يمكن إجراء أخذ عينات كرة الثلج:

ضع في اعتبارك افتراضيًا ، أنت كباحث تدرس المشردين في تكساس سيتي. من الواضح أنه من الصعب العثور على قائمة بجميع تفاصيل عدد المشردين هناك. ومع ذلك ، يمكنك تحديد شخص أو اثنين من المشردين الذين يرغبون في المشاركة في دراساتك البحثية.

الآن ، هؤلاء الأشخاص المشردون يزودونك بتفاصيل الأشخاص المشردين الآخرين الذين يعرفونهم. أول شخص بلا مأوى وجدته من أجلك ابحاث هي البيانات الأولية . يمكنك جمع المعلومات وجدولة البيانات من مصدر البيانات الأساسي والانتقال إلى الأفراد الآخرين الذين أشار إليهم مصدر البيانات الأساسي. يمكنك بصفتك باحثًا الاستمرار في النقر على أكبر عدد ممكن من المشردين الذين يمكنك العثور عليهم من خلال المرجع المقدم حتى تعرف أنك جمعت بيانات كافية لبحثك.

يمكن اتباع نفس الاستراتيجية لإجراء بحث أو دراسة أفراد ينتمون إلى ثقافة فرعية معينة تحت الأرض ، أو الأفراد الذين لديهم هوية مخفية أو أعضاء في طائفة وما إلى ذلك والذين لا يريدون التعرف عليهم بسهولة. الثقة جزء مهم من أي باحث.

تعرف على المزيد: البحث الثانوي

يحتاج الفرد ، الذي يكون مستعدًا لمشاركة المعلومات ، إلى معرفة أن المعلومات سيتم استخدامها بحذر وأن هذا النوع من الثقة مهم بشكل خاص في أخذ عينات كرة الثلج. لكي يوافق أحد المشاركين على تعريف نفسه أو تعريف مجموعته ، يحتاج الباحثون أولاً إلى تطوير هذا النوع من العلاقة مع المشاركين. يرجى العلم أن تقنية أخذ العينات هذه قد تستغرق وقتًا أطول مما كان متوقعًا بسبب طبيعتها.

يتم إجراء تحليل أخذ عينات كرة الثلج بمجرد أن يقدم المستجيبون ملاحظاتهم وآرائهم. يمكن أن تكون البيانات التي تم جمعها نوعية أو كمية بطبيعتها ، ويمكن تمثيلها في الرسوم البيانية والمخططات على لوحة معلومات برنامج الاستطلاع عبر الإنترنت مثل تلك التي يوفرها QuestionPro.

تعرف على المزيد: أخذ العينات الملائمة – التعريف والطريقة والأمثلة

تطبيقات أخذ عينات كرة الثلج

عادةً ما يتم استخدام أخذ عينات كرة الثلج في الحالات التي لا توجد فيها قائمة محسوبة مسبقًا بتفاصيل السكان المستهدفين (الأشخاص الذين لا مأوى لهم) ، وهناك ألم شديد في الاتصال بأفراد من السكان المستهدفين (ضحايا الأمراض النادرة) ، وأفراد السكان المستهدفين لا يميلون نحو المساهمة بسبب وصمة العار الاجتماعية المرتبطة بهم (جرائم الكراهية ، الاغتصاب أو ضحايا الاعتداء الجنسي ، النشاط الجنسي ، إلخ) أو سرية المنظمة التي يعمل المدعى عليهم فيها (CIA أو FBI أو منظمة إرهابية).

وبالتالي ، يُفضل هذا النوع من أخذ العينات في التطبيقات التالية:

  • الممارسات الطبية: هناك العديد من الأمراض الأقل بحثًا. قد يكون هناك عدد محدود من الأفراد الذين يعانون من أمراض مثل الشيخوخة المبكرة ، البورفيريا ، متلازمة أليس في بلاد العجائب ، إلخ. باستخدام عينات كرة الثلج ، يمكن للباحثين التواصل مع هؤلاء الذين يصعب عليهم الاتصال بهم وإقناعهم بالمشاركة في بحث المسح .
  • البحث الاجتماعي: البحث الاجتماعي هو مجال يتطلب أكبر عدد ممكن من المشاركين لأنه عملية يتعرف فيها العلماء على العينة المستهدفة. عندما يتم إجراء البحث الاجتماعي في مجالات قد لا يكون المشاركون فيها بالضرورة على استعداد للمساهمة مثل المشردين أو الأقل حظًا.
  • حالات الخلاف: في حالة وجود نزاعات مثل عمل إرهابي وانتهاك الحقوق المدنية وحالات أخرى مماثلة ، قد يعارض الأفراد المعنيون الإدلاء بأقوالهم لأغراض الإثبات. يمكن للباحثين أو الإدارة استخدام عينات كرة الثلج ، لتصفية هؤلاء الأشخاص من السكان الذين يُرجح أنهم تسببوا في الموقف أو يشهدون الحدث لجمع الأدلة حول الحدث.

أمثلة لأخذ عينات كرة الثلج

بالنسبة لبعض السكان ، فإن أخذ عينات كرة الثلج هو الطريقة الوحيدة لجمع البيانات والمعلومات المفيدة. فيما يلي الحالات التي يمكن فيها استخدام عينات كرة الثلج:

  1. لا توجد قائمة رسمية بأسماء الأعضاء: يمكن استخدام أسلوب أخذ العينات هذا للسكان ، حيث لا توجد بيانات متاحة بسهولة مثل المعلومات السكانية الخاصة بهم معلومة. على سبيل المثال ، بلا مأوى أو قائمة أعضاء في نادي النخبة ، الذين لا يمكن الحصول على بياناتهم الشخصية بسهولة.
  1. صعوبة تحديد مكان الأشخاص: يصعب تحديد الأشخاص المصابين بأمراض نادرة. ومع ذلك ، إذا كان الباحث ينفذ دراسة بحثية مماثلة في طبيعتها ، يمكن أن يمثل العثور على مصدر البيانات الأساسي تحديًا. بمجرد تحديد هويته ، عادة ما يكون لديهم معلومات حول المزيد من الأفراد المتشابهين.
  1. الأشخاص الذين لا يرغبون في الكشف عن هويتهم: إذا كان الباحث يجري دراسة تتضمن جمع معلومات / بيانات من المشتغلين بالجنس أو ضحايا الاعتداء الجنسي أو الأفراد الذين لا يرغبون في الكشف عن توجهاتهم الجنسية ، فإن هؤلاء الأفراد يقعون تحت هذا الفئة.
  1. السرية حول هويتهم: الأشخاص الذين ينتمون إلى طائفة أو متطرفين دينيين أو متسللين يندرجون عادة تحت هذه الفئة. سيتعين على الباحث استخدام عينات كرة الثلج لتحديد هؤلاء الأفراد واستخراج المعلومات منهم.

مزايا أخذ عينات كرة الثلج

  1. من الأسرع العثور على عينات: تجعل الإحالات العثور على الموضوعات أمرًا سهلاً وسريعًا لأنها تأتي من مصادر موثوقة. يتم حفظ مهمة إضافية للباحث ، وهذه المرة يمكن استخدامها في إجراء الدراسة.
  2. فعاله من حيث التكلفه: هذه الطريقة فعالة من حيث التكلفة حيث يتم الحصول على الإحالات من مصدر البيانات الأساسي. إنها مريحة وليست باهظة الثمن مقارنة بالطرق الأخرى.
  3. عينة من الموضوعات المترددة: بعض الناس لا يريدون التقدم والمشاركة في الدراسات البحثية ، لأنهم لا يريدون الكشف عن هويتهم. يساعد أخذ عينات كرة الثلج في هذا الموقف حيث يطلبون مرجعًا من أشخاص معروفين لبعضهم البعض. هناك بعض أقسام السكان المستهدفين التي يصعب الاتصال بها. على سبيل المثال ، إذا كان الباحث يعتزم فهم الصعوبات التي يواجهها مرضى فيروس نقص المناعة البشرية ، فلن تتمكن طرق أخذ العينات الأخرى من توفير هذه العينات الحساسة. في أخذ عينات من كرة الثلج ، يمكن للباحثين فحص وترشيح أفراد من السكان المصابين بفيروس نقص المناعة البشرية وإجراء بحث من خلال التحدث إليهم ، وجعلهم يفهمون هدف البحث ، وفي النهاية ، تحليل التعليقات الواردة.

مساوئ أخذ عينات كرة الثلج

  1. تحيز أخذ العينات وهامش الخطأ: نظرًا لأن الأشخاص يشيرون إلى أولئك الذين يعرفونهم ولديهم سمات مماثلة ، فقد يكون لطريقة أخذ العينات هذه تحيزًا محتملاً في أخذ العينات وهامش خطأ . هذا يعني أن الباحث قد يكون قادرًا فقط على الوصول إلى مجموعة صغيرة من الأشخاص وقد لا يكون قادرًا على إكمال الدراسة بنتائج قاطعة.
  1. عدم التعاون: هناك فرص عادلة حتى بعد الإحالات ، قد لا يكون الناس متعاونين ويرفضون المشاركة في الدراسات البحثية.

تعرف على المزيد حول تقنيات أخذ العينات غير الاحتمالية الأخرى:

  • أخذ العينات الملائمة
  • أخذ العينات المتتالية
  • أخذ العينات الحصص
حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

اجمع التعليقات باستخدام أكثر من 80 ميزة مجانًا

قم بإنشاء وإرسال وتحليل الاستبيان الخاص بك عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!

إنشاء حساب مجاني

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

سحب وإسقاط سؤال الاستطلاع

Aug 02,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

كيفية استخدام سؤال التصنيف بالنجوم لاستبيانات المسح

Jul 26,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

البحث السببي: ما هو ، نصائح وأمثلة

Jun 23,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام