ניתוח סנטימנט מדיה חברתית הוא טכניקה שעסקים יכולים להשתמש בה כדי להבין כיצד לתקשר עם לקוחות וללמוד כיצד מתייחסים למותגים ולמוצרים שלהם.
כתוצאה מכך, ניתן לעצב תוכניות שיווק ותפיסת מותג. חשוב להבין היכן להתחיל וכיצד ניתן להשתמש בניתוח סנטימנט בחברה שלך אם אתה מתכוון לבצע את הניתוח שלך.
במאמר זה, אנו מדברים על מה זה וגם לתת רשימה מועילה של צעדים וטיפים לביצוע ושימוש בניתוח סנטימנט.
מהו ניתוח סנטימנט מדיה חברתית?
ניתוח סנטימנט מדיה חברתית הוא שיטה לפרש ולזהות את החיוביות, השליליות או הניטרליות של נתוני הטקסט שפלטפורמות מדיה חברתית אספו. ניתוח סמנטי יכול להועיל בתהליך זה. הוא כולל יותר מאשר רק איסוף וטבלה של אזכורים, הערות או האשטאגים.
הבנתך את העמדות, הדעות והרגשות העומדים בבסיס הטקסט מעמיקה באמצעות ניתוח סנטימנטים. אתה עשוי לגלות אם הוזכרת לטובה או לרעה באותו פוסט פייסבוק שנצבר. ספירת האזכורים שלך מוכנסת להקשר על ידי זה.
נניח שכמות הפניות המותג עולה פתאום. קל יותר לקבוע אם זה דבר טוב או נורא מיד עם ניתוח סנטימנט. תוכל לדעת על ידי התבוננות בתרשים ניתוח סנטימנט.
ניתוח מעמיק יותר של האזכורים שלך יכול להתבצע לאחר בחינת הסנטימנט. אם אתה יודע, למשל, שהרגש הבסיסי הוא שליליות, אתה יכול להתעמק עוד יותר כדי לזהות את הסיבה הבסיסית לאזכורי המותג הטעונים.
אולי רק ידעתם טוב יותר עם ניתוח הסנטימנט, מתוך אמונה שהגדלת האזכורים היא התפתחות חיובית. לניתוח סנטימנט, לעומת זאת, יש גם שימושים אחרים.
כיצד לבצע ניתוח סנטימנט מדיה חברתית?
גורמים רבים, שאת חלקם חקרנו להלן, הופכים את סנטימנט המדיה החברתית לניתוח מועיל. ניתוח סנטימנט מכסה כל דבר, החל מאיסוף תובנות של קהל ומותג ועד סיוע בזיהוי וטיפול במשבר מדיה חברתית.
- עקוב אחר כל אזכורי החברה
הצעד הראשון בניתוח סנטימנט מדיה חברתית הוא לאתר דיונים מקוונים שמתנהלים על המותג שלך. הבעיה היא שהם רק לפעמים יכללו אותך בשיחות האלה.
באפשרותך ליצור לוח אזכורים חברתיים כדי לקמפל את הזרמות האזכורים שלך כך שתוכל להציג אותן במהירות.
באתרי מדיה חברתית מסוימים, תוכל לעקוב אחר פוסטים שאינך מתויג:
- אתה יכול לפקוח עין על האשטאגים באינסטגרם שמזכירים את החברה או הפריטים שלך.
- שימוש בהאשטאגים או מילות מפתח הוא אופציה עבור טוויטר.
הקפד ליצור זרמים הן עבור שם המותג שלך והן עבור שמות המוצרים או השירותים שלך.
- לבחון את הסנטימנט המובע באזכורים
שקול את המונחים שאנשים עשויים להשתמש בהם כדי לתאר את המותג שלך – הן חיובי והן שלילי – וכיצד הם עשויים להיתפס. לאחר מכן, סרוק את האזכורים שלך עבור מילים המעבירות רגש. לשם המחשה:
- מילים חיוביות: אהבה, פנטסטית, נהדרת, הכי טובה ומושלמת.
- מילים שליליות: רע, נורא, נורא, הכי גרוע, שנאה.
ביטויים נוספים עשויים להיות ייחודיים למותג, למוצר או למגזר שלך. אנא רשום מילים מצוינות ושליליות, ולאחר מכן חפש באזכורים שלך פוסטים המשתמשים בהם.
זכור להיות מודע להקשר אם אתה עוקב אחר סנטימנט באופן ידני. האם אלה שטוענים שהיו להם חוויות הלקוח "הטובות ביותר" עם החברה שלך הם אירוניים?
- הפקת דוח
קיימות מספר שיטות לקביעת ציון הסנטימנט החברתי שלך:
- אחוז האזכורים החיוביים
- אזכורים חיוביים כשיעור האזכורים המבוססים על סנטימנט (הסרת אזכורים ניטרליים).
לא משנה באיזו גישה תבחרו, כל עוד תתמידו בה, לא תשנה. הסיבה לכך היא שתמיד יש לצפות לשינוי. תמיד לקבל ציון טוב יותר באמצעות האסטרטגיה השנייה.
- שקול להשתמש בכלי ניתוח סנטימנט
ניתוח סנטימנט מדיה חברתית הוא עבודה שאתה יכול לנהל בעצמך, אבל באמצעות כלים מיוחדים יכול להפוך את התהליך ללכת מהר יותר ויעיל יותר.
התוכנה עשויה לסרוק לעתים קרובות פוסטים במדיה החברתית ולסייע לך לגלות הפניות שבהן העסק לא תויג באופן אוטומטי.
לאחר מכן ניתן לנתח את האזכורים באופן שימושי כדי לספק דוח שיכול לסייע לעסק בקבלת החלטות שיווקיות מכריעות. שקול לחפש באינטרנט תוכנה לניתוח סנטימנט המתאימה לחברה או לתעשייה שברצונך לנתח אם אתה מתכוון להשתמש בה.
כלי ניתוח הסנטימנט בפלטפורמת QuestionPro מאפשר לך לתייג את הערות המשיבים ולארגן אותן לפי הערך הסנטימנטלי של הקלט שלהם.
כיצד QuestionPro עוזרת בניתוח סנטימנט מדיה חברתית:
QuestionPro היא אחת מתוכנות הסקרים הטובות ביותר לניתוח סנטימנט בשוק.
ניתוח סנטימנט מזהה ומחלץ מידע סובייקטיבי מטקסט באמצעות כלי עיבוד שפה טבעית וניתוח טקסט. באמצעות ניתוח הסנטימנט של QuestionPro, תוכל לקבוע כיצד משתמשי מדיה חברתית מרגישים לגבי נושא או מותג נתון.
לניתוח סנטימנט עם QuestionPro:
- תחילה עליך לעצב סקר או סקר עם שאלות על הנושא או המותג שברצונך לבחון.
- לאחר מכן, תוכלו להשתמש בכלי ניתוח הסנטימנט של QuestionPro כדי להעריך את התשובות ולזהות מגמות או דפוסים בסנטימנט של התגובות.
- זה יכול לעזור לך להבין איך אנשים מרגישים לגבי הנושא או המותג, ומאפשר לך לקבל החלטות מושכלות.
בסך הכל, כלי ניתוח הסנטימנט של QuestionPro יכולים להיות שימושיים עבור עסקים וארגונים המבקשים ללמוד כיצד אנשים מרגישים לגבי נושא או מותג מסוים במדיה החברתית.
מסקנה
עסקים יכולים להבין טוב יותר את סנטימנט הלקוחות באמצעות ניתוח סנטימנט במדיה חברתית. אתה יכול להתאים את המוצר שלך ולהתאים את אסטרטגיות השיווק שלך על סמך מידע זה כדי להגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
בעזרת ניתוח סנטימנט הקונים, תדעו איך הקונים שלכם מרגישים לגבי המותג שלכם והיכן נמצאת נאמנות המותג שלהם. אפילו מותגים ידועים כמו נייקי ואדידס לפעמים להשאיר רושם רע.
לפני שמתחילים, יש לבחור תחילה את הכלים הטובים ביותר לניתוח סנטימנט חברתי. חשבו אסטרטגית, עקבו אחר מגמות הקהל והתמקדו בשיפור שירות הלקוחות.
השתמש בניתוח סנטימנט של מדיה חברתית במספר רשתות חברתיות לקבלת מגוון רחב יותר של נתונים באיכות גבוהה. תוכנת הסקרים QuestionPro משתמשת בניתוח סנטימנט כדי לסייע לעסקים ולארגונים לנתח סנטימנט מדיה חברתית לגבי נושא או מותג.
QuestionPro מאפשר לך לבנות סקרים או סקרים עם שאלות על הנושא או המותג שאתה רוצה לחקור ולהשתמש בניתוח סנטימנט כדי למצוא מגמות ודפוסים בתגובות.
