QuestionPro vs SurveyMonkey
Existen muchas herramientas de encuestas gratuitas en internet, pero no todas ofrecen las mismas funcionalidades ni permiten obtener los resultados deseados. Gran parte del software de encuestas gratuito disponible suele ser una versión de prueba; una vez operativo, es necesario adquirir un plan costoso.
Los planes gratuitos a menudo vienen con tantas limitaciones que resulta difícil recopilar los datos correctos. Vamos a analizar QuestionPro frente a SurveyMonkey.
Sin embargo, hay dos marcas que destacan sobre el resto y que exploraremos hoy. Tanto QuestionPro como SurveyMonkey ofrecen funciones avanzadas para explorar, pero la segunda tiende a imponer límites a los usuarios de su software de encuestas gratuito.
Analicemos esta comparativa de software de encuestas, en la que descubrirá por qué QuestionPro es la mejor alternativa a SurveyMonkey.
Limitaciones de Preguntas y Respuestas
Muchas plataformas limitan el número de preguntas que puede formular, lo que dificulta la recopilación de los datos correctos. Estos límites le dejan con resultados poco fiables.
QuestionPro: QuestionPro le permite hacer tantas preguntas como desee. Tenga en cuenta que debe seguir un buen diseño de encuesta, lo que implica mantenerlas lo más breves posible. Puede crear 10 encuestas con una Licencia Essentials, capturando cada una hasta 200 respuestas.
SurveyMonkey: Puede crear cuantas encuestas quiera, pero tendrá que lidiar con restricciones estrictas en las respuestas. También está limitado a 10 preguntas por encuesta, lo que le deja poco margen para profundizar. Supongamos que necesita recopilar información básica antes de entrar en materia: esto es casi imposible con solo 10 preguntas.
SurveyMonkey también impone un límite al número de respuestas que puede obtener, restringiéndolo a 100. Incluso con un plan mensual de pago, solo consigue ver 1.000 respuestas al mes.
Opciones de Personalización
El branding permite que sus clientes reconozcan inmediatamente sus productos y servicios, mientras que las directrices de marca funcionan para mantener su mensaje consistente. Esta consistencia promueve la imagen y la sensación que desea para su negocio.
La creación de encuestas personalizadas le permite mantener su imagen de marca. Las mejores opciones incluyen colores personalizados, logotipos y páginas de “Agradecimiento” corporativas.
Temas de Encuesta, Colores y Botones
Los encuestados se sienten más cómodos respondiendo a una encuesta que parezca atractiva y profesional, así que asegúrese de personalizar los colores y el tema. Los participantes que reconozcan su marca estarán más dispuestos a responder a sus preguntas.
QuestionPro: Una cuenta gratuita QuestionPro Essentials le permite añadir los colores de su marca y texto personalizado en los botones de navegación. También puede aplicar un tema personalizado.
SurveyMonkey: Los temas y colores personalizados no están soportados en la versión gratuita, por lo que tendrá que pagar por una cuenta anual o mensual para acceder a estas funciones.
Logotipos
Un logotipo no es solo la primera impresión que los nuevos clientes tienen de su marca, es también un reconocimiento visual instantáneo para sus clientes existentes. ¡Quién diría que un software de encuestas gratuito podría ayudar tanto!
Las encuestas con logotipo alertarán inmediatamente a los encuestados sobre quién es el remitente. Esto aumenta su tasa de respuesta, ya que sus clientes ya conocen y confían en su marca. También serán más propensos a dar feedback honesto.
QuestionPro: Mejore la identidad de marca con logotipos en las encuestas. Sus clientes sabrán al instante que ha sido usted quien ha enviado la encuesta. Esta conexión con su marca les permite sentirse confiados mientras responden. Verá tasas de abandono más bajas y respuestas más precisas.
SurveyMonkey: La versión Básica no permite añadir un logotipo personalizado, dificultando saber quién envió la encuesta. Una encuesta sin logotipo puede incluso parecer una estafa o publicidad no deseada. A los clientes no les gusta entregar su información a desconocidos y pueden desistir antes de terminar. Peor aún, algunos clientes ni siquiera abrirán su encuesta.
URLs de la Encuesta
Tener su nombre en la URL permite a los encuestados saber quién aloja la encuesta. Una URL personalizada no solo infunde confianza en sus participantes, sino que también tiene un aspecto increíblemente profesional.
Pregúntese: ¿se sentiría más confiado respondiendo a una encuesta con una URL personalizada o con una secuencia de letras aleatorias?
QuestionPro: QuestionPro soporta URLs personalizadas para encuestas. Al combinar la URL con sus colores y tema personalizados, su encuesta ayudará a los clientes a identificar su marca.
SurveyMonkey: No podrá utilizar una URL con marca en la versión gratuita. Si desea URLs personalizadas, tendrá que invertir dinero en una suscripción mensual o anual.
Páginas de “Agradecimiento” Personalizadas
Las grandes plataformas de software de encuestas gratuito presentan altas tasas de respuesta y datos precisos. Pero, ¿cómo conseguir esto? Haga que los participantes se sientan valorados para aumentar la tasa de respuesta; y cuantos más participantes completen su encuesta honestamente, más precisos serán los resultados.
Los clientes quieren saber que una marca les escucha. Quieren saber que usted está considerando sus sugerencias o preocupaciones. ¿A quién no le gusta sentirse valorado e importante?
Una página de “Agradecimento” personalizada valida el tiempo que un encuestado dedica a su encuesta. Digamos que una persona tarda cinco minutos en completar un formulario. Al terminar, se le dirige a una página con un mensaje genérico de “Gracias”.
Esto puede dejar a los clientes con la sensación de que sus opiniones no son necesarias. Sin embargo, un software de encuestas gratuito superior proporcionaría una página personalizada demostrando gratitud sincera, lo que podría transformar un cliente habitual en un defensor de la marca.
QuestionPro: Puede crear una página de “Agradecimiento” personalizada con QuestionPro. Utilice un saludo específico para agradecer a los encuestados su participación y añada un enlace a su sitio web o a una landing page.
Este enlace es esencial: una vez que sus encuestados completen la encuesta, probablemente seguirán hacia su web. Utilice la página para mostrar sus mejores productos o servicios. ¡Incluso puede subir la apuesta ofreciendo un descuento por la conclusión de la encuesta!
SurveyMonkey: La versión gratuita no tiene opción para mostrar una página de “Agradecimiento”; los encuestados reciben solo una página genérica señalando el fin de la encuesta. Existe incluso un mensaje animándoles a usar SurveyMonkey para su próxima encuesta.
Esto es bastante desmotivador para muchas personas, que pueden esperar más que un mensaje automatizado después de dedicar su valioso tiempo.
Comparativa de las Principales Funcionalidades: QuestionPro vs SurveyMonkey
La mayor desventaja del software de encuestas gratuito es la falta de funcionalidades. Muchos de nosotros ya nos hemos topado con este problema: empieza una encuesta con un objetivo final en mente, pero a medio camino, descubre que la plataforma que está utilizando no soporta las funciones que necesita.
Muchas plataformas gratuitas ofrecen una encuesta básica con solo uno o dos tipos de preguntas. Claro, puede acceder a otras funciones y añadir preguntas adicionales, pero solo después de suscribirse al servicio premium.
La comparativa QuestionPro vs SurveyMonkey está reñida porque ambas permiten el acceso a funcionalidades de primer nivel. Estas herramientas le ayudan a diseñar, construir y enviar encuestas que aumentan las tasas de respuesta.
Tipos de Preguntas Variados
A menos que esté intentando recopilar los datos más básicos, sus tipos de preguntas deben variar. Las preguntas de encuesta se presentan en una gran variedad. Es importante saber cuándo usar los diferentes tipos.
Digamos que su encuesta pide a los encuestados calificar una marca del uno al cinco. La pregunta siguiente les pide listar palabras que asocian a una marca. Varíe los tipos de preguntas y controle el flujo de su encuesta.
Los encuestados se aburren al responder al mismo tipo de preguntas repetidamente. Cuando se aburren, no proporcionarán respuestas perspicaces.
QuestionPro: QuestionPro le ofrece más de 25 tipos de preguntas para encuestas, incluyendo elección múltiple, orden de clasificación y escala Likert.
SurveyMonkey: SurveyMonkey le limita a 13 tipos de preguntas. Esto le da una oportunidad mínima para cambiar la variación de las preguntas. Puede que no necesite más para una encuesta simple, pero el límite de 10 preguntas hace difícil obtener exactamente la información que necesita.
Lógica y Ramificación (Logic and Branching)
¿Alguna vez ha respondido a una encuesta que no era relevante para usted? Probablemente comenzó a avanzar sin leer las preguntas. A la mitad, decidió que la encuesta no era para usted y abandonó.
La marca que le envió la encuesta obtuvo datos inútiles.
Ahora considere una encuesta donde ve una pregunta irrelevante. La encuesta le envía directamente al final. Termina antes de perder el interés. Bastante ingenioso, ¿verdad?
Las herramientas de lógica le permiten crear encuestas “inteligentes”. Las encuestas inteligentes usan sus respuestas para mostrar preguntas relevantes. Imagine tener todo esto en su software de encuestas gratuito.
Por ejemplo, encuesta a personas de varias ciudades. Una pregunta específica pide la ubicación del participante. Cuando proporcionan una respuesta, la encuesta genera preguntas adicionales adaptadas a ese lugar específico.
Las preguntas con lógica de salto (skip logic) son excelentes para aumentar las tasas de respuesta, pues usan las respuestas de un individuo para moverlo a través de la encuesta. La ramificación también reduce el tiempo de finalización de la encuesta.
Digamos que está preguntando sobre tres marcas de teléfonos móviles. El encuestado solo tiene experiencia con dos marcas. Después de hacer preguntas sobre las dos marcas que el encuestado ha usado, la encuesta salta hacia adelante. No hay preguntas irrelevantes para responder.
QuestionPro: QuestionPro Essentials incluye ramificación de salto (skip branching) para ayudar a agilizar el proceso de la encuesta. Las preguntas relevantes involucran a los participantes de principio a fin, por lo que es menos probable que abandonen a medias. Las respuestas también son más precisas, ya que sus participantes ven solo preguntas relevantes.
SurveyMonkey: Necesitará una cuenta premium para usar la lógica de salto, lo que significa que las personas tendrán más probabilidad de abandonar a mitad de la encuesta. Sus tasas de respuesta serán probablemente más bajas en general.
Piping (Inserción de texto)
El piping o inserción de texto transporta texto de una pregunta a otra, lo que actúa como un tipo de personalización para sus encuestados. Es una funcionalidad avanzada que puede elevar sus encuestas a un nuevo nivel. La mayoría de las plataformas de software de encuestas ofrecen el piping en paquetes premium.
Por ejemplo, pide a un participante que elija su marca de cereales favorita. Eligen una marca específica. En la pregunta siguiente, pregunta por qué seleccionaron esa marca de cereales en particular. El piping de texto toma su respuesta y la coloca dentro del texto de la segunda pregunta.
QuestionPro: Use el piping de texto para involucrar a sus participantes y hacerles sentir que la encuesta fue personalizada solo para ellos. La inserción de respuestas es una sub-funcionalidad de la ramificación de lógica de salto. Use el piping para dar a los encuestados una experiencia personalizada.
SurveyMonkey: SurveyMonkey no incluye piping de forma gratuita. Tendrá que pagar por una cuenta premium para utilizarlo.
Gestión de Cuotas
La gestión de cuotas es el proceso de restringir encuestas completadas. Usted decide cuántas respuestas necesita y, una vez que suficientes personas hayan respondido a la encuesta, esta se cierra.
La gestión de cuotas le permite sumergirse en sus datos más rápidamente. En lugar de esperar a que lleguen las respuestas finales, puede empezar a generar insights.
QuestionPro: Use la gestión básica de cuotas para limitar cuántas personas responden a su encuesta. Puede recopilar respuestas suficientes antes de alcanzar el límite de 1.000 respuestas. Defina un límite de cuota para el número de respuestas necesarias para su investigación.
SurveyMonkey: La versión gratuita no le da acceso a herramientas de gestión de cuotas. Es improbable que necesite limitar las respuestas a 100 por encuesta (su límite gratuito), pero podría necesitar más respuestas para obtener datos precisos.
Exportación de Datos
Los datos de su encuesta no sirven de mucho si no puede compartirlos con los responsables de la toma de decisiones. La capacidad de exportar datos de encuesta a una hoja de cálculo o PDF los hace más accesibles.
Digamos que sus datos sugieren que existen algunas formas de aumentar las ventas. Las funcionalidades de exportación de datos le permiten compartir sus ideas con las partes interesadas.
QuestionPro: Exporte los datos de su encuesta en formato XLS, CSV o PDF. Puede usar la hoja de cálculo para crear informes y analizar las respuestas más a fondo. Comparta datos con gerentes y colaboradores o muestre los resultados de la encuesta en su sitio web. Invite a los participantes a ver cómo sus respuestas se comparan con las de sus pares.
SurveyMonkey: No puede exportar datos sin una cuenta premium. Todo lo que puede hacer es invitar a otros a ver los datos de la encuesta dentro de la plataforma.
Empiece hoy con QuestionPro
Tanto QuestionPro como SurveyMonkey ofrecen funcionalidades avanzadas en sus paquetes gratuitos, pero QuestionPro le da exactamente lo que necesita para producir una encuesta precisa. Por ello, QuestionPro es una excelente alternativa a SurveyMonkey. Realice una visita guiada para ver cómo QuestionPro le ayuda a crear, distribuir y analizar encuestas gratuitamente.
En conclusión, si su empresa busca una herramienta de encuestas fiable, le recomendamos encarecidamente la primera opción en la comparativa QuestionPro vs SurveyMonkey. Marcará una enorme diferencia en su negocio.
