L’idée d’une communauté est que vous faites partie de quelque chose de plus grand que vous, et que votre participation à la communauté enrichira votre vie. Vous avez l’impression que ce que vous faites a un but ou une valeur, et parce que d’autres le font aussi, ils peuvent vous aider en cours de route.
Considérez les communautés d’utilisateurs comme un outil permettant de comprendre ce que veulent les consommateurs et comment ils utilisent votre produit. Il peut également être utilisé pour établir des relations plus approfondies avec eux. En encourageant les interactions entre les clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs besoins et leurs désirs, ce qui permettra d’améliorer les produits à l’avenir et de leur offrir une meilleure expérience.
parcours client
.
Dans cet article, j’expliquerai ce que sont les communautés d’utilisateurs, pourquoi elles sont importantes et comment vous pouvez commencer à les mettre en œuvre dans votre entreprise pour renforcer la relation avec vos clients.
Qu’est-ce qu’une communauté d’utilisateurs ?
Les communautés d’utilisateurs sont un espace numérique conçu pour permettre à un groupe de personnes de partager leurs intérêts et leurs opinions et d’établir de nouvelles relations interpersonnelles.
Permettre aux utilisateurs d’interagir entre eux sur votre produit est la première étape vers la création d’une communauté d’utilisateurs.
En fin de compte, les communautés d’utilisateurs vivent sur des plateformes en ligne qui permettent aux utilisateurs d’interagir les uns avec les autres. Le plus souvent pour des questions personnelles, mais il peut également être utilisé pour aider votre entreprise à s’engager auprès du public.
communauté de clients
et ces consommateurs s’engagent avec vous et d’autres utilisateurs de votre produit de manière significative.
En savoir plus :
Qu’est-ce qu’un portail communautaire en ligne ?
Les communautés d’utilisateurs permettent aux utilisateurs de donner leur avis sur votre produit et même de vous aider à l’améliorer. Ils constituent également un canal précieux pour l’engagement actif des utilisateurs, ce qui est crucial pour la construction d’une marque forte. En d’autres termes, les communautés d’utilisateurs peuvent être vos meilleurs spécialistes du marketing produit, concepteurs et stratèges – tout à la fois !
C’est ce sentiment d’expérience partagée qui fait que les
communautés
sont si puissantes – elles vous permettent d’établir avec vos clients des relations authentiques fondées sur l’enchantement, et non sur des transactions. Lorsque cela se produit, la confiance s’installe rapidement entre vous et eux parce que leurs attentes en matière de service ont été dépassées par la façon dont vous les avez traités en tant qu’individus et non comme une simple vente.
Pourquoi les communautés d’utilisateurs sont-elles importantes ?
La mise en place de communautés d’utilisateurs peut être un facteur clé de différenciation lorsque vous vous engagez auprès de vos clients. Les communautés d’utilisateurs permettent aux utilisateurs de donner leur avis sur votre produit et même de vous aider à l’améliorer.
L’un des moyens les plus efficaces d’établir une relation solide avec vos clients, qu’ils soient nouveaux ou anciens, est de ne pas leur demander grand-chose.
Il s’agit plutôt de donner à votre
client une voix
– et cela peut donner une impression de puissance et d’intimité aux bons clients. Le plus beau ? Ce n’est ni difficile ni coûteux – en fait, vous disposez peut-être déjà de certaines des plates-formes nécessaires pour commencer à en alimenter une.
CLes communautés sont généralement de nature plus sociale, et bien que vous puissiez disposer d’un forum d’assistance à la clientèle dédié, vous pouvez également vous appuyer sur les canaux sociaux que beaucoup d’entre eux utilisent déjà dans leur vie personnelle, tels que Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook, etc. La clé, c’est l’engagement !
Comment mettre en place des communautés d’utilisateurs dans votre organisation
Les communautés d’utilisateurs sont un moyen fantastique d’obtenir un retour d’information de la part de vos clients, ce qui peut s’avérer inestimable pour toute entreprise. Lorsque vous travaillez sur de nouveaux produits ou que vous mettez à jour des produits existants, il peut être difficile de savoir ce que veulent les clients sans obtenir un retour d’information spécifique de leur part.
Vous pouvez interroger les clients directement lors d’entretiens individuels ou d’enquêtes, mais il n’est pas toujours facile pour eux de formuler leur opinion sur le sujet. Lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience client, il faut recueillir ces informations de différentes manières.
Amener les gens à s’engager dans votre communauté n’est que la première étape. Vous devez maintenant établir avec eux des relations basées sur l’enchantement, et non sur les transactions, afin qu’ils reviennent plus souvent (et qu’ils en parlent à leurs amis).
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5 façons d’impliquer les membres de votre communauté
Le meilleur moyen que nous ayons trouvé est de créer des opportunités pour qu’ils nous aident à nous développer autant que nous les aidons à découvrir nos produits ou services. Il s’agit d’un cycle permanent : nous voulons que nos clients se sentent initiés et experts parce que nous les traitons comme tels ; cela signifie que nous partageons avec eux des informations sur le fonctionnement de nos produits afin qu’ils puissent en tirer le meilleur parti ; puis ces mêmes clients nous font part de leurs propres idées afin qu’ensemble nous puissions rendre la prochaine version encore meilleure qu’auparavant.
En tant que client, il a tout intérêt à ce que le produit réussisse. Les clients qui participent à des communautés sont plus susceptibles de vous faire part de leurs commentaires sur les points problématiques, de partager leurs expériences avec d’autres et de contribuer à faire connaître votre produit. Cela peut faire une énorme différence dans le succès de votre produit, en propulsant les
fidélité à la marque
.
L’essentiel est de veiller à ce que votre communauté reste active et engagée afin d’entretenir un sentiment d’appartenance. Peut-être que leur participation à la communauté enrichira leur vie ou, à tout le moins, l’expérience qu’ils auront de votre produit.
C’est en favorisant ces relations au sein de votre espace communautaire que vos clients commencent à se sentir membres de l’équipe. en favorisant ces relations au sein de votre espace communautaire, que vos clients commencent à se sentir membres de l’équipe, ce qui augmentera plus que jamais leur motivation à utiliser le produit ou le service en question !
Faites plaisir à vos clients en leur prêtant une oreille attentive. Lorsque cela se produit, la confiance s’installe rapidement entre vous et eux parce que leurs attentes en matière de service ont été dépassées par la façon dont vous les avez traités et écoutés en tant qu’individus plutôt que comme une simple vente.
En fin de compte, vous obtenez le bon type de retour d’information de la part des bonnes personnes, au bon moment, afin d’offrir de meilleures expériences.
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Pourquoi les entreprises devraient-elles investir dans l’expérience client (CX) ?
Confiance, plaisir et raison d’être : un exemple
Les communautés peuvent vous aider à établir une relation plus profonde avec vos clients dans trois domaines principaux : la confiance, l’enchantement et la raison d’être.
Les communautés vous permettent d’établir avec vos clients des relations authentiques basées sur l’enchantement et non sur les transactions. Comme je l’ai déjà mentionné plus haut, ce type de relations peut être très puissant parce qu’il est basé sur l’expérience du client et les expériences partagées (plutôt que sur le produit ou le service).
Par exemple, si vous vendez des livres aux nouveaux parents sur le développement de l’enfant, vous verrez peut-être dans votre communauté en ligne de nouveaux parents partager des histoires sur les premiers pas de leurs enfants ou d’autres étapes importantes – ces types d’interactions renforcent la confiance entre les personnes parce qu’elles démontrent un certain degré de similitude entre elles. Cela vous montre également que votre livre fonctionne !
Tant que l’accent reste mis sur le partage d’idées autour d’un sujet qui intéresse profondément les deux parties concernées (dans ce cas, la marche des bébés), ce type d’interaction aura tendance à créer des émotions positives chez les deux parties concernées, ce qui signifie que des relations profondes se formeront naturellement au fil du temps. Vous pouvez peut-être célébrer la victoire de ce nouveau parent en lui offrant un cadeau au hasard ou en le félicitant sur le plan social.
Les occasions de prendre soin de vos consommateurs sont infinies et, en 2022, il n’y a aucune raison de ne pas être attentionné.
Conclusion
La création d’une communauté d’utilisateurs est un excellent moyen d’approfondir les relations avec vos clients et de leur donner l’occasion de partager leurs histoires et leurs expériences concernant votre produit. Cela peut se traduire par un plus grand nombre de recommandations, une valeur à vie plus élevée, des niveaux d’engagement plus importants et un meilleur retour sur investissement. Tout le monde y gagne !
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