De nos jours, les clients n’achètent pas quelque chose au hasard. Ils enquêtent et évaluent avant de prendre un contact commercial.
Ce parcours est connu sous le nom de parcours de l’acheteur ou parcours du client. Parce que les clients sont plus conscients et plus autonomes que jamais, il est essentiel de bien comprendre votre buyer persona et son parcours afin de générer du contenu qui les aide tout au long de ce parcours tout en vous présentant comme une autorité dans votre secteur d’activité.
Bien que le parcours du client diffère d’une marque à l’autre, il comporte généralement cinq étapes. Les cinq étapes du processus d’achat sont les suivantes :
- Sensibilisation
- Considération
- Décision
- Rétention
- Défense des intérêts
La première étape du parcours de l’acheteur est la phase de sensibilisation, dont l’objectif est de faire connaître aux consommateurs votre marque et ses produits ou services. Si les clients ignorent l’existence de ces produits, ils ne peuvent pas acheter de services ou de produits à votre entreprise. Dans cette situation, il est utile de comprendre les composantes du parcours de l’acheteur.
EN SAVOIR PLUS : Outils de cartographie du parcours client
Ce blog traite donc de la phase de sensibilisation, de ses stratégies et des types de contenu.
Qu’est-ce qu’un stade de sensibilisation ?
La phase de sensibilisation, qui est la première étape du processus d’achat, consiste à informer les clients potentiels sur votre entreprise, sa marque et ses produits et services. Il est bien connu que les clients potentiels ne ressentent que les symptômes d’un certain problème à ce stade de la prise de conscience et tentent de lui donner un nom.
Par conséquent, de nombreuses personnes recherchent sur l’internet des informations et des solutions à leurs problèmes.
C’est ici que votre entreprise peut « sauver la mise » et apporter son aide. Vous pouvez offrir une solution à ce client potentiel en lui fournissant le contenu approprié. Le client doit connaître l’existence de votre entreprise et savoir comment elle peut apporter une solution.
Votre responsabilité est d’informer les clients potentiels sur votre marque et sur les produits et services que vous leur offrez au cours de cette phase de sensibilisation.
Consultez ce guide sur l’élaboration d’une carte du parcours client pour améliorer l’étape de sensibilisation dans le parcours de votre client.
Stratégies de sensibilisation
Au cours de la phase de sensibilisation du parcours d’achat du client, les entreprises peuvent employer plusieurs stratégies pour faire connaître leurs produits ou services. En voici quelques-unes :
- La publicité :
Il peut s’agir de formes traditionnelles comme la télévision, la radio et la presse écrite, ainsi que de formes numériques comme les médias sociaux, le marketing par moteur de recherche (SEM) et la publicité par affichage.
- Relations publiques :
Il peut s’agir de communiqués de presse, de collaboration avec les médias et de marketing auprès des personnes influentes.
- Marketing de contenu :
Il peut s’agir de créer et de publier des informations utiles, pertinentes et cohérentes afin d’attirer et d’engager un public clairement défini.
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO) :
Il peut s’agir d’optimiser le site web et le contenu d’une entreprise afin qu’il soit mieux classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) et plus facile à trouver pour les clients potentiels.
- Salons et événements :
Il peut s’agir de se présenter à des salons professionnels, d’organiser des événements et de participer à des manifestations communautaires.
- Marketing de recommandation :
Encourager les clients actuels à promouvoir votre entreprise auprès de leurs amis et de leur famille.
- Marketing d’influence :
Collaborer avec des influenceurs du secteur pour vendre vos produits ou services à leur public.
Types de contenu de la phase de sensibilisation
Au cours de la phase de sensibilisation, les clients potentiels doivent se préparer à acheter mais veulent être informés. À ce stade du processus d’achat, le public cible vient probablement de découvrir votre entreprise et ses produits.
Par conséquent, établir votre autorité dans le domaine et gagner la confiance de votre public devraient être les principaux objectifs du développement de contenu pour cette phase de sensibilisation.
Voici quelques-unes des formes les plus typiques de contenu qui peuvent être utilisées au cours de la phase de sensibilisation du client:
- Articles de blog
Le contenu de l’étape de sensibilisation fonctionne bien comme un article de blog. Articles de blog informatifs et instructifs qui soulignent les qualités et les avantages d’un bien ou d’un service.
Vous pouvez créer un actif de marque explorable par Google en abordant une douleur, un problème ou un sujet sur lequel votre public cible souhaite s’informer et en l’ajoutant à votre site web. Vous pouvez promouvoir davantage votre matériel de blog.
- Infographie
Les infographies sont idéales pour l’étape de sensibilisation du parcours de l’acheteur. Les infographies sont faciles à comprendre et à partager.
Ces infographies attirent également les clients à courte durée d’attention. Les infographies doivent présenter des idées, des chiffres et des points significatifs. Représentations visuelles d’informations simples à comprendre et à diffuser.
- Vidéos
L’apprentissage d’une nouvelle capacité peut parfois être la meilleure solution à une douleur ou à une difficulté. Certains achats peuvent être nécessaires en cours de route, mais il est également possible que le public ait besoin d’en savoir plus sur le problème en question et ses solutions.
C’est là qu’intervient le rôle du contenu vidéo pédagogique. Vous pouvez utiliser des vidéos explicatives, des démonstrations de produits et des vidéos de présentation d’entreprise pour donner un aperçu intéressant et éducatif d’un produit ou d’un service.
- Livres blancs et livres électroniques
Le rapport ou le guide d’une organisation est un livre blanc. Les livres blancs sont d’excellents services téléchargeables pour les lecteurs qui souhaitent en savoir plus sur un sujet.
Le livre électronique est un excellent choix pour le contenu téléchargeable, tout comme les livres blancs. En revanche, ils sont généralement plus courts et plus faciles à mettre en œuvre.
Les livres blancs doivent avoir un contenu unique pour démontrer leur valeur et encourager les lecteurs à acheter. Contenu de longue durée qui offre des détails approfondis sur un bien ou un service et son marché.
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- Messages dans les médias sociaux
Les médias sociaux sont une plateforme qui vous permet de faire connaître votre matériel existant et de générer du contenu exclusivement pour le canal. Contrairement aux articles de blog, les articles publiés sur les médias sociaux sont généralement plus courts, et l’utilisation de la vidéo est en augmentation.
Articles concis et intéressants qui donnent un bref aperçu des caractéristiques d’un bien ou d’un service.
- Bulletins d’information
Envoi régulier de courriels contenant des mises à jour et des informations sur les produits ou services d’une entreprise. Une lettre d’information peut accroître la notoriété de la marque et informer les lecteurs sur vos produits les plus récents.
Une remise spéciale ou un appel à l’action peut également encourager les clients à agir.
- Webinaires
Un webinaire est un séminaire en ligne dans lequel la plupart des informations sont souvent transmises par vidéo. Un webinaire peut être enregistré à l’avance ou diffusé en direct, ce qui offre diverses options pour fournir des informations à un public qui préfère les supports visuels et sonores.
Séminaires en ligne qui peuvent être en direct ou enregistrés et qui offrent des connaissances et des instructions sur un bien ou un service et son marché.
Conclusion
Il est impossible d’ignorer complètement la phase de sensibilisation du parcours de l’acheteur. En effet, la mise en place des autres étapes du guide de l’acheteur dépend de la qualité de l’étape de sensibilisation.
Pour s’assurer que le public que vous avez choisi connaît votre marque et ses produits et services, il faut effectuer des recherches approfondies avant d’élaborer une stratégie.
Grâce à ces stratégies, vous pouvez décider quel matériel serait le plus utile pour présenter votre entreprise à ces clients potentiels. Par conséquent, il est possible de générer des prospects et d’augmenter les conversions sur le site web en incorporant ces tactiques dans le processus de création de contenu.
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- Conseil CX
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