L’analyse des sentiments dans les médias sociaux est une technique que les entreprises peuvent utiliser pour comprendre comment communiquer avec leurs clients et savoir comment leurs marques et leurs produits sont perçus.
En conséquence, les plans de marketing et la perception de la marque peuvent être façonnés. Il est important de savoir par où commencer et comment l’analyse des sentiments peut être utilisée dans votre entreprise si vous avez l’intention d’effectuer votre analyse.
Dans cet article, nous expliquons ce qu’est l’analyse des sentiments et nous donnons une liste utile d’étapes et de conseils pour effectuer et utiliser l’analyse des sentiments.
Qu’est-ce que l’analyse des sentiments dans les médias sociaux ?
L’analyse des sentiments dans les médias sociaux est une méthode d’interprétation et d’identification de la positivité, de la négativité ou de la neutralité des données textuelles collectées par les plateformes de médias sociaux. Il ne s’agit pas seulement de recueillir et de compiler des mentions, des remarques ou des hashtags.
L’analyse des sentiments permet de mieux comprendre les attitudes, les opinions et les émotions sous-jacentes au texte. Vous pouvez découvrir si vous avez été mentionné favorablement ou défavorablement dans ce post Facebook. Votre nombre de mentions est mis en contexte par ceci.
Supposons que le nombre de références à la marque augmente soudainement. L’analyse des sentiments permet de déterminer plus facilement s’il s’agit d’une bonne ou d’une mauvaise chose. Un graphique d’analyse des sentiments permet de s’en rendre compte.
Une analyse plus approfondie de vos mentions peut être effectuée après avoir pris en compte le sentiment. Si vous savez, par exemple, que l’émotion sous-jacente est la négativité, vous pouvez aller plus loin pour identifier la raison sous-jacente des mentions de marque incriminées.
Vous auriez pu vous contenter de l’analyse du sentiment, en pensant que l’augmentation des mentions est une évolution positive. Cependant, l’analyse des sentiments a également d’autres utilisations.
Comment effectuer une analyse des sentiments dans les médias sociaux ?
De nombreux facteurs, dont certains sont décrits ci-dessous, font du sentiment des médias sociaux une analyse utile. L’analyse des sentiments couvre tous les domaines, de la collecte d’informations sur l’audience et la marque à l’identification et à la gestion d’une crise sur les médias sociaux.
- Garder une trace de toute mention de l’entreprise
La première étape de l’analyse du sentiment sur les médias sociaux consiste à localiser les discussions en ligne qui ont lieu au sujet de votre marque. Le problème est qu’ils ne vous incluront que parfois dans ces conversations.
Vous pouvez créer un tableau de mentions sociales pour compiler vos flux de mentions afin de pouvoir les consulter rapidement.
Sur certains sites de médias sociaux, vous pouvez suivre les messages auxquels vous n’êtes pas associé :
- Vous pouvez garder un œil sur les hashtags Instagram qui mentionnent votre entreprise ou vos articles.
- L’utilisation de hashtags ou de mots-clés est une option pour Twitter.
Veillez à générer des flux à la fois pour votre nom de marque et pour les noms de vos produits ou services.
- Examiner le sentiment exprimé dans les mentions
Réfléchissez aux termes que les gens peuvent utiliser pour décrire votre marque, qu’ils soient positifs ou négatifs, et à la façon dont ils peuvent être perçus. Ensuite, scrutez vos mentions à la recherche de mots qui véhiculent une émotion. A titre d’exemple :
- Mots positifs : amour, fantastique, génial, meilleur et parfait.
- Mots négatifs : mauvais, affreux, terrible, pire, haine.
D’autres expressions peuvent être propres à votre marque, à votre produit ou à votre secteur. Veuillez dresser la liste des mots excellents et négatifs, puis recherchez dans vos mentions les messages qui les utilisent.
N’oubliez pas de tenir compte du contexte si vous suivez manuellement l’évolution des sentiments. Les personnes qui affirment avoir eu les « meilleures » expériences avec votre entreprise font-elles preuve d’ironie ?
- Générer un rapport
Il existe plusieurs méthodes pour déterminer votre score de sentiment social :
- Pourcentage de mentions positives
- Mentions positives en tant que part des mentions basées sur le sentiment (en supprimant les mentions neutres).
Quelle que soit l’approche choisie, du moment que vous vous y tenez, cela n’a pas d’importance. La raison en est que le changement doit toujours être anticipé. La deuxième stratégie permet toujours d’obtenir un meilleur score.
- Envisager l’utilisation d’un outil d’analyse des sentiments
L’analyse des sentiments dans les médias sociaux est un travail que vous pouvez effectuer seul, mais l’utilisation d’outils spécialisés peut rendre le processus plus rapide et plus efficace.
Le logiciel peut analyser fréquemment les publications sur les médias sociaux et vous aider à découvrir les références où l’entreprise n’a pas été automatiquement étiquetée.
Les mentions peuvent ensuite être utilement analysées pour fournir un rapport qui peut aider l’entreprise à faire des choix marketing cruciaux. Si vous avez l’intention d’utiliser un logiciel d’analyse des sentiments, pensez à rechercher en ligne un logiciel adapté à l’entreprise ou au secteur que vous souhaitez analyser.
L’outil d’analyse des sentiments de la plateforme QuestionPro vous permet d’étiqueter les commentaires des répondants et de les organiser en fonction de la valeur sentimentale de leur contribution.
Comment QuestionPro aide à l’analyse des sentiments dans les médias sociaux :
QuestionPro est l’un des meilleurs logiciels d’enquête pour l’analyse des sentiments sur le marché.
L’analyse des sentiments identifie et extrait des informations subjectives d’un texte à l’aide d’outils de traitement du langage naturel et d’analyse de texte. En utilisant l’analyse des sentiments de QuestionPro, vous pouvez déterminer ce que les utilisateurs des médias sociaux pensent d’un sujet donné ou d’une marque.
Pour l’analyse des sentiments avec QuestionPro :
- Vous devez d’abord concevoir une enquête ou un sondage avec des questions sur le sujet ou la marque que vous souhaitez examiner.
- Ensuite, vous pouvez utiliser les outils d’analyse des sentiments de QuestionPro pour évaluer les réponses et détecter toute tendance ou tout modèle dans les sentiments des réponses.
- Cela peut vous aider à comprendre ce que les gens pensent du sujet ou de la marque, ce qui vous permet de prendre des décisions en connaissance de cause.
Dans l’ensemble, les outils d’analyse des sentiments de QuestionPro peuvent être utiles aux entreprises et aux organisations qui cherchent à savoir ce que les gens pensent d’un certain sujet ou d’une certaine marque sur les médias sociaux.
Conclusion
Les entreprises peuvent mieux comprendre le sentiment des clients en utilisant l’analyse du sentiment des médias sociaux. Sur la base de ces informations, vous pouvez adapter votre produit et vos stratégies de marketing afin d’accroître la satisfaction de vos clients.
Grâce à l’analyse du sentiment des acheteurs, vous saurez ce que vos acheteurs pensent de votre marque et où se situe leur fidélité à la marque. Même des marques connues comme Nike et Adidas laissent parfois une mauvaise impression.
Avant de commencer, il convient de choisir les meilleurs outils d’analyse des sentiments sociaux. Pensez stratégiquement, gardez un œil sur les tendances du public et concentrez-vous sur l’amélioration du service à la clientèle.
Utilisez l’analyse des sentiments dans les médias sociaux sur plusieurs réseaux sociaux pour obtenir une plus grande variété de données de haute qualité. Le logiciel d’enquête QuestionPro utilise l’analyse des sentiments pour aider les entreprises et les organisations à analyser le sentiment des médias sociaux à propos d’un sujet ou d’une marque.
QuestionPro vous permet de construire des enquêtes ou des sondages avec des questions sur le sujet ou la marque que vous souhaitez étudier et d’utiliser l’analyse des sentiments pour trouver des tendances et des modèles dans les réponses.
