כיצד להשתמש בכלי משוב של משתמשים באתר אינטרנט

סיעור מוחות על עיצובי אתרים חדשים וישיבה בחוץ כדי ליצור אבי טיפוס חדשים דורש הרבה סבלנות וידע יצירתי. קבלת פידבקים באופן קבוע והטמעת שינויים כדי להפוך את האתר לידידותי למשתמש ככל האפשר הוא המניע של אתרי אינטרנט עסקיים רבים. שרשורי דואר אלקטרוני, צ'אטים רפויים, שיחות וידאו, פגישות סקייפ וכל אמצעי תקשורת אחר משמשים לאיסוף משוב. האם זה לא מייגע לבצע את כל הפעולות הללו באופן ידני ונפרד? כמובן, זה וכדי להקל על רבים מאיתנו להשתמש בכלי משוב משתמשים באתר.

חלה עלייה משמעותית בקבלת משוב מהאתר ממשתמשים ולקוחות מאז השנים האחרונות. כדי לאסוף פידבקים בעלי ערך, בעלי אתרים מסתמכים על מגוון אתרי freemium
תוכנות משוב
זמינות בשוק להאזנה למשתמשים שלהם.

למה אתה צריך כלי משוב משתמשים באתר?

אם אתה חושב למה אתה רוצה כלי משוב לאתר כאשר יש לך Google Analytics או Adobe Analytics לרשותך. אז אתה צריך לדעת כי לעתים קרובות כלים אלה יגידו לך על אלמנטים באתר שניתן לשפר כדי לשפר את תוצאות דירוג החיפוש, אבל את תוכנת משוב מקוון יודיע לך מדוע מבקר מבקר באתר שלך ומה הוא עושה. אם Analytics מודיע לך על המקור, המסע וההתנהגות של המשתמש או המבקר, כלי המשוב יודיעו לך על החוויה הטובה או הרעה שהייתה להם באתר, במוצר או בחברה שלך.

אתה משקיע מאמצים כדי להביא תנועה לאתר שלך. נניח שהמאמצים שלך משתלמים וכ -100 מבקרים מבקרים באתר שלך, מתוכם 25 משתמשים נשארים באתר שלך במשך יותר מ -60 שניות, אך מתוכם רק 2 משתמשים לוחצים על כפתור CTA. האם זה לא יהיה נחמד לדעת מה היה בראש של אותם 23 מבקרים כאשר הם עזבו את האתר שלך? לכן, כדי לדעת את כוונת המשתמשים שעוזבים את האתר שלך ללא כל פעילות אתה צריך כלי משוב משתמשים באתר. זכות כלי משוב הלקוחות מסייע ביישום אסטרטגיית שביעות רצון הלקוחות הנכונה יעצים את הפוטנציאל של התנועה שלך.

איטרציה מתמשכת מאפשרת חדשנות אמיתית והאתר שלך הוא חידוש שצריך לחזור עליו מעת לעת. בין אם זה עבור ממשק משתמש משופר או שינוי האיקונוגרפיה, הדרך הטובה ביותר לשפץ את האתר שלך היא על ידי התחשבות בפידבקים אמיתיים של משתמשים. זה יכול להיות בגלל התקדמות טכנולוגית או בגלל ציפיות צרכניות גוברות, לחזור על האתר שלך כדי לספק את הטוב ביותר בכיתה חוויית המשתמש צריך להיות בראש סדר העדיפויות שלך.

ברגע שהאתר פועל, מומלץ לאסוף משוב משתמשים על בסיס קבוע. בהתאם להרגלי המשתמש, המגמות, הצרכים והדרכים להתמודד עם שינוי מוצר דיגיטלי, עליך לשנות גם את האתר שלך.

במילים פשוטות, כלי משוב משתמשים באתר עוזר לך למצוא את התשובה לשאלת "למה". מדוע משתמש עושה את מה שהוא עושה?

300+ תבניות סקר בחינם: שאלות ושאלונים לדוגמה

כיצד להגדיר סקרי משוב באמצעות כלי משוב משתמשים באתר?

כלי סקר המשוב המקוון משמש ליצירת סקרי משוב מקוונים כדי אסוף משוב משתמשים באתר עצמו מבלי להפריע לחוויית הגלישה באתר של המבקרים. בעל האתר בוחר את רכיב האתר שעליו מיושם תהליך המשוב.

הכלים קלים להתקנה ונועדו לתקשר ישירות עם מבקרים או משתמשים מבלי להפריע למסע האתר שלהם. בין אם מדובר בסקר קופץ או בשאלון מוטמע באתר, הוא לחלוטין לא פולשני ומבטיח שהלקוח או המבקר לא יצטרכו להתרחק מהאתר כדי להקליט את המשוב שלו.

Net Promoter Score (NPS) שאלה:

כאשר אתה רוצה שמשתמשים יתנו משוב באיכות גבוהה במינימום זמן, השאלה Net Promoter Score (NPS) חייבת להיות הבחירה הברורה שלך. למרות שכלי משוב באתר אינו מפריע למסע של המשתמש בזמן שהוא מבקש ממנו / לה לקחת את הסקר, מדוע שלא תנסה לבקש ממשתמשים לדרג את החוויה שלהם מבחינה מספרית?

בסקרי NPS אף משתמש לא צריך לרשום את המשוב שלו וגם אתה לא צריך להעריך את הנתונים האיכותיים. בנוסף, שאלת NPS תזכה למעורבות רבה יותר בהשוואה לשאלות מוקפצות או מוטבעות.

שאלת דירוג אימוג'י:

כולנו מודעים לאימוג'ים, קראנו להם בחיבה סמיילי. האימוג'ים אינם מוגבלים לאפליקציות הצ'אט אלא נמצאים בשימוש נרחב במיילים וברוב פלטפורמות התקשורת המקוונות. כלי משוב משתמשים מקיף באתר עוזר לך להיות קצת יצירתי ומלא חיים בכך שהוא מאפשר לך להשתמש בשאלת דירוג אמוג'י בסקר המשוב באתר שלך.

אתה יכול להשתמש בשאלות דירוג אמוג'י ולהפעיל את הפרצופים האקספרסיביים האלה על ידי הוספתם באפשרויות התשובות. אל תדאג מכיוון שאימוג'ים מטופלים באופן דומה בדיוק לזה של שאלות דירוג אחרות כמו דירוג כוכבים או ציון NPS. הדבר הטוב ביותר הוא שאתה לא צריך לייבא תמונות או אימוג'ים באופן שונה בכלי כדי לעצב את השאלה מכיוון שלכלי המשוב באתר שלך כבר יש את שאלות דירוג סוג האמוג'י.

שאלת דירוג אמוג'י וסמיילי עוזרת לקבוע כיצד משתמשים תופסים את האתר שלך. בנוסף, כדאי גם להבין איך משתמשים מרגישים לגבי האתר שלך. בהתאם למספר האימוג'ים או הסמיילים שהמשתמש בוחר, אתה יכול לקבוע את הציון של האתר שלך. עדיף לבחור לא יותר מ 5 אימוג'ים בשאלה המייצגים מגוון של רגשות מלהיות מרוצה מאוד מאוד לא מרוצה.

סקר קופץ

הצגת סקר פשוט, קצר אך פרודוקטיבי באתר שלך היא הדרך הטובה ביותר לקבל משוב ממשתמשים על האתר שלך. היופי בכלי משוב טוב הוא היכולת להציג את הסקר כחלון קופץ באתר, מה שעוזר לתפוס את תשומת הלב של המשתמשים. למעשה, ללקוחות נאמנים לא יהיה אכפת לקחת את הסקר ולתעד את דעותיהם והצעותיהם.

שימוש בכלי ליצירת סקרי משוב מהימנים

אתה יכול בקלות ליצור סקר קופץ מכיוון שרוב הכלים הללו הם פלטפורמות קידוד אפס. ממשק הגרירה והשחרור מאפשר לגרור את סוגי השאלות המתאימים וליצור סקר תוך כדי תנועה.

בנוסף לכך, עם שימוש נכון בלוגיקת הסקר, בעלי אתרים יכולים להבטיח שהמשתמשים יקבלו את השאלות בהתאם להעדפתם שעליהם בחרו לתת את המשוב. עדיף לשמור על הסקר קצר על ידי הגבלתו ללא יותר משלוש שאלות. יתר על כן, השתמש בשאלות פתוחות כדי לאסוף נתונים מעמיקים יותר.

סקר מוטמע

סקר מקוון הוא האפשרות הטובה ביותר לאסוף תובנות חשובות מהמבקרים באתר שלך מבלי להפריע למסע הגלישה שלהם. סקר משוב מוטמע שונה לחלוטין מסקר קופץ.

בעזרת כלי משוב משתמשים טוב באתר, תוכל ליצור בקלות סקר משוב מתאים לדרישות שלך. לאחר מכן הכלי יוצר את קוד ה- HTML, אתה רק צריך להעתיק ולהדביק טקסט זה באתר האינטרנט שלך. עם זאת, עליך להיות ספציפי לגבי המקום שבו ברצונך שהסקר יופיע, להתאים אישית את האורך, הרוחב והגובה של הסקר יחד עם חלון העיצוב ולהתחיל לאסוף תובנות לא משוחדות, כנות ובעלות ערך מהמשתמשים.

הדבר הטוב ביותר בסקרים מוטמעים הוא שאין יותר הפניות המונעות ממשתמשים לעזוב את הדף. המשתמשים יכולים לתת את המשוב שלהם בתוך דף האינטרנט עצמו ומוביל לשיעור שמירה גבוה יותר. זה לא משנה אם יש לך אתר מסחר אלקטרוני או אתר עסקי, סקר משוב מוטמע הוא דרך מצוינת לתקשר עם הגולשים ולהעביר להם כמה אתה מעריך את דעתם.

אפשרויות נוספות:

קישור לסקר באתר: פרסום סקר משוב באתר באמצעות קישור הוא נוהג נפוץ בקרב בעלי אתרים רבים. למעשה, רבים מהם יוצרים כפתור קריאה לפעולה ייעודי ואטרקטיבי המקושר לסקר המשוב. עם זאת, החיסרון בפרסום הקישור לסקר באתר הוא, שמשתמשים מופנים לאתר סקר המשוב כדי לבצע את הסקר אשר משבש מאוד את חווית הגלישה שלהם.

שילוב קוד QR: יש יתרון אחד נוסף של כלי סקר המשוב באתר מכיוון שמלבד הטמעת קישורי סקר, אתה יכול גם ליצור קוד QR לסקר המשוב שלך. משתמשים לאחר סריקת קוד ה- QR רשאים להשתתף בסקר.

מסקנה:

שימוש בכלי משוב המשתמשים הנכון באתר מספק לך כל כך הרבה אפשרויות לאסוף משוב מהאתר מהמשתמשים. כלים אלה אינם מוגבלים רק ליצירת סקרים ואיסוף משובים, אלא יש להם גם פלטפורמה אנליטית באמצעותה ניתן לפרש את התגובות כדי לקבל החלטות מושכלות.

השתמש במשוב כדי לשפר את העיצוב, הביצועים והפונקציונליות של אתר האינטרנט שלך. להגיע למשתמשים שנתנו משוב טוב ולקחת על עצמם את המאמצים כדי להפוך אותם תומכי המותג. זכור שמירה על יחסים טובים עם הגולשים באתר להניע אותם לקדם את האתר שלך באופן פעיל.

עכשיו שאתה יודע אפשרויות שונות לאסוף משוב מהאתר ממשתמשים, הגיע הזמן להתחיל ליצור את סקר המשוב הראשון שלך. עדיין לא משתמש ב-QuestionPro? התחל להשתמש בו מהיום והפוך מבקרים למשתמשים ומשתמשים לתומכי מותג.