• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית כוח עבודה

מפת מסע לעובד: מה זה ואיך לעצב את זה

חיי העבודה הם מסע לא קטן, ולכן היום נדבר על מפת המסע של העובדים וכיצד לעקוב אחריה כדי להבין טוב יותר את המסע של כוח העבודה שלנו. הוא מבסס את בניית המפה על מחזור החיים של העובד.

כדי להבין טוב יותר את העובדים שלך, עליך ליצור מפות מפורטות של המסע שלהם ולארגן פעילויות סביב השלבים החיוניים שלהם בחברה.

זה יאפשר לך לתכנן את פיתוח העובדים שלך, מעורבות העובדים ולהבטיח שתעמוד במחווני KPI הקשורים לשימור עובדים, פרודוקטיביות ועוד.

למד על: סקר חוויית מועמד

מהי מפת מסע לעובדים?

מפת מסע עובד היא תצוגה חזותית של ציר זמן של חוויית העובד המלאה. תהליך מיפוי נתונים זה מעלה את נקודת המבט של העובדים, ומדגיש את הרגעים החשובים להם ביותר.

ניתן לטעון כי מסע העובד כולל את נקודות המגע של העובד עם החברה שלך, גם כאשר הם רק מועמדים. עם זאת, רובם לוקחים בחשבון כי משך הזמן המדויק של מפת מסע הלקוח הוא מרגע הגיוס ועד לרגע עזיבת העובדים את החברה.

בניגוד למסע הלקוח, מסע העובד קשור קשר הדוק לחוויית העובד, ולכן מעקב אחריו הוא צעד חשוב בשיפור חוויית העובד.

יתרונות מיפוי מסע העובד

הבנת מסע העובד היא קריטית להצלחתו, ולכן הוא הפך לנושא חיוני עבור צוותי משאבי אנוש. זוהי שיטה מועילה להגברת אור הזרקורים ושביעות הרצון של העובדים, ונאמנות על ידי מתן הבנה טובה יותר של הצרכים שלך בזמנים שונים.

על ידי הבנת מסע העובד, תוכלו:

  • שפר את חוויית העובדים

    מיפוי מסע עובד מאפשר לך להבין טוב יותר במה העובדים שלך נתקלים בנקודות קריירה שונות. זה עוזר לך לתכנן טוב יותר פעילויות הקשורות לקליטת עובדים, פיתוח, משוב עובדים, מעורבות עובדים ועוד.

    במילים אחרות, זה עוזר לך להיות מודע יותר לפעולות השונות שצריכות להתרחש בהתבסס על הנתיבים האישיים של העובדים שלך.
  • שפר את שביעות רצון העובדים

    יצירת מפת מסע עובדים מאפשרת לך גם לתכנן לשפר את מפת המסע של חוויית העובד בדרכים רבות, ובכך לשפר את שביעות רצון העובדים. זכרו שעובדים שמרגישים שהמעסיקים שלהם מתייחסים אליהם בכבוד מרוצים יותר מעבודתם

    על ידי מיפוי מסע העובדים ושיפור החוויה שלהם, אתה מבטיח שהעובדים שלך ירגישו מכובדים וירוויחו את נאמנותם.
  • הקטנת תחלופת העובדים

    כאשר העובדים שלך מרוצים מעבודתם, יש להם פחות סיבה לעזוב ולעזוב את החברה שלך. הכשרה לקויה עלולה לגרום להם לעזוב את החברה, בעוד שרובם יישארו זמן רב יותר אם תשקיעו בקריירה שלהם.

    למרבה המזל, מפת מסע עובדים עוזרת לך לקבוע מתי ואיזה סוג של הכשרה לספק לעובדים ולתכנן את התפתחותם. התוצאה היא ירידה בתחלופת העובדים, אך גם צמיחת העובדים של החברה שלך.
  • הגדל את מעורבות העובדים

    על ידי הבנת המסע של העובד שלך, יש לך הזדמנות מצוינת לזהות ולתקן את כל הפערים בחוויה שלהם. בנוסף, אתה יכול לתכנן פעילויות שונות של מעורבות עובדים בזמנים שונים ולעקוב אחר הצלחת היוזמות שלך לאורך הדרך.
  • בניית תרבות חברה חיובית

    כאשר לכל אחד בחברה יש תוכניות קריירה מערך, הציפיות ידועות, יחסי עובדים טובים יותר ותרבות חברה בריאה תוצאה.

    תרבות עבודה מוגדרת חשובה להצלחת החברה, ולכן מסע העובד ממפה את מסע העובד ויוצר תנאים בהם תרבות חיובית יכולה לפרוח הוא חיוני.

שלבי מפת מסע העובד

ישנם מספר שלבים שכל עובד עובר, כגון גיוס, תחילת העסקה, פרישה או התפטרות. עם זאת, כל חברה היא שונה, ועליך לזהות וליצור נקודות מגע של מסע עובדים שיעזרו לך להעניק להם את החוויה הטובה ביותר ולשמור עליהם עובדים בארגון שלך.

להלן כל השלבים המוצעים במסע העובד שעליך לכלול במפת מסע העובד שלך:

שלבים-של-העובד-מסע-מפה
  1. גיוס

    הקשר הראשון שיהיה לעובד שלך עם החברה שלך מתרחש במהלך גיוס עובדים. לכן, עליך לתכנן בקפידה שלב זה של מחזור חיי העובדים כדי להציע לעובדים העתידיים שלך את חוויית המועמד הטובה ביותר.

    שקול את הערוצים כדי למשוך את המועמד שלך, להכין תיאור תפקיד מפורט, להקל על התהליך. לאחר מכן שמרו על קשר וספרו למועמדים שלכם מה מצבם במהלך תהליך הגיוס.
  1. התאגדות

    האם ידעת שתהליך קליטה חזק משפר את הפרודוקטיביות? אתה רוצה להבטיח שהעובדים החדשים שלך לא ירגישו אבודים במהלך הימים, השבועות או החודשים הראשונים שלהם בעבודה.

    לכן, הקפד לספק להם תוכנית של משימות שיש לבצע. כמו כן, הסבירו את ההיררכיה, הציגו את העובדים החדשים שלכם בפני הממונים עליהם, וודאו שכולם מבינים את הציפיות שלהם.

    בהתאם לסגנון הניהול של המנהלים שלך, הם ייצרו מערכות יחסים שונות עם העובדים שלהם. אז עבדו איתם כדי להסביר את החשיבות של קליטת עובדים ולהבטיח שמסע העובדים שלכם יעבור בצורה חלקה.
  1. פיתוח עובדים

    הכשרה ופיתוח הם בין המדיניות החיונית ביותר של החברה. לכן, עליך לכלול תכנון כוח עבודה להדרכה, למידה ופיתוח של עובדים במפת מסע העובדים שלך.

    בנוסף, הקלה על פיתוח עובדים תאפשר לך להגדיל את החוויה שלך, בתורו, להבטיח את ההצלחה העסקית של הארגון שלך. זה יכול להיות השלב החשוב ביותר במסע העובד בין גיוס עובדים לפרישה.
  1. פיצויים והטבות

    לא רק שחשוב להציע לעובדים שכר הוגן והטבות תחרותיות כאשר הם מתקבלים לעבודה, אלא גם חיוני לעדכן את התנאים ככל שהעובד גדל ומתפתח.

    המגמות האחרונות בהטבות לעובדים מדגישות איזון בית-עבודה ועוד. הקפד לבדוק הטבות אלה ככל שהעובדים שלך מתפתחים ונתקלים במצבים שונים בחייהם הפרטיים, כגון לידת ילדים, כאשר חופשת לידה תהיה הטבה חשובה להציע.
  1. מחויבות ותקשורת רציפה עם העובדים

    מאמצי המעורבות חייבים להיות מתמשכים ולהתמיד לאורך כל מסע העובד. פרודוקטיביות מתוגמלת: צוותים מעורבים מאוד מראים רווחיות רבה יותר.

    היבט חשוב במפת המסע של העובדים הוא גם התקשורת איתם. עליך לעצב בקפידה את אסטרטגיית התקשורת הפנימית שלך ולדעת מתי וכיצד לתקשר עם העובדים שלך.
  1. הכרה בעובדים

    ציפיות והכרה של עובדים היא אחת הדרכים היעילות ביותר להגדיל את שימור העובדים, לשמור על פרודוקטיביות ולשפר את שביעות רצון העובדים. בעוד שהכרה קשורה לעתים קרובות לאבני דרך כמו ימי נישואין לעובדים, כדאי לזהות אותם על ידי הפגנת התנהגות חיובית.

    על ידי הכללת הכרה בעבודה במפת מסע העובדים שלך, אנו מבטיחים חוויה חיובית לעובדים.
  1. משוב עובדים

    פעילות נוספת שיש ליישם היא משוב העובדים שכן הם מחפשים מושג על הביצועים שלהם. משוב הוא יותר מאשר רק התדירות שלו: יש לתרגל אותו כלפי מטה ובין עמיתים, ומשוב חיובי חייב לנצח.
  1. קידום עובדים

    על ידי השקעת זמן ומשאבים בפיתוח העובדים שלך, הם יקדמו את הקריירה שלהם וירוויחו קידום. לא רק שאתה צריך לכלול את השלב החשוב הזה במפת המסע של העובדים שלך, אלא שאתה גם צריך לעודד אותו.

    אל תחמיצו את ההזדמנות להכיר בזכות כאשר היא מגיעה ולקדם אותם מבפנים. זוהי אחת הדרכים הטובות ביותר לשמור על שימור עובדים גבוה וההשקעות שלך בפיתוח עובדים משתלמות.
  1. אירועים אישיים

    כאמור, עליך לקחת בחשבון את האירועים האישיים של העובדים שלך בקריירה שלהם. לדוגמה, אירועים כגון הגעתו של ילד למשפחה ישנו גם את הדינמיקה של מקום העבודה של האדם. לכן, עליך להתאים את ההטבות שלך למצב האישי הנוכחי של העובדים שלך.

    מצבים פרטיים אחרים שיכולים להשפיע על חיי העבודה של העובדים שלך הם מחלה, מעבר למקום אחר, או אחרים. ודא שהכנתם תרחישים למצבים אלה במיפוי מסע העובד שלכם.
  1. אקזיט מהחברה

    בין אם עקב פרישה, התפטרות או פיטורים, עובד יעזוב בסופו של דבר את החברה, ועליכם לשקול זאת. מכיוון שמדובר בחלק בלתי נמנע ממסע העובד, עליכם לשלב אותו במיפוי מסע העובד שלכם ולתכנן אירועים סביבו.

    אם עובד מתפטר, ערכו ראיון יציאה וגלו מה גרם לכך. כמו כן, ודא שהוא עוזב בתנאים הגונים ושמור על הדלתות פתוחות עבור העובדים לשעבר שלך לחזור לחברה.

למד על: רעיונות לתגמולי עובדים למעורבות עובדים

כיצד ליצור מיפוי מסע עובדים

היכן כדאי להתחיל ליצור מפת מסע לעובדים? איך אתה יכול לוודא שזה מתאים לכולם בכוח העבודה המגוון שלך?

להלן השלבים שיציעו לעובדים שלכם חוויה נהדרת מההתחלה ועד הסוף של שהותם בארגון שלכם:

  1. פלח את הקהל שלך

    חשבו כיצד המסע של העובדים שלכם שונה בין המחלקות השונות: מהגיוס לכל אחת מהמשרות, המסע שונה מאוד. חשיבה על המראה של מסעות עובדים שונים עוזרת לך להתכונן ליצירת מפות מסע מרובות של עובדים.
  1. יצירת מפת מסע של עובדים מרובים

    אתה לא בהכרח צריך ליצור כמה שיותר מיפוי מסע חוויית עובד, אבל להיות כוללני ולאפשר מפות משנה או וריאציות קטנות יותר בתוך מפות. זה יעזור אם אתה מחשיב לא רק את המקצועות של העובדים שלך, אלא גם את הגילאים שלהם.

    כלומר, מאמצי מעורבות העובדים שלך והזדמנויות הפיתוח שאתה מציע יוערכו באופן שונה.
  1. סקר את העובדים שלך

    גלה מה העובדים שלך חושבים על סמך הניסיון האישי שלהם. ערכו סקרי עובדים באופן קבוע וראו מה טוב בעיניהם במאמציהם הנוכחיים ומה נכשל.

    השתמש בתגובות שלהם כדי ללמוד כיצד להתאים את מיפוי המסע של העובדים שלך כדי לעורר בהם מעורבות רבה יותר.
  1. שינוי בהתבסס על משוב

    סקרים יכולים לספק נתונים מצטברים, אך בקשת משוב איכותי עוזרת לך לשפר את מפת המסע של העובדים שלך. הדבר החשוב ביותר בבקשת משוב מתמשך הוא לפעול על פיו.

    בדוק אם העובד החדש שלך מצא את ההכשרה שארגנת מועילה או אם היה לו את כל הסיוע הדרוש במהלך הקליטה, ושנה את הפעילויות שלך בהתאם למשוב.
  1. מדוד את הצלחת העובדים שלך.

    חשוב למדוד נתונים רלוונטיים כדי לעקוב אחר מחווני ה- KPI שלך ואחר הצלחת מאמצי מפת המסע של העובדים שלך. לכן, עליכם להגדיר את הפרמטרים שלכם למדידת הצלחת שילובם, הכרתם, פיתוחם ועוד.

מסקנה

מפת מסע העובדים חיונית כדי להבין כיצד העובדים שלך חווים את המסע שלהם בתוך החברה שלך. חמוש במידע זה, תוכל לשפר את החוויה, ולשנות את הארגון שלך מהיסוד.

למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה

התחל לעבוד על שלך, לדבר עם העובדים, לזהות את הערכים שלהם ואת השלבים שהם מבצעים בתוך הארגון שלך, כך שתוכל לקבל כמה רעיונות כיצד להתחיל למפות ולשלב את מסע העובד.

קבל מידע נוסף על קבלת משוב שוטף מהעובדים שלך והתחל לנקוט פעולה כדי להשפיע באופן חיובי על הארגון שלך באמצעות QuestionPro Workforce.

שתף את המאמר הזה

About the author
Guille Santana
Marketing Delivery Manager at QuestionPro’s Employee Experience division. I’m passionate about using data, creativity, and storytelling to help organizations build better, more fulfilling workplaces.
View all posts by Guille Santana

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

דוח מגמה: מדריך לדינמיקת שוק וניתוח אסטרטגי

May 29,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

מסע רכישה: מה זה, שלבים, אתגרים ופתרונות

Dec 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

שאלה מובנית: מה זה ושימוש במחקר שוק

Dec 10,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use