כיצד למחוק ביקורת של Google: טיפים ודוגמאות

קיבלת ביקורת שלילית על Google לעסק שלי? בואו נדבר על איך למחוק ביקורת בגוגל ואיך זה משפיע על העסק שלכם.

ביקורות שליליות של Google לעסק שלי יכולות להתחיל סיוט מוניטין מותג. כידוע, החשיבות של ביקורות מקוונות לכל עסק היא בדרך כלל תחילת חוויית הלקוח.

משתמשים יקראו ביקורות ממשתמשים מנוסים לפני שישקלו ללכת למקום או לקנות מוצר או שירות. עם זאת, מחקרים אחרונים מראים כי אנשים נוטים יותר לסמוך על חברה עם ביקורות חיוביות בעיקר, אבל לפחות כמה שליליות.

מדוע חשוב ללמוד כיצד למחוק ביקורות בגוגל

זה קורה כי לפחות אדם אחד יכול להיות חוויה שלילית; זה הופך את החברה לאנושית שכן טעויות הן נורמליות. לכן, אם קיבלתם ביקורת שלילית אחת, ענו עליה בנימוס והתייחסו לנושא במקום להילחם בו, וסביר להניח שהמשבר יימנע.

עם זאת, יותר מאחוז קטן של ביקורות שליליות ישפיעו על תפיסת המותג של הלקוח ובסופו של דבר יפגעו בהמרה. אז, בואו נדבר על מה ביקורות שליליות יכול לעשות נגדך, איך לקדם ביקורות חיוביות, להיפטר מוניטין המותג שלילי.

האם ניתן להסיר ביקורת שלילית מ-Google?

התשובה הקצרה היא לא. לא ניתן למחוק לחלוטין ביקורת שלילית בפרופיל Google לעסק שלי בלחיצה.

פלטפורמות מסוימות ורשתות מדיה חברתית כמו פייסבוק ואינסטגרם יאפשרו לך לקבוע אילו תגובות וביקורות יישארו בדף שלך ואילו תוכל למחוק. עם זאת, מכיוון ש- Google לעסק שלי פועל בעיקר כפורטל ביקורות, כמעט בלתי אפשרי להיפטר מביקורת של לקוח.

היכולת למחוק ביקורות שליליות על חוויית לקוחתגזול את המטרה העיקרית של פורטל דירוג כגון Google לעסק שלי. אחרי הכל, לקוחות אמורים לדווח על החוויות החיוביות והשליליות שלהם כאן ובכך לעזור ללקוחות אחרים למצוא את דרכם.

לכן, לפורטלי דירוג יש משמעות עמוקה יותר והם משרתים בעיקר לקוחות, לא חברות. אם כל חברה הייתה יכולה פשוט למחוק את כל הביקורות השליליות, זה היה מציג תמונה מעוותת של רוב העסקים.

אבל חברות אינן חסרות אונים לחלוטין כאשר הן מקבלות ביקורת שלילית, במיוחד אם הן אינן מוצדקות או אפילו מפרות את החוק החל; ישנן דרכים שונות שבהן אתה יכול להגיב ביקורות שליליות. בואו נדבר על כמה מהם.

כיצד לענות על ביקורות GMB שליליות

קודם כל, תמיד להגיב ביקורות שליליות על Google לעסק שלי בהקדם האפשרי. הדבר החשוב ביותר הוא שתחילה תגיב כראוי לביקורת שלילית של לקוח בפרופיל Google לעסק שלי.

דברים לא יכולים ללכת טוב בעסק שלך כל יום. לפעמים יש לך יום רע; לפעמים, לקוח עושה והוא פשוט מתעצבן על זה. תאר את הצד שלך בסיפור, התנצל ונשבע לשפר אם אתה מחשיב שהלקוחות צודקים בביקורות השליליות שלהם.

החדשות הטובות הן שזה ללא מאמץ עבורך להגיב בהתנצלות דרך Google לעסק שלי. לקוחות אחרים שיקראו את התגובה שלך בתגובה לביקורת שלילית ישימו לב אליה היטב, אלא אם כן אתה מקבל ביקורות שליליות באופן קבוע. אז אין צורך להיכנס לפאניקה.

עדיף להגיב מיד לביקורת שלילית. אם אין לכם זמן להגיב באופן מיידי ומפורט לביקורת השלילית, לפחות אותתו ללקוחות שלכם שראיתם את הביקורת השלילית ותבדקו את העניין.

התמודדות עם ביקורות שליליות לא מוצדקות ב- Google לעסק שלי

ראשית, לעולם אל תשאיר ביקורת שלילית לא מוצדקת ב- Google לעסק שלי ללא תגובה, גם אם אתה מתכוון לבקש מ- Google לעסק שלי לבדוק ובסופו של דבר להסיר את הביקורת השלילית.

זה אפשרי, גם אם מחיקה של ביקורת שלילית מוצדקת, שגם היא הייתה מוצדקת עובדתית, אינה סבירה במיוחד. בעת בדיקת ביקורת שלילית, Google לעסק שלי נותן לך מספר אפשרויות:

1. הדירוג השלילי אינו רלוונטי למיקום זה

לדוגמה, נניח שיש לך כמה מיקומים ב-Google לעסק שלי וקיבלת ביקורת שלילית על מיקום שגוי. במקרה כזה, תוכלו לבחור באפשרות זו כדי למחוק ביקורת שלילית לא רלוונטית ולא מוצדקת.

2. ניגוד עניינים

בחר באפשרות זו אם אתה סבור שהביקורת השלילית אינה מוצדקת או מבוססת על עובדות שגויות. לאחר מכן, Google לעסק שלי יבדוק את הביקורת השלילית. עם זאת, זה יכול לקחת זמן, אז היו מוכנים להתמודד עם ביקורת הלקוחות השלילית גם אם היא לא מוצדקת, מכיוון שייתכן שייקח זמן מה להסירה. לכן, שוב: הגיבו למה שאתם מחשיבים כביקורת שלילית שלילית לא מוצדקת של לקוחות, כך שהיא לא תהיה גלויה ללא תגובה במשך זמן רב מדי.

3. תוכן מעורר התנגדות או מיני מפורש בביקורת שלילית

אם ביקורת הלקוחות השלילית שלך כוללת תוכן פוגעני או מיני בוטה, תוכל לבחור באפשרות זו. סביר להניח ש-Google לעסק שלי ימחק ביקורת זו של לקוחות במהירות.

4. מפוקפק מבחינת חוק הגנת המידע

אם ביקורת הלקוח השלילית מכילה שם של עובד, לדוגמה, באפשרותך לבחור באפשרות זו. קשה לחזות אם גוגל תמחק את כל ביקורת הלקוחות או רק תשנה את הדירוג השלילי. האפשרות השנייה סביר יותר שתתרחש אם הבדיקה תתברר כמוצדקת מיסודה.

5. בעיה משפטית

זה כולל ניסיונות דיוג, כמובן "קנה" ביקורות שליליות של לקוחות, ביקורות שליליות זדוניות של לקוחות או מיקום פרסום מוצרים. זה כולל גם גידופים או עלבונות, כלומר, אם הביקורת השלילית אינה מכילה הסבר מבוסס היטב לעניין בפועל.

→ Google לעסק שלי מתאר את הנחיות התוכן עבור ביקורות לקוחות Google לעסק שלי כאן

→ כיצד למחוק ביקורת שלילית

כיצד למחוק ביקורת בגוגל כאשר אינה מוצדקת?

התשובה לשאלה זו היא פשוטה: לשכור עורך דין אם הסרת ביקורת שלילית חיונית לך. תוכל למצוא את הכתובת בחותמת Google או לפנות ישירות למחלקה המשפטית של Google.

אבל תמיד זכור: זה אנושי מדי לקבל ביקורת לקוחות פחות חיובית מעת לעת אם זה מוצדק בעניין, כפי שכבר תואר לעיל. רק וודא שאתה מקבל כמה שיותר ביקורות חיוביות של לקוחות.

אפליקציית ניהול המוניטין של QuestionPro מספקת פונקציית התראות כדי לא להחמיץ ביקורות ב- Google לעסק שלי. עדכונים מופיעים בטלפון החכם, ב-iPad או במסך המחשב.