تعريف مقياس التصنيف
يتم تعريف مقياس التصنيف على أنه سؤال استبيان مغلق يستخدم لتمثيل ملاحظات المستجيبين في شكل مقارن لميزات / منتجات / خدمات معينة معينة. إنه أحد أنواع الأسئلة الأكثر رسوخًا للاستطلاعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت حيث يُتوقع من المشاركين في الاستطلاع تقييم سمة أو ميزة. مقياس التصنيف هو نوع من الشعبية سؤال متعدد الخيارات يستخدم على نطاق واسع لجمع المعلومات التي توفر معلومات نسبية حول موضوع معين.
يستخدم الباحثون مقياس تصنيف في البحث عندما ينوون ربط مقياس نوعي بالجوانب المختلفة لمنتج أو ميزة. بشكل عام ، يتم استخدام هذا المقياس لتقييم أداء منتج أو خدمة ، ومهارات الموظفين ، وأداء خدمة العملاء ، واستراتيجية العميل أولاً ، والعمليات المتبعة لهدف معين وما إلى ذلك. يمكن مقارنة سؤال مسح مقياس التصنيف بسؤال مربع الاختيار ولكن مقياس التصنيف يوفر معلومات أكثر من مجرد نعم / لا.
أنواع مقياس التصنيف
بشكل عام ، يمكن تقسيم مقاييس التصنيف إلى فئتين: المقاييس الترتيبية والفاصلة.
مقياس ترتيبي هو مقياس يصور خيارات الإجابة بطريقة منظمة. قد لا يكون الفرق بين خياري الإجابة قابلاً للحساب ولكن خيارات الإجابة ستكون دائمًا بترتيب فطري معين. يمكن تقديم معلمات مثل الموقف أو التغذية الراجعة باستخدام مقياس ترتيبي.
اعرف المزيد: البيانات الترتيبية
مقياس فاصل هو مقياس لا يتم فيه تحديد ترتيب متغيرات الإجابة فحسب ، بل يمكن أيضًا حساب حجم الاختلاف بين كل متغير للإجابة. القيمة الصفرية المطلقة أو الحقيقية غير موجودة في مقياس الفاصل الزمني. تعتبر درجة الحرارة بالدرجة المئوية أو الفهرنهايت هي أشهر مثال على مقياس الفاصل الزمني. يعد صافي نقاط الترويج ، مقياس ليكرت ، جدول المصفوفة ثنائي القطب من أكثر أنواع المقاييس الفاصلة فعالية.
اعرف المزيد: بيانات الفاصل الزمني
هناك أربعة أنواع أساسية من مقاييس التصنيف التي يمكن استخدامها بشكل مناسب في استطلاع عبر الإنترنت:
- مقياس الرسم البياني
- مقياس التصنيف العددي
- مقياس التصنيف الوصفي
- مقياس التصنيف المقارن
- مقياس التصنيف البياني: يشير مقياس التصنيف الرسومي إلى خيارات الإجابة على مقياس من 1-3 ، 1-5 ، إلخ. مقياس ليكرت هو مثال مشهور لمقياس التصنيف البياني. يمكن للمستجيبين تحديد خيار معين على خط أو مقياس لتصوير التصنيف. غالبًا ما يتم تنفيذ مقياس التصنيف هذا من قبل مديري الموارد البشرية لإجراء تقييم الموظف .
- مقياس التصنيف العددي: يحتوي مقياس التصنيف العددي على أرقام كخيارات للإجابة ولا يتوافق كل رقم مع خاصية أو معنى. على سبيل المثال ، أ يمكن عرض المقياس التناظري المرئي أو المقياس التفاضلي الدلالي باستخدام مقياس التصنيف العددي.
- مقياس التصنيف الوصفي: في مقياس التصنيف الوصفي ، يتم شرح كل خيار إجابة بشكل تفصيلي للمستجيبين. لا ترتبط القيمة العددية دائمًا بخيارات الإجابة في مقياس التصنيف الوصفي. هناك استطلاعات معينة ، على سبيل المثال ، أ استقصاء رضا العملاء ، والذي يحتاج إلى وصف جميع خيارات الإجابة بالتفصيل بحيث يشرح كل عميل بدقة المعلومات حول ما هو متوقع من الاستبيان.
- مقياس التصنيف المقارن: يتوقع مقياس التصنيف المقارن ، كما يوحي الاسم ، من المستجيبين الإجابة على سؤال معين من حيث المقارنة ، أي على أساس القياس النسبي أو الاحتفاظ بالمنظمات / المنتجات / الميزات الأخرى كمرجع.
أمثلة على أسئلة مقياس التصنيف
تستخدم أسئلة مقياس التصنيف على نطاق واسع في رضا العملاء وكذلك استطلاعات رضا الموظفين لجمع معلومات مفصلة. فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة مقياس التصنيف –
- درجة الاتفاق: كانت المنظمة تنوي تحسين كفاءة موظفيها. بعد تنظيم دورات وشهادات متعددة للموظفين ، قررت الإدارة إجراء مسح لمعرفة ما إذا كان الموظفون يتجاوبون مع أيديولوجيتهم وراء هذه الشهادات. يمكنهم استخدام سؤال مقياس التصنيف مثل حتى مقياس ليكرت أو مقياس ليكرت الفردي لتقييم درجة الاتفاق.
- مقياس ليكرت 5 نقاط
- تجربة الزبون: من المهم جمع المعلومات حول تجربة العملاء. من المهم للمؤسسات أن تجمع تفاصيل في الوقت الفعلي حول تجارب شراء المنتج أو الخدمة. سؤال مقياس التصنيف مثل أ يمكن أن يساعد المقياس التفاضلي الدلالي إدارة المؤسسة على جمع وتحليل المعلومات حول تجربة العملاء.
-
- مقياس التفاضل الدلالي
- تحليل ولاء العلامة التجارية: تزدهر المنظمات على ولاء العملاء تجاه علامتها التجارية. لكن الولاء للعلامة التجارية هو عامل يجب مراقبته بانتظام. استخدام سؤال مقياس التصنيف مثل صافي نقاط الترويج يمكن أن تساعد المؤسسات في الحصول على تفاصيل في الوقت الفعلي حول ولاء العملاء وإمكانية مشاركة العلامة التجارية. سؤال تقييم: “على مقياس من 0 إلى 10 ، مع مراعاة تجربة الشراء الخاصة بك ، ما مدى احتمالية أن توصي بعلامتنا التجارية لأصدقائك وزملائك؟” يمكن أن تكون فعالة في مراقبة رضا العملاء وولائهم.
استخدامات مقياس التصنيف
- اكتساب معلومات نسبية حول موضوع معين: في حجم العينة من 1000 فرد ، سيكون لكل فرد نظرة مختلفة تجاه موضوع ما. جمع معلومات مقارنة حول مستويات الرضا وتكرار الاستخدام والولاء والعديد من المعايير الأخرى.
- قارن وتحليل البيانات: يمكن للباحثين جمع بيانات غير متحيزة من الجمهور المستهدف وتحليلها باستخدام برامج الاستطلاع عبر الإنترنت مثل QuestionPro. إذا تم استخدام سؤال مقياس التصنيف عبر حجم عينة كبير ، فهناك فرص أن يكون يمكن تقليل أو إزالة هامش الخطأ في البيانات التي تم الحصول عليها.
- قم بقياس منتج / عنصر خدمة مهم: هناك استطلاعات حيث يجب معالجة موضوعات معينة على وجه التحديد ، من أجل فهم السوق المستهدف بطريقة أفضل. يمكن تنفيذ مقاييس التصنيف في مثل هذه الحالات حيث توجد عدة عناصر مهمة يجب تحليلها. على سبيل المثال ، لقياس درجة الاتفاق والتكرار والرضا وما إلى ذلك.
مزايا مقياس التصنيف
- أسئلة مقياس التصنيف سهلة الفهم والتنفيذ.
- يقدم تحليلًا مقارنًا للبيانات الكمية داخل العينة المستهدفة للباحثين لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- باستخدام مقاييس التصنيف الرسومية ، يسهل على الباحثين إنشاء استطلاعات لأنهم يستهلكون أقل وقت لتكوينها.
- يمكن جمع المعلومات الوفيرة وتحليلها باستخدام مقياس التصنيف.
- تحليل الإجابة المستلمة لأسئلة مقياس التصنيف سريع ويستغرق وقتًا أقل.
- غالبًا ما يُعتبر مقياس التصنيف معيارًا لجمع المعلومات النوعية والكمية للبحث.
