ניתוח סנטימנט טוויטר: מה זה + צעדים שיש לבצע

ניתוח סנטימנט של טוויטר מזהה רגשות שליליים, חיוביים או ניטרליים בתוך הטקסט של ציוץ. זהו ניתוח טקסט באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP) ולמידת מכונה. הוא מזהה ומחלץ מידע סובייקטיבי מנתונים מקוריים, ומספק לחברה הבנה טובה יותר של הסנטימנט החברתי של המותג, המוצר או השירות שלה. במקביל, לנתח את השיחות המקוונות של הלקוחות.

ניתוח סנטימנט משמש לעתים קרובות לניתוח משוב לקוחות, תגובות לסקרים וסקירות מוצרים.

כמה תחומים רלוונטיים של ניתוח סנטימנט הם ניטור הפעילות בקהילות קיימות בתוך רשתות חברתיות, ניהול מוניטין וחוויית לקוח.

למד על: פרויקטים של ניתוח נתונים

מהו ניתוח סנטימנט טוויטר

ניתוח סנטימנט טוויטר הוא תהליך של קביעת הטון הרגשי מאחורי סדרה של מילים, במיוחד בטוויטר. כלי ניתוח סנטימנט הוא טכניקה אוטומטית שמחלצת מידע משמעותי על לקוחות הקשור לעמדות, לרגשות ולדעות שלהם.

הסיווג של שיחות עם לקוחות סביב מותג הוא קריטי ויכול לעקוב אחר הקווים המפורטים להלן:

1. המאפיינים הרלוונטיים ביותר של מוצר או שירות של המותג עבור הלקוחות.
2. התנהגות הלקוחות וכוונותיהם סביב מאפייני המותג הללו.

מאפיינים אלה הם כלי חיוני לניתוח מוניטין המותג בקרב הלקוחות ולשיחותיהם לגבי המותג בגישה אנושית יותר.

מדוע ניתוח סנטימנט חשוב?

אנו יכולים להבין את הנתונים האיכותיים של החברה באמצעות ניתוח סנטימנט כמו ניתוח סמנטי כאשר המידע נאסף באמצעות פלטפורמות שונות.

• תוכניות קול הלקוח (VoC)

תוכניות קול הלקוח (VoC) הן המשוב שנאסף טוב יותר כדי להבין את רגשות הלקוחות ודאגותיהם לגבי מותג. זה חיוני לשיפור חוויית הלקוח. נתונים אלה יספקו לנו מניעת סיכונים ויפתחו אסטרטגיות לתיקון טוב יותר של בעיות הנוגעות למוצרים או לשירותים של החברה.

הערכת האופן שבו הלקוחות מרגישים ואת דעותיהם יכולה לסייע לך להבחין ולטפל בבעיות עולות. מחקרי Net Promoter Score (NPS) הם הדרך הטובה ביותר לבצע הערכות אלה. חקירת הנחה הופכת את התוכן למניעים של NPS.

• חווית שירות לקוחות

מעורבות יוצאת דופן לטובת הלקוח יכולה להפוך או לשבור חברה. חקירת אומדן ובדיקת תוכן יכולות להיות קשורות שתיהן לדיונים מאחורי הלקוח. בדיקת הנחות יכולה להפחית את זמני הטיפול ולהגדיל את התפוקה על ידי תיאום שאלות עם האנשים הנכונים. בסופו של דבר, הלקוחות מתרחקים טוב יותר; הרבה יותר טוב לחזק את המעורבות, ותוכל להפחית את שיעורי הנטישה.

• חווית מוצר

ניתוח סנטימנט יכול לזהות כיצד הלקוחות שלך מרגישים לגבי הדגשים והיתרונות של המוצרים או השירותים שלך. זה עשוי להציע סיוע ולחשוף תחומי הזדמנויות שאולי לא היו מודעים אליהם בעבר. אתה יכול לכרות ביקורות פריטים מקוונות לביקורת על קטגוריית פריטים מסוימת על פני כל המתחרים בחלון ראווה זה. תוכלו, בשלב זה, ליישם בדיקת אומדן כדי לחשוף נושאים שהלקוחות שלכם מרגישים מנוגדים בקירוב. זה עשוי לחשוף פתחים או בעיות משותפות.

• ניתוח סנטימנט המותג

הסנטימנטים סביב מותג הם אחד הגורמים החשובים ביותר שיש לקחת בחשבון לחוויית לקוח טובה. בהתאם לסנטימנט המותג, המכירות גדלות או יורדות. זה בא לידי ביטוי גם בנאמנות למותג, כאשר סנטימנטים חיוביים מביאים לביקורות טובות והמלצות, בעוד סנטימנטים שליליים מגדילים את שיעורי נטישת הלקוחות. ניתוח סנטימנט מספק למותגים כלים לניטור האופן שבו הלקוחות שלהם מרגישים כלפיהם.

לימוד הקהילות בפורומים ובפלטפורמות מדיה חברתית מומלץ להיות מודע למוניטין של המותג שלך. חברות חייבות גם לעקוב אחר המותג, שמות המוצרים ואזכורי המתחרים שלהן כדי להבין את תדמית המותג בתמונה הגדולה. זה עוזר לחברות להעריך כיצד קמפיין יחסי ציבור או השקת מוצר חדש השפיעו על סנטימנט המותג הכולל.

• ניתוח סנטימנט מדיה חברתית

מדיה חברתית יכולה להיות אחת הדרכים המסוגלות ביותר להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולשמור על לקוחות קיימים. ביקורות ופוסטים מעולים של לקוחות במדיה החברתית מאפשרים ללקוחות אחרים לקנות מחברה. מצד שני, ביקורות רעות והערות יכול להיות אחד הפרסום המזיק ביותר שם בחוץ.

מחקר של Convergys Corp. מאשר כי ביקורת שלילית אחת ביוטיוב, טוויטר או פייסבוק יכולה לגרום לחברה לאבד מעל 30 לקוחות.

• מחקר שוק

ניתוח סנטימנט יכול להציע סיוע לחברות להבחין במגמות חדשות, לנתח מתחרים ולבחון שווקים מתעוררים.

ייתכן שחברות יצטרכו לנתח את ציוני ביקורות המתחרים. שימוש בניתוח סנטימנט כדי להעריך מידע זה יכול לעזור לזהות מה לקוחות אוהבים או לא אוהבים אצל המתחרים.

סקירה כללית של ניתוח סנטימנט טוויטר

טוויטר היא פלטפורמה שנוצרה בגלוי עבור דעת הקהל. ציבור הצרכנים אינו יוצא מן הכלל; אנו בטוחים למצוא אותם בפלטפורמה המכסים נושאים אקטואליים. אנו מוצאים מובילי דעה, משפיעים מרכזיים ומותגים רלוונטיים בטוויטר. על ידי שימוש בניתוח סנטימנט של טוויטר, לחברות תהיה פרספקטיבה הרבה יותר ברורה על רגשות המשתמשים לגבי מוצרים ושירותים, מגמות שוק והצלחות וכישלונות של התחרות. טוויטר הוא מדד מצוין לסנטימנט הצרכנים הכללי. זה יהיה מועיל ללמוד נישה ואת מגמות השוק שלה.

• למה להשתמש בטוויטר לניתוח סנטימנט?

טוויטר הוא כלי חדש יחסית למדידת מחקרים חברתיים. אנחנו מדברים על מיליוני אנשים שכותבים מרצונם את דעותיהם בכל נושא. זהו מקור נתונים אורגני לאיסוף נתונים ולמחקר. ניתוחים סוציולוגיים, פוליטיים, כלכליים ואנליטיים מתבצעים כיום, במיוחד עבור מדע ועסקים. טוויטר הוא אולי המקום הטוב ביותר לקבל דגימה של דעת הקהל.

לימוד תגובות אישיות וקבוצתיות לנושא מסוים הוא ניתוח סנטימנט. למרות שסקרים הם עדיין כלי פנומנלי לאיסוף נתונים, היצע הציוצים הספציפיים בנושא העניין הוא פונקציונלי בטוויטר. זה מאפשר לחשב את ההתנהגות מאחורי הסנטימנט בכל ציוץ ולאחר מכן לצבור את התוצאות. חברות משתמשות במידע זה כדי לאסוף דעת קהל על המוצרים והשירותים שלהן, להימנע מסיכונים ולקבל החלטות מונחות נתונים.

עד לאחרונה, ניתוח ציוצים על מותג, מאמר או הטבה היה משימה ידנית, מורכבת ומונוטונית; זה דרש מאדם לעבור על הציוצים בנושא אחד אחד, לקבוע אילו מהם רלוונטיים, לבחון היטב ולסווג אותם על פי הקריטריונים שלהם. זה לא רק לא בר קיימא אלא גם יקר וגוזל זמן. זה גם הופך אותו לפגיע לטעויות אנוש.

למרבה המזל, ההתקדמות הטכנולוגית בתחום הבינה המלאכותית אפשרה לחברות להשתמש במודלים של למידת מכונה לניתוח סנטימנט של ציוצים בטוויטר. בדרך זו, הם יכולים לקבל את הידע שהם צריכים כאשר הם צריכים את זה.

שלבים לביצוע ניתוח סנטימנט טוויטר

1. אסוף נתוני טוויטר

כדי לאסוף מידע מטוויטר, עליך לשקול:

• ציוצים נוכחיים: שימושי למעקב אחר מילות מפתח או האשטאגים בזמן אמת.
• ציוצים היסטוריים: חשוב להשוות סנטימנטים על פני תקופות שונות.

2. הכן את הנתונים שלך

הגיע הזמן להכין את הנתונים לאחר בחירת הציוצים הרלוונטיים לניתוח סנטימנט. אוצרות חייבת להיעשות בעת בחירת נתונים לביצוע מחקר או ניתוח סנטימנט. ככל שאיכות התוכן שנבחר טובה יותר, כך התוצאות טובות יותר.

יש להסיר מידע או חומר לא רלוונטי כגון אימוג'ים, רווח לבן נוסף, הפניות מחוץ לנושא וכו '. כחלק מההכנה, יש לבצע חקירה מעמיקה כדי לשלול ציוצים כפולים או שנוצרו על ידי בוטים, למשל.

3. ניתוח סנטימנט של הנתונים

ציוצים המתאימים למחקר האיכות יכולים כעת להיות מוגשים לכלי ניתוח סנטימנט לבדיקה.

הצג את התוצאות באופן חזותי

ניתוח סנטימנט מייצר תוצאות KPI באמצעות גרפים ותרשימים כדי לחשוף את הנתונים המתקבלים. שיפור ציון המוניטין המקוון שלך דורש ביסוס משמעות ואמינות עבור הנוכחות המקוונת שלך. אתה יכול להעלות את ציון המוניטין שלך על ידי ביצוע ניתוח סנטימנט טוויטר.

המוניטין באינטרנט של המותג שלך הוא הנכס החשוב ביותר שיכול להיות לחברה שלך. תשעים ושבעה אחוזים מהצרכנים מחפשים חברות מקומיות באינטרנט. כאשר צרכנים פוטנציאליים לומדים על החברה שלך, הם מגבשים דעות ומקבלים החלטות רכישה על סמך התרשמותם.

מה שאתה שם באינטרנט מייצג במדויק את מי שאתה לעבודה או להנאה. טביעת רגל זו גדלה עם הזמן וכוללת תמונות, תגובות, ציוצים מחדש ופרסומים לא רק בטוויטר אלא גם בפייסבוק, לינקדאין, Yelp וכו '. אינטראקציה זו משאירה שובל דיגיטלי שניתן לעקוב אחריו במהירות באמצעות גוגל. ציון המוניטין המקוון שלך ניתן לכימות, וישנם משתנים רבים שיש לקחת בחשבון כאשר אתה מבין כיצד להעלות אותו.

ישנן שתי דרכים שונות להמחשת ניתוח בזמן אמת – ניתוח טקסט בסיסי או ניתוח גיאו-מרחבי בזמן אמת.

ניתוח טקסט בסיסי בזמן אמת

ניתוח טקסט מציוצים וניקוד סנטימנט בזמן אמת הוא אתגר מכיוון שאתה צריך לעבד ולדרג נתונים באופן זורם. הפקת לוח מחוונים של משפיענים היא גם בסיסית במקרה שימוש זה מכיוון שנקודות נתונים אחרות כמו 'מיקום' ודירוג משפיענים אינן נלקחות בחשבון כאן. אם אתה סקרן לגבי מה שנדרש כדי לבנות ניתוח בסיסי סטרימינג מאפס, קרא עוד כאן

ניתוח גיאו-מרחבי בזמן אמת

עבור מותגים גלובליים, הבנת מה שקורה ברחבי העולם היא חשובה. ניתן לנהל את מוניטין המותג על ידי ייצוג אזורי ופרוטוקולי תקשורת תוך התמקדות בציפיות הלקוח. הבנת 'התפרצויות' ומגמות בממשק מפה דמוי Google מקלה על הבנת האופן שבו לקוחות שונים באזורים ובתרבויות שונות מפרשים אירועים. זה נהיה מורכב מאוד בקרוב מאוד מכיוון שאתה מתמודד עם הזרמת נתונים (טקסט ונתונים גיאו-מרחביים), למידת מכונה ולוחות מחוונים תגובתיים.

ניתוח סנטימנט טוויטר עם QuestionPro

פלטפורמות כמו QuestionPro יספקו לך כלים ופונקציות שונות לביצוע ניתוח הסנטימנט שלך בטוויטר ובמדיה אחרת.

עם QuestionPro CX, תוכל לדעת לעומק מה הלקוחות שלך תופסים את המותג שלך ולהעריך כל נקודת אינטראקציה שיש לך איתם.

בין הפונקציות המרובות שלו, מודול ניתוח הסנטימנט שלו יאפשר לך לאסוף נתונים מקהל היעד שלך באמצעות ערוצים כגון רשתות חברתיות ופורטלים לסקירה לניתוח מאוחר יותר, שם תוכל לתייג ולבצע סינון נתונים מתקדם.

ואם זה לא מספיק, QuestionPro CX הוא הרבה יותר מכלי ניתוח סנטימנט. אתה יכול גם לבצע מחקרי שביעות רצון שונים, ניהול מוניטין והקשבה חברתית כדי להגביר את המותג שלך על ידי שיפור תפיסת הציבור שלך אותך.

האם אתה רוצה לדעת יותר על הכלי שלנו? נשמח לדבר איתכם!

למידע נוסף

ניסיון ללא תשלום