تدرك المؤسسات أن تحسين تجربة الموظف أمر ضروري في بيئة الأعمال التنافسية اليوم. لم يعد الموظفون مجرد أجزاء من آلة الأعمال. في الوقت الحالي ، تدرك الشركات أن تجربة الموظف الأفضل تعزز الإنتاجية ورضا العملاء والأرباح.
تأخذهم رحلة الموظف عبر مجموعة متنوعة من السلوكيات والخبرات من التوظيف إلى الخروج. يمكن أن يكون الكثير منهم إيجابيين ، لكن لا يمكنك دائما توقع أن يكون كل شيء كذلك. ومع ذلك ، يمكنك التعلم من هذه لتحسين تجربة الموظف.
ما هي تجربة الموظف؟
تشير تجربة الموظف إلى كامل تفاعلات الموظف وملاحظاته ومشاعره طوال فترة عمله مع الشركة.
يظهر العلاقة المهنية للموظف مع المنظمة من وقت التقدم بطلب للحصول على وظيفة حتى خروج الموظف. يركز المسؤولون التنفيذيون ومحترفو الموارد البشرية في المؤسسات اليوم كثيرا على زيادة مستويات خبرة الموظفين.
على سبيل المثال ، بعد شهرين من توظيف الموظف الجديد ، يتصل فريق الموارد البشرية ، ومديرهم المباشر ، والمشرف ، وما إلى ذلك ، بالموظف لتقييم تجربته التعريفية.
تجربة رحلة الموظف واسعة ، بدءا من عملية التوظيف والإعداد إلى التدريب والتطوير إلى إنهاء خدمة الموظف. تختلف تجربة الموظف يوميا اعتمادا على الإنجازات المهنية للموظف واللحظات الحاسمة.
ما هي مشاركة الموظفين؟
تقيس مشاركة الموظف مدى حماس الموظف وارتباطه العاطفي بشركته. إنه يوضح مدى التزام الموظفين بالبقاء مع المنظمة ومدى تحفيزهم للقيام بوظائفهم.
قد ترغب العديد من الشركات في تشجيع مستويات أعلى من مشاركة الموظفين لتحسين أداء الموظفين والاحتفاظ بالموظفين وأشياء أخرى مماثلة. يعد استخدام استبيان مشاركة الموظفين طريقة ممتازة لمعرفة مدى مشاركة الموظفين في المؤسسة والمساعدة في دفع العمل بمرور الوقت.
ما هي 5 مراحل لتجربة الموظف؟
الآن لديك نظرة عامة على تجربة الموظف. دعونا نناقش التفاصيل. هناك خمس مراحل حاسمة طوال دورة حياة الموظف. هم انهم:
انجذاب
الخطوة الأولى هي جذب موظفين جدد إلى شركتك. يستلزم ذلك تطوير علامة تجارية قوية لصاحب العمل تسلط الضوء على ثقافة مكان عملك وقيمه وامتيازاته.
الإعداد
إن تأهيل الموظفين الجدد هو المرحلة الثانية ، والتي تستلزم جميع الإجراءات والإجراءات اللازمة لمساعدة الموظفين الجدد على الاندماج في الشركة. وهذا يستلزم تعريفهم بثقافة الشركة ومبادئها بالإضافة إلى تزويدهم بالموارد والأدوات التي سيحتاجون إليها للنجاح في مناصبهم.
تطور
المرحلة الثالثة هي تطوير الموظفين ، والتي تستلزم إعطاء الموظفين فرصا للتقدم في مناصبهم. يغطي هذا استراتيجيات التطوير المهني وفرص التوجيه وبرامج التدريب.
خطوبة موظف
تستلزم مشاركة الموظفين ، الخطوة الرابعة ، بناء مكان عمل ترحيبي يشجع تحفيز الموظفين وإنتاجهم ورضاهم الوظيفي. يوفر هذا إمكانيات للتعاون والتعليقات المنتظمة والاعتراف.
حفظ
الخطوة الأخيرة هي الاحتفاظ بالموظفين ، والتي تستلزم تعزيز جو يتم فيه إلهام العمال للبقاء حول المنظمة على المدى الطويل. وهذا ينطوي على توفير أجور ومزايا تنافسية ، وفرص للترقية ، وبيئة عمل إيجابية.
لماذا تعتبر تجربة الموظف الفعالة مهمة؟
تعد تجربة الموظف الإيجابية أمرا بالغ الأهمية ، لأنها لا تحدد فقط نية الموظف في البقاء مع المنظمة ولكن أيضا إنتاجيته ومشاركته. تركز المؤسسات الآن على مشاركة الموظفين لأنها تعلم أن الشركات التي لديها موظفون مشاركون ستحقق ضعف إيرادات تلك التي لديها موظفون غير مشاركين.
دعنا نستكشف سبب أهمية تجربة الموظف الفعالة.
مكان عمل مرغوب فيه
التركيز على تجربة الموظف أولا يجعل مكان العمل مرغوبا فيه أكثر. يتمتع الناس بيوم أفضل إذا استيقظوا معتقدين أن العمل سيكون ممتعا. اجعل الجو جذابا لتقليل التوتر والقلق في مكان العمل ، مما يقلل من أداء الموظف. يمكن للجداول الزمنية المرنة والتكنولوجيا المتطورة تعزيز المشاركة والإنتاجية.
ارتفاع الإنتاجية
شيء آخر يجب التفكير فيه هو قوة وسلاسة إجراءات شركتك. يضيع فريقك وقتا ثمينا إذا لم تقم بتبسيط العمليات التي تحكم طلبات الإجازات أو التدريب أو سير العمل. تبسيط العمليات بحيث يمكن للموظفين أن يكونوا منتجين. يعمل الناس بشكل أفضل عندما لا يشتكون ويشعرون بأنهم مسموعون وقيمون.
زيادة الاحتفاظ بالموظفين
يعد الاحتفاظ بالموظفين أحد أفضل الطرق لزيادة الأرباح. يمكنك النجاة من تحديات الاستقالة إذا كانت ثقافة شركتك تعطي الأولوية للناس.
يبقى الموظفون المنخرطون والراضون في وظائفهم لفترة أطول ، بينما يغادر العمال غير الراضين أو يتغيبون في كثير من الأحيان. يؤثر هذا على معنويات الموظفين والإنتاجية والتكاليف والطريقة التي يفكر بها الناس في العلامة التجارية.
الأفكار الرئيسية لتحسين تجربة الموظف في العمل
هذه عملية مستمرة ، وتحتاج المؤسسات إلى إبقاء أعينها وآذانها مفتوحة لتقديم استراتيجية تجربة الموظف بشكل أفضل. فيما يلي بعض الأفكار لتحسين تجربة الموظف في مؤسستك.
تحسين قنوات الاتصال الخاصة بك
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالأمان بشأن توصيل ما يفكرون به إلى مديريهم وممثلي الموارد البشرية والإدارة. من المهم إنشاء قنوات اتصال مناسبة ومراقبتها وتحسينها وفتح قنوات جديدة إذا لزم الأمر. يجب أن تكون هناك طرق لمعالجة جميع مخاوف الموظفين وإعلامهم بالقرارات.
المسار الوظيفي
يحتاج الموظفون إلى معرفة بوضوح إلى أين ستأخذهم جهودهم ، وما هي المرحلة في رحلة الموظف ، وما هي الخطوة التالية. يشعر الموظفون بالثقة بشأن مستقبلهم ، وهو أمر بالغ الأهمية لأنه يحدد نيتهم في البقاء.
أبهرهم عند الإعداد
يجب أن تكون تجربة الموظف على متن الطائرة للموظفين على الفور ، لأنها انطباعهم الأول عن المنظمة. وفقا لدراسة ، فإن 33٪ من المرشحين الذين لديهم وظائف جديدة يتحولون في الأشهر الستة الأولى.
على الرغم من أن الأمر قد لا يتعلق كله بالإعداد ، إلا أنه من الآمن القول إن غالبية ذلك قد يكون حول ذلك. عندما ينضمون ، يمكن أن يكون الموظفون متوترين للغاية. كل ما عليك فعله هو جعلهم يشعرون بالترحيب وكأنهم جزء من العائلة.
إجراء واحد على واحد
يجب على المديرين عقد اجتماعات منتظمة مع مرؤوسيهم على أساس متكرر. تساعد الفحوصات المنتظمة على تجنب أي اختناقات ومعالجة المشكلات في الوقت المناسب. يساعد الاجتماع الفردي المنتظم في بناء الثقة في الموظفين ، وهو سبب رئيسي لبقاء الموظفين مع المنظمات.
صحة الموظف. الصحة والتمويل
مع وجود مكاتب عالمية وفرق مختلفة ، من الصعب الحفاظ على ساعات العمل القياسية. يعد الحفاظ على دورة حياة صحية للموظف أمرا ضروريا ، ويؤثر على الفرد والشركة.
العافية المالية مهمة بنفس القدر. إدارة الشؤون المالية ليست سهلة ، وبالتأكيد ، ليس الجميع جيدا في ذلك. يمكنك البدء بدعوة خبراء الصحة لتقديم محادثات وإجراء جلسات وتشغيل البرامج يوم الجمعة. مبادرة كهذه يمكن أن تصنع العجائب ، تأكد من إشراك الجميع.
قم بإجراء جلسات حول إدارة قروض الطلاب الخاصة بك بشكل أفضل ، واجعلهم يقظين لنفقاتهم ومدخراتهم. الدليل المالي في مكان العمل هو حلم أصبح حقيقة بالنسبة للموظفين.
إجراء الدراسات الاستقصائية
لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية ، وإجراء استطلاعات منتظمة! هذه أداة قوية. يمنحك نظرة ثاقبة لما يشعر به الموظفون ويفكرون فيه والبيانات التي يمكن أن تساعدك في اتخاذ القرارات وتحسين أو رفع العمليات المتعلقة بالموظفين.
لا يجب أن يكون الاستطلاع طويلا ولا يحتاج إلى 100 سؤال. حافظ على البساطة. حاول التواصل مع موظفيك. ستحصل على ردود وبيانات صادقة ستساعدك على تحسين تجربة الموظف.
الراتب والمزايا الأخرى
لا يهتم جميع الموظفين بالراتب فقط ، لأن بعض المزايا تحمل قدرا متساويا من الأهمية. يمكن أن يكون هذا التدريب أو برامج عافية الموظفين أو التأمين الصحي أو المرونة ، من بين أشياء أخرى. مهما كان الأمر ، عليك أن تكون وتبقى محدثا. يعد التحدث مباشرة إلى الموظفين حول هذا الأمر فكرة جيدة ، ويجب على المديرين تدوين ملاحظات عنها أثناء الاجتماعات.
التعاطف
مهما كانت خبرة موظفيك في فترة عملهم ، فقد مررت أنت أيضا ببعضها ، إن لم يكن كلها. اعتمد على هذه التجارب لتحسين تجربة الموظف ، وإجراء التغييرات التي تعتقد أنها ستجعل تجربة الموظف أفضل. تحدث إلى الموظفين مباشرة ، واطلب رأيهم الصادق ، وأخبرهم بالتغييرات الإيجابية التي يمكنهم إحداثها. سيكونون أكثر من سعداء للمشاركة.
تأثير تحسين تجربة الموظف على تجربة العملاء
تهيمن تجربة العملاء على 80٪ من الشركات في العالم. تعطي الشركات الأولوية لتجارب العملاء فقط لزيادة عائد الاستثمار. علاوة على ذلك ، فإنهم يتجاهلون القضايا في مكان العمل ولا يفعلون ما يكفي لضمان رضا الموظفين.
الأشخاص الذين يهتمون بموظفيهم يهتمون بعملائهم. لن تكون أفضل خدمة عملاء ممكنة حتى يتم تحسين تجارب الموظفين. وظيفة الموظف السيئ لها تأثير على عميله – وهذا يؤدي في المقام الأول إلى نتائج الأعمال في خسارة الإيرادات.
من المرجح أن يقدم الموظفون الذين يتمتعون بتجربة عمل إيجابية خدمة عملاء ممتازة ، مما يؤدي إلى رضا العملاء وزيادة ولاء العملاء.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تأثير تجربة الموظف على تجربة العملاء:
خطوبة موظف
من المرجح أن يكون الموظفون المشاركون مكرسين لعملهم ، ويشعر هؤلاء الموظفون بالمسؤولية عن واجباتهم. إنهم مدفوعون لمنح العملاء خدمة متميزة ، مما قد يؤدي إلى رضا العملاء.
التدريب والتطوير
عندما تتاح الفرصة للتدريب والتطوير ، يقوم الموظفون بتحسين قدراتهم وثقتهم بأنفسهم في وظائفهم. نتيجة لذلك ، قد يتمتع العملاء بتجربة شاملة أفضل نظرا لأن الموظفين مستعدون بشكل أفضل للرد على الأسئلة ومعالجة المشكلات.
ثقافة الشركة والبيئة
يمكن لبيئة العمل المادية الداعمة أن تعزز شعور الموظفين بالانتماء والمجتمع. يتمتع الموظفون برغبة أكبر في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء عندما يشعر الموظفون بالتقدير والدعم.
تمكين
يتمتع الموظفون الذين تم تمكينهم بحرية اتخاذ القرار بأنفسهم وإيجاد حلول للمشكلات. قد تنشأ تجربة عملاء أكثر تخصيصا وأوقات حل أسرع من هذا.
تواصل
التواصل الجيد ضروري لتجربة عملاء مرضية بين الموظفين والعملاء. الموظفون مجهزون بشكل أفضل لخدمة العملاء وتطوير روابط أوثق معهم عندما يكون لديهم تجربة ممتعة في التحدث معهم.
قياس تجربة الموظف
يتضمن قياس تجربة الموظف جمع البيانات وتقييمها لفهم تجارب الموظفين. يجمع التعليقات حول ثقافة الشركة والمشاركة والتواصل والتدريب والتطوير والرضا العام.
على سبيل المثال ، يعد قالب مسح مشاركة الموظف طريقة بسيطة ولكنها دقيقة لقياس مشاركة الموظفين. فيما يلي بعض التقنيات الشائعة لقياس تجربة الموظف:
استبيانات الموظفين
يتم جمع ملاحظات الموظفين بشكل متكرر من خلال الاستطلاعات. من الممكن إجراء استطلاعات بطريقة مجهولة لتعزيز الردود الصادقة. تشمل جوانب تجربة الموظف التي يمكن تغطيتها من خلال الأسئلة الرضا الوظيفي وثقافة الشركة والتواصل والتدريب والتطوير.
مجموعات التركيز
تتضمن مجموعات التركيز جمع مجموعة صغيرة من العمال لمناقشة قضايا معينة حول تجربة الموظف. يتيح هذا النهج إجراء مناقشات أكثر تعمقا ويمكن أن يقدم معلومات ثاقبة حول تجارب الموظفين.
مقابلات فردية
يتم إجراء مناقشات فردية مع الموظفين خلال مقابلات فردية للحصول على آرائهم حول تجاربهم. تتيح هذه التقنية مدخلات أكثر فردية ويمكن أن تكشف عن تفاصيل حول مشاكل معينة أو مجالات محتملة للتنمية.
مقابلات الخروج
يتم إجراء مقابلات الخروج مع الموظفين الذين يغادرون الشركة. قد يكشف هذا النهج عن سبب استقالة الموظفين وتسليط الضوء على فرص تحسين المخطط التنظيمي .
مقاييس الأداء
يمكن الحصول على خبرة الموظف من مؤشرات الأداء الرئيسية ، بما في ذلك التغيب والإنتاجية ومعدل دوران الموظفين. على سبيل المثال ، قد يكون معدل الدوران المرتفع علامة على وجود مشاكل في تجربة الموظف.
القوى العاملة QuestionPro لتحسين تجربة الموظف
QuestionPro Workforce عبارة عن منصة تساعد الشركات على قياس تجربة الموظف وتحسينها. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها لتحسين تجربة الموظف من خلال استخدام المنصة:
إجراء استبيانات الموظفين
قم بإنشاء وتقديم استبيانات الموظفين باستخدام QuestionPro Workforce للحصول على مدخلات حول مجموعة متنوعة من مجالات تجربة الموظف ، بما في ذلك ثقافة الشركة والتواصل والتدريب والتطوير. لتصميم استطلاعات مصممة خصيصا لمتطلباتك الفريدة ، توفر المنصة مجموعة متنوعة من قوالب الاستطلاع وإمكانيات التخصيص.
تحليل نتائج الاستطلاع
استخدم أدوات إعداد التقارير والتحليلات على المنصة لتحليل نتائج الاستطلاع وتحديد مجالات التطوير. توفر المنصة مجموعة متنوعة من الرسوم البيانية والمخططات والمرئيات للمساعدة في فهمك للبيانات.
اتخاذ إجراءات لتحسين تجربة الموظف
قم بتنفيذ التغييرات على تجربة الموظف بناء على الرؤى التي تعلمتها من نتائج الاستطلاع. على سبيل المثال ، إذا أظهرت نتائج الاستطلاع أن الموظفين بحاجة إلى الدعم في مناصبهم ، فاتخذ إجراءات لتوفير المزيد من الإمكانيات للتدريب والتطوير.
مراقبة التقدم
استفد من النظام الأساسي للبقاء على اطلاع دائم بتقدمك بمرور الوقت وتأثيرات أي تعديلات تقوم بها. باستخدام إمكانات إعداد التقارير الخاصة بالنظام الأساسي ، يمكنك مقارنة نتائج الاستطلاع بمرور الوقت لتقييم كيفية تغير تجربة الموظف.
إشراك الموظفين
استخدم خيارات المشاركة في النظام الأساسي لإبقاء الموظفين على اطلاع ومشاركين في عملية تحسين تجربة الموظف. على سبيل المثال ، استخدم النظام الأساسي لمناقشة نتائج الاستطلاع والإجراءات التي يتم اتخاذها لتحسين تجربة الموظف.
يعد تحسين تجربة الموظفين أمرا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها ، وزيادة الإنتاجية ، وتعزيز ثقافة مكان العمل الإيجابية. يمكن للمؤسسات جمع تعليقات قيمة من الموظفين ، وتحديد مجالات التحسين ، واتخاذ إجراءات لخلق تجربة إيجابية للموظفين من خلال استخدام منصات مثل QuestionPro Workforce.
يجب أن تركز الشركات على تحسين تجربة الموظف من خلال خلق بيئة عمل تعزز المشاركة والتحفيز والإنتاجية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. من المرجح أن يقدم الموظفون الذين يتمتعون بتجربة عمل إيجابية خدمة عملاء ممتازة ، مما يؤدي إلى رضا العملاء وزيادة ولاء العملاء.
احجز عرضا توضيحيا اليوم لمعرفة المزيد حول كيفية استفادة QuestionPro Workforce من مؤسستك.
