Dans l’industrie de l’automobile et de la mobilité, les fabricants d’équipements d’origine (OEM) jouent un rôle important dans la réduction des coûts sans compromettre la qualité et en répondant aux besoins des utilisateurs finaux.
Dans cet article, nous souhaitons vous parler de tout ce qui concerne ce lien important dans l’industrie, de ses avantages et de la façon dont il devrait être très présent pour toute personne associée à cette industrie, comme les concessionnaires automobiles, les fournisseurs de services ou les consommateurs.
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Qu’est-ce qu’un fabricant d’équipement d’origine (OEM) ?
Toute entreprise chargée de produire les composants nécessaires à d’autres entreprises pour fabriquer leurs propres produits est appelée fabricant d’équipement d’origine (OEM).
Ces composants sont généralement des pièces simples qui, ensemble, peuvent intégrer des machines ou des appareils plus complexes qui sont commercialisés sous la marque à laquelle les OEM ont vendu leurs produits.
Les industries dans lesquelles les équipementiers jouent un rôle fondamental sont les ordinateurs et les automobiles, puisqu’il faut produire un ordinateur portable ou une voiture. Les pièces sont généralement achetées auprès d’un ou plusieurs équipementiers dans le cadre de lignes directrices et de normes spécifiques convenues par les deux parties.
Par exemple, une maquiladora automobile comme Toyota ne produit pas ses propres pneus mais collabore avec Bridgestone Americas pour obtenir ce type de produit et assembler ses voitures.
Cette collaboration présente de nombreux avantages pour les deux parties, dont voici quelques-uns.
Importance et avantages d’un fabricant d’équipements d’origine
La relation entre les grandes marques et les équipementiers fait partie intégrante d’une économie où l’augmentation des marges bénéficiaires et la satisfaction des besoins des clients sont les principales motivations lors de la fabrication d’un produit, en particulier lorsqu’il s’agit de produits complexes tels que les automobiles.
Voici quelques-uns des avantages de la collaboration avec les équipementiers :
Réduction des coûts : Travailler avec un fabricant d’équipements d’origine permet aux entreprises d’économiser beaucoup d’argent puisqu’elles ne doivent pas créer d’usines pour produire chaque pièce et composant nécessaire à l’assemblage de chacun des modèles qu’elles souhaitent.
- Qualité supérieure : Les équipementiers utilisent généralement le principe de l’économie d’échelle pour se développer. C’est-à-dire qu’ils se concentrent sur la production d’un produit spécifique et sa commercialisation en volume. Cela leur permet de se concentrer sur un seul composant, de s’y spécialiser et d’atteindre un niveau de qualité élevé dans sa conception et sa production, qui peut difficilement être égalé par un fabricant de pièces détachées ou une nouvelle entreprise.
- Savoir-faire : au lieu de constituer une équipe à partir de zéro et de développer la technologie, l’expérience et l’infrastructure nécessaires à la production d’un seul composant en collaborant avec un équipementier, tous ces éléments sont déjà pleinement fonctionnels et prêts à collaborer pour créer un produit de qualité et une valeur ajoutée pour le client final.
- Concentration : Cette relation permet aux deux parties de se concentrer sur ce qu’elles savent faire le mieux. Les équipementiers s’attacheront toujours à produire des pièces de qualité à une vitesse suffisante pour répondre aux besoins de leurs clients. En revanche, les marques peuvent se concentrer sur le marketing et la conception du produit final sans se préoccuper complètement de chaque composant et de sa production.
Ce ne sont là que quelques-uns des avantages qui vous aideront à comprendre l’importance des équipementiers dans un secteur aussi important que l’industrie automobile dans la chaîne d’approvisionnement.
Fabricant d’équipement d’origine (OEM) et fabricant de pièces de rechange
Comme nous l’avons vu dans la section précédente, les équipementiers ne sont pas la seule option puisque d’autres entreprises jouent un rôle similaire à celui des équipementiers, en particulier sur le marché des pièces détachées. Cependant, il existe des différences essentielles que tout acteur du secteur doit garder à l’esprit.
Les principales différences entre les composants créés par un équipementier et un fabricant de pièces de rechange sont axées sur la qualité. En général, les équipementiers suivent des directives et des normes concrètes pour garantir la qualité des pièces produites et livrées, qui sont validées par les deux équipes chargées de la qualité (la leur et celle de l’entreprise qui les acquiert). Les pièces fabriquées par un équipementier sont généralement appelées « pièces d’origine », tandis que celles produites par un fabricant de pièces de rechange sont appelées « génériques » ou « non originales ».
Outre la qualité, un autre point différenciant est la garantie de chaque composant. Alors que les éléments d’un OEM bénéficient du soutien de la marque qui les acquiert pour produire ses voitures ou ses produits et garantissent de répondre aux attentes des consommateurs finaux, les pièces créées par un fabricant du marché secondaire n’offrent aucune garantie.
Même les marques avec lesquelles elles peuvent être compatibles rendent généralement caduques leurs propres garanties, car l’utilisation de ces types de pièces peut entraîner des dysfonctionnements en raison de leur faible contrôle de qualité ou de leur relation avec les directives de la marque qui assemble le produit final.
La grande force des composants créés par un fabricant de pièces de rechange est leur prix, qui constitue une excellente alternative pour résoudre les problèmes, en particulier lorsque le budget est limité.
Les équipementiers et leur rôle dans la satisfaction du client
Comme vous pouvez le lire, dans des secteurs tels que l’industrie automobile, les équipementiers jouent un rôle crucial en proposant des produits de qualité et en répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs finaux.
Année après année, de nouvelles technologies sont intégrées et peuvent influencer la satisfaction des consommateurs. Le cas le plus récent est celui de l’eMobilité, dans lequel de nombreux composants nouveaux et relativement « expérimentaux » sont apparus, tels que l’intégration de logiciels et de composants électroniques au lieu de composants mécaniques. pour le bon fonctionnement des véhicules électriques.
Les propriétaires de concessionnaires automobiles doivent s’en souvenir car, pour les voitures neuves et d’occasion, ces types de composants peuvent affecter l’ensemble de l’expérience liée au véhicule ou au processus d’achat lui-même.
C’est pourquoi il est important de maintenir un suivi constant tout au long du parcours de l’acheteur. Vous pouvez facilement le faire grâce à l’implémentation d’un logiciel CEM tel que QuestionPro CX ou QuestionPro Autox.
Avec QuestionPro Autox, vous pouvez déployer une série d’études pour évaluer la perception qu’ont vos clients des composants ou du véhicule lui-même et le niveau de satisfaction ressenti avant, pendant et après l’achat d’une voiture dans votre magasin.
Voici quelques-unes des fonctions que vous pouvez utiliser :
- Analyse et vision en temps réel
- Apprentissage automatique
- Perte de satisfaction et score relatif
- Analyse de la pondération des ventes
- Analyse de régression
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