מתי אדם הופך מלקוח נאמן לעו"ד? סנגור לקוחות הוא אסטרטגיה מתוחכמת המשתנה לפי ענף. זה גם הופך להיות חשוב יותר ויותר, מכיוון שלקוחות ייצאו מגדרם כדי לרכוש מעסקים המספקים חוויה טובה יותר.
מהי הסברה ללקוחות?
סנגור לקוחות הוא אסטרטגיית פיתוח לקוחות שמתעדפת את חוויית הלקוח. אסטרטגיה זו מזהה מה הלקוחות רוצים וצריכים. לאחר מכן, הוא מסייע לחברה לשים את הצרכים האלה במקום הראשון בעת קבלת החלטות מותג קריטיות.
יישום אסטרטגיית סנגור לקוחות יכול להיות בעל ערך רב לחברות מכיוון שהוא מאפשר להן לזהות כל הזמן תחומים לשיפור, מה שמזכה אותן להשיג את מטרותיהן בצורה יעילה יותר.
להלן, אנו חולקים את הסיבות העיקריות ליישם סוג זה של אסטרטגיה כחלק מהתהליכים הפנימיים שלך וכל מה שאתה צריך לדעת כדי לעשות את זה נכון.
מהם תומכי לקוחות?
תומכי לקוחות הם אנשים הממלאים תפקיד מרכזי בתוכניות נאמנות הלקוחות של החברה בשל מעמדם כלקוחות הנאמנים ביותר. תומכי לקוחות מגלמים את חזון סנגור הלקוחות על ידי תמיכה נלהבת וקידום המוצרים או השירותים של המותג.
סנגור לקוחות חשוב מכיוון שהתומכים מביעים את שביעות רצונם ותומכים באופן פעיל במותג, חולקים חוויות חיוביות והמלצות עם אחרים, ובכך משפיעים על לקוחות פוטנציאליים ותורמים לצמיחה ולהצלחה של העסק.
למה הסברה ללקוחות צריכה להיות חשובה?
על פי מחקר שנערך לאחרונה, רק 12% מהאנשים מאמינים לחברה כשהיא אומרת "אנחנו שמים את הלקוח במקום הראשון. עם זאת, 42% מהחברות לעולם אינן עורכות סקרי לקוחות או אוספות משוב.
מה זה בדיוק מרמז?
חברות טוענות שהן מתמקדות בלקוחות שלהן, אך רבות מהן אינן עושות זאת. הלקוחות מודעים היטב. הלקוחות בקיאים ומצוידים יותר מאי פעם.
הם משתפים את החוויות המקוונות שלהם ועורכים מחקר לפני ביצוע רכישה. עם כל כך הרבה מותגים המתחרים על תשומת הלב, הלקוח צובר כוח. תחרות היא הסיבה לכך שהסברת לקוחות היא כה חיונית. שים את צרכי הלקוחות שלך במקום הראשון. זה מגדיל את הסיכוי שלהם להישאר נאמנים ולהפיץ את הבשורה על המותג שלך.
היתרונות של סנגור לקוחות לעסקים
יצירת תרבות ממוקדת לקוח היא חיונית מכיוון שסנגור לקוחות הוא חשוב; זה יכול להועיל באופן משמעותי לארגון שלך וללקוחות שלך. כאן אנו חולקים כמה:
מגביר את שביעות רצון הלקוחות והצלחתם
לקוחות שיש להם חוויה חיובית איתך ועם השותפים שלך נוטים יותר להפוך ללקוחות נאמנים ולהתייחס למותג שלך.
כאשר אנשים מרגישים מוערכים כלקוחות, בין אם באמצעות תהליכי שירות לקוחות יוצאי דופן, מוצרים / שירותים באיכות גבוהה או תוכנית נאמנות לקוחות המחנכת ומעסיקה את קהל היעד שלך, המתחרים שלך תופסים מושב אחורי!
כל חברה, במיוחד יוזמות סנגור, צריכה לשאוף לחוויית מותג בלתי נשכחת. השירות שלך חייב לא רק לספק ערך. זו צריכה להיות גם חוויה מהנה ללקוחות ליצור עסקים חוזרים ולקדם הפניות.
מקדם נאמנות
נאמנות לקוחות היא אסטרטגיה נוספת לשיפור ההחזר השיווקי על ההשקעה. תוכניות סנגור לקוחות עוזרות לעסקים לבנות קשרים עם צרכנים קיימים. עזור להם לרכוש את אמונם באמצעות הוכחה חברתית והגברת מודעות הלקוחות.
מקצץ בנטישה
לקוחות שהשתתפו בתוכנית סנגור לקוחות נמצאים שם כדי לעזור ללקוחות חדשים ופוטנציאליים. עורכי דין הם לקוחות שמבינים את תהליך הקנייה טוב יותר מכל אחד אחר.
הבן את האינטראקציות של הלקוחות שלך עם החברה שלך. זה יעזור לחברה שלך לפתח תוכניות מוצלחות יותר להצלחת לקוחות בעתיד. שוב, לקוחות מרוצים פירושם שימור גבוה יותר ונטישה נמוכה יותר.
זיהוי מותג משופר
תומכי מותג חיוניים לעסקים חדשים. לא להיות מיותר, אבל התומכים המסורים ביותר שלך הם הלקוחות שלך. הם להוטים לחלוק את חוויית המותג החיובית שלהם עם אחרים.
מכיוון שאין להם תקציב שיווק גדול, זה יכול להיות נתיב כניסה נהדר להגברת המודעות למותג, פתוח לכל מי שמוכן לנהל שיחה עם לקוחות.
כיצד למדוד סנגור לקוחות?
מדידת סנגור לקוחות היא חיונית להערכת ההשפעה של מאמצי סנגור הלקוחות שלך ולהבטחת תוכנית סנגור לקוחות מוצלחת. להלן חמש נקודות מפתח שיש לקחת בחשבון בעת מדידת תמיכה בלקוחות:
01. ציון מקדם נטו (NPS)
הטמע סקרי NPS כדי לאמוד נאמנות לקוחות ותמיכה. שאל לקוחות מה הסבירות שהם ימליצו על המוצר או השירות שלך לאחרים בסולם של 0 עד 10. המקדמים (ציונים 9-10) הם התומכים שלך, ומפה לאוזן החיובית שלהם יכולה למשוך לקוחות חדשים. מעקב קבוע אחר NPS מספק תובנות לגבי היעילות של אסטרטגיות קידום הלקוחות שלך.
02. מעקב הפניות
נטר וכמת את מספר הפניות שנוצרו על ידי עורכי הדין שלך. תוכניות מוצלחות לקידום לקוחות מובילות לעתים קרובות לזרם קבוע של לקוחות חדשים באמצעות הפניות מפה לאוזן מלקוחות קיימים. על ידי מעקב אחר הפניות, תוכל למדוד את ההשפעה הישירה של מאמצי סינגור על השגת לקוחות חדשים.
03. מדדי מעורבות לקוחות
הערך את מעורבות הלקוחות עם המותג וההצעות שלך. נתח מדדים כמו שיעורי קליקים, שיעורי פתיחה, שיתופים במדיה חברתית ותגובות הקשורות לתוכן של סנגור לקוחות. מעורבות גבוהה מצביעה על כך שמאמצי הסנגור שלך מהדהדים בקרב הקהל שלך ומחזקים את נאמנות הלקוחות.
04. ניתוח מסע לקוח
מפה את מסע הלקוח כדי לזהות נקודות מגע שבהן סנגור משחק תפקיד מרכזי. הערך כיצד תומכים משפיעים על החלטות של לקוחות פוטנציאליים בשלבים שונים של המסע. על ידי הבנת אינטראקציות אלה, תוכל למדוד את המשמעות של סנגור לקוחות בתהליך ההמרה.
05. שיעורי שמירה
לבחון את ההשפעה של סנגור לקוחות על שימור לקוחות קיימים. לקוחות מרוצים ומעורבים נוטים יותר להישאר נאמנים למותג שלך. השווה את שיעורי השימור של לקוחות שהיו מעורבים ביוזמות סינגור לאלה שלא. שיעור שימור גבוה יותר בקרב תומכים מצביע על חשיבות הסנגור בנאמנות הלקוחות.
מדידת סנגור לקוחות היא חיונית מכיוון שהיא מדגישה את ההשפעה של מאמצי הסנגור שלך על נאמנות לקוחות, מעורבות והשגת לקוחות חדשים. על ידי מעקב אחר NPS, הפניות, מדדי מעורבות, מסעות לקוח ושיעורי שימור, תוכל לקבל הבנה מקיפה של האופן שבו סנגור לקוחות תורם להצלחת העסק שלך.
למד על: אסטרטגיה מושלמת ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות
כיצד לשפר את הסברת הלקוחות
סנגור לקוחות הוא יותר משירות טוב. הכל קשור לתרבות ולהיסטוריה של הלקוח. עם זאת, שיווק סנגור צרכנים הוא פשוט בתיאוריה. אבל זה יכול להיות מאתגר ליישם בפועל. שיטה זו טומנת בחובה סכנות רבות שארגונים נופלים בהן.
01. התמקדו בשביעות רצון הלקוחות
האם אתה רוצה להישאר תחרותי בשוק משתנה? תוכניות סנגור לקוחות הן קריטיות לצמיחה עסקית ולהצלחה בשוק של היום. הלקוחות הם נשמת אפו של העסק שלך. לכן, חשוב לשים לב להעדפות ולהחלטות שלהם.
עם הנראות המוגברת של חוויות הלקוח במדיה החברתית בזמן אמת, חיוני לפתח מערכות יחסים יוצאות דופן עם הצרכנים שלך. אתה יכול להשיג זאת על ידי הצעת תמיכה מלאה מהרגע הראשון שהם יוצרים איתך קשר ועד שהם מבצעים רכישה חוזרת.
02. אסוף משוב מלקוחות
תזדקק להבנה מעמיקה של הלקוחות שלך כדי להתחיל.
שימוש בסקרים כדי לאסוף נתונים והערות כדי לפתח טכניקה מדויקת מקטין את הסיכון לקבל תמונה שגויה של איך הלקוחות שלך מרגישים. כשמדובר בבניית תוכנית הסברה יעילה ללקוחות, נתונים מדויקים מבטלים את הניחושים.
סקרי לקוחות הם דרך פשוטה ויעילה. הוא מבטיח שהנתונים שאתה אוסף עקביים ויסודיים. זה גם מאפשר ללקוחות לשלוח משוב חיובי ושלילי.
03. צור מעורבות פעילה בקרב הלקוחות שלך
אל תאפשר לתקשורת עם הלקוחות להפוך לחד-כיוונית. כשמישהו שואל שאלה, השב אם מישהו מזכיר את המוצר שלך, סמן 'אהבתי' ותודה לו.
אינך נדרש לשלוט בשיחה. פשוט היו נוכחים, הכירו את הקהל שלכם ולמדו את קולו של הלקוח.
04. נתח את הנתונים שלך
ההבנה שאתה זקוק לנתונים מהלקוחות שלך היא המפתח להצלחה במשחק סנגור הלקוחות. זה לא מספיק לתת להם שירות מעולה. עם מידע זמין יותר על הלקוחות שלך, לארגון שלך יהיה קל יותר להצליח.
המטרה של גישת עו"ד לקוח היא להתמקד בצרכי הלקוח. הוא מעריך כל נקודת מגע עם הלקוח, מנקודת הקשר הראשונה ועד לשירותים לאחר המכירה, כדי לעזור לחברה להשיג את מטרותיה ולהתפתח.
חברות חייבות לבנות יוזמות לקידום לקוחות תוך מחשבה על איסוף נתונים. זה מאפשר לעסקים להגדיל את איכות השירותים והמוצרים שלהם מבלי להרוויח כסף נוסף או מאמץ. כתוצאה מכך, חברה מקבלת גישה לכמות גדולה של משוב לקוחות, אשר יכול רק להוביל לשיפור השירותים והצלחת הלקוחות.
צוותי הצלחת לקוחות חייבים לעקוב אחר הנתונים שנוצרו על-ידי תוכנית תמיכת הלקוחות שלך ולהעריך אותם. להלן אוסף של מדדים בעלי ערך.
- יחס המרה
- שיעור השחיקה של הלקוחות
- מידע דמוגרפי
- מעורבות לקוחות
- ציון מקדם נטו
05. תוכניות הפניה ללקוחות
אנא הביעו את הערכתכם ללקוחות שכבר מספרים עליכם לחבריהם ובני משפחתם. תוכניות הפניה פורמליות ומשנות מפה לאוזן. הם מקלים על לקוחות להפנות אחרים על ידי מתן קודי הפניה ייחודיים, תבניות שמולאו מראש ותמריץ מושך להבאת עסקים חדשים.
כיצד QuestionPro יכולה לעזור לך להגביר את תמיכת הלקוחות שלך?
ישנם מספר רב של כלים בשוק; עם זאת, QuestionPro CX נבנה על ידי מומחים כדי לענות על הצרכים הספציפיים ביותר המאפשרים ליזמים וארגונים ליישם אסטרטגיות ממוקדות לקוח ביעילות.
QuestionPro CX יאפשר לך להעריך כל נקודת מגע בין הלקוחות שלך לבין המותג שלך. תוכלו לדעת את רמת שביעות הרצון של הלקוח ולקבל משוב בזמן אמת. אמצעים אלה מונעים השפעה שלילית מצד מלעיזים פוטנציאליים או מעודדים קידום מפה לאוזן של הלקוחות הנאמנים והמרוצים ביותר שלך.
באמצעות QuestionPro CX, יש לך גישה לתכונות שונות. זה אידיאלי עבור כל הצרכים שלך. יש לך גם גישה לקבוצה שלמה של פלטפורמות, והכי חשוב, את התמיכה של קבוצה של מומחים מוכנים לתמוך בך כדי להבטיח את ההצלחה של הפרויקטים שלך.
אם אתה מעוניין ללמוד עוד על המוצר שלנו או שיש לך שאלות שתרצה לקבל עליהן תשובה, אתה יכול לנסות את הפלטפורמה שלנו בחינם ולהירשם כך שסוכן יוכל ליצור איתך קשר בהקדם האפשרי.
מסקנה
קונים רוצים לשמוע סיפורים אמיתיים. ואם הם מקשיבים להם ממקור אמין, כגון שותף או חבר, סביר יותר שהם יסמכו על העצה. כשאתה גורם לאלופי המותג שלך לדבר על זה, אתה מרחיב את טווח ההגעה שלך.
תוכנית סנגור לקוחות יוצרת נאמנות ודביקות. עם זאת, הכל מתחיל בהשקעה של החברה שלך במודל עסקי ממוקד לקוח. חוויית לקוח חיובית תשפיע על שאר אסטרטגיית שימור הלקוחות שלך.
