Nous ne sommes peut-être pas très connus pour le mot « connaissance tribale », mais il s’agit d’un facteur presque commun à toutes les entreprises. Dans le domaine des affaires, il s’agit d’une capacité à laquelle seuls quelques employés d’une entreprise ont accès. Peut-être pas en ces termes, mais nous y avons tous été confrontés dans notre vie quotidienne à un moment ou à un autre.
Lorsque vous faites quelque chose depuis longtemps, il se peut que vous ayez simplement appris à quelqu’un à le faire. Par exemple, lorsque quelqu’un vient chez vous, il allume la télévision. La télécommande ne fonctionne pas, ils ne peuvent donc pas changer de chaîne. Vous leur dites de se rapprocher de la télévision, et ça marche ! Il s’agit d’un cas de connaissance tribale.
Nous allons maintenant passer en revue les détails et les raisons pour lesquelles il est important de les documenter.
Qu’est-ce que le savoir tribal ?
Le savoir tribal est une information ou un savoir qu’un groupe de personnes connaît mais qui est généralement inconnu des personnes extérieures à ce groupe. En ce sens, le groupe ou le sous-groupe désigne les personnes qui partagent ces connaissances communes. L’analyse des sous-groupes est essentielle pour adapter les traitements à des groupes de patients spécifiques et optimiser les résultats des soins de santé.
Du point de vue de l’entreprise, le savoir tribal est le savoir collectif de l’organisation. C’est la somme de tout ce que chacun sait et peut faire. C’est un exemple d’actif incorporel important pour la réussite d’une entreprise.
Les personnes, les biens et les méthodes peuvent faire l’objet de votre propriété intellectuelle sur la base de votre savoir tribal. Ces informations ont une grande valeur et confèrent à votre entreprise un avantage concurrentiel.
Par exemple, lorsqu’un membre de l’équipe raconte comment il a trouvé et résolu un problème dans le passé, cette information est généralement partagée de manière informelle à la fin de la journée de travail. Mais ces informations doivent être documentées de manière formelle au sein de l’organisation pour pouvoir être consultées ultérieurement. Il faut aussi que tous ceux qui en ont besoin puissent y accéder facilement.
La codification, la documentation et le transfert de connaissances sont tous nécessaires pour partager officiellement les connaissances tribales. Pour atteindre cet objectif, les personnes peuvent participer à des programmes de formation des employés, à des déjeuners, à des webinaires ou à des mentorats.
Nous pouvons écrire et sauvegarder les connaissances tribales afin qu’elles puissent être utilisées à l’avenir et rassembler les gens pour les partager. Cette stratégie permet d’économiser de l’argent et de réduire le risque de perte de données.
L’analyse des données ci-dessus nous donne une idée claire des connaissances tribales. Nous allons maintenant examiner pourquoi il est essentiel de documenter les connaissances de votre organisation.
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Importance de la documentation des connaissances tribales
Le savoir tribal peut être votre meilleur ami ou votre pire cauchemar, selon la manière dont vous le gérez. Pour en tirer le meilleur parti, il faut le documenter. Ce faisant, les propriétaires d’entreprise sont soumis à un stress inutile.
Voici quelques raisons pour lesquelles votre entreprise doit collecter des connaissances :
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Conserver un avantage concurrentiel
Le bonheur des clients augmente lorsque la qualité du service est constante. La qualité restera toujours élevée si les processus d’une entreprise sont bien rédigés. Lorsqu’un petit nombre de personnes sont les seules à pouvoir effectuer un travail spécifique, il y a cohérence. Si toutes les procédures sont écrites, le travail peut se dérouler sans problème même si certaines personnes ne sont pas présentes.
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Elle favorise l’innovation
On peut apprendre à améliorer les procédures opérationnelles d’une entreprise en étudiant une copie papier du savoir tribal. Vous constaterez que certaines choses sont difficiles à faire sans raison valable. Il serait plus facile de faire ce genre de choses en documentant l’apprentissage.
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La nouvelle formation du personnel facilite
Les méthodes documentées sont plus efficaces que la transmission orale des connaissances. Grâce à des instructions écrites, le nouveau personnel peut apprendre rapidement au lieu de devoir poser des questions à plusieurs reprises. Cela a un impact significatif sur la productivité tout en allégeant le fardeau des employés plus expérimentés.
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Il stimule la productivité
Lorsque les travailleurs ont accès à des connaissances tribales documentées, ils dépendent moins des membres les plus expérimentés de l’équipe. Ainsi, chacun aura plus de temps pour se concentrer sur son travail, ce qui se traduira par une augmentation de la production. Plutôt que de perdre du temps à discuter du fonctionnement des choses, on gagne du temps en évitant d’avoir à le faire.
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Établit l’égalité pour tous
Dans une entreprise, personne ne doit être laissé pour compte. Dans une organisation, personne ne doit être négligé. Mais c’est le cas des connaissances tribales non documentées. Il n’est pas utile que seuls quelques membres du personnel sachent comment faire fonctionner les processus critiques. La croissance est régulière lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde.
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Le processus de communication devient plus facile
Lorsque les connaissances sont documentées, il est plus facile de partager les mises à jour avec tout le monde à tout moment. Mais si un changement est effectué sans documentation, il faudra du temps avant que tout le monde en soit informé. Il est donc important de documenter les connaissances tribales.
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Retraite des salariés
Les taux de départ à la retraite de la main-d’œuvre continuent d’augmenter. Les chefs d’entreprise qui n’accordent pas d’importance à la connaissance tribale devraient s’en servir comme d’un signal d’alarme. Les employés plus âgés ont une expérience qui peut aider votre entreprise si vous savez comment l’utiliser. Si vous ne voulez pas perdre des connaissances tribales cruciales au moment du départ à la retraite, il est essentiel de consigner par écrit ce qu’ils savent.
Conclusion
Nous avons appris ce qu’est le savoir tribal et pourquoi il est important de le documenter d’en haut. Un petit nombre de personnes ne connaît que ce type de connaissance des personnes au sein d’une organisation, qui n’est pas accessible au grand public.
La connaissance, c’est le pouvoir. La mise en œuvre correcte des connaissances est beaucoup plus puissante. Vous avez pu constater que les connaissances tribales peuvent être très utiles à votre entreprise si elles sont correctement consignées par écrit.
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